Marketplace menjadi salah satu media penjualan yang menjanjikan. Mengutip dari Kontan bahwa nilai transaksi di marketplace Indonesia mencapai Rp 487,01 triliun. Namun banyak pelaku usaha kewalahan menangani komunikasi dari berbagai marketplace sekaligus.
Platform omnichannel marketplace bisa menjadi pilihan terbaik. Platform ini memungkinkan pemilik bisnis bisa memantau, mengelola, dan melayani pelanggan dari berbagai platform secara terpusat. Temukan platform omnichannel marketplace terbaik pada artikel di bawah ini.
Rekomendasi Omnichannel Marketplace Terbaik untuk Bisnis Online di Indonesia
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah solusi omnichannel lokal yang sangat cocok untuk pasar Indonesia. Platform ini mengintegrasikan berbagai channel seperti WhatsApp API, Instagram, Facebook Messenger, hingga marketplace seperti Tokopedia dan Shopee. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan cepat dan konsisten di semua channel.
Fitur unggulan yang Mekari Qontak tawarkan di antaranya sebagai berikut:
- Omnichat Panel: Kelola semua chat dari berbagai channel dalam satu dashboard.
- AI Chatbot: Otomatiskan chat pelanggan tanpa coding.
- Dasboard custom: Laporan analitik aktivitas penjualan yang bisa dikustom sesuai kebutuhan
- WhatsApp Business API: Kelola WhatsApp secara profesional dan massal.
- Embedded Live Chat: Pasang live chat langsung di aplikasi atau situs Anda.
- Open API: Integrasi fleksibel dengan berbagai sistem bisnis lainnya.
Harga: Biaya berlangganan bisa diketahui dengan menghubungi tim sales Mekari Qontak.
- Chatbot pintar untuk balas pesan otomatis dan instan
- Semua chat dari berbagai channel jadi satu platform
- Antarmuka simpel dan praktis.
- Cocok untuk bisnis kecil hingga besar
- Ketergantungan dengan koneksi internet karena berbasis cloud
Baca juga: Omnichannel Marketplace: Pengertian dan Manfaatnya dalam Bisnis
2. BigSeller
BigSeller adalah solusi omnichannel populer di Asia Tenggara yang fokus pada integrasi Shopee, Tokopedia, Lazada, dan channel lokal lainnya. Aplikasi ini memiliki tampilan sederhana yang mudah digunakan oleh bisnis kecil dan menengah.
Fitur utama yang BigSeller miliki adalah sebagai berikut:
- Multi-Channel Integration: Kelola banyak toko dari berbagai platform dalam satu tempat.
- Product Management: Edit dan unggah produk secara massal dengan bantuan AI.
- Order Processing: Proses pesanan dari semua toko sekaligus dengan mudah.
- Inventory Management: Pantau dan sinkronkan stok secara real-time.
- Sales Analytics: Lihat performa penjualan lewat laporan data lengkap.
Harga: Gratis untuk fitur dasar, sementara untuk paket premium mulai dari Rp450.000/bulan.
- Gratis untuk paket dasar
- Mudah digunakan dan ringan
- Dukungan kuat untuk pasar Indonesia
- Fitur analitik dan otomatisasi masih terbatas
- Tidak mendukung banyak channel komunikasi
3. Shopify
Shopify merupakan salah satu platform e-commerce terpopuler yang menawarkan integrasi omnichannel melalui aplikasinya. Aplikasi ini juga dilengkapi dengan fitur POS untuk penjualan offline. Oleh sebab itu, cocok untuk pemilik brand yang ingin membangun toko sendiri dan juga menjual di marketplace.
Fitur-fitur yang Shopify tawarkan adalah:
- Easy Store Setup: Buat toko online dengan cepat tanpa perlu coding.
- Integrated Payments: Terima pembayaran dari berbagai metode secara otomatis.
- Abandoned Cart Recovery: Ingatkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian yang tertunda.
- SEO Tools: Optimalkan toko agar mudah ditemukan di mesin pencari.
- POS System: Jual produk secara offline dengan sistem Point of Sale terintegrasi.
Harga: Mulai dari $19 /bulan (Basic Plan)
- Antarmuka simpel untuk pemula
- Cocok dengan banyak alat dan metode pembayaran
- Bisa jualan di web, mobile, dan toko fisik.
- Butuh aplikasi pihak ketiga untuk fitur kompleks
- Biaya bisa menjadi mahal untuk menggunakan fitur tambahan
- Sebagian pengguna kecewa dengan layanan bantuan
4. Squarespace
Squarespace dikenal sebagai platform website builder, namun kini juga menawarkan fitur e-commerce dan integrasi channel penjualan lain. Maka sebab itu, bisnis kreatif dan brand lifestyle sangat cocok untuk menggunakan platform ini.
Fitur utama Squarespace di antaranya sebagai berikut:
- Flexible Shipping: Atur pengiriman dengan tarif tetap, berat, atau real-time.
- Simple Payments: Terima pembayaran via kartu, PayPal, dan lainnya.
- Automated Tax: Pajak dihitung otomatis sesuai lokasi pelanggan.
- Order Management: Kelola produk, stok, dan pesanan dalam satu tempat.
- Smart Analytics: Lacak penjualan dan perilaku pelanggan dengan data.
Harga: Mulai dari $27/bulan (Business Plan)
- Cocok untuk pemula tanpa perlu coding
- Bantuan tersedia 24 jam tergantung paket
- Fitur drag-and-drop sangat mudah digunakan
- Beberapa fungsi e-commerce belum tersedia
- Ada pengguna yang alami gangguan domain
- Tidak semua desain bisa diubah dengan bebas
5. BigCommerce
BigCommerce adalah platform e-commerce global yang mendukung integrasi omnichannel. Aplikasi omnichannel marketplace terbaik ini lebih cocok untuk bisnis skala menengah hingga besar yang ingin menjual di berbagai platform sekaligus.
Fitur unggulan yang BigCommerce miliki adalah sebagai berikut::
- Multi-Storefront: Kelola beberapa toko online dari satu dashboard.
- Marketplace Integration: Jual di Amazon, eBay, dan Google Shopping langsung.
- Fast Checkout: Proses pembayaran simpel dan cepat.
- No Transaction Fees: Tidak ada potongan per transaksi dengan banyak metode pembayaran.
- Custom Design: Tema bisa disesuaikan dengan editor drag-and-drop.
Harga: Mulai dari $29,95/bulan (Standard Plan)
- Mudah dipakai meski tanpa pengalaman teknis
- Terhubung dengan banyak platform populer
- Dioptimalkan untuk performa tinggi di mesin pencari (SEO Freindly)
- Biaya cukup tinggi di paket menengah ke atas
- Pilihan tema terbatas dan tidak semua lengkap
- Beberapa pengguna alami kendala teknis dan support lambat
Tantangan Bisnis Online dalam Mengelola Banyak Platform Marketplace
Sebagian besar pelaku usaha saat ini memanfaatkan berbagai marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dan TikTok Shop untuk menjangkau lebih banyak konsumen.
Strategi ini memang efektif untuk meningkatkan eksposur dan potensi penjualan, namun juga menghadirkan sejumlah tantangan yang kompleks dalam pengelolaannya. Tantangan tersebut di antaranya sebagai berikut:
1.Komunikasi yang Terpecah di Banyak Channel
Ketika bisnis hadir di banyak platform, komunikasi dengan pelanggan menjadi tersebar. Setiap marketplace biasanya memiliki sistem pesan internalnya sendiri. Akibatnya, pelaku usaha kesulitan dalam memberikan respon cepat dan konsisten di masing-masing channel.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Chat Marketplace Untuk Balas Pesan Pelanggan Lebih Cepat
2. Kehilangan Peluang Penjualan
Respons yang lambat karena banyaknya channel yang digunakan bisa menyebabkan kehilangan pelanggan. Hal ini bahkan bis membuat pelanggan berpindah ke kompetitor karena tidak segera mendapat balasan.
Baca juga: Cara Efektif Meningkatkan Penjualan Toko Online dengan Omnichannel
3. Manajemen Stok dan Pesanan yang Rumit
Setiap platform memiliki sistem inventarisasi yang berbeda. Tanpa integrasi otomatis, Anda perlu memperbarui stok secara manual di masing-masing marketplace. Ini berisiko menyebabkan ketidaksesuaian data stok serta kesalahan dalam pengiriman.
4. Kesulitan dalam Analisis Performa Bisnis
Data penjualan, trafik, dan interaksi pelanggan tersebar di masing-masing platform. Tanpa dashboard terpadu, pelaku usaha kesulitan menganalisis marketplace mana yang paling efektif dan produk mana yang paling diminati.
Padahal Laporan McKinsey menyebutkan bahwa perusahaan yang mengadopsi pendekatan berbasis data dapat meningkatkan efisiensi operasional dan inovasi.
Tantangan-tantangan di atas dapat Anda atasi dengan mengintegrasikan saluran marketplace Anda. Maka sebab itu, Anda perlu memilih omnichannel terbaik untuk menjaga konsitensi penjualan Anda di setiap saluran marketplace.
Baca juga: Daftar Marketplace Online Terbaik dan Terpopuler di Indonesia
Pilih Platform Omnichannel Marketplace Terbaik untuk Bisnis Anda
Memilih platform omnichannel yang tepat tergantung pada skala bisnis, jenis produk, dan target pasar Anda. Jika Anda fokus di pasar Indonesia dan ingin solusi komunikasi yang kuat, Mekari Qontak bisa menjadi pilihan terbaik.
Omnichannel Mekari Qontak menawarkan skalabilitas dan fleksibilitas tinggi yang dapat menyederhanakan operasional, sehingga meningkatkan customer experience. Hal ini membantu Anda untuk untuk memiliki keunggulan dari kompetitor di era digital saat ini.
Tingkatkan layanan pelanggan Anda lebih responsif dengan solusi Mekari Qontak, Coba Demo atau Konsultasi Gratis dengan Hubungi Kami!
Referensi
Kontan. “Transaksi Ecommerce Indonesia 2019-2024”
Mckinsey. “The data-driven enterprise of 2025”
