Aplikasi Omnichannel
Aplikasi CRM
Sales CRM
Customer Service
WhatsApp API
Instagram API
Cloud Call Center
AI Chatbot WhatsApp
Panduan Lengkap Cara Meningkatkan Customer Value yang Perlu Anda Ketahui!
Customer value merupakan salah satu hal penting yang perlu diperhatikan dalam meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan. Oleh sebab itu, Anda perlu mengetahui cara meningkatkan customer value yang efektif dan tepat untuk bisnis Anda.
Untuk informasi selengkapnya, simak pembahasan tentang cara meningkatkan customer value berikut ini!
6 cara cara meningkatkan customer value:
Apa itu Customer Value?
Customer value adalah ukuran terkait seberapa berharga suatu produk atau layanan bagi pelanggan.
Nilai yang dirasakan umumnya merupakan campuran dari harga, kualitas, dan apa yang dapat dilakukan produk atau layanan tersebut. Ini termasuk semua biaya dan manfaat yang berhubungan produk dan layanan.
Manfaat di sini berarti semua solusi yang diberikan produk atau layanan, tidak hanya untuk pembeli tetapi juga untuk merek bisnis itu sendiri.
Sementara biaya yang dimaksud adalah biaya moneter, waktu, energi, dan emosional yang dipertimbangkan pelanggan ketika mengevaluasi nilai pembelian.
Dalam hal ini, memahami nilai pelanggan dan cara menghitungnya dapat membantu Anda untuk menetapkan harga produk secara adil dan mengurangi pengalaman pelanggan yang kurang menyenangkan.
Bagaimana Cara Menghitung Customer Lifetime Value?
Sebelum mengetahui cara mengukur customer value, Anda perlu mengenali berbagai jenis biaya dan manfaat yang diberikan oleh produk dan layanan terlebih dahulu.
Misalnya seperti manfaat personel, produk, dan layanan. Sementara untuk jenis biaya, Anda dapat mencari tahu terlebih dahulu berapa biaya moneter, psikis, energi, dan waktu yang dikeluarkan untuk mendapatkan produk dan layanan yang Anda tawarkan.
Hal-hal tersebut dapat membantu Anda merangkum faktor-faktor yang perlu Anda tangani saat mengukur nilai pelanggan Anda.
Untuk lebih jelasnya, berikut adalah cara menghitung customer lifetime value:
– Mengidentifikasi manfaat pelanggan
Langkah pertama yang perlu dilakukan untuk mengukur nilai pelanggan ialah dengan mengidentifikasi manfaat yang diperoleh pelanggan.
Selain manfaat yang sudah disebutkan di atas, Anda juga dapat mempertimbangkan manfaat khusus berikut ini:
- Kualitas produk atau layanan
- Kemampuan untuk memberikan solusi yang lebih baik
- Reputasi merek
- Pengalaman pelanggan yang unik
- Kualitas tim layanan pelanggan
- Keuntungan sosial bermitra dengan bisnis Anda
– Menghitung total biaya pelanggan
Setelah mengidentifikasi manfaat yang diperoleh oleh pelanggan, kini saatnya untuk mengukur biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan Anda.
Dalam hal ini, sebaiknya Anda membedakan antara biaya berwujud dan tidak berwujud. Biaya berwujud seperti harga produk atau layanan, biaya pemasangan atau orientasi, biaya akses, biaya perawatan, dan biaya pembaruan.
Sementara biaya tidak berwujud adalah.waktu yang diinvestasikan untuk membeli produk, pengalaman pelanggan yang buru, stres fisik atau emosional akibat pembelian atau pemasaran produk, reputasi merek yang buruk, atau waktu yang dihabiskan untuk memahami cara kerja produk.
– Menemukan perbedaan antara manfaat pelanggan dan biaya pelanggan
Untuk menghitung customer value, Anda dapat menggunakan rumus nilai pelanggan atau customer value formula berikut ini.
Baca Juga: Mengenal Apa itu Customer Value Management
Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Value?
Setelah mengetahui apa itu customer value dan bagaimana cara mengukurnya, ini saatnya untuk Anda mengetahui bagaimana cara meningkatkan nilai pelanggan Anda.
Berikut adalah cara meningkatkan customer value:
1. Evaluasi pengalaman pelanggan
Langkah pertama yang perlu dilakukan untuk meningkatkan nilai pelanggan ialah dengan mengevaluasi dan menganalisis pengalaman pelanggan Anda.
Dalam hal ini, Anda dapat membuat customer journey map yang menguraikan setiap langkah yang diambil oleh pelanggan Anda saat membeli produk merek Anda. Kemudian cari interaksi yang dapat menyebabkan gesekan pada pengalaman pelanggan tersebut.
Dengan demikian, Anda dapat memvisualisasikan setiap tindakan yang dilakukan oleh pelanggan Anda dan mengidentifikasi peluang yang dapat menambah nilai pelanggan.
2. Personalisasikan interaksi dukungan untuk pelanggan
Pelanggan Anda mungkin tidak akan merasa terkesan apabila Anda memberikan pelayanan dengan template yang sama untuk setiap pelanggan.
Oleh karena itu, Anda dapat menunjukkan nilai Anda kepada setiap pelanggan dengan cara menyesuaikan pengalaman dan interaksi dukungan dengan kebutuhan unik mereka.
Sederhananya, Anda perlu memberikan pengalaman yang dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pelanggan Anda.
Hal ini tidak hanya akan membuat pelanggan Anda merasa lebih dihargai, tetapi ini juga meningkatkan loyalitas merek yang lebih besar.
3. Mengumpulkan data pelanggan
Membuat perubahan yang efektif akan menjadi sulit apabila hanya mengacu pada nilai pelanggan dari perspektif bisnis saja. Oleh sebab itu, Anda juga perlu fokus pada nilai yang dirasakan pelanggan dari produk atau layanan merek bisnis Anda.
Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan aplikasi CRM untuk mengetahui data kualitatif dan kuantitatif pelanggan Anda. Aplikasi CRM dapat melacak, merekam, dan bertindak sesuai informasi pelanggan melalui satu platform terpadu.
4. Tidak hanya fokus pada harga
Untuk beberapa bisnis, harga tidak selalu menjadi poin utama yang menentukan persaingan pasar. Terkadang, biaya untuk membuat suatu produk bersifat statis, dan tidak ada banyak ruang yang dapat digunakan untuk menurunkan harga.
Namun ini bukan berarti Anda tidak dapat membuat penawaran yang kompetitif. Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan cara alternatif untuk menambah nilai pada pengalaman pelanggan Anda.
Contoh customer value yang dapat Anda gunakan selain harga adalah manfaat produk, seperti kemampuan untuk memberikan solusi, reputasi merek, dan kualitas tim layanan yang lebih baik.
5. Menargetkan pelanggan yang paling setia
Umumnya pelanggan setia dapat menerima nilai merek bisnis Anda dengan baik. Namun Anda dapat meningkatkan nilai tersebut dengan memberikan manfaat tambahan melalui program loyalitas pelanggan.
Program loyalitas tidak hanya dapat mempertahankan pelanggan yang paling setia, tetapi ini juga menarik minat pelanggan baru.
6. Segmentasikan basis pelanggan
Dalam hal ini, customer value dapat bervariasi tergantung pada siapa Anda melakukan survei. Di sisi lain kebutuhan serta sasaran pelanggan akan mempengaruhi definisi ‘nilai’ mereka, mengingat setiap pelanggan tidaklah sama.
Oleh sebab itu, sangat penting bagi Anda untuk membuat mengelompokkan basis pelanggan Anda ke dalam target audiens yang lebih spesifik.
Anda bisa mulai dengan membuat buyer persona dan menggunakan data informasi pelanggan untuk mengidentifikasi perilaku pembelian tertentu.
Setelah kelompok pelanggan terbentuk, Anda dapat mulai mengukur customer value untuk masing-masing kelompok.
Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!
atau
Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!
Pahami Cara Meningkatkan Customer Value dan Tingkatkan Customer Value Anda!
Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa customer value merupakan ukuran nilai terkait seberapa berharga suatu produk atau layanan bagi pelanggan.
Ini termasuk semua manfaat dan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk memperoleh produk atau layanan.
Memahami nilai pelanggan dapat membantu Anda untuk menetapkan harga produk secara adil dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Anda dapat meningkatkan nilai pelanggan dengan mengikuti enam cara meningkatkan customer value yang sudah dijelaskan sebelumnya.
Dalam hal ini, Anda juga dapat menggunakan aplikasi CRM terbaik untuk mengumpulkan data informasi pelanggan guna meningkatkan customer value bisnis Anda.
Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia, untuk membantu Anda mengoptimalkan pemasaran dan pengalaman pelanggan Anda.
Sementara itu, Qontak by Mekari telah dipercaya lebih dari 1000+ perusahaan terkemuka untuk membantu mengelola hubungan bisnisnya secara efisien dan efektif.
Jadi tunggu apa lagi? Coba gratis aplikasi CRM selama 14 hari dari Qontak by Mekari, atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda bersama tim support Qontak by Mekari.
