7 Rekomendasi Healthcare CRM Software untuk Optimalkan Layanan Kesehatan

Healthcare CRM software memungkinkan fasilitas kesehatan, seperti rumah sakit, untuk mengkonsolidasikan semua informasi pasien mulai dari riwayat medis hingga detail pembayaran pasien dalam satu platform terpadu.

Kemampuan ini sangat krusial untuk memberikan pengalaman pasien yang terbaik, membantu rumah sakit melayani pelanggan secara lebih cepat, efisien, dan personal.

Temukan rekomendasi healthcare CRM software terbaik yang teruji oleh pasar Indonesia pada ulasan blog Mekari Qontak di bawah ini.

---

Apa itu Healthcare CRM Software?

Healthcare CRM software adalah sistem CRM yang berguna untuk membantu tenaga medis meningkatkan komunikasi dan mengelola data pasien secara holistik.

Aplikasi ini berfungsi untuk melacak riwayat interaksi pasien secara terperinci, seperti informasi pribadi, catatan medis, preferensi, dan interaksi dengan praktik atau bisnis perawatan kesehatan lainnya dalam satu platform terpadu.

Bahkan seorang Direktur ACS Data and Analytics di Denver health membuktikan bahwa penggunaan CRM membantu meningkatkan keterlibatan untuk pelayanan vaksinasi dan layanan lainnya.

“Ini (penggunaan CRM) adalah cara berbeda untuk memberikan perawatan pasien, dan sangat berhasil.” Rachel Everhart, MS, PhD.

Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan Fungsinya

---

Manfaat Menggunakan Healthcare CRM Software untuk Bisnis

Healthcare CRM software memiliki peran vital dalam bisnis pelayanan kesehatan karena berbagai manfaatnya meliputi:

• Sinkronisasi data pasien: Menyinkronkan data perawatan dengan informasi pasien kapanpun dibutuhkan.
• Menjalin hubungan baik dengan pasien: Memungkinkan fasilitas kesehatan untuk mempelajari perilaku, kebutuhan, dan tuntutan pasien, guna mengembangkan hubungan yang lebih personal.
• Efisiensi operasional: Membantu mengatur tugas administrasi, meminimalkan waktu tunggu, dan meningkatkan fokus pada kebutuhan pasien.
• Meningkatkan kepuasan pasien: Membantu pasien dengan manajemen proaktif terhadap status kesehatan mereka.
• Penyelesaian masalah cepat: Mengidentifikasi penyebab masalah berulang yang dilaporkan pelanggan dan menawarkan penyelesaian berdasarkan prioritas.

Baca juga: Cara Kerja CRM: Strategi Jitu untuk Mengoptimalkan Bisnis

---

Rekomendasi Healthcare CRM Software Terbaik

Berikut adalah beberapa healthcare CRM software terbaik yang tersedia di pasar Indonesia untuk membantu Anda membuat keputusan strategis dalam mencapai layanan kesehatan berkualitas.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia. Aplikasi CRM Qontak tidak hanya memiliki fitur lengkap dengan harga yang bersaing saja, tetapi ini juga dapat membantu Anda untuk mengelola bisnis pelayanan kesehatan dalam satu dashboard terpadu.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa cek selengkapnya pada tautan ini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Tampilan Database 360 Derajat yang Mudah
• Detail Terperinci dari Semua Aktivitas
• Pengaturan Akses Hirarki Database
• Catatan, Komunikasi, Tugas & File
• Laporan Penjualan, Layanan Pelanggan & Proyek yang Dapat Disesuaikan
• Dashboard yang Kuat pada Ujung Jari Anda
• Target vs. Pencapaian oleh Tim & Anggota
• Laporan Garis Tren dan Aktivitas
• Manajemen Deal, Proyek, dan Proses
• Drag and Drop, Pop Ups dan Filter yang Kuat
• Satu CRM dengan Banyak Pipeline
• Menangani deal yang Membusuk dan Pipeline yang saling terhubung
• Dokumen yang Disesuaikan dari Word atau Spreadsheets
• Formula untuk Membuat Dokumen yang Fleksibel
• Tugas dan Notifikasi Otomatis

2. Pipedrive

Pipedrive menawarkan CRM software berbasis web yang memungkinkan Anda untuk merencanakan aktivitas penjualan dan memantau transaksi

Selain itu, solusi ini juga dapat menyederhanakan setiap tindakan dan membantu proses operasional dan alur kerja harian bisnis Anda.

Harga Pipedrive: Mulai dari US$24 per bulan.

Fitur unggulan Pipedrive:

• Visual sales pipeline: Gambaran proses penanganan pasien dan layanan secara visual, mudah dipantau setiap tahapnya.
• Customizable pipeline: Setiap tahap alur kerja dapat diubah sesuai kebutuhan klinik atau organisasi kesehatan.
• Segment leads: Memisahkan dan mengelompokkan calon pasien berdasarkan kriteria tertentu untuk penanganan lebih terfokus.
• Team collaboration: Memungkinkan tim bekerja sama, berbagi informasi pasien, dan memperbarui status layanan secara real-time.

3. Zoho CRM

Zoho CRM merupakan platform manajemen bisnis berbasis cloud yang melayani bisnis dari semua ukuran. Platform ini menawarkan alat otomatisasi penjualan dan pemasaran, fungsi analisis, dan dukungan pelanggan.

Harga Zoho CRM: Mulai dari Rp. 276.000,. per bulan.

Fitur unggulan Zoho CRM:

• Omnichannel Communication: Mengelola komunikasi pasien di email, SMS, chat, dan media sosial dalam satu tempat.
• AI-powered Insights: Menyediakan analisis prediksi untuk meningkatkan pelayanan pasien lewat kecerdasan buatan.
• Customizable Workflows: Alur kerja otomatis yang bisa disesuaikan untuk mempercepat proses pelayanan pasien.
• EHR Integration: Terintegrasi dengan sistem rekam medis elektronik untuk data pasien yang terpusat.
• HIPAA-compliant Security: Standar keamanan tinggi untuk memastikan kerahasiaan data kesehatan pasien.

4. Zendesk

Zendesk Sell menawarkan healthcare CRM software yang dibutuhkan perusahaan medis dan farmasi untuk meningkatkan penjualan. Software ini dapat memudahkan untuk melacak semua aktivitas, catatan, dan komunikasi perwakilan Anda, bahkan secara offline.

Harga Zendesk: Mulai dari US$25 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• Communication tracking and pipeline visibility: Memantau komunikasi & progres pasien secara otomatis dalam satu tampilan terpadu.
• Email templates: Mengirim email personalisasi ke banyak pasien dengan template yang sudah tersedia.
• Mobile sales management and offline access: Akses data pasien & pipeline sales dari smartphone, bahkan tanpa internet.
• Integration capabilities: Terhubung langsung dengan aplikasi lain agar kerja tim healthcare lebih lancar.
• Reporting and analytics: Mendapatkan laporan kinerja tim & tren pasien untuk pengambilan keputusan cepat.

5. Onpipeline

Onpipeline menyediakan healthcare CRM software yang dapat membantu mengakuisisi pasien. Dengan perangkat ini, Anda dapat membuat interaksi yang dipersonalisasi yang mengarah pada pengalaman pasien yang lebih baik secara keseluruhan.

Harga Onpipeline: Mulai dari US$12 per bulan.

Fitur unggulan Onpipeline:

• Pipeline Management: Memudahkan dalam mengelola tahap penjualan.
• Integrations: Terhubung langsung dengan Google, Microsoft, dll.
• Task Automation: Memperingan tugas dengan otomatisasi kerja.
• API & Webhooks: Memungkinkan penyesuaian dengan aplikasi lain.
• Custom Fields: Menambahkan bidang data sesuai kebutuhan.

6. Bitrix24

Bitrix24 menyediakan platform CRM bagi bisnis yang dapat mengatur dan melacak interaksi dengan pelanggan dan mitra potensial.

Platform ini dapat memungkinkan Anda untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan, menangkap dan menyimpan data prospek, menghasilkan laporan penjualan, serta melakukan segmentasi target audiens.

Harga Bitrix24: Mulai dari US$49 per bulan.

Fitur unggulan Bitrix24:

• Rules/triggers: Otomatisasi proses seperti penjadwalan follow-up pasien dengan aturan atau pemicu tertentu.
• Custom pipelines: Pengelolaan tahapan layanan atau perawatan pasien sesuai alur yang bisa disesuaikan kebutuhan klinik.
• Sales analytics: Analisis data penjualan layanan kesehatan untuk memantau performa dan peluang peningkatan.
• Real-time sales management: Pemantauan dan pengelolaan aktivitas penjualan secara langsung untuk respons cepat terhadap kebutuhan pasien.

7. Nimble

Nimble menawarkan solusi CRM dengan widget browser dan otomatisasi tenaga penjualan untuk bisnis kecil dan menengah.

Solusi ini secara otomatis dapat membantu Anda untuk mengisi profil pelanggan dan riwayat interaksi dari daftar kontak, percakapan email, dan aktivitas media sosial di berbagai platform.

Harga Nimble: Mulai dari US$19 per bulan.

Fitur unggulan Nimble:

• Nimble Prospector: Mendapatkan dan memperbarui data kontak pasien secara otomatis dari website atau media sosial.
• Relationship Management: Mengelola interaksi dan riwayat komunikasi pasien secara terpusat untuk pelayanan yang lebih personal.
• Live Profiles: Profil pasien lengkap yang selalu diperbarui secara otomatis dari berbagai sumber online.
• Segmentation: Mengelompokkan dan menyaring data pasien berdasarkan kriteria tertentu, memudahkan kampanye atau follow-up yang tertarget.

Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Healthcare CRM Software Terbaik untuk Bisnis

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Tools	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	Database 360°, manajemen aktivitas & pipeline, automasi tugas & notifikasi, dashboard & laporan kustom, multi-pipeline CRM	Klinik & rumah sakit kecil–menengah, bisnis healthtech	Klinik, rumah sakit, telemedicine, layanan kesehatan digital	Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Biaya selengkapnya bisa cek di sini.
Pipedrive	Visual & customizable pipeline, segmentasi pasien, kolaborasi tim real-time	Klinik kecil–menengah, rumah sakit swasta	Klinik dokter, gigi & mata, rehabilitasi, laboratorium medis	Mulai US$24/bulan
Zoho CRM	Omnichannel komunikasi, AI insights, workflow kustom, integrasi EHR, keamanan HIPAA	Klinik kecil hingga jaringan layanan kesehatan besar	Klinik, rumah sakit, laboratorium, telemedicine	Mulai Rp276.000/bulan
Zendesk	Pelacakan komunikasi & pipeline, email template, akses mobile & offline, laporan & analitik	Klinik kecil hingga rumah sakit menengah–besar	Rumah sakit, klinik, farmasi, alat kesehatan	Mulai US$25/bulan
Onpipeline	Pipeline management, task automation, integrasi aplikasi, API & custom fields	Bisnis kecil–menengah	Kesehatan, layanan pelanggan	Mulai US$12/bulan
Bitrix24	Rules & triggers, custom pipeline, sales analytics, manajemen real-time	Klinik kecil hingga grup layanan kesehatan besar	Rumah sakit, klinik spesialis, telemedicine, lab diagnostik	Mulai US$49/bulan
Nimble	Prospector otomatis, relationship management, live profiles, segmentasi kontak	UKM, klinik & rumah sakit kecil–menengah	Klinik, praktik dokter, homecare, startup kesehatan	Mulai US$19/bulan

---

Tips Memilih Healthcare CRM Software untuk Bisnis

Berikut ini adalah beberapa panduan penting dalam memilih Healthcare CRM Software agar investasi teknologi Anda memberikan manfaat maksimal:

1. Pastikan Keamanan dan Kepatuhan Data Kesehatan

Pertama-tama, Anda perlu memilih sistem CRM yang sudah memenuhi standar enkripsi tingkat tinggi serta patuh terhadap regulasi perlindungan data medis. Tujuannya untuk menjamin kerahasiaan informasi pasien tetap terjaga dengan aman.

2. Dukungan Manajemen Data Pasien Terpusat

CRM yang ideal harus mampu menyatukan seluruh riwayat medis dan interaksi pasien ke dalam satu dasbor terpadu agar tim medis dapat memberikan layanan yang lebih personal dan konsisten.

3. Mendukung Otomasi Alur Layanan Kesehatan

Gunakan fitur otomatisasi untuk mengirimkan pengingat jadwal konsultasi serta tindak lanjut pasien secara otomatis sehingga efisiensi kerja staf meningkat dan risiko kesalahan manual berkurang.

4. Mudah Diintegrasikan dengan Sistem Medis Lain

Pastikan perangkat lunak dapat terhubung dengan mudah ke sistem Electronic Health Record (EHR) maupun aplikasi pendaftaran agar pertukaran data antar departemen menjadi lebih lancar dan sinkron.

5. Fleksibel untuk Skala dan Pertumbuhan Bisnis

Pilihlah solusi digital yang mampu beradaptasi dengan kebutuhan klinik kecil hingga rumah sakit besar sehingga sistem tetap relevan saat bisnis berkembang tanpa perlu melakukan migrasi data yang rumit.

Baca juga: Chatbot CRM: Pengertian, Manfaat, dan Contoh Penerapannya

---

Wujudkan Layanan Kesehatan Terbaik dengan Solusi CRM Mekari Qontak!

Untuk mencapai kualitas patient journey yang baik, pilihlah healthcare CRM software yang sudah teruji dan fokus pada industri kesehatan di Indonesia.

Mekari Qontak menghadirkan solusi CRM kesehatan terpercaya di Indonesia yang telah tersertifikasi ISO 27001 untuk menjamin keamanan data pasien.

Anda dapat mengotomatiskan layanan pelanggan dengan respon cepat 24/7 melalui fitur Chatbot dan memberikan pengalaman konsisten kepada setiap pasien melalui platform Omnichannel yang telah terintegrasi.

Selain itu, Anda juga dapat melayani pelanggan melalui banyak perangkat karena fitur WhatsApp multi-device yang tersedia dan menyimpan seluruh aktivitas pelayanan pelanggan secara real-time.

Rasakan berbagai fitur keunggulan lainnya dengan dapatkan uji coba gratis CRM kesehatan Mekari Qontak atau konsultasikan strategi layanan kesehatan Anda dengan tim ahlinya tanpa dipungut biaya!