Loyalitas pelanggan sangatlah penting dalam bisnis. Di mana bisnis perlu mengetahui bagaimana sistem CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Sayangnya, hal ini terkadang terlupakan karena bisnis sibuk untuk mencari pelanggan baru.
Padahal, sebuah survei menunjukkan bahwa mendapatkan pelanggan baru memakan biaya lebih besar hingga lima kali lipat dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahasan tentang cara meningkatkan loyalitas pelanggan dengan CRM di artikel berikut ini!
Bagaimana Sistem CRM Dapat Meningkatkan Loyalitas Pelanggan?
Aplikasi CRM membantu bisnis di Indonesia dalam melakukan customer care atau layanan pelanggan. CRM dapat membantu bisnis berkembang dengan mengelola hubungan dan data pelanggan sehingga bisnis dapat berjalan lebih efisien dan efektif.
Berikut ini adalah 5 (lima) cara membangun loyalitas pelanggan dengan aplikasi CRM:
1. Personalisasi Komunikasi Pelanggan
Aplikasi CRM dapat membuat semua informasi pelanggan tersedia bagi bisnis, sehingga memungkinkan tim representatif customer care mempersonalisasi setiap interaksi baru dengan pelanggan. Selain itu Anda dapat meningkatkan kemampuan dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan dengan mengikuti kursus customer relationship management 101.
2. Memperkuat Hubungan Pelanggan
Jalin hubungan pelanggan dengan membangun kepercayaan antara perusahaan dan pelanggan. Aplikasi CRM dapat membantu membangun kepercayaan ini dengan menyimpan informasi pelanggan penting yang dapat diakses kapan pun.
Hal ini sangat bermanfaat bagi tim customer support. Mengelola data pelanggan dengan benar membuat tim pendukung Anda lebih andal saat menjawab keluhan pelanggan.
3. Akses Informasi Pelanggan dengan Cepat
Fungsi utama CRM adalah menyimpan dan mengelola data pelanggan, termasuk interaksi dan riwayat dengan perusahaan.
Ketika seorang pelanggan menghubungi customer service, tim representatif dapat dengan cepat melihat riwayat komunikasi pelanggan dengan perusahaan dan menghindari mengulangi tanggapan yang sama.
4. Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Penggunaan aplikasi CRM akan meningkatkan kepuasan pelanggan di perusahaan dengan memetakan kebutuhan spesifik setiap pelanggan.
Karena setiap interaksi tersimpan dengan rapi dalam sistem, perusahaan dapat menganalisis data tersebut untuk menentukan metode terbaik untuk mendekati pelanggan
Ini sangat penting untuk mempertahankan pelanggan bernilai tinggi yangmemberikan keuntungan besar bagi bisnis, atau istilahnya high value customer.
5. Memberikan Respon Cepat
Cara terbaik bagi perusahaan untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan memberikan respon pelanggan dengan cepat.
Riset toistersolutions.com menyebutkan hampir setengah dari semua pelanggan (46%) berharap perusahaan merespons lebih cepat dari 4 jam. Sementara 12% mengharapkan tanggapan dalam waktu 15 menit atau kurang.
Software CRM dapat membantu melakukan hal tersebut, terutama melalui integrasi dengan Chatbot. Fitur chatbot ini membantu bisnis memberikan respon otomatis layaknya komunikasi dengan manusia.
Aplikasi CRM Indonesia yang terintegrasi dengan Chatbot salah satunya adalah Mekari Qontak. Dengan Chatbot, bisnis dapat melakukan interaksi dengan pelanggan secara cepat dan tersedia selama 24/7.
Baca juga: Cara Mudah Membuat WhatsApp Chatbot
Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Anda dengan Sistem CRM Terbaik!
Itu dia penjelasan tentang bagaimana sistem CRM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Dengan berbagai manfaat di atas, tidak ada lagi alasan bagi bisnis untuk tidak meningkatkan loyalitas pelanggan dengan software CRM Indonesia seperti Mekari Qontak.
Mekari Qontak menyediakan software CRM Indonesia terbaik dengan fitur terlengkap di kelasnya. Tidak hanya itu saja, CRM Mekari Qontak juga dapat diintegrasikan dengan Omnichannel dan WhatsApp APi untuk memudahkan bisnis Anda.
Sementara itu, Mekari Qontak telah dipercaya lebih 3000+ perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan tahapan bisnis secara keseluruhan. Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan.
Jadi tunggu apa lagi?Yuk, coba demo Aplikasi CRM Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!
