- Aplikasi chat marketplace membantu mengelola pesan dari berbagai marketplace dalam satu platform
- Dengan fitur otomatisasi dan template chat, tim CS dapat memberikan respons kepada pelanggan lebih cepat
- Integrasi multi-agent dapat mempermudah pembagian tugas pada tim customer service
- Aplikasi yang terhubung dengan CRM meningkatkan peluang penjualan dan pelayanan personal
- Penggunaan chat marketplace membuat operasional penjualan lebih rapi dan efisien
Sebagian besar orang pasti pernah berbelanja di marketplace. Beberapa dari mereka mungkin juga berinteraksi dengan bisnis menggunakan fitur live chat pada aplikasi marketplace sebelum berbelanja.
Data statistik menunjukkan keberadaan live chat sangat penting, karena dapat meningkatkan efisiensi bisnis hingga 51%. Bahkan penggunaan live chat pada marketplace dapat mendorong konsumen untuk mengeluarkan uang 60% lebih banyak daripada sebelumnya.
Sayangnya banyaknya pesan yang masuk pada fitur chat di marketplace, kerap membuat bisnis kewalahan. Akibatnya banyak pesan terabaikan, yang menghilangkan kesempatan bisnis untuk menambah pendapatan dari pesan tersebut.
Tahukah Anda, untuk memaksimalkan fitur live chat pada marketplace bisa menggunakan aplikasi tambahan? Tujuannya untuk memaksimalkan fungsi live chat tersebut.
Yuk, simak pilihan aplikasi chat Marketplace terbaik yang bisa bisnis gunakan berikut ini.
Apa Itu Aplikasi Chat Marketplace?
Aplikasi chat marketplace adalah platform yang membantu penjual mengelola pesan pelanggan dari berbagai marketplace dalam satu dashboard terintegrasi.
Dengan aplikasi ini, Anda tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi atau akun marketplace secara terpisah hanya untuk membalas chat pelanggan.
Aplikasi ini dirancang untuk mempercepat respons, meningkatkan akurasi informasi, dan menjaga kualitas layanan pelanggan. Bagi bisnis online, penggunaan chat marketplace dapat membantu meningkatkan peluang closing serta menjaga kepuasan pelanggan secara konsisten.
Baca juga: Marketplace: Pengertian, Manfaat, Jenis, dan Tipsnya
Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace Terbaik untuk
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menawarkan aplikasi omnichannel yang bisa menghubungkan berbagai aplikasi populer yang biasa bisnis gunakan. Salah satunya terhubung dengan marketplace populer di Indonesia, yakni Tokopedia.
Integrasi Tokopedia chat, memungkinkan bisnis untuk mengelola semua pesan pelanggan di akun Tokopedia seller Anda bersamaan dengan berbagai channel marketing lain dalam satu dasbor Chat Panel. Hal ini mampu menghemat lebih dari 70% bandwidth operasional akun Tokopedia seller Anda.
Harga Mekari Qontak: Anda bisa cek selengkapnya di sini
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Two-way Messaging: Komunikasi interaktif antara bisnis dan pelanggan secara real time di berbagai channel.
- Mekari Airene: AI-powered assistant untuk otomatisasi dan respons cepat.
- Reporting & Analytics: Laporan komprehensif serta analitik real-time yang dapat dikustomisasi.
- Chat Storage Automation: Penyimpanan otomatis seluruh riwayat percakapan secara aman.
- NLP-integrated ChatBot: Chatbot cerdas dengan teknologi Natural Language Processing (NLP).
- 24/7 Customer Support: Dukungan pelanggan tersedia setiap saat tanpa henti.
- Agent Routing/Chat Transfer: Fitur pengalihan atau distribusi chat ke agen yang tepat secara otomatis.
- Template Customization: Kustomisasi template pesan sesuai kebutuhan bisnis.
- CRM Integration: Integrasi lancar dengan sistem Customer Relationship Management.
Kelebihan
- Terintegrasi omnichannel untuk komunikasi lintas platform
- Chatbot berbasis AI dan NLP otomatisasi interaksi pelanggan
- Laporan dan analitik real-time untuk monitoring kinerja
- Dukungan pelanggan 24/7
- Integrasi mudah dengan sistem CRM secara langsung
Kekurangan
- Memiliki fitur lengkap, Mekari Qontak masih fokus untuk pasar Indonesia saja
Mengapa Memilih Mekari Qontak?
2. Mekari Desty
Rekomendasi selanjutnya adalah aplikasi chat marketplace Mekari Desty. Melalui fitur Mekari Desty Chat, pelaku usaha online dapat mengelola seluruh pesan pelanggan dari berbagai marketplace dalam satu dasbor terpusat dan telah disupport Mekari Qontak.
Dengan begitu, Anda bisa membalas chat pelanggan dengan lebih cepat, efisien, dan konsisten di semua channel.
Mekari Desty juga terintegrasi dengan software omnichannel marketplace dalam satu ekosistem. Integrasi ini memudahkan pengelolaan operasional karena sudah terhubung dengan berbagai fitur lain seperti Aplikasi POS Kasir Online, Webstore untuk membuat toko online, landing page link in bio, hingga open API untuk kebutuhan kustomisasi.
Harga Mekari Desty: Cek biaya berlangganan Mekari Desty di sini.
Fitur unggulan Mekari Desty:
- Chat terintegrasi: Hubungkan chat dari marketplace dengan WhatsApp untuk meningkatkan respon toko hingga 40%.
- Chatbot penjualan: Otomatiskan proses pemesanan sehingga pelanggan bisa bertransaksi lebih cepat.
- Manajemen admin: Satu akun dapat digunakan oleh banyak admin, sehingga respons pesan lebih cepat dan terkoordinasi.
- Satu inbox: Kelola seluruh pesan dalam satu kotak masuk agar tidak ada chat pelanggan yang terlewat.
- Pin chat: Tandai pesan penting dengan fitur PIN untuk memudahkan prioritas balasan.
- Tersedia dalam mobile app: Balas pesan kapan pun dan di mana pun langsung dari perangkat mobile Anda.
Kelebihan
- Manajemen produk dan pesanan dari berbagai marketplace dalam satu dashboard
- Sinkronisasi stok real-time untuk mencegah overselling
- Integrasi dengan platform lain, termasuk akuntansi dan pembayaran
- Proses pesanan lebih cepat dan terkontrol
- Laporan dan analitik penjualan terpusat untuk keputusan bisnis yang lebih baik
Kekurangan
- Memerlukan waktu adaptasi bagi pengguna baru untuk mengintegrasikan seluruh channel dan fitur.
Mengapa Memilih Mekari Desty?
3. LiveChat
LiveChat menyediakan aplikasi chat marketplace yang membantu bisnis online memberikan layanan pelanggan tanpa batas. Dengan LiveChat, Anda mengirimkan greeting message otomatis untuk memulai percakapan calon pelanggan.
Harga LiveChat: Mulai dari $20 per bulan.
FItur unggulan LiveChat:
- Agent performance report: Menyajikan laporan analitik tentang kinerja agen, termasuk jumlah chat, kepuasan pelanggan, dan kecepatan respons.
- Message translator: Menerjemahkan pesan antar bahasa secara otomatis untuk memudahkan komunikasi dengan pelanggan lintas negara.
- Super agent: Memberikan hak akses lebih kepada agen terpilih agar bisa mengelola tim, mengawasi kualitas layanan, dan mengambil alih chat jika diperlukan.
- Surveys: Mengizinkan bisnis mengirim survei langsung ke pelanggan sebelum atau sesudah sesi chat untuk mengukur kepuasan atau mengumpulkan feedback.
- Sneak peak: Memungkinkan agen melihat apa yang sedang diketik pelanggan sebelum pesan dikirim, sehingga respons bisa lebih cepat dan tepat.
Kelebihan
- Komunikasi real-time dan responsif sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan
- Integrasi omnichannel mendukung chat dari berbagai marketplace & platform sosial
- Fitur analitik dan pelaporan lengkap untuk memonitor kinerja agen
Kekurangan
- Biaya langganan relatif tinggi untuk bisnis kecil
- Opsi kustomisasi desain widget terbatas
- Kadang ada keterlambatan respons saat trafik tinggi
Mengapa Memilih LiveChat?
4. Sendbird
SendBird menyediakan aplikasi live chat marketplace untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real-time. Software untuk membalas chat marketplace ini memiliki banyak sistem integrasi mulai dari mobile app, game seluler hingga website. Integrasi tersebut meningkatkan kualitas layanan bisnis.
Harga Sendbrid: Mulai dari $399 per bulan.
Fitur unggulan Sendbrid:
- Messaging essentials: Fitur dasar perpesanan real-time seperti chat individual, grup, dan pengiriman media.
- Offline messages: Pesan tetap tersampaikan ke pengguna yang sedang offline dan akan diterima saat mereka kembali online.
- Moderation: Fitur untuk memantau dan mengatur konten chat, termasuk blokir pengguna atau filter kata.
- Announcements: Mengirimkan pesan atau informasi penting secara massal ke seluruh pengguna dalam sebuah channel.
- Webhooks: Menghubungkan aktivitas chat dengan sistem eksternal melalui notifikasi otomatis (events).
Kelebihan
- API lengkap untuk chat, voice, & video
- Infrastruktur sangat scalable
- Digunakan brand besar & tepercaya
Kekurangan
- Harga premium untuk bisnis kecil
- Fitur lanjutan perlu keahlian teknis
- Pilihan kustomisasi terbatas untuk no-code
Mengapa Memilih Sendbird?
Baca juga: Aplikasi Live Chat Terbaik untuk Website Bisnis Online
5. LiveAgent
LiveAgent menawarkan software untuk membalas chat dari berbagai marketplace dalam satu dashboard. Selain itu, LiveAgent memiliki tampilan sederhana yang memudahkan dalam mengelola kontak pelanggan.
Harga LiveAgent: Mulai dari $15 per bulan.
Fitur unggulan LiveAgent:
- Chat distribution: Mendistribusikan chat masuk ke agen yang tersedia secara otomatis agar beban kerja merata.
- Max queue length: Mengatur jumlah maksimum antrean chat yang menunggu respons agen, sehingga kualitas layanan tetap terjaga.
- Online visitors: Menampilkan jumlah dan data pengunjung situs yang sedang online secara real-time.
- Real-time chat: Komunikasi langsung dan respons instan dengan pelanggan melalui chat di website.
- Proactive Chat Invitations: Mengirim undangan chat otomatis kepada pengunjung situs berdasarkan perilaku mereka.
- Real-time typing view: Agen dapat melihat apa yang sedang diketik pengunjung secara langsung sebelum pesan dikirim.
Kelebihan
- Mendukung berbagai channel komunikasi
- Integrasi mudah dengan banyak aplikasi
- Laporan analitik lengkap untuk evaluasi
Kekurangan
- Kurva pembelajaran cukup tinggi
- Opsi kustomisasi terbatas di beberapa menu
- Harga lebih tinggi dari beberapa pesaing
Mengapa Memilih LiveAgent?
6. Getstream
Getstream menawarkan aplikasi untuk balas chat marketplace yang mampu menyederhanakan proses transaksi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Getstream juga menyediakan banyak pilihan sistem integrasi untuk mengelola bisnis online lebih efisien.
Harga Getstream: Mulai dari $399 per bulan.
Fitur unggulan Getstream:
- Message Retention: Mengatur penyimpanan pesan dalam jangka waktu tertentu sehingga data percakapan tetap aman dan sesuai kebutuhan operasional marketplace.
- Powerful Moderation: Memiliki sistem moderasi otomatis untuk menyaring spam, ujaran tidak pantas, atau konten berisiko, sehingga interaksi antara pembeli dan seller tetap aman.
- Unread Message Reminders: Memberikan pengingat untuk pesan yang belum dibaca agar pembeli dan seller tidak melewatkan percakapan penting terkait transaksi.
- Enterprise Grade: Dibangun dengan standar keamanan, skalabilitas, dan performa kelas enterprise sehingga cocok untuk marketplace besar dengan traffic tinggi.
- Reactions & Threads: Mendukung fitur reaksi dan percakapan berantai sehingga diskusi produk lebih interaktif, rapi, dan mudah diikuti.
- Integrated Translation: Menyediakan terjemahan otomatis dalam percakapan, memudahkan interaksi antara pembeli dan seller lintas bahasa.
Kelebihan
- Performa sangat cepat dan stabil
- Fitur moderasi kuat untuk menjaga percakapan tetap aman
- Dukungan API lengkap sehingga memudahkan integrasi ke aplikasi marketplace
Kekurangan
- Biaya bisa cukup tinggi untuk skala bisnis kecil atau startup awal
- Membutuhkan kemampuan teknis untuk integrasi dan pengembangan
- Tidak menyediakan CRM internal, sehingga butuh sistem tambahan untuk manajemen pelanggan
Mengapa Memilih Getstream?
7. Atomchat
AtomChat menawarkan aplikasi live chat yang terhubung dengan marketplace. Integrasi tersebut memberikan bisnis online berbagai informasi penting terkait permintaan calon pelanggan di marketplace.
Selain itu, Anda juga bisa langsung mengumpulkan ulasan atau umpan balik pelanggan langsung dari platform marketplace menggunakan Atomchat.
Harga Atomchat: Mulai dari $16 per bulan
Fitur unggulan Atomchat:
- Group and Private Chat: Pengguna dapat berkomunikasi dalam grup atau secara privat langsung di platform Anda.
- Chat Embedding: Chat room bisa diintegrasikan (embed) langsung ke situs web atau aplikasi sehingga lebih user-friendly.
- Video and Voice Calling: Mendukung panggilan video dan suara berkualitas HD antarpengguna.
- Video Broadcast: Host dapat melakukan siaran video langsung ke banyak anggota sekaligus.
- File Sharing: Memungkinkan pertukaran dokumen, gambar, dan file lainnya selama percakapan.
- White Label App: Fitur branding penuh, sehingga tampilan chat bisa disesuaikan dengan identitas marketplace Anda.
Kelebihan
- Integrasi mudah ke berbagai website builder
- Dukungan chat grup & video tidak terbatas
- Tampilan, branding, dan setup sangat fleksibel
Kekurangan
- Beberapa fitur lanjutan hanya di paket lebih mahal
- Integrasi ke platform tertentu butuh paket berbayar
- Perlu keahlian teknis untuk kustomisasi tingkat lanjut
Mengapa Memilih Atomchat?
8. Rocket.Chat
Rocket.Chat menawarkan aplikasi balas chat marketplace agar bisnis bisa berkomunikasi dengan pelanggan. Aplikasi Rocket.chat fokus menjaga keamanan data, sehinggmemberikan bisnis kontrol penuh untuk berinteraksi dengan pelanggan.
Harga Rocket.Chat: Mulai dari $35/agen per bulan
Fitur unggulan Rocket.Chat:
- Messaging essentials: Fitur pesan instan utama untuk komunikasi tim secara real-time.
- Multiple messaging formats: Mendukung berbagai format pesan seperti teks, gambar, file, dan tautan.
- One-to-one or group conversation: Bisa digunakan untuk chat pribadi ataupun percakapan kelompok.
- User moderation: Terdapat fitur kontrol, moderasi, dan pengelolaan pengguna dalam ruang chat.
- Analytics: Menyediakan data analitik seputar aktivitas dan interaksi pengguna dalam platform.
Kelebihan
- Open-source dan bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan marketplace Anda
- Fitur keamanan kuat dan mendukung self-hosting untuk kontrol penuh atas data
- Mendukung berbagai integrasi aplikasi pihak ketiga
Kekurangan
- Butuh keahlian teknis untuk instalasi dan pemeliharaan
- User interface kurang intuitif dibandingkan beberapa pesaingnya
- Berpotensi ada isu performa pada koneksi jaringan rendah
Mengapa Memilih Rocket.Chat?
9. Olark
Olark menyediakan software untuk membalas chat marketplace dengan cepat. Aplikasi mampu merespon dengan otomatis yang mendorong kepuasan pelanggan. Hebatnya, Anda bisa mengakses Olark dari berbagai macam perangkat mulai dari desktop, iOS hingga Android.
Harga Olark: Mulai dari $29 per bulan.
Fitur unggulan Olark:
- Custom pre-chat forms: Membuat formulir sebelum chat, sehingga Anda bisa mengumpulkan data penting dari pengunjung sebelum interaksi dimulai.
- Triggered messages: Mengirim pesan otomatis berdasarkan perilaku atau waktu tertentu, untuk menarik perhatian atau menawarkan bantuan secara proaktif.
- Offline messaging: Pengunjung tetap bisa meninggalkan pesan saat agen offline, sehingga tidak ada customer yang terlewat.
- Transcript archive: Menyimpan semua riwayat percakapan yang bisa diakses kapan saja untuk analisis atau pelacakan masalah.
- Real-time dashboards: Menampilkan data dan aktivitas chat secara real-time untuk memantau performa tim support.
- Unlimited integrations: Terintegrasi dengan banyak tools lain (seperti CRM, helpdesk, dsb) tanpa batasan jumlah, sehingga workflow menjadi efisien.
Kelebihan
- User interface mudah digunakan bahkan oleh tim kecil
- Cocok terintegrasi dengan berbagai platform e-commerce dan CRM
- Fitur otomasi chat meningkatkan efisiensi customer service
Kekurangan
- Fitur chatbot lanjutan masih terbatas dibanding kompetitor modern
- Beberapa pengguna melaporkan isu performa saat traffic tinggi
- Tidak ada dukungan telepon langsung jika ada masalah urgent
Mengapa Memilih Olark?
10. CometChat
CometChat menawarkan aplikasi live chat marketplace yang memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui pesan teks suara dan video. Aplikasi CometChat menawarkan berbagai pilihan sistem integrasi yang menghubungkan berbagai marketplace.
Harga CometChat: Mulai dari $109 per bulan
Fitur unggulan CometChat:
- 1-to-1 & group text chat: Memungkinkan pengguna mengirim pesan teks secara pribadi maupun dalam grup.
- Voice Video calling: Mendukung panggilan suara dan video langsung di dalam aplikasi.
- Rich media attachments: Kirim lampiran media seperti gambar, video, dan file dengan mudah.
- Typing & read indicators: Tampilkan status mengetik dan pesan sudah dibaca untuk pengalaman interaktif.
- Online presence indicators: Menunjukkan apakah pengguna sedang online atau offline.
- Customer support chat: Fasilitasi komunikasi langsung antara pelanggan dan tim dukungan melalui chat.
Kelebihan
- Fitur lengkap (chat, voice, video, attachment)
- UI kit siap pakai, mudah diintegrasikan
- Moderasi, analitik, dan notifikasi bawaan
Kekurangan
- Biaya meningkat sesuai jumlah pengguna/fitur
- Ketergantungan platform jika integrasi mendalam
- Fitur enterprise perlu paket langganan lebih tinggi
Mengapa Memilih CometChat?
Apa Fitur yang Wajib Dimiliki Aplikasi Chat Marketplace Terbaik?
Berikut ini beberapa fitur yang wajib ada pada aplikasi chat marketplace adalah
- Obrolan Individu dan Grup: memunginkan pengguna untuk berkomunikasi dan berbagi informasi baik secara individu atau kelompok.
- Presence and typing indicators: indikator yang menunjukan jumlah pesan yang belum dibaca.
- Message archiving: kemampuan untuk mengakses kembali percakapan yang telah terjadi sebelum transaksi, sehingga dapat membantu menyelesaikan permasalahan dengan lebih baik.
- Berbagi gambar dan file: memungkinkan Anda untuk membagikan gambar produk atau file penting lainnya.
- Chat transfer: kemampuan untuk mentransfer pesan pelanggan ke agen lain untuk memastikan pelayanan yang lebih profesional dan efisien.
- Push notification: mengirimkan notifikasi khusus untuk mengingatkan pengguna tentang pesan baru atau undangan untuk memulai percakapan dari pelanggan.
- Cross-platform support: memberikan pengguna fleksibilitas untuk mengakses aplikasi chat marketplace dari perangkat seluler atau dekstop.
- Profanity filtering: menjaga percakapan tetap aman dan memblokir penggunaan bahasa yang tidak diinginkan.
Baca juga: Aplikasi Chatting Terbaik dan Gratis untuk Bertukar Pesan
Tips Memilih Aplikasi Chat Marketplace Terbaik untuk Bisnis
Sebelum memilih aplikasi chat marketplace, pastikan Anda mempertimbangkan beberapa aspek penting berikut:
1. Pastikan Mendukung Banyak Channel Marketplace
Penting untuk Anda memilih aplikasi yang dapat terhubung dengan marketplace besar seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan lainnya.
Integrasi yang lengkap ini membantu bisnis Anda dalam mengelola semua pesan di satu tempat tanpa perlu berpindah aplikasi. Hal ini juga memastikan setiap chat pelanggan dapat ditangani lebih cepat dan efisien.
2. Perhatikan Fitur Otomatisasi dan Chat Template
Fitur seperti auto-reply, quick reply, atau message template dapat menghemat waktu tim saat menangani pertanyaan yang sama berulang kali.
Aplikasi yang memiliki sistem otomatisasi cerdas memungkinkan respons diberikan secara konsisten meskipun volume pesan sedang tinggi. Dengan begitu, pelanggan merasa lebih dihargai karena mendapat jawaban cepat.
Baca juga: Cara Otomatiskan Operasional Bisnis untuk Meningkatkan Pelanggan3. Cek Kemampuan Multi-Agent dan Pengaturan Akses
Untuk bisnis yang memiliki banyak CS, pastikan aplikasi yang Anda pilih mendukung pembagian tugas ke beberapa agen.
Fitur ini memastikan pesan tidak saling rebutan dan setiap agen memiliki peran yang jelas. Selain itu, kontrol akses membantu Anda menjaga keamanan informasi pelanggan.
4. Pertimbangkan Integrasi dengan CRM atau Omnichannel
Aplikasi yang terhubung dengan CRM atau omnichannel akan memberi manfaat lebih besar karena data pelanggan tercatat otomatis. Integrasi ini membantu bisnis memahami riwayat interaksi dan preferensi pelanggan. Hasilnya, proses penjualan dan layanan menjadi lebih personal dan terarah.
5. Perhatikan Harga dan Dukungan Teknis
Pilih aplikasi dengan harga transparan dan sesuai kebutuhan bisnis Anda. Dukungan teknis yang responsif juga sangat penting untuk membantu ketika terjadi kendala, terutama saat jam sibuk. Pastikan vendor menyediakan support yang mudah dihubungi dan berkualitas.
Pilih Aplikasi Chat Marketplace Terbaik dari Mekari Qontak Sekarang!
Demikianlah 9 vendor penyedia aplikasi chat marketplace yang bisa Anda pilih untuk memaksimalkan pelayanan pelanggan. Setiap vendor menawarkan fitur dan sistem integrasi yang berbeda.
Sebaiknya, pilih vendor aplikasi chat marketplace sesuai kebutuhan bisnis Anda. Misalnya sebagai pelaku bisnis di Indonesia, mungkin Anda memiliki toko online di Tokopedia, akan lebih baik jika Anda menggunakan Mekari Qontak.
Mekari Qontak terintegrasi dengan Tokopedia Chat yang memudahkan Anda mengelola pesan yang masuk dari marketplace tersebut. Salah satu fitur unggulan Mekari Qontak adalah chatbot AI yang terintegrasi dengan NLP dan ChatGPT.
Melalui fitur chatbot, Anda bisa membalas pesan di Tokopedia secara otomatis. Chatbot Mekari Qontak mampu mendeteksi setiap keyword yang pelanggan Anda masukkan dan memberikan respon yang relevan.
Coba Gratis chatbot AI dari Mekari Qontak atau Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak.
