- Penggunaan WhatsApp Business API sangat penting bagi bisnis karena tingginya persentase pelanggan yang menggunakannya untuk berinteraksi dan melakukan pembelian.
- Memilih WhatsApp Business Partner di Indonesia yang tepat sangat krusial untuk memastikan bisnis mendapatkan fitur yang dibutuhkan, integrasi yang sesuai, dukungan chatbot (jika diperlukan), transparansi harga, dan proses onboarding yang cepat.
- Bermitra dengan Official WhatsApp Business Partner seperti Mekari Qontak akan membantu bisnis memanfaatkan WhatsApp API secara efektif untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengembangkan bisnis secara keseluruhan.
Penggunaan WhatsApp sebagai media komunikasi sangatlah populer saat ini. Komunikasi yang terjalin bukan hanya untuk kepentingan pribadi tapi juga bisnis. Oleh karena itu, sebagian bisnis bermitra dengan WhatsApp Partner Indonesia untuk memiliki WhatsApp Business API untuk melayani pelanggan dengan cepat.
Terlebih melihat data Your Business Number sekitar 83% pelanggan menggunakan aplikasi perpesanan seperti WhatsApp Business untuk menghubungi bisnis guna mempelajari produk, dan 75% dari mereka benar-benar melakukan pembelian.
Angka tersebut menujukkan pentingnya bagi bisnis untuk melayani pelanggan dengan baik dan cepat melalui WhatsApp Business API. Namun sebelum itu semua, Anda perlu memilih Whatsapp business partner Indonesia terpercaya. Pasalnya sebagian WhatsApp provider memiliki beberapa keterbatasan dan biaya tersembuyi.
Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda untuk mempelajari bagaimana cara memilih WhatsApp API Partner terbaik di Indonesia pada ulasan Mekari Qontak blog di bawah ini.
Apa itu WhatsApp Business Partner?
WhatsApp Partner Indonesia adalah mitra resmi yang menyediakan solusi komunikasi berbasis WhatsApp Business API untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara efisien.
Dengan bermitra dengan WhatsApp Partner, seperti Mekari Qontak, perusahaan dapat memanfaatkan fitur-fitur canggih, integrasi sistem yang optimal, dan dukungan layanan pelanggan yang cepat, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna dan efektivitas operasional
Baca juga: Panduan WhatsApp Business Solution Provider (BSP)Bagaimana Cara Memilih Whatsapp Partner Indonesia yang Tepat?
Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk menggunakan Whatsapp API, memilih partner yang tepat merupakan hal yang penting. Terdapat beberapa kriteria yang dapat dipertimbangkan dalam memilih WhatsApp partner yang tepat, seperti berikut:
1. Ketahui Apa saja fitur yang dibutuhkan
Memiliki akun Whatsapp Business bukan berarti Anda mendapatkan akses terhadap seluruh fitur yang dimilikinya. Partner resmi dapat memilih fitur mana saja yang menurut mereka penting. Pastikan bahwa penyedia yang dipilih dapat mendukung fitur Whatsapp yang Anda butuhkan.
Salah satu fitur yang cukup penting adalah fitur laporan dan analitik. Fitur ini penting bagi perusahaan untuk mengukur bagaimana kinerja tim yang menggunakan Whatsapp. Biasanya fitur ini digunakan untuk melihat kinerja tim customer service dalam menangani pelanggan, seperti jumlah percakapan yang dilakukan, rata-rata waktu respon pertama, dan lain sebagainya.
2. Integrasi Whatsapp yang Ditawarkan
Sebelum menentukan partner yang sesuai, pertimbangkan bagaimana rencana integrasi Whatsapp Anda. Apakah Anda ingin mengintegrasikannya dengan sistem yang sudah ada? Jika ya, apa saja sistem yang ingin diintegrasi? Atau mungkin Anda ingin platform yang terpisah untuk Whatsapp?
Untuk memiliki sebuah sistem layanan pelanggan yang terpadu, sebaiknya berbagai sistem yang ada di perusahaan saling terintegrasi membentuk sebuah omnichannel customer service.
Mekari Qontak sebagai salah satu Whatsapp partner Indonesia resmi menyediakan Whatsapp Omnichannel, yaitu integrasi yang fleksibel dengan API yang siap diintegrasikan dengan platform manapun, mulai dari sistem CRM, contact center, hingga sistem WhatsApp ticketing.
3. Apakah Partner Mengakomodasi Layanan Chatbot?
Penggunaan chatbot semakin meningkat dalam memberikan customer experience yang lebih efisien dengan biaya operasional yang lebih rendah. Chatbot Whatsapp memiliki banyak kelebihan, salah satunya adalah memberikan layanan pelanggan yang cepat dan tersedia setiap saat selama 24/7.
Jika Anda mempertimbangkan penggunaan chatbot, carilah partner yang dapat mengakomodasinya seperti Mekari Qontak. Fitur ini dapat disediakan sendiri oleh provider Whatsapp API, bekerja sama dengan pihak lain, maupun melalui integrasi pre-built.
Baca juga: Panduan WhatsApp Automation dan Cara Penggunaannya4. Apakah Penetapan Harganya Transparan?
Perhatikan dengan cermat bagaimana penetapan harga yang ditawarkan oleh provider. Jangan tergoda dengan harga murah yang ditawarkan namun ternyata ada biaya tambahan tidak terduga di kemudian hari.
Sebaiknya pilihlah provider yang telah mencakup seluruhnya, mulai dari biaya pemasangan, hosting, maintenance, dan layanan lainnya. Pastikan tidak ada biaya tersembunyi yang membuat pengeluaran Anda membengkak tiba-tiba.
Baca juga: Daftar Harga WhatsApp Business API Terbaru dan Estimasi Biaya yang Anda Butuhkan5. Seberapa cepat onboarding Whatsapp dilakukan?
Banyak perusahaan yang memerlukan onboarding dengan cepat untuk dapat memulai Whatsapp dalam waktu dekat. Mengatur akun Whatsapp Business seharusnya tidak terlalu rumit dan memakan waktu lama.
Qontak menawarkan onboarding dengan cepat kapan pun dibutuhkan. Hal tersebut dilakukan melalui konsultasi dan panduan secara bertahap yang disediakan oleh para konsultan senior.
Baca juga: Rekomendasi Vendor Jasa WhatsApp Business API Provider Resmi di IndonesiaJalin Kerjasama dengan Whatsapp Business Partner Indonesia
Menggunakan API Whatsapp Business merupakan pilihan yang tepat bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan, terutama di tengah masa pandemi yang masih belum berakhir ini. Cara membuat API Whatsapp tidaklah sulit. Jika tertarik untuk masuk ke pasar dengan API Whatsapp, Anda perlu bekerja sama dengan Official WhatsApp Business Partner sebagai penyedia solusi bisnis Whatsapp atau WhatsApp Provider.
WhatsApp Business Partner merupakan penyedia solusi pihak ketiga yang mampu memberikan layanan Whatsapp Business API kepada bisnis. Official WhatsApp Partner akan membantu bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, misalnya untuk customer support.
Sebagai pihak ketiga, Whatsapp partner Indonesia menawarkan layanan pada platform Whatsapp seperti pesan otomatis dan dalam jumlah besar yang bisa didapatkan dengan Whatsapp biasa. Hal tersebut tentunya dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Baca juga: Rekomendasi Alternatif WhatsApp Business Terbaik di Indonesia untuk BisnisDapatkan Mitra Resmi WhatsApp Business Partner dengan Mekari Qontak!
Memilih Official WhatsApp Business Partner sangat menentukan bagaimana kelancaran perusahaan Anda dalam menggunakan Whatsapp API. Pastikan WhatsApp provider yang dipilih bersikap responsif dan mampu memberikan solusi terhadap bisnis Anda secara efisien dan tepat.
Mekari Qontak merupakan mitra resmi WhatsApp API yangtelah dipercaya lebih3000+ perusahaan untuk membantu mereka meningkatkan tahapan bisnis secara keseluruhan. Tidak hanya itu saja, Mekari Qontak juga telah tersertifikasiISO 27001 untuk memastikankeamanan data pelanggan Anda.
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli dari Mekari Qontak Gratis di sini.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang WhatsApp Partner Resmi (FAQ)
Apakah semua WhatsApp Partner di Indonesia memiliki status resmi dari Meta?
Apakah semua WhatsApp Partner di Indonesia memiliki status resmi dari Meta?
Tidak semua penyedia layanan WhatsApp API di Indonesia memiliki status resmi dari Meta. Beberapa hanya bertindak sebagai reseller atau perantara teknis tanpa sertifikasi langsung. Oleh karena itu, bisnis perlu memastikan status mitra melalui daftar resmi Meta atau transparansi legal yang diberikan oleh partner tersebut.
Apa risiko menggunakan WhatsApp Partner yang tidak resmi?
Apa risiko menggunakan WhatsApp Partner yang tidak resmi?
Menggunakan partner yang tidak resmi berisiko menyebabkan pemblokiran akun WhatsApp, keterbatasan fitur, hingga kebocoran data pelanggan. Selain itu, bisnis juga berpotensi melanggar kebijakan WhatsApp Business API yang dapat berdampak pada keberlangsungan layanan jangka panjang.
Apakah bisnis UMKM perlu menggunakan WhatsApp Partner Indonesia?
Apakah bisnis UMKM perlu menggunakan WhatsApp Partner Indonesia?
UMKM tetap dapat menggunakan WhatsApp Partner jika membutuhkan fitur lanjutan seperti multi-agent, chatbot, atau integrasi CRM. Namun, pemilihan partner sebaiknya disesuaikan dengan skala bisnis agar biaya dan fitur yang digunakan tetap efisien.
Apakah WhatsApp Partner menyediakan dukungan teknis setelah onboarding?
Apakah WhatsApp Partner menyediakan dukungan teknis setelah onboarding?
Tidak semua partner menyediakan dukungan berkelanjutan setelah proses onboarding selesai. Oleh karena itu, penting untuk memilih WhatsApp Partner yang memiliki layanan support aktif, SLA yang jelas, serta tim teknis lokal yang responsif.
Apakah WhatsApp Partner bisa disesuaikan dengan kebutuhan industri tertentu?
Apakah WhatsApp Partner bisa disesuaikan dengan kebutuhan industri tertentu?
Beberapa WhatsApp Partner di Indonesia seperti Mekari Qontak menyediakan solusi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan industri seperti e-commerce, perbankan, kesehatan, atau properti. Penyesuaian ini mencakup alur chatbot, integrasi sistem, hingga pelaporan performa yang relevan dengan industri tersebut.
