16 Auto Dialer Software Terbaik untuk Bisnis, No.1 Wajib!

Tahukah Anda, rahasia terbaik untuk meningkatkan produktivitas call center? Jawabannya adalah dengan mengoptimalkan waktu saat menghubungi prospek. Hal ini dapat dicapai apabila Anda menggunakan auto dialer software.

Auto dialer app ini mengurangi waktu yang terbuang dengan menelepon secara otomatis beberapa kontak pelanggan sekaligus. Pelanggan yang merespon akan dialihkan ke agen untuk berinteraksi secara langsung.

Dalam artikel ini, Mekari Qontak akan merekomendasikan 16 aplikasi auto dialer terbaik yang bisa digunakan. Simak artikel ini hingga tuntas!

Apa itu Auto Dialer Software?

Auto dialer software adalah tools yang dapat melakukan panggilan keluar (outbound call) secara otomatis dari daftar kontak. Outbound dialer software akan menghubungkan agen secara langsung ke pelanggan yang berhasil terhubung.

Tujuan utama auto dialer app tersebut adalah untuk menghilangkan tugas panggilan manual yang memakan waktu. Dengan begitu, tim agen call center dapat fokus pada tugas lain, dibandingkan menunggu panggilan terhubung dengan pelanggan.

Adapun beberapa industri yang membutuhkan auto dialer software, seperti bidang real estate, asuransi, lembaga pendidikan, penyedia layanan keuangan, penagihan utang dan tagihan, prakiraan cuaca, hingga e-commerce.

Berikut ini tahapan cara kerja auto dialer.

1. Mengunggah daftar kontak.
2. Sistem akan memulai panggilan otomatis.
3. Auto dialer mendeteksi apakah panggilan dijawab oleh manusia, mesin penjawab, atau jika tidak ada jawaban/sibuk.
4. Tindak lanjut cerdas dari auto dialer, yaitu sebagai berikut.
   • Jika dijawab oleh manusia: Panggilan langsung dihubungkan ke agen yang tersedia.
   • Jika mesin penjawab: Sistem dapat meninggalkan pesan suara pra-rekam.
   • Jika tidak terjawab/sibuk: Sistem akan mencatatnya dan bisa mencoba lagi nanti atau menghapusnya dari daftar.
5. Mencatat dan melaporkan semua aktivitas panggilan.

Apa Manfaat Auto Dialer Software?

Manfaat utama auto dialer software adalah mampu menghemat waktu agen call center dengan mengotomatiskan proses panggilan Anda. Aplikasi ini dapat menghubungi pelanggan dalam jumlah tak terbatas hanya dengan beberapa klik.

Berikut ini adalah manfaat lainnya yang Anda dapatkan saat menggunakan power dialer software.

1. Lebih hemat waktu karena sistem otomatis akan menghubungkan ke agen saat pelanggan menjawab panggilan.
2. Secara otomatis memberi tahu manajer ketika daftar prospek mencapai ambang batasnya dan merencanakan aktivitas panggilan keluar yang sesuai.
3. Dengan mengotomatiskan proses panggilan, Anda bisa melakukan lebih banyak panggilan dalam waktu yang lebih singkat dan diharapkan terjadi peningkatan prospek ke tingkat konversi dan penjualan yang dipercepat.
4. Meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen dengan otomatisasi outbound call.
5. Meningkatkan koneksi panggilan dan tingkat konversi untuk meningkatkan laba Anda dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.
6. Menjalankan dan mengelola beberapa kampanye marketing lebih mudah.

Baca juga: 10 Rekomendasi Automatic Call Distribution Software Terbaik

Rekomendasi Auto Dialer Software Terbaik untuk Bisnis

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah cloud telephone system terbaik di Indonesia. Salah satu kemampuan call center software Mekari Qontak dapat digunakan untuk outbound dialer otomatis.

Hal ini membantu agen Anda lebih produktif dan menghemat layanan pelanggan. Terlebih Mekari Qontak memberikan fleksibilitas untuk mengintegrasikan auto dialer app dengan aplikasi omnichannel.

Harga yang ditawarkan untuk berlanggan mulai dari Rp 200.000/bulan.

Berikut ini beberapa fitur Call Center Software Mekari Qontak.

• API Block untuk Custom Workflow: Dapat menyediakan API jika dibutuhkan untuk custom.
• Web and Mobile Access: Memungkinkan untuk diakses dan dijalankan dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler.
• Ticketing System Integration: Aplikasi sistem tiket yang terintegrasi dengan Aplikasi CRM sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.
• PBX System: Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
• Text To Speech: Dapat membuat text secara real time dari percakapan.
• Agent Routing: Dapat mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
• Wallboard Inbound dan Outbound: Dapat melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.
• Supervisor Tools: Dapat melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
• User Features: Ada fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey.
• Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal.
• Omnichannel: Dapat diintegrasi dengan banyak saluran bisnis penting lainnya, seperti: WhatsApp, live chat, dan pesan lainnya dalam 1 interface.

2. Genesys Cloud

Genesys Cloud dirancang sebagai solusi contact center berbasis cloud untuk memastikan bahwa agen Anda dapat melayani pelanggan dengan baik. Aplikasi ini dilengkapi dengan power dial software yang mudah digunakan dan dengan antarmuka intuitif. Hal ini membantu Anda meningkatkan kinerja agen.

Harga: Untuk mengetahui biaya berlangganan Genesys, Anda perlu menghubungi sales mereka.

Berikut ini beberapa fitur Genesys Cloud untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan dan produktivitas.

• Voice and digital channels
• IVR empowers callers
• Outbound calling
• Multichannel recording
• Workforce management
• Quality management

3. Dialpad

Dialpad menyediakan aplikasi contact center berbasis cloud yang menggunakan AI untuk mendukung agen berinteraksi dengan pelanggan. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur yang dapat memantau percakapan dengan transkripsi panggilan dan sentimen pelanggan langsung.

Harga: Biaya berlangganan Dialpad mulai dari $95 per bulan.

Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki oleh Dialpad.

• Call routing
• Callbacks & voicemails
• Interactive voice response
• Real-time speech analysis
• Agent activity heatmaps
• Live caller sentiment

4. Nextiva

Nextiva menggunakan Go Integrator untuk membantu menghubungkan CRM merampingkan outbound call. Platform ini mendukung integrasi dengan CRM populer seperti Hubspot, Salesforce, Zendesk, dll. Meskipun Nextiva bukan penyedia auto dialer software, Anda masih dapat memanfaatkan alat yang efektif untuk merampingkan panggilan keluar Anda.

Harga berlangganan Nextiva mulai dari $21.95 per bulan.

Berikut ini beberapa fitur Nextiva yang sesuai dengan kemampuan auto dialer app.

• VoIP platforms
• Click to Dial
• Contact Popping
• Outbound calls

5. DialedIn

DialedIn menyediakan outbound dialer software berbasis cloud untuk melakukan pemanggil otomatis membuat katalog panggilan digital di server setidaknya selama 90 hari.

Aplikasi DialedIn didukung fitur ACD untuk memastikan bahwa panggilan dialihkan berdasarkan preferensi bahasa, keterampilan, dan pelatihan agen.

Harga: Paket berlanggan DialedIn mulai dari $89 per bulan.

Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki oleh DialedIn.

• Predictive dialing
• Preview dialing
• Progressive dialing
• Agentless dialing
• Skill priority

6. Talkdesk

Talkdesk menawarkan solusi contact center yang membantu mengurangi biaya dukungan pelanggan. Selain itu, aplikasi ini membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan. Talkdesk memiliki antarmuka yang intuitif dan menawarkan lebih dari 60 integrasi di satu tempat.

Harga yang ditawarkan Talkdesk untuk menggunakan aplikasinya mulai dari $75 per bulan.

Berikut ini fitur Talkdesk yang bisa digunakan setelah berlangganan.

• Power Dialer
• Outbound Caller ID
• Call Recording
• IVR System
• Call Monitoring
• Compile Contact Lists

7. Aircall

Aircall menyediakan auto dialer software membantu mengurangi beban kerja agen dengan Power Dialer, click-to-dial, dan lebih banyak fitur cloud. Dengan perutean berbasis keterampilan, IVR, dan kemampuan pemantauan panggilan langsung, ini memastikan bahwa Anda menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Harga: Biaya yang harus dikeluarkan untuk menggunakan Aircall mulai dari $30 per bulan Fitur yang ditawarkan oleh Aircall sebagai berikut:

Berikut ini fitur yang ditawarkan Aircall.

• Ring on Speakers
• Click to Dial
• Forward-to-Phone
• Call Tags & Disposition Codes
• After-Call Work
• Power Dialer
• CRM Integrations

8. Matrix

Matrix adalah auto dialer software terintegrasi dengan alat seperti aplikasi CRM untuk meningkatkan produktivitas. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk memprioritaskan dan meningkatkan produktivitas agen Anda dengan pengingat dan kalender panggilan balik yang dipersonalisasi untuk masing-masing agen.

Harga: Hubungi customer support Matrix untuk mengetahui biaya langgan perbulannya

Berikut ini fitur yang dimiliki Matrik.

• Internal chat
• Call recording
• Blended inbound & outbound calls
• Warm transfers
• Wrap-up time

9. Five9

Five9 menyediakan auto dialer app yang mendukung berbagai mode panggilan seperti prediktif, pratinjau, dan banyak lagi. Aplikasi ini mampu menarik informasi penelepon dari CRM Anda dan menampilkannya di layar agen untuk membantu agen Anda menawarkan komunikasi yang dipersonalisasi.

Harga berlangganan Five9 mulai dari $100 per bulan

Fitur yang dapat Anda miliki setelah berlangganan Five9 antara lain.

• Predictive Dialer
• Power Dialer
• Progressive Dialer
• Preview Dialer
• TCPA Compliance

10. Voicent

Voicent adalah aplikasi call center berbasis cloud yang dilengkapi dengan CRM bawaan. Aplikasi ini dilengkapi dengan auto-dialer software ini yang memungkinkan agen Anda mengirimkan pesan audio yang telah direkam sebelumnya ke daftar kontak Anda. Agen juga dapat meninggalkan pesan di mesin penjawab dengan suara mereka sendiri atau suara yang dihasilkan komputer.

Harga: Voicent menghadirkan paket yang dimulai dengan $19 per bulan.

Berikut ini fitur yang dimiliki Voicent.

• Predictive dialing
• Preview dialing
• Progressive dialing
• Manual dialing

11. RingCentral

RingCentral adalah power dialer software berbasis cloud yang memastikan bahwa agen dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap pelanggan. Anda dapat mengintegrasikan CRM atau sistem back-end lainnya dengan API RingCentral untuk menerima informasi mendetail tentang pelanggan.

Harga: RingCentral menawarkan empat paket dengan harga paling murah mulai dari $19,99 per bulan.

Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki RingCentral.

• Outbound dialers
• Campaign management
• Call blending
• Compliance risk mitigation
• Manual system and TCPA risk mitigation
• List management

12. NICE inContact

NICE inContact menyediakan auto dialer software yang membantu agen untuk berkomunikasi dengan pelanggan lebih lancar. Aplikasi ini dirancang untuk memaksimalkan kualitas layanan dengan mengutamakan pelanggan. Selain panggilan telepon, Anda juga dapat memanfaatkan aplikasi ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, obrolan, media sosial, dan banyak lagi.

Harga: Biaya berlangganan NICE inContact mulai dari $90 per bulan

Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki oleh NICE inContact.

• Automatic Call Distribution
• Blended Predictive Dialing
• Call Recording
• CRM integration
• IVR
• Analytics and Reporting

13. CallHub

CallHub menawarkan auto dialer software yang menyediakan empat mode panggilan otomatis untuk menyesuaikan persyaratan untuk setiap panggilan. Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk menjadwalkan follow up pelanggan agar tidak ada yang terabaikan. Anda juga bisa call monitoring dan bergabung dengan panggilan Agen dan pelanggan Anda.

Harga: Biaya untuk menggunakan aplikasi CallHub mulai dari $0.021 per call.

Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki oleh CallHub.

• Auto Dialer
• Predictive Dialer
• Power Dialer
• FastClick Dialer
• Preview Dialer

14. contactSPACE

ContactSPACE menyediakan call center berbasis cloud yang mudah digunakan. Aplikasi ini dilengkapi dengan tiga mode panggilan-prediktif, progresif, dan pratinjau untuk membuat panggilan keluar lebih efisien. ContactSPACE memungkinkan agen untuk mengurutkan penerima panggilan sesuai dengan keterampilan agen.

Harga: Biaya berlangganan ContactSPACE mulai dari $105 per bulan

Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki oleh contactSPACE.

• Preview
• Progressive
• Predictive

15. PhoneBurner

PhoneBurner adalah aplikasi call center berbasis cloud dan dapat diakses dari mana saja dengan menggunakan panggilan VoIP-nya. Aplikasi ini memudahkan Anda mengelola daftar kontak.

Harga untuk berlangganan PhoneBurner mulai dari $126 per bulan.

Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki PhoneBurner.

• Preview Dialing
• Progressive Dialing
• Predicitive Dialer
• Call Scrubbing

16. Voxco

Voxco menyediakan auto dialer software yang mampu meningkatkan produktivitas call center Anda. Aplikasi ini memungkinkan agen Anda menjangkau pelanggan melalui telepon dan juga perangkat seluler. Voxco menyediakan 4-in-1 Dialer untuk meningkatkan kualitas dan kecepatan panggilan, termasuk menjadwalkan pola panggilan per proyek.

Harga: Hubungi customer support Voxco untuk mengetahui biaya berlangganan

Berikut ini beberapa fitur yang dimiliki Voxco.

• Predictive mode
• Power mode
• Hybrid mode
• Manual dialing

Baca juga: 20 Aplikasi Call Center Terbaik di Indonesia

Miliki Auto Dialer Software Terbaik Sekarang!

Auto dialer software digunakan untuk menghemat waktu agen call center. Aplikasi ini mampu melakukan panggilan ke banyak kontak pelanggan sekaligus. Kemudian panggilan yang terhubung dengan pelanggan akan langsung dihubungkan ke agen call center. Jadi waktu mereka tidak banyak terbuang untuk melakukan panggilan secara manual.

Dari 16 rekomendasi auto dialer software terbaik, tentu tidak semua bisa Anda gunakan. Maka dari itu pilihlah aplikasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti Mekari Qontak.

Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan dari berbagai skala bisnis. Selain mudah disesuaikan, Mekari Qontak juga dilengkapi dengan berbagai fitur canggih yang mudah digunakan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.