10 Aplikasi CRM untuk F&B Terbaik: Tingkatkan Loyalitas di Bisnis Modern

Tantangan dalam industri bisnis F&B semakin kompleks, mulai dari reservasi dine-in/pesanan yang menumpuk, pelanggan yang harus menghubungi cabang berbeda hanya untuk cek ketersediaan, hingga tantangan menjaga repeat order tetap stabil. 

Hotel, restoran, kafe, hingga bisnis makanan modern pun membutuhkan cara untuk mempertahankan loyalitas pelanggan agar pertumbuhan tetap berkelanjutan.

Salah satu solusi yang paling efektif adalah menggunakan aplikasi CRM untuk F&B. Selain dapat membantu bisnis Anda mengelola data pelanggan, aplikasi ini mampu mempercepat proses layanan serta menghubungkan reservasi dari berbagai cabang.

Untuk membantu Anda memilih solusi terbaik, Mekari Qontak Blog telah merangkum 10 aplikasi CRM untuk F&B terbaik yang bisa digunakan untuk berbagai skala bisnis, mulai dari UMKM hingga enterprise.

---

Apa Itu Aplikasi CRM untuk Bisnis F&B?

Aplikasi CRM untuk F&B adalah sistem yang dirancang khusus untuk membantu bisnis makanan dan minuman mengelola data pelanggan dengan lebih rapi dan efisien sekaligus meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. 

Berbeda dari CRM umum, CRM untuk F&B bekerja lebih dalam pada aspek profil tamu (guest profile), riwayat kunjungan, dan preferensi menu spesifik. 

Sistem ini juga menawarkan integrasi dengan fitur-fitur penting lain seperti manajemen reservasi dan loyalty program. Hal ini membantu bisnis Anda memastikan setiap aspek pengalaman bersantap pelanggan dicatat dan dimanfaatkan untuk personalisasi layanan.

Dengan CRM, bisnis F&B dapat memberikan pengalaman yang konsisten, cepat, dan personal kepada para pelanggan, baik untuk dine-in, delivery, maupun reservasi multi-cabang.

---

Rekomendasi Aplikasi CRM untuk F&B Terbaik yang Bisa Anda Gunakan

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah aplikasi CRM yang menawarkan solusi all-in-one yang menyatukan pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, hingga operasional bisnis F&B dalam satu platform terintegrasi. 

Aplikasi CRM Mekari Qontak terhubung langsung dengan Mekari Jurnal yang memiliki integrasi POS (Point Of Sales), sehingga transaksi dan data keuangan dari outlet Anda dapat tercatat secara otomatis.

Selain itu, Mekari Qontak juga menyediakan mobile app untuk bisa diakses di mana saja dan kapan saja. Platform ini kuat dalam lead management, omnichannel, dan workflow automation, cocok untuk UMKM hingga restoran multi-cabang.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek biaya selengkapnya di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Komunikasi omnichannel: Semua chat pelanggan (dine-in, takeaway, delivery) dari berbagai platform terpusat dalam satu dashboard.
• Manajemen pelanggan: Data kontak, riwayat order, dan leads tersimpan rapi untuk layanan personal.
• Multi-cabang: Kelola data dan performa banyak outlet langsung dari satu sistem.
• Automasi: Promo, follow-up, hingga konfirmasi pesanan bisa dijalankan secara otomatis.
• Chatbot & ticketing: Chatbot AI menangani komplain dan pertanyaan pelanggan, ticketing membantu merespons komplain lebih cepat.
• Dashboard analitik: Laporan real-time untuk monitoring penjualan dan kepuasan pelanggan.

2. Toast

Dikenal sebagai sistem POS restoran yang lengkap, aplikasi Toast mencakup manajemen order, pembayaran, hingga pengelolaan inventaris. CRM-nya cocok untuk restoran dengan operasi dine-in, takeout, dan delivery.

Harga Toast: Mulai dari $69 per bulan.

Fitur unggulan Toast:

• Automated Guest Profiles: Membuat profil tamu otomatis dari transaksi POS.
• Loyalty Programs: Fitur program loyalitas terintegrasi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Email Marketing: Kirim email promosi/pemberitahuan otomatis sesuai perilaku pelanggan.
• Online Ordering and Delivery: Mendukung pemesanan & pengantaran online, terhubung dengan sistem CRM.
• Reporting & Analytics: Memberikan laporan analitik lengkap untuk memahami perilaku pelanggan.

3. Pepper Cloud

Pepper Cloud adalah CRM yang didesain khusus untuk bisnis food delivery dan restoran berbasis pesanan online. Sistem ini menggabungkan order management, CRM, dan pemasaran, menjadikannya efisien untuk bisnis dengan volume pesanan tinggi. 

Namun, fiturnya mungkin kurang optimal untuk restoran dine-in dengan kebutuhan guest profiling lebih kompleks.

Harga Pepper Cloud: Hubungi contact service Pepper Cloud.

Fitur unggulan Pepper Cloud:

• Integrasi WhatsApp CRM: Hubungkan langsung komunikasi pelanggan lewat WhatsApp.
• AssistAI: Otomatisasi tugas penjualan dan manajemen prospek.
• Komunikasi multichannel: Gabungkan pesan dari berbagai platform dalam satu tampilan.
• Manajemen pipeline: Mudahkan pelacakan setiap tahapan penjualan secara terstruktur.
• Analitik real-time: Pantau kinerja tim dan penjualan melalui dashboard langsung.

4. OpenTable

OpenTable merupakan aplikasi populer untuk restoran dine-in yang berfokus pada manajemen reservasi dan pengalaman tamu. Aplikasi ini membantu mengelola booking, mengumpulkan data preferensi tamu, dan menyediakan insight kebiasaan pelanggan. 

Aplikasi OpenTable ini ideal untuk restoran dengan konsep fine dining, cafe sit-in, atau restoran yang mengandalkan reservasi meja.

Harga OpenTable: Mulai dari $149 per bulan

Fitur unggulan OpenTable:

• Guest Profiles: Menyimpan data, preferensi, dan riwayat kunjungan tamu secara detail.
• Automated Email Campaigns: Mengirim email promosi otomatis sesuai perilaku dan data tamu.
• Reservation Management Integration: Memudahkan pengelolaan reservasi dan pemetaan meja secara terintegrasi.
• Feedback Management Tools: Mengumpulkan dan merespons ulasan tamu dengan mudah.
• POS Integration: Menghubungkan sistem CRM dengan kasir untuk operasional yang efisien.

Baca juga: Rekomendasi Feedback Management System Terbaik di Indonesia

5. HubSpot CRM

HubSpot adalah CRM general-purpose yang dapat digunakan bisnis F&B untuk menangani digital marketing, campaign, dan pengelolaan pelanggan berbasis data. 

Meskipun tidak menyediakan fitur khusus F&B seperti reservasi atau table management, HubSpot CRM cocok untuk restoran dengan model bisnis yang banyak mengandalkan delivery, takeaway, atau pemasaran digital.

Harga HubSpot CRM: Mulai dari $45 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot CRM:

• Contact Management: Mengelola dan menyimpan data pelanggan secara terpusat.
• Ticketing System: Membantu menangani permintaan atau keluhan pelanggan secara terstruktur.
• Automation Workflows: Mengotomatiskan tugas repetitif seperti pengingat follow-up.
• Reporting & Analytics: Menyediakan pelaporan dan analisis kinerja CRM.
• Multi-Channel Support: Mendukung komunikasi pelanggan lewat email, chat, dan kanal lainnya.

6. SevenRooms

​​SevenRooms menggabungkan CRM dengan guest management (reservasi, walk-in, VIP). Platform ini cenderung kurang ideal untuk F&B skala kecil-menengah yang tidak membutuhkan detail tamu sedalam hospitality premium.

Harga SevenRooms: Hubungi contact service mereka.

Fitur unggulan SevenRooms:

• Automated guest profiles: Mengumpulkan data pelanggan secara detail.
• Marketing automation: Kampanye email & SMS terintegrasi.
• Table and waitlist management: Atur reservasi dan daftar tunggu dengan mudah.
• Revenue optimization tools: Memaksimalkan pemanfaatan meja dan penghasilan
• Reputation management: Monitor dan tanggapi feedback tamu dari satu platform.

7. Monday CRM

Monday CRM adalah platform low-code/no-code yang sangat fleksibel untuk membuat alur kerja (workflow), meskipun bukan CRM khusus F&B. 

Aplikasi ini masih dapat digunakan jika restoran Anda memiliki tim internal yang mampu mengatur integrasi data pelanggan dan reservasi, namun fungsi F&B native-nya tetap bergantung pada pihak ketiga.

Harga Monday CRM: Mulai dari $28 per bulan.

Fitur unggulan Monday CRM:

• Lead & Contact Management: Pengelolaan data pelanggan secara terpusat dan mudah.
• Customizable Sales Pipelines: Jalur penjualan bisa disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis F&B.
• Automation & Workflow: Otomatisasi tugas rutin untuk efisiensi operasional.
• Email Integration: Integrasi email dua arah dengan Gmail/Outlook untuk komunikasi lebih lancar.
• Real-time Dashboards & Reports: Monitoring performa penjualan dengan laporan instan.

Baca juga: Software Workflow Automation Terbaik untuk Meningkatkan Efisiensi Bisnis

8. ResDiary

ResDiary berfokus pada fitur reservasi restoran, pengaturan meja, dan yield management untuk memaksimalkan kapasitas di jam sibuk. Fungsi CRM murni (seperti marketing automation) yang dimiliki cukup terbatas, sehingga platform ini ideal untuk restoran yang sangat bergantung pada sistem reservasi.

Harga ResDiary: Hubungi contact service mereka.

Fitur unggulan ResDiary:

• Online Booking Management: Kelola reservasi pelanggan secara real-time.
• Table & Guest CRM: Simpan data pelanggan untuk pelayanan lebih personal.
• Automated Reminders: Kirim notifikasi otomatis untuk mengurangi tidak hadir.
• Multi-channel Integration: Terhubung dengan website, Google, dan media sosial.
• Analytics & Reporting: Dapatkan insight performa bisnis melalui data.

9. Olsera

Olsera adalah aplikasi POS dan kasir yang cocok untuk kafe kecil atau food stall karena menyediakan fitur CRM dasar seperti pengumpulan data dan loyalty program sederhana. 

Meskipun memadai untuk UMKM, fungsionalitasnya belum sepenuhnya mendukung manajemen multi-cabang atau analitik pelanggan berskala besar.

Harga Olsera: Hubungi contact service mereka.

Fitur unggulan Olsera:

• Centralized customer data management: Pengelolaan data pelanggan terpusat di seluruh outlet.
• Loyalty program & reward points: Program loyalitas dan poin hadiah untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Multi-payment method support: Mendukung berbagai metode pembayaran: tunai, e-wallet, dan kartu.
• Real-time cloud reporting: Laporan penjualan real-time yang bisa diakses dari mana saja melalui cloud.
• Inventory management with live stock updates: Manajemen stok otomatis dengan update dan notifikasi stok rendah.

Baca juga: Strategi Mengelola Bisnis Banyak Cabang dengan CRM dan WhatsApp API

10. Majoo

Majoo memiliki CRM yang terintegrasi dengan POS, inventori, dan sistem keuangan, cocok untuk bisnis F&B skala kecil dengan kebutuhan operasional sederhana. 

Meskipun terhubung dengan GoFood/GrabFood, fiturnya kurang memadai untuk restoran besar atau multi-cabang yang membutuhkan guest profiling mendalam.

Harga Majoo: Mulai dari Rp.999.999,. per bulan.

Fitur unggulan Majoo:

• Customer Database Management: Mengelola data pelanggan dasar untuk mendukung program loyalitas sederhana.
• Integrated POS System: POS terhubung langsung dengan CRM untuk mencatat transaksi pelanggan secara otomatis.
• Membership & Loyalty Program: Mendukung pembuatan program member untuk menjaga repeat order.
• Multi-Channel Order Integration: Terintegrasi dengan GoFood, GrabFood, dan kanal online lain untuk memudahkan pemrosesan pesanan.
• Basic Sales & Performance Analytics: Menyediakan laporan penjualan dasar untuk melihat tren menu dan perilaku pelanggan.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Aplikasi CRM untuk F&B Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri yang Cocok	Harga
Mekari Qontak	Omnichannel, Customer & Lead Management, Multi-outlet dashboard, Workflow Automation, Chatbot & Ticketing, POS Integration via Mekari Jurnal, Mobile App, Real-time Analytics	Bisnis skala kecil-menengah hingga enterprise	Restoran, Kafe, Catering, Franchise F&B, Food Delivery Service	Mulai dari Rp400.000/bulan, cek biayanya di sini
Toast	Automated Guest Profiles, Loyalty Programs, Email Marketing, Online Ordering & Delivery, Reporting & Analytics	Menengah hingga Enterprise	Restoran, Cafe, Bar & Lounge, QSR, Bakery	Mulai dari $69/bulan
Pepper Cloud	WhatsApp CRM Integration, AssistAI Automation, Multichannel Messaging, Sales Pipeline Management, Real-time Analytics	Kecil hingga Menengah (UMKM/SME)	Restoran & Kafe, Ritel Makanan, Franchise Minuman, Catering, Distributor F&B	Hubungi Sales Pepper Cloud
OpenTable	Guest Profiles, Automated Email Campaigns, Reservation Management, Feedback Tools, POS Integration	Restoran menengah hingga besar	Restoran, Kafe, Bar, Hotel & Resort, Event & Catering	Mulai dari $149/bulan
HubSpot CRM	Contact Management, Ticketing System, Workflow Automation, Reporting & Analytics, Multi-channel Support	UMKM hingga menengah	Restoran, Kafe, Catering, Bakery, Distributor F&B	Mulai dari $45/bulan
SevenRooms	Automated Guest Profiles, Marketing Automation, Table & Waitlist Management, Revenue Optimization, Reputation Management	Menengah hingga Enterprise	Restoran, Hotel, Kafe, Bar & Lounge, Klub Malam	Hubungi Sales SevenRooms
Monday CRM	Lead & Contact Management, Customizable Pipelines, Automation & Workflow, Email Integration, Real-time Dashboards	Kecil, Menengah, hingga Enterprise	Restoran, Kafe, Catering, Franchise F&B, Fast Food Chain	Mulai dari $28/bulan
ResDiary	Online Booking Management, Table & Guest CRM, Automated Reminders, Multi-channel Integration, Analytics & Reporting	UKM hingga restoran besar	Restoran, Kafe, Hotel F&B, Bar & Lounge, Catering	Hubungi Sales ResDiary
Olsera	Customer Database, Loyalty Program, Multi-payment Support, Real-time Cloud Reporting, Inventory Management	Kecil hingga Menengah	Restoran, Kafe, Warung Makan, Bakery, Catering	Hubungi Sales Olsera
Majoo	Customer Database, Integrated POS, Membership & Loyalty Program, Multi-channel Order Integration, Basic Sales Analytics	Bisnis skala kecil & UMKM	Kedai Kopi, Warung Makan, Bakery & Pastry, Kios Minuman, UMKM Kuliner Delivery	Mulai dari Rp999.999/bulan

---

Tips Memilih Aplikasi CRM untuk Bisnis F&B

Sebelum menentukan aplikasi CRM untuk F&B terbaik, pastikan Anda memahami kebutuhan bisnis dan kemampuan tim agar sistem yang dipilih benar-benar meningkatkan efisiensi bisnis Anda. Berikut beberapa tipsnya:

1. Pahami Kebutuhan Model Bisnis F&B Anda

Setiap bisnis F&B memiliki kebutuhan yang berbeda, mulai dari restoran fine dining, kafe multi-cabang, cloud kitchen, hingga catering.

Memahami kebutuhan operasional dan pola layanan akan membantu Anda memilih CRM yang benar-benar relevan untuk mengelola reservasi, pre-order, hingga repeat booking.

2. Pastikan CRM Mendukung Manajemen Data Tamu

CRM untuk F&B idealnya mampu menyimpan profil tamu, preferensi menu, hingga riwayat kunjungan pelanggan. Semakin lengkap data yang dikumpulkan, maka semakin mudah bisnis Anda memberikan layanan yang lebih personal dan meningkatkan loyalitas mereka.

3. Bisa Diintegrasikan dengan Berbagai Aplikasi

Pastikan CRM dapat terhubung dengan POS, kasir, sistem pembayaran, aplikasi delivery seperti GrabFood, GoFood, ShopeeFood. Integrasi ini membuat seluruh alur operasional bisnis F&B Anda berjalan mulus tanpa perlu input manual.

Baca juga: Mengenal Apa itu CRM Integration dan Contohnya

4. Memastikan Satu Dashboard yang Lengkap

Pilih aplikasi CRM yang menyatukan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu dashboard. Hal ini membuat pemilik bisnis lebih mudah dalam mengontrol aktivitas cabang dan membaca perilaku pelanggan tanpa harus membuka banyak aplikasi.

5. Memiliki Kemampuan Automasi yang Canggih

Sistem automasi sangat penting terutama bagi restoran yang kerap menangani volume pesan besar. Anda perlu memilih CRM yang dapat mengotomatisasi follow-up, pengingat reservasi, hingga penanganan pertanyaan berulang.

Baca juga: Cara Otomatiskan Operasional Bisnis untuk Meningkatkan Pelanggan

6. Mendukung Skalabilitas untuk Pertumbuhan Jangka Panjang

Pastikan CRM yang Anda pilih mampu tumbuh beriringan dengan bisnis Anda (scalable), baik itu saat ekspansi ke multi-cabang atau peningkatan drastis dalam volume transaksi. Sistem harus tetap stabil dan adaptif tanpa mengorbankan kecepatan.

7. Memiliki Kemampuan Laporan Analitik yang Lengkap

Fitur analitik seperti laporan repeat customer, performa menu, efektivitas promo, dan perilaku pelanggan sangat penting untuk pengambilan keputusan berbasis data. Tanpa fitur ini, CRM tidak akan memberi nilai strategis jangka panjang.

---

Tingkatkan Repeat Order Pelanggan dengan Aplikasi CRM F&B dari Mekari Qontak

Mengelola bisnis F&B bukan hanya tentang rasa, tetapi juga memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan cepat, personal, dan konsisten. Aplikasi CRM Mekari Qontak hadir sebagai solusi untuk menangani pemesanan, reservasi, hingga promo di berbagai cabang.

Sebagai aplikasi CRM untuk F&B terbaik, Mekari Qontak menghadirkan solusi Qontak 360, sebuah platform terpadu yang menghubungkan pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu ekosistem.

Dengan dukungan WhatsApp API resmi, CRM terintegrasi, serta automasi workflow, Qontak 360 membantu bisnis Anda memastikan setiap pertanyaan pelanggan langsung diarahkan ke outlet atau PIC yang tepat tanpa ada peluang yang terlewat.

Untuk merasakan efektifitasnya, coba solusi Qontak 360 sekarang atau segera konsultasikan kebutuhan bisnis F&B Anda dengan tim ahli Mekari Qontak sekarang dan coba gratis solusi kami untuk kemajuan bisnis F&B Anda!