Musim liburan sering kali menjadi momen emas bagi bisnis hospitality. Namun, lonjakan permintaan bisa menjadi tantangan jika tidak diantisipasi dengan baik. Bagaimana cara menghadapinya? Berikut 5 strategi yang bisa Anda terapkan.
Mengapa Inquiry Meningkat di Musim Liburan?
Menurut berbagai laporan, permintaan kamar hotel diperkirakan akan mencapai tingkat tertinggi sepanjang masa pada tahun 2024. Data Perhimpunan Hotel dan Restoran Indonesia (PHRI) mencatat jumlah okupansi hotel meningkat sekitar 10%-20% di beberapa daerah wisata.
Di sisi lain, tingginya permintaan menginap bisa menjadi tantangan tersendiri bagi bisnis hotel karena pelanggan saat ini cenderung mengharapkan respon yang cepat. Jika respon lambat, mereka bisa saja beralih ke kompetitor.
Oleh sebab itu, penting untuk menangani inquiry secara efisien agar setiap permintaan bisa berubah menjadi pemesanan.
Salah satunya membuat campaign sosial media yang mengarahkan langsung ke aplikasi populer WhatsApp. Temukan cara buat dan strateginya di artikel Click to WhatsApp Ads (CTWA).
Strategi Praktis Meningkatkan Inquiry untuk Hotel dan Bisnis Tour & Travel
Berikut adalah beberapa cara meningkatkan inquiry dan mengatasinya pada industri hospitality selama musim liburan:
1. Identifikasi Kebutuhan Pelanggan dan Tingkatkan Layanan
Langkah awal yang perlu dijalankan adalah mencari tahu kebutuhan dan harapan pelanggan. Hal ini bisa dibantu oleh program kecerdasan buatan chatbot. Ikuti langkah-langkah berikut:
Analisis Pertanyaan Terpopuler
- Kumpulkan data interaksi chatbot selama periode liburan.
- Pilih 3–5 pertanyaan yang paling sering diajukan (misal: promo early-bird, kebijakan kesehatan, jadwal operasional).
Perbarui Respon Berdasarkan Tren Musim Liburan
- Sesuaikan template jawaban dengan informasi terbaru. Tambahkan detail promo, link booking, atau protokol kesehatan.
- Gunakan variabel dinamis (nama pelanggan, tanggal) agar respons terasa personal.
Kirim Survey Mini Pasca-Chat
- Setelah sesi chat selesai, kirim 1–2 pertanyaan singkat (contoh: “Seberapa puas Anda dengan respons kami?”).
- Evaluasi hasil survey untuk terus menyempurnakan alur dan konten chatbot.
2. Buat Iklan yang Menarik Minat di Berbagai Saluran
Cara lain yang bisa bisnis lakukan untuk meningkatkan inquiry adalah beriklan di media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Iklan media sosial membantu menjangkau audiens lebih luas.
Agar mendapatkan hasil optimal, ikuti langkah beriklan di medsos berikut:
Gunakan Pertanyaan yang Membuat Wisatawan Tertarik
- Gunakan format tanya yang menggugah rasa penasaran: “Siap nikmati liburan pantai dengan diskon 20%?”
- Singkat, jelas, dan langsung ke manfaat utama.
Pasang CTA Berbasis Urgensi
- Pilih kata-kata yang mendorong tindakan cepat: “Pesan Sekarang”, “Promo Berakhir Besok”
- Tambahkan elemen waktu (“Hari Ini Saja!”, “Hanya 24 Jam!”) untuk menambah kesan mendesak.
Baca juga: 60+ Contoh Call to Action untuk Tarik Banyak Pelanggan!
Tawarkan Penawaran Eksklusif
- Buat audiens merasa spesial dengan bonus atau diskon terbatas: “Diskon 20% untuk 50 Pemesan Pertama”
- Eksklusivitas mendorong FOMO (Fear Of Missing Out).
Arahkan Langsung ke WhatsApp (CTWA)
- Manfaatkan Click-to-WhatsApp Ads agar klik iklan langsung membuka chat WhatsApp.
- Open rate WhatsApp tinggi (>90%), mempercepat konversi.
- Integrasikan chatbot Qontak di WhatsApp untuk jawaban instan dan follow-up otomatis
Dengan struktur ini, iklan Anda jadi lebih fokus, persuasif, dan efisien di setiap saluran. Dari Facebook & Instagram hingga WhatsApp.
Baca juga: Cara Mengarahkan Iklan Langsung ke Whatsapp Business
3. Berikan Respon Cepat atas Semua Pertanyaan dan Permintaan Pelanggan
Hal terpenting dari strategi meningkatkan inquiry bisnis selama liburan adalah respon cepat untuk semua permintaan yang masuk. Dalam hal ini, bisnis bisa memanfaatkan chatbot yang bisa bekerja otomatis selama 24/7.
Atur chatbot dengan cara berikut agar bisa mengatasi tingginya permintaan selama musim liburan:
Atur FAQ Musim Liburan
Pre-load jawaban untuk pertanyaan paling sering muncul (ketersediaan kamar, harga promo, dan aktivitas wisata) agar chatbot bisa langsung memberikan informasi tanpa tim manual.
Sediakan Jawaban Cepat untuk Transportasi dan Check-in/Check-out
Tambahkan skrip untuk detail transportasi, jam check-in/check-out, dan kebijakan pembatalan. Dengan begitu, pelanggan mendapatkan gambaran lengkap sebelum memutuskan.
Aktifkan Rekomendasi Paket Liburan
Manfaatkan chatbot untuk upselling dengan memberikan rekomendasi paket liburan yang mungkin pelanggan butuhkan, seperti paket keluarga atau paket romantis. Hal ini bisa diketahui berdasarkan minat awal pelanggan saat berinteraksi.
4. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Selama Musim Liburan
Meskipun volume permintaan meningkatkan, bisnis tidak boleh mengabaikan kualitas pelayanan selama musim lebaran. Bisnis dituntut konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik.
Cobalah untuk memaksimalkan fungsi Chatbot untuk memperingan pekerjaan karyawan, seperti berikut:
Pre-Booking di Chatbot untuk Mengunci Kamar Sementara
Saat musim liburan, kamar bisa cepat terisi penuh. Chatbot bisa membantu pelanggan melakukan pre-booking, mengunci kamar selama 24 jam sebelum pelanggan melakukan pembayaran penuh.
Hal ini memberi pelanggan waktu untuk mempertimbangkan sambil memastikan slot kamar untuk mereka aman.
Pengingat Otomatis bagi Calon Tamu
Jika calon tamu belum menyelesaikan pemesanan, chatbot bisa mengirim pesan reminder otomatis seperti, “Jangan sampai kehabisan kamar untuk liburan Anda! Selesaikan pemesanan sebelum penuh.”
Konfirmasi Otomatis
Chatbot juga bisa memberikan konfirmasi awal begitu calon tamu selesai mengisi data reservasi, sehingga mereka merasa nyaman bahwa permintaan mereka sudah diterima dan akan segera diproses.
Baca juga: Chatbot AI untuk Perhotelan: Pengertian, Manfaat, dan Implementasi
5. Tawarkan Hadiah atau Diskon Menarik
Selain itu, tawarkan hadiah atau diskon eksklusif langsung lewat chatbot untuk memancing minat pelanggan.
Misalnya, atur chatbot mengirimkan kode promo early-bird atau paket bundling spesial liburan begitu pelanggan mengetik kata kunci seperti “DISKON” atau “HADIAH”.
Hadiah ini bisa berupa e-voucher, wallpaper digital bertema liburan, atau merchandise unik yang memberikan kesan personal. Agar sense of urgency meningkat, chatbot juga dapat mengirim pengingat, misalnya “Kode promo berakhir dalam 2 jam!”.
Sehingga pelanggan terdorong segera mengambil keputusan dan inquiry Anda pun meningkat tanpa harus repot mengelola manual.
Baca juga: Contoh Template Broadcast WhatsApp Sukses Datangkan Banyak Pelanggan
Memaksimalkan Penggunaan Chatbot dan CTWA untuk Tingkatkan Inquiry Selama Liburan
Selama musim liburan, bisnis hospitality dapat meningkatkan inquiry dan pemesanan dengan memanfaatkan Click-to-WhatsApp Ads dan Chatbot AI. Teknologi ini memungkinkan respon cepat dan otomatis terhadap pertanyaan pelanggan, mengurangi beban tim serta mempertahankan kepuasan pelanggan.
Iklan sosial media yang terhubung langsung ke WhatsApp dengan CTWA dapat memaksimalkan konversi. Hal ini juga perlu diteruskan oleh chatbot yang dapat memberikan info otomatis, rekomendasi paket, pre-booking, serta mengirimkan diskon dan pengingat.
Mekari Qontak menawarkan paket lengkap yang membantu bisnis Anda meningkatkan dan mengelola inquiry tinggi. Chatbot Mekari Qontak dapat dikustom untuk memenuhi kebutuhan Anda selama musim liburan, tanpa mengurangi kualitas pelayanan Anda.
Hubungi kami untuk coba demo produk Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak gratis Sekarang.
