13 Engagement Management Software Terbaik untuk Bisnis

Keterlibatan pelanggan merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan dalam pemasaran dan penjualan. Oleh karena itu, Anda membutuhkan engagement management software guna mengatur dan mengelola keterlibatan tersebut.

Namun apa itu engagement management software?

Untuk informasi selengkapnya, yuk simak pembahasan tentang engagement management software dan rekomendasi terbaiknya di artikel berikut ini!

---

Apa Itu Engagement Management Software?

Engagement management software adalah perangkat yang dapat memungkinkan bisnis atau perusahaan untuk melibatkan anggota tim dan klien kapan saja dan di mana saja.

Sederhananya, perangkat ini dapat memusatkan berbagai interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan Anda.

Dengan menggunakan engagement management software, Anda dapat berkomunikasi secara efisien dengan pelanggan, melacak perilaku mereka, dan menguji kampanye pemasaran Anda.

Sementara itu, Anda juga dapat menemukan fitur yang ditawarkan engagement management software dalam aplikasi CRM, web chat, hingga pemasaran individual.

Baca juga: Cara Membangun Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

---

Rekomendasi Engagement Management Software Terbaik untuk Bisnis

Berikut adalah 13 rekomendasi pilihan engagement management software untuk bisnis Anda:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan solusi aplikasi CRM yang terintegrasi dengan omnichannel dan dapat Anda gunakan untuk membantu mengelola keterlibatan pelanggan Anda dengan mudah dalam satu dashboard terpadu.

Selain itu, Anda juga dapat mengatur pesan, panggilan telepon, dan komunikasi dalam solusi all-in one untuk mengotomatisasikan bisnis Anda.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengetahui harga selengkapnya di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Omnichannel Management: Mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, email, dan marketplace dalam satu dashboard terpusat.
• AI Chatbot: Otomatisasi respons terhadap pertanyaan pelanggan, sehingga meningkatkan kecepatan dan ketersediaan layanan selama 24/7.
• Sales Pipeline and Deal Management: Memudahkan pelacakan prospek dan proses penjualan melalui pipeline yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis.
• Customer Service and Ticketing: Mengatur dan menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan sistem tiket otomatis dan pemantauan SLA.
• Insight and Performance Analysis: Menyediakan dashboard real-time untuk analisis performa penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran.

2. Zendesk

Zendesk menawarkan solusi pengalaman pelanggan terbaik yang mudah digunakan dan disesuaikan dengan bisnis Anda. Dengan solusi ini Anda dapat menawarkan dukungan dengan cara yang nyaman bagi pelanggan Anda.

Harga Zendesk: Mulai dari $55 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• Omnichannel Support: Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi seperti email, chat, telepon, dan media sosial ke dalam satu platform, sehingga agen bisa menangani semua permintaan dari satu tempat.
• AI and Automation: Memanfaatkan alat otomatisasi berbasis AI untuk mengelola tugas seperti distribusi tiket dan tindak lanjut percakapan, sehingga pekerjaan berulang dapat diproses lebih cepat.
• Self-Service Knowledge Base: Memungkinkan perusahaan membuat pusat informasi (knowledge base) berisi artikel dan FAQ guna membantu pelanggan menemukan jawaban secara mandiri.
• Advanced Ticketing System: Mengelola dan memproses tiket bantuan pelanggan dengan fitur seperti field kustom dan aturan otomatis, agar penanganan lebih efisien.
• Live Chat and Messaging: Memberikan kemampuan chat langsung dan pesan instan untuk interaksi waktu nyata antara pelanggan dan agen.

Baca juga: Rekomendasi Tools Customer Journey Mapping Terbaik

3. Dialpad

Dialpad memiliki solusi keterlibatan pelanggan dengan layanan pelanggan bertenaga AI (Artificial Intelligence), guna membantu tim, agen, dan pelanggan agar tetap terhubung.

Harga Dialpad: Mulai dari $35 per bulan.

Fitur unggulan Dialpad:

• AI-Powered Call Transcription: Fitur ini menyediakan transkrip percakapan telepon secara real-time, sehingga memudahkan dokumentasi dan aksesibilitas informasi selama dan setelah panggilan.
• Unified Communications Platform: Dialpad menggabungkan pesan instan, video conference, dan panggilan telepon dalam satu platform, sehingga kolaborasi tim menjadi lebih efisien.
• Advanced Call Monitoring: Memungkinkan supervisor untuk mendengarkan, membisikkan instruksi, hingga mengambil alih panggilan secara langsung untuk meningkatkan kinerja agen layanan pelanggan.
• Customizable Line Keys: Pengguna dapat mengatur tombol pada telepon meja, seperti untuk speed dial, lini bersama, atau grup paging, membantu kerja menjadi lebih produktif.
• Real-Time Sentiment Analysis: Menganalisis emosi pelanggan selama interaksi berlangsung sehingga agen dapat menyesuaikan respon demi memperbaiki layanan.

4. Kustomer

Kustomer merupakan CRM customer service yang dapat membantu Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih kaya, dan tersedia di berbagai channel.

Harga Kustomer: Mulai dari $89.00 per bulan.

Fitur unggulan Kustomer:

• Omnichannel Support: Mendukung semua saluran komunikasi seperti email, chat, telepon, dan media sosial, memungkinkan layanan pelanggan yang mulus dan terhubung dalam satu timeline.
• AI-Powered Automation: Mengotomatiskan tugas-tugas repetitif, memungkinkan agen lebih fokus pada masalah pelanggan yang lebih kompleks.
• Customer Timeline: Memberikan tampilan kronologis semua interaksi pelanggan yang menyertakan email, obrolan, pesanan, dan lainnya.
• Intelligent Routing: Mengarahkan percakapan secara otomatis ke agen yang sesuai berdasarkan keahlian, keterampilan bahasa, atau kepemilikan akun.
• Self-Service: Memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri melalui solusi instan dan intuitif.

5. Front

Front menawarkan solusi yang dapat membantu Anda untuk fokus pada pelanggan Anda dengan cara merampingkan komunikasi, kolaborasi, dan organisasi, guna membantu tim layanan profesional memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Harga Front: Mulai dari $25.00 per bulan.

Fitur unggulan Front:

• Omnichannel Shared Inbox: Menggabungkan email, SMS, chat, dan media sosial di satu platform sehingga tim dapat mengelola seluruh komunikasi dari satu tempat.
• Real-Time Collaboration: Memungkinkan kolaborasi tim secara langsung dengan komentar internal, draft bersama, dan penugasan pesan ke anggota tim.
• Workflow Automation: Mengotomatiskan tugas berulang seperti penandaan, pengalihan pesan, dan tindak lanjut untuk meningkatkan produktivitas.
• AI-Powered Assistance: Menggunakan AI untuk membantu membuat balasan, meringkas percakapan, dan memprioritaskan pesan yang masuk.
• Comprehensive Analytics: Menyediakan laporan mendetail mengenai kinerja tim, waktu respons, dan kepuasan pelanggan.

6. ServiceNow

ServiceNow memiliki solusi customer experiences yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Dengan solusi ini, Anda dapat membuat skala operasi layanan dengan alur kerja digital yang terhubung untuk mengotomatisasi pekerjaan lintas departemen.

Harga ServiceNow: Hubungi customer service ServiceNow untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan ServiceNow:

• Omnichannel Support: Fitur yang memungkinkan manajemen interaksi pelanggan dari berbagai channel (email, media sosial, live chat, telepon) dalam satu platform.
• AI-Driven Automation: Fitur otomatisasi tugas dan workflow berbasis AI untuk mempercepat respon dan mengurangi pekerjaan manual.
• Self-Service Portals: Portal layanan mandiri yang memberikan akses ke knowledge base, FAQ, dan virtual agent sehingga pelanggan dapat menyelesaikan masalah secara mandiri.
• Case Management: Manajemen kasus yang efisien untuk pelacakan, eskalasi, dan penyelesaian masalah pelanggan secara terstruktur.
• Real-Time Analytics: Fitur laporan dan dashboard real-time untuk memantau performa layanan serta mengambil keputusan berbasis data.

7. Outreach

Outreach adalah customer engagement software berbasis penjualan yang dapat membantu mengelola titik kontak pelanggan dan kinerja perwakilan bisnis Anda.

Harga Outreach: Hubungi customer service Outreach untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Outreach:

• Sales Engagement: Fitur yang membantu tim penjualan mengelola komunikasi secara terintegrasi melalui email, telepon, dan media sosial.
• Sequences: Membuat alur komunikasi otomatis bertahap untuk menjaga prospek tetap terhubung secara sistematis.
• Analytics and Reporting: Menyajikan analitik mendalam untuk mengukur efektivitas kampanye dan kinerja tim penjualan.
• CRM Integration: Menghubungkan Outreach dengan CRM populer seperti Salesforce untuk sinkronisasi data penjualan tanpa hambatan.
• AI-Powered Insights: Memberikan rekomendasi berbasis AI tentang waktu terbaik untuk melakukan follow-up dan mengoptimalkan alur komunikasi.

8. Freshdesk

Freshdesk adalah platform layanan pelanggan berbasis AI yang membantu bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti email, telepon, chat, dan media sosial.

Dengan otomatisasi alur kerja dan fitur dukungan omnichannel, Freshdesk memudahkan tim dalam meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Solusi ini cocok untuk bisnis yang ingin membangun hubungan pelanggan lebih proaktif dan responsif.

Harga Freshdesk: Mulai dari $78 per bulan.

Fitur unggulan Freshdesk:

• Omnichannel Support: Dukungan multi-channel yang mengintegrasikan email, telepon, chat, dan media sosial ke satu sistem tiket, sehingga memudahkan manajemen semua percakapan pelanggan.
• AI-Powered Automation: Automasi dengan AI (Freddy AI) yang memungkinkan pengkategorian tiket otomatis, penugasan, serta memberikan rekomendasi cerdas untuk menyelesaikan masalah lebih cepat.
• Self-Service Portal: Portal mandiri yang bisa disesuaikan, menawarkan basis pengetahuan (knowledge base) dan forum komunitas agar pelanggan dapat mencari solusi sendiri tanpa bantuan agen.
• Collaboration Tools: Fitur kolaborasi tim seperti team huddle, parent-child ticketing, dan internal notes membantu tim support bekerja secara bersama dan efisien.
• Analytics and Reporting: Analitik dan pelaporan yang lengkap untuk memantau performa tiket, kepuasan pelanggan, serta produktivitas agen secara real-time dan kustom.

9. Genesys DX

Dengan menggunakan Genesys DX, Anda dapat menciptakan keterlibatan dan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar, dengan satu solusi yang menyatukan chatbot dan dukungan manusia.

Harga Genesys DX: Mulai dari $75 per bulan

Fitur unggulan Genesys DX:

• AI-Powered Chatbots: Chatbot otomatis berbasis AI yang dapat merespons pertanyaan pelanggan secara cerdas dan langsung.
• Live Chat Support: Fitur interaksi waktu nyata yang memungkinkan pelanggan berbicara langsung dengan agen untuk mendapatkan bantuan.
• Omnichannel Engagement: Mendukung komunikasi melalui berbagai saluran digital seperti chat, email, dan media sosial secara terintegrasi.
• Analytics and Reporting: Menyediakan laporan dan analisis untuk memantau performa interaksi pelanggan serta kinerja agen.
• CRM Integration: Integrasi dengan sistem CRM, sehingga manajemen data pelanggan menjadi lebih efisien dan terpusat.

Baca juga: Rekomendasi Software Chatbot Service Desk Terbaik

10. Emplifi

Emplifi memiliki platform keterlibatan pelanggan all-in one yang dapat membantu Anda untuk memberdayakan agen dengan semua alat dan wawasan yang mereka butuhkan. Sehingga Anda dapat memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa.

Harga Emplifi: Hubungi customer service Emplifi untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Emplifi:

• Unified Analytics: Ringkasan data dari semua platform sosial di satu tempat, memberikan wawasan komprehensif untuk analisa kinerja dan pengambilan keputusan.
• AI-Powered Social Media Engagement: Mengelola interaksi media sosial dengan inbox terintegrasi dan prioritas otomatis berbasis AI, memudahkan respons lebih cepat dan efisien.
• Customer Care Integration: Fitur manajemen kasus terpadu untuk menangani pertanyaan pelanggan secara efisien langsung dari platform media sosial.
• User-Generated Content (UGC) Management: Memungkinkan brand menggunakan konten buatan pengguna (UGC) untuk meningkatkan storytelling serta keterlibatan audiens.
• Influencer Marketing Analytics: Membantu menemukan, mengelola, dan mengukur dampak kolaborasi dengan influencer secara lebih terstruktur.

11. LivePerson

LivePerson merupakan platform interaktif yang dapat membantu Anda untuk menciptakan hubungan yang bermakna dan dipersonalisasi dengan pelanggan melalui AI.

Harga LiverPerson: Hubungi customer service LivePerson untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan LivePerson:

• AI-Powered Chatbots: Bot yang didukung AI untuk otomatisasi percakapan dan menangani pertanyaan sederhana pelanggan tanpa perlu agen manusia.
• Omnichannel Messaging: Satu platform untuk mengelola interaksi pelanggan dari berbagai channel seperti SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, dan website.
• Real-Time Analytics: Fitur analitik langsung untuk memantau serta menganalisis interaksi dan performa agen secara real-time.
• Customizable Workflows: Alur kerja yang dapat disesuaikan untuk mempercepat proses layanan pelanggan sesuai kebutuhan bisnis.
• Proactive Messaging: Memulai percakapan secara proaktif dengan pelanggan berdasarkan perilaku dan preferensi mereka, meningkatkan engagement.

12. Avaya

Avaya dapat membantu Anda untuk menghubungan sumber daya, wawasan, dan pengetahuan secara real time untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih dipersonalisasi.

Harga Avaya: Hubungi customer service Avaya untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan Avaya:

• AI-Powered Self-Service: Fitur yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk menangani pertanyaan dasar pelanggan secara otomatis, sehingga mengurangi beban kerja agen dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Omnichannel Integration: Kemampuan untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, chat, dan media sosial dalam satu platform agar pengalaman pelanggan tetap konsisten dan terintegrasi.
• Advanced Data Analytics: Menyediakan analitik data mendalam untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan, membantu pengambilan keputusan yang lebih baik.
• Customer Journey Orchestration: Mengintegrasikan semua interaksi dan data pelanggan menjadi satu tampilan agar bisnis dapat memberikan layanan yang personal dan lancar di setiap titik kontak.
• Intelligent Call Routing: Menggunakan teknologi pintar untuk mengarahkan panggilan ke agen yang paling kompeten, mempercepat penyelesaian masalah pelanggan.

13. WalkMe

WalkMe merupakan engagement management software berbasis cloud yang dapat memandu pengguna dan mendorong mereka untuk bertindak dalam pengalaman online apa pun.

Harga WalkMe: Hubungi customer service WalkMe untuk mengetahui harga selengkapnya.

Fitur unggulan WalkMe:

• WalkMe(X) Generative AI Solution: Fitur AI generatif yang memanfaatkan teknologi GPT-4o dan DeepUI untuk memberikan bantuan kontekstual dan adaptif sesuai pola perilaku pengguna.
• Adaptive Element Recognition: Fitur ini secara otomatis menyesuaikan pengenalan elemen tampilan (UI) meski terjadi perubahan pada aplikasi, tanpa perlu konfigurasi ulang manual.
• ActionBot: Asisten AI yang tidak hanya memberikan panduan, tetapi juga bisa mengotomasi pengisian formulir dan proses persetujuan langsung di aplikasi.
• Cross-application Workflow Automation: Mengotomasi alur kerja lintas aplikasi secara terpadu, sangat bermanfaat bagi bisnis dengan banyak sistem seperti CRM, ERP, dan marketplace.
• Enterprise-grade Security: Fitur keamanan kelas perusahaan (SOC 2 Type II) memastikan perlindungan data dan kepatuhan pada standar keamanan informasi, penting untuk bisnis e-commerce.

---

Tips Memilih Engagement Management Software

Setiap bisnis perlu mempertimbangkan beberapa faktor utama dalam memilih engagement management software agar implementasi sistem berjalan optimal dan sesuai kebutuhan operasional. Berikut di bawah ini merupakan tipsnya:

1. Pilih software yang mudah diintegrasikan

Pastikan software engagement dapat terhubung dengan sistem bisnis lain seperti CRM, email marketing, atau helpdesk. Integrasi ini penting agar data pelanggan tetap konsisten di seluruh platform. Semakin mudah integrasinya, semakin efisien pula proses kerja tim Anda.

Baca juga: Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya

2. Prioritaskan kemudahan penggunaan bagi tim

Interface yang sederhana membantu tim cepat beradaptasi tanpa perlu pelatihan panjang. Software yang user-friendly juga mengurangi risiko kesalahan saat melayani pelanggan. Pilih sistem yang mendukung kolaborasi lintas divisi agar koordinasi berjalan lebih lancar.

3. Perhatikan fitur analitik dan pelaporan

Software engagement yang baik harus bisa menampilkan metrik penting seperti kepuasan pelanggan, respon waktu, dan engagement rate. Dengan laporan berbasis data, Anda dapat memahami perilaku pelanggan serta mengambil keputusan yang lebih tepat untuk meningkatkan loyalitas.

Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Analisis Data Terbaik untuk Perusahaan

4. Pastikan keamanan data pelanggan terjamin

Karena software ini menyimpan banyak data sensitif, pastikan penyedia memiliki sertifikasi keamanan seperti ISO 27001. Keamanan yang baik akan melindungi bisnis Anda dari kebocoran data dan menjaga kepercayaan pelanggan.

Baca juga: Mengenal Pentingnya Standar ISO Pada Perusahaan Multi Nasional

5. Pilih vendor dengan dukungan pelanggan yang responsif

Layanan pelanggan yang cepat dan tanggap akan membantu Anda ketika terjadi kendala teknis. Pastikan penyedia menawarkan berbagai saluran dukungan seperti email, chat, atau telepon agar Anda bisa mendapatkan bantuan kapan saja.

Baca juga: Customer Support Software Terbaik untuk Bisnis

---

Dapatkan Engagement Management Software Terbaik Sekarang Juga!

Engagement management software merupakan perangkat yang dapat membantu Anda untuk mengelola keterlibatan pelanggan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan bisnis Anda.

Anda juga dapat menemukan fitur yang ditawarkan engagement management software dalam omnichannel CRM terbaik milik Mekari Qontak.

Omnichannel CRM Mekari Qontak tidak hanya memiliki fitur-fitur unggulan yang dapat membantu mengotomatiskan bisnis Anda, tetapi ini juga telah dipercaya lebih dari 3500+ perusahaan terkemuka untuk membantu mengelola hubungan pelanggan secara efisien dan efektif.

Jadi tunggu apa lagi? Coba gratis aplikasi omnichannel CRM Mekari Qontak selama 14 hari atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim support Mekari Qontak.