Aplikasi call center adalah perangkat lunak yang membantu tim customer support meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Dengan aplikasi call center, tim support dapat mengakses informasi pelanggan dengan mudah, memungkinkan personalisasi panggilan yang membuat pelanggan lebih puas.
Menurut studi sekitar 58% pelanggan bersedia membayar lebih jika mendapatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Fakta tersebut menunjukkan bahwa bisnis dapat memenangkan hati pelanggan dengan pelayanan yang baik melalui aplikasi call center. Oleh karena itu, kami merekomendasikan aplikasi call center terbaik di Indonesia yang bisa Anda gunakan.
Rekomendasi Aplikasi Call Center Terbaik untuk Perusahaan
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak menyediakan aplikasi call center terbaik di Indonesia yang berbasis cloud telephone system. Artinya sistem ini tersimpan otomatis di dalam cloud dan bergantung pada internet. Ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas untuk pengguna.
Harga: Untuk detail harga Mekari Qontak bisa diketahui dengan klik di sini.
Fitur-fitur unggulan Mekari Qontak:
- Web and Mobile Access: Memungkinkan akses call center dari mana saja melalui desktop dan perangkat mobile berbasis iOS atau Android.
- CRM or Ticketing System Integration: Terintegrasi dengan Aplikasi CRM sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.
- PBX System: Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
- Respon Suara Interaktif (IVR): Memungkinkan bisnis untuk menyelesaikan permintaan pelanggan secara otomatis tanpa perlu terhubung dengan agen call center langsung.
- Automatic Call Distribution (ACD): Agent routing yang dapat meneruskan panggilan telepon ke agen yang tersedia secara otomatis atau manual sesuai kebutuhan bisnis.
- Automatic Call Recorder: Otomatis merekam panggilan pelanggan dan menyimpan rekaman panggilan dalam database yang mudah diakses agen call center untuk melayani pelanggan saat diperlukan.
- Wallboard Inbound dan Outbound: Dapat melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.
| Kelebihan Mekari Qontak (Pros) | Kekurangan Mekari Qontak (Cons) |
|---|---|
| Memiliki fitur call back queue, EWT, VIP, user authentication, after-call survey | Lebih fokus pada kebutuhan pasar di Indonesia |
| Dedicated Support: Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna serta harga yang tidak begitu mahal | |
| Integrasi call center, WhatsApp, live chat, dan pesan lainnya dalam 1 interface. | |
| Mampu melanjutkan panggilan masuk ke beberapa ekstensi dengan kemampuan call center sistem jarak jauh yang fleksibel. | |
| Mempermudah proses evaluasi kinerja agen untuk meningkatkan performa call center secara komprehensif. |
Baca juga: Rekomendasi Software Automatic Call Distribution
2. Nextiva
Nextiva menawarkan layanan telepon komersial untuk bisnis jarak jauh. Ini termasuk solusi menyeluruh dan mulus dalam hal sistem telepon, yang memungkinkan pengguna untuk mengakses lini bisnis di ponsel pribadi mereka.
Harga: Anda dapat menggunakan free trial Nextiva selama 7 hari dan melanjutkan dengan membayar biaya berlangganan Nextiva yang dimulai dari US$21.95 per bulan.
Fitur-fitur unggulan Nextiva:
- Pesan suara tingkat lanjut.
- Panggilan tak terbatas.
- Nomor lokal & bebas pulsa.
- Perutean panggilan.
- Meneruskan panggilan.
| Kelebihan Nextiva (Pros) | Kekurangan Nextiva (Cons) |
|---|---|
| Memiliki fitur automatic responses in chats, welcome emails, dan notification emails untuk menyederhanakan tugas tim | Terkadang sistem tidak memberi tahu pengguna ketika ada panggilan masuk, ditahan, atau email telah masuk |
| Antarmuka sangat interaktif dan mudah dipahami oleh agen | |
| Mampu memonitor keluhan pelanggan |
3. Genesys
Genesys Cloud adalah perusahaan call center di Indonesia yang mudah untuk digunakan. Sistem omnichannel membuat aplikasi gratis ini dapat dihubungkan dengan aplikasi penting lainnya.
Harga: untuk aplikasi Genesys Cloud lumayan terjangkau dan dapat mencoba free trial-nya.
Fitur-fitur unggulan Genesys Cloud:
- Omnichannel dapat mengelola banyak saluran pada satu tempat termasuk sistem CRM dan ticketing.
- Tutorial Availability dapat dipelajari dan digunakan dengan mudah.
- Cloud Based memiliki tampilan modern dan aman digunakan karena tidak perlu menginstall apapun.
- Agent Routing dapat melakukan pembagian panggilan masuk secara otomatis, round-robin, serta queuing system.
- Cloud Storage dapat menyimpan seluruh percakapan yang terjadi di dalam cloud.
- Text To Speech dapat membuat teks secara real-time dari percakapan.
| Kelebihan Genesys Cloud (Pros) | Kekurangan Genesys Cloud (Cons) |
|---|---|
| Terdapat opsi masuk tunggal | Pelaporan tidak dapat disesuaikan tanpa API |
| Dilengkapi dengan manajemen waktu nyata | Add-on manajemen tenaga kerja belum berfungsi penuh |
| Memiliki pembuatan/penghapusan pengguna yang sangat sederhana |
Baca juga: Rekomendasi Helpdesk Ticketing System Terbaik untuk Bisnis
4. Bitrix24
Bitrix24 adalah salah satu perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi Bitrix yang diciptakan untuk memudahkan tim customer service untuk saling berkolaborasi dalam menyelesaikan tugasnya.
Harga: Bitrix24 dapat Anda dapatkan secara gratis dan mendapatkan fitur premium di harga $30 per bulannya.
Fitur-fitur unggulan Bitrix24:
- Menyediakan saluran telepon yang dapat disewa.
- Dapat diintegrasi dengan live chat sehingga memudahkan pelanggan untuk berinteraksi dengan tim customer service.
- Memiliki antrean e-mail yang terintegrasi ke dalam aplikasi manajemen tugas dan CRM.
- Memiliki reporting yang detail, seperti performa agent dan analisa jumlah panggilan.
- Dapat menyimpan setiap rekaman panggilan yang masuk walaupun dalam storage yang terbatas.
- Dapat mengatur prioritas panggilan, membagi panggilan masuk ke agen secara adil.
- Menyediakan uji coba gratis untuk pelanggan dan dapat di-upgrade menjadi paket berbayar dengan fitur lebih lengkap.
| Kelebihan Bitrix24 (Pros) | Kekurangan Bitrix24 (Cons) |
|---|---|
| Dilengkapi dengan fitur yang dapat membantu melacak waktu yang dihabiskan untuk suatu proyek | Konferensi Audio-nya tidak berfungsi dengan baik |
| Memiliki integrasi yang sederhana | Beberapa fungsinya tidak berjalan dengan sempurna |
| Mempermudah proses berbagi file dengan rekan kerja |
5. TalkDesk
TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim call center dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.
Harga: TalkDesk mulai dari $35/user/bulan.
Fitur-fitur unggulan TalkDesk:
- Setiap agen dapat menerima telepon dalam satu dashboard terpusat.
- Otomatis merekam percakapan yang terjadi di kontak call center.
- Dapat diintegrasikan dengan sistem live chat.
- Memiliki pelaporan yang detail sehingga dapat melihat performa agent.
- Dapat mengatur prioritas panggilan, membagi panggilan masuk ke agent secara adil.
- Menyediakan uji coba gratis untuk pelanggan dan dapat pindah ke paket berbayar dengan fitur yang lebih lengkap.
| Kelebihan TalkDesk (Pros) | Kekurangan TalkDesk (Cons) |
|---|---|
| Menunjukkan laporan yang sangat baik dengan area peluang yang terperinci untuk ditangani secara tepat waktu | Dibutuhkan waktu lama untuk memuat data dari beberapa laporan tertentu seperti laporan tingkat pengambilan |
| Membantu memantau kinerja anggota tim dengan cara yang lebih efektif | Tidak menunjukkan gangguan panggilan yang sengaja diputuskan oleh anggota tim |
| Menunjukkan visibilitas yang sangat baik dari indikator kinerja utama yang penting |
6. RingCentral
RingCentral merupakan sistem call center berbasis cloud yang fleksibel karena bisa digunakan pada desktop dan seluler. Aplikasi ini dapat mengarahkan outbound call kepada individu yang tepat. Namun aplikasi RingCentral sangat bergantung pada internet, sehingga Anda harus selalu memastikan internet Anda dan agent selalu baik.
Harga: untuk RingCentral $19.99/user/bulan.
Fitur-fitur unggulan RingCentel:
- Advanced Call Handling untuk memantau percakapan, memberikan masukan, memfasilitasi diskusi, dan mengambil alih panggilan.
- Hot Desking untuk menggunakan telepon bersama untuk mengakses ekstensi RingCentral, salam, pesan suara, dan fitur lainnya.
- Real-time Analytics untuk mengumpulkan data dan metrik untuk mengukur kualitas dan kinerja panggilan.
| Kelebihan RingCentral (Pros) | Kekurangan RingCentral (Cons) |
|---|---|
| Mudah untuk mentransfer panggilan | Terlalu rumit untuk pengguna baru |
| Mudah untuk mengatur panggilan konferensi | |
| Mendukung tenaga kerja jarak jauh | |
| Peralihan panggilan yang sangat baik antar perangkat, seperti memindahkan panggilan dari komputer ke ponsel | |
| Transkripsi otomatis pesan suara tidak sempurna, tetapi sangat membantu |
7. CloudTalk
CloudTalk adalah perusahaan call center di Indonesia yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya. Misalnya, terdapat fitur antrean kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu. Ini berguna untuk meniadakan transfer panggilan yang dapat menambah gesekan pada pengalaman pelanggan.
Harga: aplikasi CloudTalk untuk paket starter adalah $20/user/bulan.
Fitur-fitur unggulan CloudTalk:
- SMS / pesan teks dengan template.
- Power dialer dengan skrip dan survei, smart dialer, dan Click-to-Call.
- Interactive Voice Response (IVR) dengan sistem Drag and Drop builder.
- Distribusi panggilan masuk dan panggilan keluar.
| Kelebihan CloudTalk (Pros) | Kekurangan CloudTalk (Cons) |
|---|---|
| Mudah untuk menginstal dan mengintegrasikan | Personalisasi tidak mudah untuk dilakukan |
| Mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengetik nomor dan membantu melakukan lebih banyak panggilan | Riwayat panggilan tidak selalu segera diperbarui |
| Mudah untuk melacak panggilan yang dilakukan dan berapa lama panggilan tetapi juga untuk mendengarkan kembali panggilan yang dilakukan |
8. Dixa
Aplikasi Dixa dapat dijalankan sepenuhnya pada browser. Aplikasi ini menampilkan algoritma distribusi panggilan tingkat lanjut dan pengenalan pelanggan yang melakukan panggilan.
Dixa adalah perusahaan call center di Indonesia yang menawarkan solusi modern yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan administrasi pada pusat kontak.
Harga: Dixa mulai dari $99/agen/bulan.
Fitur-fitur unggulan Dixa:
- IVR / Voice Recognition
- Real Time Monitoring
- VoIP Connection
- Workflow Management
- Call Recording
- Reporting
- Call Routing
| Kelebihan Dixa (Pros) | Kekurangan Dixa (Cons) |
|---|---|
| Memiliki keuntungan untuk membuat kontak baru secara otomatis | Terkadang sulit untuk berkomunikasi dengan beberapa nomor dalam data pelanggan |
| Memiliki antarmuka yang sangat sederhana |
9. GoTo Connect
GoTo menyediakan solusi Connect, yaitu sistem telepon virtual yang mudah digunakan dan memiliki konferensi video dan pesan bawaan. Dengan menggunakan Connect, Anda dapat melakukan panggilan, rapat, dan membuat pesan di mana saja serta kapan saja.
Harga: Anda dapat mencoba free trial selama 14 hari dan melanjutkan biaya berlangganan Connect dari GoTo mulai dari US$24 per bulan.
Fitur-fitur unggulan GoTo Connect:
- Bangun bisnis Anda dengan sistem telepon yang lebih kuat.
- Sesuaikan perutean panggilan dan rencana panggilan.
- Terhubung dari mana saja di aplikasi apa pun.
| Kelebihan GoTo Connect (Pros) | Kekurangan GoTo Connect (Cons) |
|---|---|
| Sederhana untuk membuat grup panggilan | Kurangnya integrasi |
| Mudah untuk menambah atau menghapus ekstensi | |
| Meneruskan pesan suara ke alamat email |
10. LiveAgent
Aplikasi LiveAgent terhubung langsung dengan tim CS multi-saluran mereka. Oleh karenanya, Anda dapat membantu pelanggan melalui saluran apa pun yang Anda pilih.
LiveAgent dapat menjadi solusi hemat biaya untuk usaha kecil dan menengah yang mengandalkan layanan call center karena aplikasi ini tidak mengenakan biaya penggunaan telepon per menit.
Harga: Aplikasi LiveAgent menyediakan free trial selama 14 hari, namun setelah itu Anda akan ditagih sebesar $19/agen/bulan.
Fitur-fitur unggulan LiveAgent:
- Interactive Voice Response (IVR)
- Rekaman panggilan tak terbatas
- Pengaturan rute panggilan
- Bantuan teknik selama 24/7
| Kelebihan LiveAgent (Pros) | Kekurangan LiveAgent (Cons) |
|---|---|
| Terintegrasi dengan 99% penyedia VoIP | Obrolan tidak dapat langsung diterjemahkan ke bahasa yang dikehendaki |
| Mendukung panggilan video | Fitur laporan dapat ditingkatkan untuk memungkinkan laporan yang lebih detail dan tidak umum |
| Memiliki perutean panggilan yang cerdas | Beberapa pesan berakhir di folder spam untuk alamat email terkait dan hampir tidak mungkin untuk menemukan pesan atau mengetahui bahwa pesan itu ada karena tidak ditampilkan di LiveAgent |
| Menyediakan pelaporan yang lengkap | Nomor tiket yang dibuat secara otomatis membuat kebingungan bagi beberapa klien. Terkadang pelanggan menghapus tiket alfanumerik dari subjek email sehingga respons tidak otomatis dilampirkan ke pesan asli. |
| Menawarkan lebih dari 180 fitur helpdesk lengkap dengan integrasi media sosial, tiket, obrolan langsung, dan opsi layanan mandiri | |
| Memiliki analisis data yang kuat | |
| Terintegrasi dengan lebih dari 40 aplikasi pihak ketiga |
11. Five9
Five9 adalah tools call center berbasis cloud. Aplikasi Five9 menyediakan fitur auto dialer yang mendukung berbagai mode panggilan seperti prediktif, pratinjau, dan banyak lagi.
Aplikasi ini juga mampu menarik informasi penelepon dari platform bisnis seperti CRM dan menampilkannya di layar untuk membantu agen personalisasi percakapan.
Harga: biaya berlangganan tools call center Five9 dimulai dari $149/bulan.
Fitur-fitur unggulan Five9:
- Interactive Voice Response (IVR)
- Predictive dan Progressive dialer
- Preview Dialer
- TCPA Compliance
| Kelebihan Five9 (Pros) | Kekurangan Five9 (Cons) |
|---|---|
| Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD | Laporan yang dapat dikustomisasi perlu lebih disederhanakan lagi |
| Terintegrasi dengan CRM | Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya |
| Memiliki fungsi untuk skrip tim call center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa | Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan |
| Memberikan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya | |
| Dapat memberikan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data | |
| Memberikan solusi berbasis cloud 100% dengan semua fitur sistem lokal |
12. Zendesk Talk
Zendesk Talk merupakan call center application pada Zendesk. Aplikasi ini memiliki fitur untuk menangani panggilan masuk dan panggilan keluar. Penggunanya dimungkinkan untuk memilih porta dari nomor yang ada.
Harga: biaya berlangganan Zendesk Talk dimulai dari $59/agen/bulan.
Fitur-fitur unggulan Zendesk Talk:
- Instant customer information
- Embedded voice
- Unified conversations
- Routing and queuing calls
- Monitoring and reporting
| Kelebihan Zendesk Talk (Pros) | Kekurangan Zendesk Talk (Cons) |
|---|---|
| User friendly | Panggilan terkadang terputus |
| Memiliki kemampuan untuk melacak interaksi dengan pelanggan dengan satu tiket | Tampilan tulisan dan angka yang terlalu kecil |
| Suara jernih membuat penelepon mudah mengerti | |
| Memungkinkan penyelesaian cepat dengan resolusi satu sentuhan untuk pelanggan kami |
13. osTicket
osTicket adalah aplikasi call center berbasis cloud yang dapat disesuaikan dengan preferensi bisnis Anda. Aplikasi ini memiliki kemampuan untuk menyortir secara otomatis setiap permintaan masuk. Kemudian akan dimasukkan ke sistem antrian yang telah Anda kustom dan diteruskan ke agen atau departemen yang sesuai.
Harga: biaya osTicket dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur-fitur unggulan osTicket:
- Kustomisasi kolom antrian tiket.
- Filter tiket.
- Transfer tiket antar departemen.
- Auto-responder.
- Sistem SLA.
| Kelebihan osTicket (Pros) | Kekurangan osTicket (Cons) |
|---|---|
| Sederhana untuk mengatur | Tidak ada aplikasi seluler untuk akses saat bepergian |
| Hosting tunggal untuk beberapa departemen dan terpisah | Tidak ada pelacakan waktu untuk masalah |
| Opsi yang dihosting sendiri | Sulit untuk melihat tiket staf oleh anggota staf, perlu menulis halaman PHP untuk fitur ini |
14. SysAid
SysAid adalah salah satu solusi pendukung layanan pelanggan yang bisa Anda pilih. Pasalnya platform ini sangat berfokus pada otomatisasi, sehingga mampu mengelola tiket sebanyak mungkin. SysAid menawarkan fitur canggih seperti otomatisasi alur kerja dan analitik BI.
Harga: SysAid dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur-fitur unggulan SysAid:
- Dedicated customer success manager
- LDAP integration (Active Directory)
- ITIL package
- Advanced custom fields
- Third-party integrations
- Task automation
| Kelebihan SysAid (Pros) | Kekurangan SysAid (Cons) |
|---|---|
| Kustomisasi portal pengguna akhir | Beberapa laporan sulit untuk diedit |
| Manajemen dan analisis laporan | |
| Manajemen inventaris TI |
15. Vivantio
Vivantio adalah solusi call center terbaik untuk bisnis kecil dan menengah. Platform ini menawarkan berbagai macam paket pilihan. Setiap paketnya menawarkan fitur-fitur yang berbeda.
Harga: solusi call center Vivantio dimulai dari $42/bulan.
Fitur-fitur unggulan Vivantio:
- Ticket hierarchies
- Intuitive interface
- Call center management
- Surveys & feedback
- Real-time chat
- Queue management
| Kelebihan Vivantio (Pros) | Kekurangan Vivantio (Cons) |
|---|---|
| Mudah bekerja sama dan bersedia memenuhi kebutuhan perusahaan | Sulit untuk mengatakan siapa yang ada di grup apa dari perspektif pengguna akhir |
| Mudah digunakan | |
| Integrasi yang baik dengan CRM |
16. Workbooks
Workbooks dapat digunakan sebagai solusi call center untuk sebuah bisnis. Aplikasi ini menawarkan versi gratis dengan kemampuan yang diperlukan untuk menjalankan meja layanan. Kemampuan yang dimaksud meliputi sistem tiket, basis pengetahuan, dan komunikasi. Selain itu juga mencakup manajemen pemasaran, manajemen penjualan, pelaporan, dan banyak lagi.
Harga: mulai dari £25/bulan.
Fitur-fitur unggulan Workbooks:
- Case Management
- Knowledge Base
- Reporting
- Customer Contract Management
| Kelebihan Workbooks (Pros) | Kekurangan Workbooks (Cons) |
|---|---|
| Pelacakan pesanan | Terkadang jumlah penyesuaian yang tersedia menyebabkan sangat sulit untuk mengubah hal-hal yang Anda buat beberapa bulan/tahun yang lalu |
| API untuk skrip faktur | |
| Manajemen pengguna |
17. Help Scout
Help Scout menawarkan aplikasi call center cukup kuat untuk mendukung Anda melayani pelanggan yang terdiri dari 500 orang atau lebih. Aplikasi Help Scout juga mendukung pelaporan yang andal. Terpenting Anda dapat menghubungkan aplikasi Help Scout dengan berbagai aplikasi.
Harga: biaya Help Scout mulai dari $20/bulan.
Fitur-fitur unggulan Help Scout:
- Rule-based automation
- Extensions and integrations
- Templated responses
- Website live chat
- Ticket routing and prioritization
| Kelebihan HelpScout (Pros) | Kekurangan HelpScout (Cons) |
|---|---|
| Antarmuka yang bagus untuk melacak email dan balasan | Kadang-kadang agak lambat, tetapi tidak terlalu sering |
| Sistem penandaan luar biasa | |
| Alur kerja untuk mengotomatisasi semuanya |
18. HappyFox
HappyFox adalah solusi call center berbasis cloud yang dirancang untuk berbagai industri. Aplikasi ini memiliki semua fitur penting dari helpdesk termasuk otomatisasi cerdas, manajemen tiket, pelaporan lanjutan, dan banyak lagi. Sayangnya HappyFox memiliki integrasi aplikasi yang relatif sedikit.
Harga: HappyFox mulai dari $29/agen/bulan.
Fitur-fitur unggulan HappyFox:
- Smart rules-based automation
- API, SDKs, and webhooks
- Live website chat
- Advanced reporting
- Ticket routing, categorization, and tagging
| Kelebihan HappyFox (Pros) | Kekurangan HappyFox (Cons) |
|---|---|
| Tracking | Laporan bisa sedikit kurang |
| Reporting | |
| Customizing |
19. Spiceworks
Spiceworks adalah aplikasi call center berbasis cloud yang dirancang khusus untuk administrator sistem dan profesional TI. Aplikasi ini membantu dalam mengelola tiket yang dikumpulkan oleh klien, menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran, dan melacak kinerja agen, antara lain.
Harga: Biaya berlangganan Spiceworks dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur-fitur unggulan Spiceworks:
- Ticket Prioritization
- Ticket Notifications
- Knowledge Base
- Time Tracking
- Mobile Self Service
- Active Directory
| Kelebihan Spiceworks (Pros) | Kekurangan Spiceworks (Cons) |
|---|---|
| Membuat Tiket dari berbagai sumber | Versi cloud memiliki beberapa batasan dalam hal bagaimana email dikirim melalui aplikasi yang dibuat khusus |
| Pelaporan Sederhana | |
| Terdapat Kontrol Jarak Jauh Gratis | |
| Basis Pengetahuan Besar |
20. Help Sumo
Help Sumo menawarkan solusi layanan pelanggan lengkap untuk mengelola dan menangani dukungan pelanggan serta fungsi terkait dukungan lainnya. Aplikasi ini dirancang khusus untuk memberikan resolusi terkait dukungan melalui sistem tiket, media sosial, email, dan obrolan langsung.
Harga: Biaya berlangganan Help Sumo dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka secara langsung.
Fitur-fitur unggulan Help Sumo:
- Knowledge Base
- Automate Repetitive & Manual Tasks
- Performance Metrics
- 360-Degree Support Experience
| Kelebihan Help Sumo (Pros) | Kekurangan Help Sumo (Cons) |
|---|---|
| Memiliki fitur enkripsi data | Pengguna belum dapat mengakses Template/Makro |
| Mampu menangani permintaan massal setiap hari | Aplikasi tidak mendukung komunikasi di beberapa saluran untuk saat ini |
| Fitur Dasbor intuitif | Belum tersedia di Mac OS |
Bagaimana Cara Kerja Aplikasi Call Center?
Aplikasi call center berperan penting dalam melayani pelanggan. Aplikasi ini bekerja dengan menerima panggilan masuk dari pelanggan (Inbound).
Panggilan tersebut kemudian akan diterima dan dijawab oleh sistem penjawab telepon otomatis. Selanjutkan setiap Inbound Call, dapat didistribusikan kepada agen call center secara otomatis dengan Automatic Call Distributor (ACD).
Penggunaan fitur ACD mendorong peningkatan performa layanan pelanggan, karena mengurangi panggilan yang tidak terjawab (Abandoned Call).
Aplikasi call center juga memiliki fitur antrean (Queue System) agar pelanggan yang menelepon dapat mengantri untuk diterima panggilannya oleh agen yang bertugas.
Di sisi lain, aplikasi call center juga dapat juga melakukan panggilan keluar (Outbound) yang disebut juga sebagai Predictive Dialer.
Semua interaksi yang terjadi pada panggilan baik masuk maupun keluar, nantinya akan otomatis disimpan oleh Call Recording. Selanjutnya catatan panggilan bisa dilihat dari dasbor repot secara komprehensif, termasuk performa masing-masing agen dalam bekerja.
Manfaat Menggunakan Aplikasi Call Center untuk Bisnis
Aplikasi call center memiliki banyak manfaat yang dapat menguntungkan bisnis, beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:
1. Meningkatkan Manajemen Layanan Pelanggan
Aplikasi call center dapat membantu perusahaan untuk menjawab panggilan pelanggan secepat mungkin dan membantu meningkatkan manajemen layanan pelanggan secara keseluruhan.
2. Tingkatkan Produktivitas
Aplikasi call center dapat membantu perusahaan untuk mengotomatiskan workflow dan tugas yang harus dilakukan oleh agen, sehingga agen dapat memiliki kinerja dan produktivitas yang lebih maksimal.
3. Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan
Layanan pelanggan yang optimal dan maksimal dengan menggunakan aplikasi call center dapat memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Membantu Menghemat Biaya
Aplikasi call center memungkinkan perusahaan tidak perlu lagi mempekerjakan banyak agen untuk menangani banyak panggilan.
5. Meningkatkan Penawaran Penjualan
Aplikasi call center tidak hanya dapat berfungsi sebagai sarana pendukung customer service, tetapi juga dapat digunakan untuk melakukan panggilan penjualan yang dapat meningkatkan penawaran penjualan bisnis.
6. Membangun Citra Bisnis
Penggunaan aplikasi call center dapat menunjukkan keseriusan perusahaan dalam melayani pelanggan, ini kemudian membangun citra profesional yang positif bagi perusahaan.
7. Meningkatkan Keamanan
Aplikasi call center yang dilengkapi dengan sistem keamanan yang baik seperti solusi end-to-end, dapat membantu perusahaan untuk melindungi keamanan data mereka secara optimal.
Tips Memilih Aplikasi Call Center Terbaik di Indonesia
Walaupun ada beberapa aplikasi call center yang disediakan perusahaan call center di Indonesia, namun pilihan terbaik untuk aplikasi call center adalah yang memiliki fitur lengkap. Selain itu, juga mudah digunakan dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
Berikut tips memilih aplikasi Call Center yang cocok untuk Bisnis Anda:
1. Lakukan Riset
Sebelum menentukan aplikasi call center terbaik, ada baiknya Anda melakukan riset sederhana. Tujuannya untuk mengumpulkan informasi seputar aplikasi call center, seperti fungsi, kegunaan, kelebihan, kekurangan hingga vendor.
2. Sesuaikan Fitur dengan Kebutuhan Bisnis
Setelah mengumpulkan informasi, hal tak kalah penting adalah mengetahui fitur-fitur apa saja yang bisnis Anda butuhkan. Sebab, fitur-fitur tersebut akan membantu proses bisnis Anda nantinya. Jangan memasukan fitur yang tidak dibutuhkan yang justru bisa menghambat operasional.
3. Pastikan Aplikasi User Friendly dan Fleksibel
Pengguna utama aplikasi call center adalah karyawan Anda. Oleh karena itu, Anda juga harus memperhatikan kenyamanan mereka. Sebaiknya, memilih aplikasi call center yang mudah digunakan dan bisa diakses dari mana saja untuk mendukung mobilitas karyawan.
4. Perbanyak Referensi
Saat ini, banyak vendor penyedia aplikasi call center di pasar. Agar tidak kecewa, lebih baik Anda perbanyak referensi mengenai vendor-vendor tersebut. Baca ulasan atau pengalaman bisnis lain yang menggunakan vendor tersebut.
5. Sesuaikan dengan Budget
Terakhir, Anda juga perlu memperhitungkan anggaran yang akan dikeluarkan untuk layanan aplikasi call center. Jangan sampai melebihi batas, sebab penyedia aplikasi call center menawarkan harga beragam. Pastikan juga, vendor tersebut tidak menarik biaya tambahan setelah instalasi.
Salah satu perusahaan call center terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Mekari Qontak juga tidak menarik biaya tambahan setelah proses instalasi.
Dapatkan Aplikasi Call Center Gratis Terbaik Sekarang
Aplikasi call center memainkan peranan penting dalam meningkatkan layanan pelanggan suatu perusahaan. Selain dapat meningkatkan layanan pelanggan, aplikasi ini juga memberikan manfaat lainnya yang menguntungkan perusahaan.
Salah satu penyedia aplikasi call center gratis terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Anda dapat mencoba berbagai fitur canggih dari aplikasi call center Qontak gratis selama 14 hari.
Selain itu, Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi call center Mekari Qontak dengan aplikasi CRM. Dengan demikian, semua aktivitas dan tahapan bisnis Anda dapat terotomatisasi dalam satu platform terpadu.
Konsultasikan Kebutuhan Bisnis Anda dengan tim Ahli Mekari Qontak secara Gratis dengan Klik di sini.
