12 Aplikasi Cloud CRM Terbaik untuk Berbagai Industri Bisnis

Berbagai kendala yang dialami bisnis kerap kali menjadi masalah sehingga hubungan pelanggan sulit terjaga. Misalnya seperti data pelanggan yang tersebar berbagai platform seperti email, media sosial, hingga e-commerce.

Akibatnya, sejumlah masalah lain menghampiri, mulai dari laporan bisnis menjadi tidak akurat, proses follow up yang lambat, bahkan hingga peluang penjualan sering terlewat.

Solusi yang bisa dimanfaatkan yaitu dengan menggunakan aplikasi Cloud CRM. Aplikasi ini menjadi solusi terpusat yang memudahkan tim sales dan marketing mengakses seluruh data pelanggan secara real-time dari mana saja dan kapan saja.

Simak terus pembahasan dalam artikel ini agar Anda memahami arti cloud CRM dan mengetahui rekomendasi 12 Aplikasi Cloud CRM terbaik yang dapat membantu berbagai industri bisnis mengelola pelanggan secara efisien.

---

Apa Itu Aplikasi Cloud CRM?

Aplikasi Cloud CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) yang dioperasikan melalui penyimpanan berbasis cloud. 

Artinya, seluruh data pelanggan mulai dari kontak, riwayat pembelian, hingga interaksi tersimpan di server online dan dapat diakses kapan saja melalui koneksi internet.

Berbeda dengan CRM konvensional yang memerlukan instalasi lokal (on-premise), CRM berbasis cloud jauh lebih fleksibel dan mudah diakses. 

Sistem ini juga memudahkan tim lintas divisi, seperti sales, marketing, dan customer service, untuk bekerja secara terintegrasi dalam satu dashboard yang sama.

Selain itu, Cloud CRM biasanya sudah terhubung dengan berbagai platform digital seperti email, WhatsApp Business API, dan marketplace, sehingga bisnis Anda bisa mengelola interaksi pelanggan secara otomatis dan lebih efisien.

Baca juga: Apa Itu Cloud CRM? Manfaat dan Rekomendasi Efektif untuk Bisnis

---

Rekomendasi Aplikasi Cloud CRM Terbaik

Berikut beberapa rekomendasi aplikasi cloud CRM terbaik:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan aplikasi Cloud CRM terintegrasi yang menggabungkan manajemen sales, marketing, dan customer service dalam satu dashboard terpusat. 

Aplikasi ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola pelanggan secara end-to-end mulai dari lead hingga after sales dengan efisiensi tinggi.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengetahui harga selengkapnya di sini. 

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Manajemen Pipeline dan Deals: Pantau setiap tahapan penjualan dengan tampilan visual yang mudah dipahami.
• Manajemen Leads & Kontak: Kelola dan kategorikan prospek secara otomatis.
• Inbox Omnichannel: Hubungkan WhatsApp API, Instagram, e-commerce, dan live chat dalam satu tempat.
• Chatbot AI + Knowledge Base: Menjawab pertanyaan pelanggan otomatis berdasarkan data internal.
• WhatsApp Call: Fitur panggilan langsung untuk meningkatkan respons layanan.
• Workflow Automation: Otomatisasi tugas lintas modul seperti CRM, Chat, dan Inbox.
• Laporan Analitik Real Time: Insight mendalam untuk pengambilan keputusan strategis.

2. Bitrix24

Bitrix24 adalah platform all-in-one yang menggabungkan CRM dengan manajemen proyek, tugas, dan komunikasi tim. Sistem berbasis cloud-nya memungkinkan bisnis mengatur seluruh proses kerja dari satu platform.

Harga Bitrix24: Mulai dari $49.00 per bulan.

Fitur unggulan Bitrix24:

• CRM, project & task management
• Komunikasi tim via chat dan video call
• Workflow otomatis dan integrasi e-commerce

3. Freshsales

Freshsales dari Freshworks menawarkan solusi CRM berbasis cloud yang berfokus pada efisiensi proses penjualan. Dilengkapi AI dan integrasi telepon serta email, aplikasi ini membantu tim sales mempercepat closing deal.

Harga Freshsales: Mulai dari $39.00

Fitur unggulan Freshsales:

• Lead scoring otomatis
• Integrasi telepon & email
• Pipeline visual dengan insight berbasis AI

4. Pipedrive

Dikenal sebagai CRM berbasis cloud yang sederhana namun kuat untuk tim sales, Pipedrive menawarkan tampilan visual pipeline yang intuitif. Hal ini membuat pengguna dapat memantau setiap peluang dengan lebih jelas.

Harga Pipedrive: Mulai dari $24.00

Fitur unggulan Pipedrive:

• Pipeline drag-and-drop
• Otomatisasi tugas dan reminder follow up
• Integrasi dengan aplikasi produktivitas seperti Google Workspace

5. HubSpot CRM

HubSpot CRM merupakan platform berbasis cloud yang lengkap untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Gratis untuk level dasar, HubSpot menjadi pilihan populer karena fleksibilitas dan skalabilitasnya.

Harga HubSpot: Mulai dari $50 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot CRM:

• Manajemen kontak & deals
• Marketing automation
• Dashboard reporting & tracking interaksi pelanggan

6. Salesflare

Salesflare adalah salah satu CRM berbasis cloud yang dirancang untuk bisnis B2B berskala kecil hingga menengah. Aplikasi ini mampu mengotomatisasi pengisian data pelanggan dari email, LinkedIn, dan kalender sehingga tim sales dapat fokus menjual, bukan menginput data.

Harga Salesflare: Mulai dari $29 per bulan

Fitur unggulan Salesflare:

• Otomatisasi pengisian kontak dari berbagai sumber
• Drip email dan notifikasi follow up otomatis
• Pipeline visual untuk manajemen prospek

7. Less Annoying CRM

Less Annoying CRM menawarkan solusi sederhana dan mudah dipahami untuk bisnis kecil. Fitur-fiturnya difokuskan pada pengelolaan kontak, prospek, dan jadwal follow up tanpa kompleksitas sistem besar.

Harga Less Annoying CRM: Mulai dari $15 per bulan.

Fitur unggulan Less Annoying CRM:

• Manajemen kontak dan leads
• Pengingat follow up otomatis
• Integrasi kalender dan email

8. Salesforce CRM

Sebagai pionir dalam dunia CRM cloud, Salesforce menghadirkan ekosistem komprehensif untuk perusahaan berskala besar. Didukung Einstein AI, Salesforce memberikan insight mendalam untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Harga Salesforce CRM: Mulai dari $25.00 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce CRM:

• Einstein AI untuk analitik dan prediksi
• Integrasi omnichannel dan mobile app
• AppExchange marketplace untuk ribuan ekstensi

Baca juga: CRM Enterprise: Pengertian, Fitur, dan Tips Implementasinya dalam Bisnis Besar

9. Insightly

Insightly memiliki spesialisasi karena menggabungkan manajemen proyek dan CRM dalam satu platform cloud. Aplikasi ini sangat cocok untuk bisnis yang mengelola proyek sekaligus aktivitas penjualan, misalnya seperti agensi atau konsultan.

Harga Insightly: Mulai dari $29.00 per bulan.

Fitur unggulan Insightly:

• CRM & project management terintegrasi
• Workflow automation dan email tracking
• Dashboard real-time analytics

Baca juga: CRM Project: Arti, Manfaat, dan Proses Penerapannya dalam Bisnis

10. Zoho CRM

Zoho CRM menawarkan solusi CRM berbasis cloud dengan fitur lengkap seperti AI asisten, omnichannel, dan CommandCenter untuk mengelola perjalanan pelanggan secara menyeluruh.

Harga Zoho CRM: Mulai dari $23.00 per bulan.

Fitur unggulan Zoho CRM:

• AI asisten (Zia)
• Omnichannel communication
• Kustomisasi modul dan integrasi ekosistem Zoho

11. ActiveCampaign

ActiveCampaign menggabungkan CRM dengan marketing automation dalam satu sistem berbasis cloud. Solusi ini ideal bagi bisnis yang ingin memaksimalkan email, campaign, dan lead nurturing secara otomatis.

Harga ActiveCampaign: Mulai dari $15.00 per bulan.

Fitur unggulan ActiveCampaign:

• Marketing automation builder
• CRM pipeline management
• Lead scoring otomatis

12. Copper CRM

Copper CRM adalah salah satu aplikasi cloud CRM yang berfokus pada integrasi penuh dengan ekosistem Google Workspace, menjadikannya pilihan tepat bagi pengguna Gmail dan Google Drive.

Harga Copper CRM: Mulai dari $ 25 per bulan.

Fitur unggulan Copper CRM:

• Integrasi native dengan Gmail, Drive, Docs
• Pipeline visual dan tracking otomatis
• Manajemen kontak dan komunikasi real-time

---

Tabel Perbedaan Aplikasi Cloud CRM Terbaik

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Skala Bisnis	Fitur Unggulan	Harga
Mekari Qontak	Bisnis skala kecil, menengah, hingga enterprise (semua industri: pendidikan, keuangan, kesehatan, ritel, logistik, FMCG, tour & travel)	Manajemen Pipeline dan Deals, Otomasi Workflow, AI Chatbot, Integrasi Omnichannel, WhatsApp Call, dan Laporan Analitik Real Time.	Mulai dari Rp400.000/pengguna/bulan
Bitrix24	Bisnis startup, UMKM, hingga menengah (ritel, jasa, dan perusahaan dengan kolaborasi tim tinggi)	CRM, Project & Task Management, Chat & Video Call, Workflow otomatis, Integrasi e-commerce.	Mulai dari $49/bulan
Freshsales	Bisnis skala kecil hingga menengah (tim sales dan marketing)	Lead Scoring Otomatis, Integrasi Telepon & Email, Pipeline Visual, Insight AI.	Mulai dari $39/bulan
Pipedrive	Bisnis kecil hingga menengah (penjualan & distribusi)	Pipeline drag-and-drop, Otomasi Follow Up, Integrasi dengan Google Workspace.	Mulai dari $24/bulan
HubSpot CRM	Startup hingga enterprise (marketing, sales, dan service)	Manajemen Kontak & Deals, Marketing Automation, Dashboard Reporting.	Mulai dari $50/bulan
Salesflare	Bisnis B2B kecil dan menengah	Otomatisasi Kontak, Drip Email, Follow Up Otomatis, Pipeline Visual.	Mulai dari $29/bulan
Less Annoying CRM	Bisnis kecil (ritel, jasa profesional, startup)	Manajemen Kontak, Pengingat Follow Up Otomatis, Integrasi Kalender.	Mulai dari $15/bulan
Salesforce CRM	Bisnis menengah hingga enterprise (keuangan, kesehatan, pemerintahan, manufaktur)	Einstein AI Analytics, Integrasi Multi-Channel, AppExchange Marketplace.	Mulai dari $25/pengguna/bulan
Insightly	Agensi, konsultan, dan bisnis berbasis proyek	CRM & Project Management Terintegrasi, Workflow Automation, Email Tracking, Real-Time Analytics.	Mulai dari $29/bulan
Zoho CRM	Bisnis kecil hingga besar (ritel, keuangan, layanan pelanggan)	AI Asisten (Zia), Omnichannel, Kustomisasi Modul, Integrasi Ekosistem Zoho.	Mulai dari $23/bulan
ActiveCampaign	Bisnis menengah (marketing & customer engagement)	Marketing Automation, CRM Pipeline, Lead Scoring Otomatis.	Mulai dari $15/bulan
Copper CRM	Bisnis kecil & startup pengguna Google Workspace	Integrasi Gmail, Drive, Docs, Tracking Otomatis, Manajemen Kontak Real-Time.	Mulai dari $25/bulan

---

Tips Memilih Aplikasi Cloud CRM Terbaik untuk Mengelola Pelanggan

Sebelum menentukan pilihan, pastikan aplikasi CRM yang Anda pilih benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Berikut beberapa hal penting yang perlu dipertimbangkan:

1. Perhatikan Keamanan Data dan Kepatuhan (Cloud Security)

Dimulai dengan prioritas utama, yaitu keamanan data pelanggan. Anda perlu memastikan aplikasi cloud CRM telah tersertifikasi keamanan seperti ISO 27001 atau enkripsi end-to-end, serta mengikuti regulasi perlindungan data seperti GDPR atau PDPA.

Baca juga: Mengenal Pentingnya Standar ISO Pada Perusahaan Multi Nasional

2. Fitur yang Tersedia Bisa Mendukung Tujuan Bisnis

Setiap bisnis memiliki fokus yang berbeda-beda, ada yang berfokus pada sales, customer service, atau marketing. Karena itu, Anda perlu memilih CRM dengan fitur yang sesuai, seperti manajemen pipeline untuk tim sales, chatbot AI untuk customer service, atau automation untuk marketing.

3. Kemudahan Akses dan Interface Intuitif

Aplikasi berbasis cloud harus mudah digunakan di berbagai perangkat, baik desktop maupun mobile. Interface yang sederhana akan memudahkan tim Anda dalam mengakses data pelanggan di mana pun tanpa training yang kompleks.

4. Kemampuan Integrasi yang Luas

Pilih CRM yang dapat terhubung dengan tools lain seperti WhatsApp Business API, email marketing, e-commerce, atau sistem ERP (Enterprise Resource Planning). Integrasi ini memudahkan pengelolaan data pelanggan secara menyeluruh di satu platform.

5. Skalabilitas Biaya dan Fitur

Penting untuk Anda memastikan aplikasi cloud CRM yang Anda pilih dapat scalable seiring bisnis Anda berkembang. Pilihlah penyedia yang menawarkan fleksibilitas upgrade fitur dan jumlah pengguna tanpa biaya tambahan yang terlalu besar.

6. Ketersediaan Sistem dan Dukungan Teknis

Pastikan juga aplikasi cloud CRM memiliki uptime tinggi dan dukungan pelanggan yang responsif. Dukungan teknis sangat penting terutama di masa awal penggunaan dan saat sistem mulai digunakan oleh sejumlah tim.

Baca juga: IT Helpdesk: Fungsi, Tugas, dan Manfaatnya dalam Bisnis

---

Kelola Interaksi Pelanggan Lebih Efisien dengan CRM Mekari Qontak!

Aplikasi Cloud CRM mendukung bisnis Anda pada seluruh proses mulai dari penjualan hingga layanan pelanggan dapat berjalan lebih terukur, cepat, dan efisien dalam satu sistem terintegrasi.

Sebagai aplikasi CRM terbaik, Mekari Qontak menawarkan solusi terbaiknya melalui Qontak Sales Suite. Solusi ini mencakup fitur-fitur unggulan seperti Workflow Automation, AI Chatbot, dan Manajemen Pipeline. 

Seluruh data pelanggan akan tersinkronisasi otomatis, sehingga dapat membantu tim Anda dalam mengambil keputusan strategis berbasis insight real-time.

Jadi tunggu apa lagi? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda di sini dan segera maksimalkan peluang penjualan Anda bersama Mekari Qontak!