- Cloud CRM adalah sistem manajemen pelanggan yang di-hosting di cloud, memungkinkan akses data real-time dari mana saja via internet.
- Cloud CRM memberikan manfaat signifikan seperti penghematan biaya, keamanan data terpercaya, dan skalabilitas tanpa batas sesuai pertumbuhan bisnis.
- Cloud CRM bekerja melalui tiga tahapan, dimulai dari penyimpanan data terpusat oleh vendor, pengumpulan data dari berbagai saluran melalui integrasi API, dan otomatisasi tugas untuk efisiensi tim.
- Banyak perusahaan besar di Indonesia seperti Traveloka, Bank Mandiri, dan Tokopedia telah sukses menggunakan Cloud CRM untuk mempersonalisasi layanan, melacak interaksi nasabah, dan meningkatkan penjualan.
Cloud CRM telah menjadi solusi untuk kebutuhan bisnis di era digital saat ini, sebab menawarkan kemudahan dalam mengelola interaksi pelanggan.
Sebelumya sebagian bisnis seringkali mengalami kesulitan dalam mengelola data pelanggan secara terpadu karena harus memperbaharui secara manual. Cloud CRM kemudian menjadi solusi tepat untuk bisnis dapat mengakses data lebih cepat dan mudah disesuaikan.
Pelajari selengkapnya mengenai CRM berbasis cloud, manfaat, cara kerja, hingga cara memilihnya dengan tepat dalam ulasan blog Mekari Qontak berikut ini.
Apa itu Cloud CRM?
Cloud CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang dihosting dalam server berbasi cloud, sehingga dapat diakses dari berbagai perangkat yang terhubung dengan internet kapan saja dan dimana saja.
Cloud CRM juga memiliki fleksibilitas tinggi yang membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen. Hal ini mendorong bisnis untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan.
Perkembangan sistem CRM berbasis cloud ini juga di dukung oleh adanya hasil survei LLC Buddy yang menyatakan bahwa sebanyak 92% bisnis mengakui aplikasi CRM memiliki peran penting dalam mencapai target penjualan dan meraih lebih banyak pemasukan.
Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan FungsinyaPerbandingan CRM Cloud dengan On-Premise CRM
Sebelum CRM berbasis cloud populer, On-Premise CRM menjadi pilihan utama. Namun, jenis CRM ini memerlukan biaya investasi awal yang tinggi untuk perangkat keras dan pemeliharaan rutin.
Perbedaan mendasar terletak pada lokasi hosting dan pembaruan data. On-Premise memerlukan pembaruan data manual dan memakan waktu, yang dapat mengurangi produktivitas.
Sebaliknya, Cloud CRM dapat diakses melalui aplikasi berbasis web dengan data yang otomatis diperbaharui. Dari segi biaya, penggunaan Cloud CRM relatif lebih murah karena Anda tidak perlu membeli dan memelihara infrastruktur server sendiri.
Berikut perbedaan antara Cloud CRM dan On-Premise CRM selengkapnya.
Baca juga: E-CRM: Kelebihan dan Cara Membangunnya!Manfaat Utama Cloud CRM untuk Bisnis
Mengadopsi CRM berbasis cloud memberikan sejumlah keuntungan fundamental bagi perusahaan B2C maupun B2B, yang berfokus pada efisiensi dan keuntungan.
- Hemat biaya: Penggunaan sistem ini menghilangkan kebutuhan akan investasi hardware dan biaya pemeliharaan infrastruktur server fisik.
- Data terpadu dan real-time: Sistem mengumpulkan dan mengelola data dari berbagai saluran dalam satu database terpusat untuk pengambilan keputusan yang cepat dan tepat.
- Fleksibilitas dan skalabilitas tanpa batas: Sistem mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berkembang, memungkinkan Anda hanya membayar untuk fitur yang benar-benar digunakan.
- Meningkatkan kolaborasi tim: Tim dapat mengakses data pelanggan dari mana saja, memastikan mereka tetap terhubung dan memiliki informasi terkini.
- Keamanan terpercaya: Vendor menyediakan keamanan data yang kuat, seringkali dengan sertifikasi internasional, seperti ISO 27001 dan cadangan data rutin.
- Membangun loyalitas pelanggan yang kuat: CRM membantu bisnis mempersonalisasi interaksi dan meningkatkan layanan, yang merupakan kunci untuk membangun basis pelanggan yang setia.
Baca juga: Cara Sistem CRM Meningkatkan Loyalitas PelangganCara Kerja Cloud CRM
Mekanisme kerja Cloud CRM sangat berbeda dengan sistem On-Premise CRM karena memanfaatkan infrastruktur cloud computing. Secara garis besar, Cloud CRM bekerja melalui tiga tahapan.
1. Hosting dan Akses via Internet
Vendor CRM menyimpan semua data, perangkat lunak, dan infrastruktur server di pusat data jarak jauh (data center), termasuk riwayat interaksi dan pipeline penjualan.
Berkat teknologi ini, pengguna tidak perlu lagi menginstal software di komputer. Akses penuh ke sistem dan data kini cukup dilakukan melalui browser web atau aplikasi mobile dengan koneksi internet.
2. Integrasi dan Otomatisasi
Sistem CRM secara cerdas mengumpulkan data pelanggan dari berbagai titik kontak seperti email, telepon, dan media sosial melalui integrasi API, kemudian mengolahnya menjadi satu database terpusat.
Selain itu, CRM juga mengambil alih tugas-tugas berulang (workflow) seperti mengirim email follow-up atau memperbarui status lead secara otomatis.
3. Pembaruan dan Skalabilitas Real-time
Setiap data yang dimasukkan atau diubah oleh agen akan diperbarui dan dapat langsung dilihat oleh seluruh tim (real-time), memastikan semua orang selalu bekerja berdasarkan informasi terkini.
Dengan sistem di-hosting cloud memungkinkan vendor dapat dengan mudah meningkatkan atau mengurangi kapasitas dan fitur sesuai permintaan bisnis Anda tanpa memerlukan instalasi hardware baru.
Baca juga: Apa Itu API? Pengertian, Jenis, Arsitektur, dan Contohnya Untuk Integrasi Sistem BisnisCara Efektif Memilih Cloud CRM Terbaik untuk Bisnis
Menemukan CRM berbasis cloud terbaik untuk bisnis Anda memerlukan penelitian agar tidak salah pilih yang berujung merugikan bisnis. Ikuti cara berikut untuk menemukan Cloud CRM yang tepat.
1. Memiliki Keamanan Terbaik
Keamanan data perusahaan dan bisnis menjadi prioritas utama. Sebab hal ini akan mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada perusahaan Anda.
Carilah sistem CRM yang menerapkan autentikasi dua faktor. Hal ini sebagai upaya untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan. Kemudian rutin melakukan audit untuk memantau perubahan keamanan.
Pastikan data Anda disimpan di server yang aman dengan enkripsi mutakhir dan dicadangkan secara rutin. Jika diperlukan, pastikan apakah penyedia sistem CRM memiliki sertifikasi standar keamanan internasional seperti ISO 27001.
2. Temukan Fitur yang Penting
Setelah keamanan terjamin, fokuslah pada fitur CRM yang bisnis Anda butuhkan. Fitur ini yang nantinya akan memudahkan operasional bisnis Anda. Berikut daftar fitur CRM yang mungkin Anda butuhkan, diantaranya.
- Manajemen kontak untuk melacak interaksi pelanggan.
- Otomatisasi alur kerja untuk menyederhanakan tugas administrasi.
- Manajemen prospek dengan chatbot yang dapat disesuaikan.
- Alat manajemen untuk membuat laporan tanpa harus memasukkan data manual.
- Mobilitas melalui aplikasi mobile untuk akses CRM kapan saja.
- Kemudahan penggunaan untuk mempermudah interaksi dengan pelanggan.
Baca juga: Fitur CRM untuk Mendorong Pertumbuhan Bisnis3. Pertimbangkan Kualifikasi Penyedia
Terakhir, lakukan riset sederhana mengenai profil dan portofolio dari penyedia atau vendor CRM. Perhatikan umpan balik atau testimoni dari pelanggan lainnya di berbagai platform online.
Kemudian coba demo gratis yang vendor tawarkan untuk mendapatkan pengalaman menggunakan CRM cloud mereka. Hindari produk yang memerlukan pembaruan manual atau yang sulit diakses, serta antarmuka yang berantakan.
Baca juga: Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di IndonesiaContoh Perusahaan Di Indonesia yang Menggunakan Cloud CRM
Jika Anda masih ragu untuk menggunakan cloud CRM, mungkin Anda dapat melihat beberapa perusahaan di Indonesia yang telah sukses mengimplementasikannya lebih dahulu, diantaranya.
1. Traveloka – Pengalaman Pelanggan Lebih Baik
Masyarakat Indonesia tentu tidak asing dengan platform pemesanan tiket dan akomodasi Traveloka. Platform online ini menggunakan sistem CRM berbasis cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan sistem ini, Traveloka dapat mengelola data pelanggan secara efektif. Kemudian data tersebut digunakan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pengunjung dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat.
2. Bank Mandiri – Melacak Interaksi Nasabah
Tak jauh berbeda dengan Traveloka, Bank Mandiri menggunakan cloud CRM untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka. Sistem ini membantu bank BUMN tersebut untuk melacak interaksi dan menyimpan data nasabah dalam platform terpadu.
Selanjutnya, informasi tersebut digunakan untuk menganalisis kebutuhan nasabah. Hal ini memudahkan tim customer service memberikan pelayanan yang lebih personal kepada pelanggan. Termasuk menawarkan produk yang sesuai berdasarkan kebutuhan nasabah.
3. Tokopedia – Meningkatkan Penjualan
Platform E-Commerce populer Indonesia juga menggunakan CRM cloud untuk mengelola hubungan dengan penjual dan pembeli di platformnya. Sistem ini memungkinkan Tokopedia untuk mengumpulkan data transaksi dan analisis perilaku pelanggan.
Informasi tersebut yang kemudian Tokopedia untuk menampilkan produk relevan kepada pelanggan. Termasuk menawarkan promosi khusus produk yang sekiranya pelanggan butuhkan berdasarkan riwayat interaksi mereka.
Baca juga: Contoh Implementasi CRM pada Perusahaan Besar di IndonesiaRekomendasi Aplikasi CRM Berbasis Cloud Terbaik
Ikuti jejak perusahaan yang sukses menggunakan sistem CRM berbasis cloud dengan memilih vendor terbaik di Indonesia.
Salah satunya Mekari Qontak yang menawarkan berbagai fitur CRM untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. Berikut adalah beberapa fitur unggulannya, diantaranya:
- Antarmuka intuitif: Memudahkan navigasi dan akses informasi cepat.
- Manajemen kontak: Menyimpan data pelanggan untuk personalisasi layanan.
- Otomatisasi penjualan: Mempermudah tim penjualan mengelola prospek, meningkatkan produktivitas.
- Integrasi luas: Menghubungkan berbagai platform populer untuk ekosistem yang efisien.
- Analitik dan laporan: Menganalisis penjualan dan kampanye untuk keputusan lebih baik.
- Dukungan pelanggan: Mendapatkan bantuan dengan cepat.
- Fleksibilitas dan skalabilitas: Mudah disesuaikan sesuai pertumbuhan dan kebutuhan bisnis.
Fitur-fitur tersebut telah terbukti efektif untuk manajemen hubungan pelanggan seperti yang diakui oleh salah satu kliennya yakni Harian Kompas (Kompas.id) yang berhasil tingkatkan efisiensi layanan pelanggan lebih dari 60% dengan Mekari Qontak.
Perusahaan media asal Indonesia ini juga memanfaatkan berbagai fitur yang Mekari Qontak untuk melayani pelanggan dengan cepat dan tepat. Hal ini berdampak pada peningkatan produktivitas tim customer solution Kompas.id.
“Berbeda dengan vendor lain yang membuat kami menunggu lama untuk mendapatkan laporan, Mekari Qontak menyediakan fitur laporan secara langsung dan tepat waktu. Interface yang user-friendly sangat membantu tim kami dalam menjalankan tugas dengan lebih efisien.”
Erwan Sasmito – Customer Solution – Harian Kompas (Kompas.id)
Baca juga: Aplikasi Cloud CRM Terbaik untuk Berbagai Industri BisnisImplementasikan Cloud CRM pada Bisnis dengan Solusi Mekari Qontak!
Cloud CRM adalah solusi ideal untuk bisnis modern karena mempermudah manajemen interaksi pelanggan dengan akses data real-time.
Penggunaan sistem CRM ini tidak hanya menghemat biaya perangkat keras dan pemeliharaan, tetapi juga memungkinkan otomatisasi tugas, integrasi antar platform, serta kuatnya keamanan data yang menjadi kunci kesuksesan penerapannya pada perusahaan besar di Indonesia.
Mekari Qontak menawarkan solusi cloud CRM resmi di Indonesia yang dapat menjadi salah satu pilihan terbaik karena menawarkan berbagai fitur untuk meningkatkan produktivitas dan membangun loyalitas pelanggan dengan lebih efektif.
Solusi tersebut dilengkapi oleh sistem workflow automation berbasis AI yang memudahkan Anda untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan dan didukung dengan sistem keamanan yang tersertifikasi ISO 27001.
Dapatkan uji coba gratis Cloud CRM Mekari Qontak atau konsultasikan strategi layanan bisnis Anda dengan para ahlinya tanpa kebutuhan bisnis dengan para ahli tanpa dipungut biaya!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Cloud CRM (FAQ)
Jika koneksi internet perusahaan seringkali terganggu, apakah data di Cloud CRM akan hilang atau dapat diakses secara offline?
Jika koneksi internet perusahaan seringkali terganggu, apakah data di Cloud CRM akan hilang atau dapat diakses secara offline?
Data di Cloud CRM tidak akan hilang karena disimpan secara aman di data center vendor. Meskipun akses real-time terganggu saat koneksi terputus, banyak solusi CRM mobile (termasuk Mekari Qontak) menawarkan mode offline terbatas yang memungkinkan agen tetap bekerja dan melakukan sinkronisasi otomatis segera setelah internet pulih
Apakah Cloud CRM Mekari Qontak dapat diintegrasikan dengan aplikasi marketing atau ERP yang sudah digunakan
Apakah Cloud CRM Mekari Qontak dapat diintegrasikan dengan aplikasi marketing atau ERP yang sudah digunakan
Ya, kemampuan integrasi adalah salah satu keunggulan Cloud CRM modern, terutama Mekari Qontak. Solusi ini dilengkapi dengan API yang memungkinkan koneksi mulus dengan sistem Enterprise Resource Planning (ERP), marketing automation, atau platform akuntansi yang sudah ada. Integrasi ini menjamin aliran data yang terpadu di seluruh operasional bisnis Anda.
Apakah Cloud CRM dapat digunakan untuk mempersonalisasi campaign marketing?
Apakah Cloud CRM dapat digunakan untuk mempersonalisasi campaign marketing?
Fungsi Cloud CRM meluas hingga ke marketing. Sistem ini mengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku dan riwayat pembelian, memungkinkan Anda menargetkan campaign yang sangat spesifik dan personal. Mekari Qontak memungkinkan Anda meluncurkan kampanye email atau blast WhatsApp langsung ke segmen pelanggan yang tepat.
