- Healthcare CRM software adalah sistem CRM yang berguna untuk membantu tenaga medis meningkatkan komunikasi dan mengelola data pasien secara holistik.
- Fitur wajib yang dimiliki healthcare CRM software diantaranya Manajemen Kontak, Penjadwalan Otomatis, Keamanan Data & Kepatuhan (HIPAA), serta Analisis dan Pelaporan Canggih.
- Manfaat utama healthcare CRM software adalah menyatukan seluruh riwayat pasien dalam satu platform terpadu, menjadikannya alat krusial untuk layanan yang lebih cepat, efisien, dan personal.
- Rekomendasi healthcare CRM software teratas di Indonesia diantaranya Mekari Qontak, Pipedrive, Zoho, dan masih banyak lainnya.Â
Healthcare CRM software memungkinkan fasilitas kesehatan, seperti rumah sakit, untuk mengkonsolidasikan semua informasi pasien mulai dari riwayat medis hingga detail pembayaran pasien dalam satu platform terpadu.
Kemampuan ini sangat krusial untuk memberikan pengalaman pasien yang terbaik, membantu rumah sakit melayani pelanggan secara lebih cepat, efisien, dan personal.
Temukan rekomendasi healthcare CRM software terbaik yang teruji oleh pasar Indonesia pada ulasan blog Mekari Qontak di bawah ini.
Apa itu Healthcare CRM Software?
Healthcare CRM software adalah sistem CRM yang berguna untuk membantu tenaga medis meningkatkan komunikasi dan mengelola data pasien secara holistik.
Aplikasi ini berfungsi untuk melacak riwayat interaksi pasien secara terperinci, seperti informasi pribadi, catatan medis, preferensi, dan interaksi dengan praktik atau bisnis perawatan kesehatan lainnya dalam satu platform terpadu.
Bahkan seorang Direktur ACS Data and Analytics di Denver health membuktikan bahwa penggunaan CRM membantu meningkatkan keterlibatan untuk pelayanan vaksinasi dan layanan lainnya.
“Ini (penggunaan CRM) adalah cara berbeda untuk memberikan perawatan pasien, dan sangat berhasil.” Rachel Everhart, MS, PhD.
Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan FungsinyaRekomendasi Healthcare CRM Software Terbaik
Berikut adalah beberapa healthcare CRM software terbaik yang tersedia di pasar Indonesia untuk membantu Anda membuat keputusan strategis dalam mencapai layanan kesehatan berkualitas.
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Qontak tidak hanya memiliki fitur lengkap dengan harga yang bersaing saja, tetapi ini juga dapat membantu Anda untuk mengelola bisnis pelayanan kesehatan dalam satu dashboard terpadu.
Adapun fitur unggulan aplikasi CRM terbaik milik Mekari Qontak adalah:
- Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
- Detail Terperinci dari Semua Aktivitas
- Pengaturan Akses Hirarki Database
- Catatan, Komunikasi, Tugas & File
- Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
- Dashboard yang Kuat pada Ujung Jari Anda
- Target vs. Pencapaian oleh Tim & Anggota
- Laporan Garis Tren dan Aktivitas
- Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
- Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
- Satu CRM dengan Banyak Pipeline
- Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
- Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
- Formula untuk Membuat Dokumen yang Fleksibel
- Tugas dan Notifikasi Otomatis
Aplikasi CRM Mekari Qontak memiliki interface yang ramah untuk pengguna baru sekalipun. Anda juga dapat mengintegrasikannya dengan berbagai saluran bisnis yang dibutuhkan.
Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini
2. Pipedrive
Pipedrive menawarkan CRM software berbasis web yang memungkinkan Anda untuk merencanakan aktivitas penjualan dan memantau transaksi
Selain itu, solusi ini juga dapat menyederhanakan setiap tindakan dan membantu proses operasional dan alur kerja harian bisnis Anda.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan Pipedrive:
- Visual sales pipeline
- Customizable pipeline
- Segment leads
- Team collaboration
Biaya berlangganan Pipedrive mulai dari US$12.50 per bulan, atau Anda dapat menghubungi customer support Pipedrive untuk informasi lebih lanjut.
3. Zoho CRM
Zoho CRM merupakan platform manajemen bisnis berbasis cloud yang melayani bisnis dari semua ukuran. Platform ini menawarkan alat otomatisasi penjualan dan pemasaran, fungsi analisis, dan dukungan pelanggan.
Adapun fitur-fitur utama dari dari Zoho CRM adalah:
- Terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada
- Hemat lebih banyak waktu dengan otomatisasi
- Dapatkan laporan dan hasil analisis secara real-time
- AI percakapan untuk penjualan yang lebih cerdas
Anda dapat mengakses Zoho CRM dengan membayar biaya berlangganan mulai dari US$14 per bulan.
4. Zendesk
Zendesk Sell menawarkan healthcare CRM software yang dibutuhkan perusahaan medis dan farmasi untuk meningkatkan penjualan. Software ini dapat memudahkan untuk melacak semua aktivitas, catatan, dan komunikasi perwakilan Anda, bahkan secara offline.
Adapun beberapa fitur utama Zendesk sebagai berikut:
- Communication tracking & pipeline visibility
- Email templates
- Mobile sales management & offline access
Untuk mengakses solusi Zendesk, Anda dapat membayar biaya berlangganan mulai dari US$49 per bulan atau menghubungi customer support Zendesk secara langsung.
5. Onpipeline
Onpipeline menyediakan healthcare CRM software yang dapat membantu mengakuisisi pasien. Dengan perangkat ini, Anda dapat membuat interaksi yang dipersonalisasi yang mengarah pada pengalaman pasien yang lebih baik secara keseluruhan.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan yang ditawarkan oleh Onpipeline:
- Profil pasien 360 derajat
- Siapkan prospek untuk membeli
- Hasilkan Prospek baru
- Hemat waktu dengan Otomatisasi
- Kepatuhan HIPAA
Biaya berlangganan healthcare CRM software Onpipeline mulai dari US$12 per bulan.
6. Bitrix24
Bitrix24 menyediakan platform CRM bagi bisnis yang dapat mengatur dan melacak interaksi dengan pelanggan dan mitra potensial.
Platform ini dapat memungkinkan Anda untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan, menangkap dan menyimpan data prospek, menghasilkan laporan penjualan, serta melakukan segmentasi target audiens.
Berikut adalah beberapa fitur unggulan dari Bitrix24:
- Rules/triggers
- Custom pipelines
- Sales analytics
- Real-time sales management
Biaya berlangganan Bitrix24 mulai dari US$49 per bulan.
7. Nimble
Nimble menawarkan solusi CRM dengan widget browser dan otomatisasi tenaga penjualan untuk bisnis kecil dan menengah.
Solusi ini secara otomatis dapat membantu Anda untuk mengisi profil pelanggan dan riwayat interaksi dari daftar kontak, percakapan email, dan aktivitas media sosial di berbagai platform.
Adapun fitur utama Nimble, diantaranya:
- Nimble prospector
- Relationship management
- Live profiles
- Segmentation
Anda dapat menggunakan fitur-fitur Nimble dengan membayar biaya berlangganan mulai dari US$19 per bulan.
Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di IndonesiaFitur Utama CRM yang Dibutuhkan Healthcare CRM Software
Penggunaan aplikasi CRM dapat meningkatkan kualitas layanan kesehatan, menjalankan operasi dengan lebih efisien. Berikut beberapa fitur yang wajib dimiliki oleh healthcare CRM software, antara lain.
1. Manajemen Kontak Pasien
Fitur pertama memungkinkan Anda untuk menyatukan semua informasi penting pasien, seperti data kontak, riwayat medis, jadwal janji temu, dan preferensi komunikasi.
Dengan informasi ini terkumpul di satu tempat, tenaga medis dapat melihat gambaran lengkap setiap pasien, sehingga perawatan bisa lebih personal dan efisien.
2. Penjadwalan dan Pengingat Jadwal Temu
Fitur selanjutnya dari healthcare CRM software ini memudahkan penyedia layanan kesehatan untuk mengatur dan mengelola jadwal janji pasien dengan mengirimkan pengingat atau notifikasi otomatis kepada pasien.
Dengan demikian, pasien tidak lupa dengan jadwal yang sudah ditentukan dan mengurangi risiko terlewatnya janji temu.
3. Manajemen Rujukan Pasien
Fitur ini memfasilitasi pengaturan dan pemantauan status rujukan dengan mudah, memastikan komunikasi yang efektif dengan dokter perujuk.
Adanya manajemen rujukan yang lancar sangat penting untuk menjamin kolaborasi antar penyedia layanan kesehatan dan kelancaran peralihan perawatan.
4. Analisis dan Pelaporan
CRM harus dilengkapi dengan fitur analisis yang kuat untuk melacak hasil perawatan, memantau Key Performance Indicator (KPI), dan menilai kinerja keseluruhan.
Data real-time yang akurat sangat mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat, efisien, dan strategis dalam alokasi sumber daya.
5. Keamanan Data
Mengingat data pasien bersifat sangat sensitif, fitur keamanan yang ketat adalah wajib untuk penyimpanan dan pengelolaan data yang juga harus mengikuti aturan Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
Fitur keamanan data ini diperlukan untuk penyimpanan data yang aman, kontrol akses, dan jejak audit yang memastikan informasi pasien ditangani dengan aman dan sesuai regulasi.
6. Kustomisasi dan Integrasi Sistem
Fitur yang tidak kalah penting yang harus dimiliki healthcare CRM software adalah fleksibilitas atau kemudahan kustomisasi dan integrasi.
Dalam hal ini, integrasi yang dibutuhkan dalam layanan kesehatan meliputi sistem penagihan, rekam medis, atau manajemen inventaris, dan aplikasi lainnya untuk meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
7. Chatbot AI
Penggunaan Chatbot AI dapat menjadi fitur tambahan yang mampu meningkatkan kecepatan respon layanan kesehatan.
Chatbot dapat secara otomatis dan instan merespon pertanyaan atau kebutuhan dasar pelanggan, sehingga menghemat waktu tenaga medis dan meningkatkan efisiensi layanan.
Baca juga: Chatbot CRM: Pengertian, Manfaat, dan Contoh PenerapannyaManfaat Menggunakan Healthcare CRM Software untuk Bisnis
Healthcare CRM software memiliki peran vital dalam bisnis pelayanan kesehatan karena berbagai manfaatnya meliputi:
- Menjalin hubungan baik dengan pasien: Memungkinkan fasilitas kesehatan untuk mempelajari perilaku, kebutuhan, dan tuntutan pasien, guna mengembangkan hubungan yang lebih personal.
- Efisiensi operasional: Membantu mengatur tugas administrasi, meminimalkan waktu tunggu, dan meningkatkan fokus pada kebutuhan pasien.
- Meningkatkan kepuasan pasien: Membantu pasien dengan manajemen proaktif terhadap status kesehatan mereka.
- Penyelesaian masalah cepat: Mengidentifikasi penyebab masalah berulang yang dilaporkan pelanggan dan menawarkan penyelesaian berdasarkan prioritas.
- Sinkronisasi data pasien: Menyinkronkan data perawatan dengan informasi pasien kapanpun dibutuhkan.
Baca juga: Cara Kerja CRM: Strategi Jitu untuk Mengoptimalkan BisnisWujudkan Layanan Kesehatan Terbaik dengan Solusi CRM Mekari Qontak!
Untuk mencapai kualitas patient journey yang baik, pilihlah healthcare CRM software yang sudah teruji dan fokus pada industri kesehatan di Indonesia.
Mekari Qontak menghadirkan solusi CRM kesehatan terpercaya di Indonesia yang telah tersertifikasi ISO 27001 untuk menjamin keamanan data pasien.
Anda dapat mengotomatiskan layanan pelanggan dengan respon cepat 24/7 melalui fitur Chatbot dan memberikan pengalaman konsisten kepada setiap pasien melalui platform Omnichannel yang telah terintegrasi.
Selain itu, Anda juga dapat melayani pelanggan melalui banyak perangkat karena fitur WhatsApp multi-device yang tersedia dan menyimpan seluruh aktivitas pelayanan pelanggan secara real-time.
Rasakan berbagai fitur keunggulan lainnya dengan dapatkan uji coba gratis CRM kesehatan Mekari Qontak atau konsultasikan strategi layanan kesehatan Anda dengan tim ahlinya tanpa dipungut biaya!
