9 Rekomendasi Software CRM untuk Perusahaan Nonprofit

Bagi organisasi nirlaba, sangatlah penting untuk menjalin hubungan kuat dengan donatur. Nonprofit CRM software menjadi solusi tepat untuk membantu mereka mengelola hubungan dengan donatur.

Selain hubungan dengan donatur, CRM software juga dapat membantu organisasi nirlaba menjalin hubungan yang kuat dengan sukarelawan, pemangku kepentingan, dan pihak-pihak terkait lainnya.

Pelajari selengkapnya terkait nonprofit keuntungan, fitur dan pilihan software terbaik untuk organisasi nirlaba Anda pada ulasan Mekari Qontak blog.

---

Apa itu Nonprofit CRM Software?

Nonprofit CRM software adalah sebuah aplikasi yang membantu perusahaan nirlaba untuk menyimpan, mengelola dan melaporkan semua interaksi dengan donatur, sukarelawan, maupun pihak terkait.

Sistem CRM nirlaba mengintegrasikan seluruh data dalam satu platform terpusat untuk memfasilitasi komunikasi personal yang memperkuat loyalitas donatur dalam jangka panjang.

Selain itu, fitur pelaporan otomatisnya memungkinkan organisasi memantau efektivitas operasional dan keterlibatan donatur sebagai landasan dalam menentukan strategi pengembangan program.

Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan Fungsinya

---

Manfaat Utama Implementasi CRM bagi Organisasi Nirlaba

Penggunaan perangkat lunak CRM memberikan manfaat bagi organisasi nonprofit dalam memperkuat hubungan dengan para penyokong dana melalui efisiensi, sebagai berikut.

• Sentralisasi data dan informasi: Memusatkan seluruh riwayat interaksi dan data donatur dalam satu sistem yang selalu diperbarui secara real-time untuk membangun kedekatan personal.
• Otomatisasi tugas administratif: Menyederhanakan proses pembuatan laporan, segmentasi donatur, dan integrasi pemasaran sehingga tim dapat lebih fokus pada pelayanan donatur.
• Fitur pengingat tugas otomatis: Menjamin tidak ada janji temu atau jadwal panggilan penting yang terlewatkan berkat sistem notifikasi yang terintegrasi.
• Analisis kinerja yang akurat: Menghasilkan laporan otomatis terkait tingkat keterlibatan dan jumlah donasi yang memudahkan pengambilan keputusan strategis.

Baca juga: Follow Up Automation: Pengertian, Cara Kerja, dan Jenisnya, Tutup Deal Lebih Cepat

---

Fitur-fitur Wajib dalam Nonprofit CRM Software

Setiap vendor nonprofit CRM software menawarkan fitur beragam. Namun terdapat beberapa fitur yang harus dimiliki oleh software tersebut.

• Manajemen kontak: Menyimpan profil lengkap donatur secara terpusat untuk mempermudah segmentasi berdasarkan minat, riwayat keterlibatan, maupun nilai kontribusi mereka.
• Manajemen kampanye pemasaran: Mengelola distribusi konten promosi yang terpersonalisasi di berbagai saluran komunikasi guna meningkatkan keterlibatan donatur secara efektif.
• Proses pembayaran (payment process): Menjamin transaksi donasi berjalan lancar dan aman dengan sistem pembaruan data otomatis serta standar keamanan tinggi untuk mencegah penipuan.
• Kustomisasi dasbor: Menyediakan visualisasi metrik kinerja yang fleksibel agar organisasi dapat memantau data paling relevan sesuai dengan kebutuhan strategis mereka.
• Integrasi sistem: Menghubungkan CRM dengan berbagai aplikasi pihak ketiga untuk menyelaraskan aliran data otomatis dan menghapus beban pekerjaan administratif manual.

Baca juga: Fitur CRM untuk Mendorong Pertumbuhan Bisnis

---

Rekomendasi Nonprofit CRM Software Terbaik untuk Organisasi Nirlaba

Banyaknya vendor yang menawarkan solusi CRM, mungkin membuat Anda bingung untuk menentukan aplikasi terbaik. Berikut adalah nonprofit CRM software yang mungkin cocok untuk Anda gunakan.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan solusi CRM yang bisa organisasi nonprofit manfaatkan untuk menjalin hubungan baik dengan donatur dan memberikan informasi lengkap terkait donatur untuk pengambilan keputusan lebih baik.

Selain itu, Mekari Qontak juga memiliki beragam fitur yang membantu Anda untuk bisa merespon cepat permintaan pelanggan. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Fitur-fitur unggulan Mekari Qontak diantaranya sebagai berikut:

• Manajemen kontak
• Manajemen piplene
• Automation workflow
• Custom report
• Mobile Apps
• Integration

Harga berlangganan Mekari Qontak dapat cek disini.

2. Bloomerang

Bloomerang menawarkan aplikasi CRM yang membantu organisasi nirlaba menggalang dana dan menjaga hubungan dengan donatur.

Aplikasi Bloomerang memiliki fitur-fitur yang berguna untuk meningkatkan retensi, mengurangi hilangnya donatur, serta meningkatkan pendapatan organisasi nonprofit.

Beberapa fitur yang dimiliki oleh Bloomerang sebagai berikut:

• Donor profiles customized
• Social listening
• Smart reports
• An engagement and generosity score
• Peer-to-peer fundraising and crowdfunding
• Integrations

Harga berlangganan Bloomerang mulai dari $119 per bulan.

3. Neon CRM

Neon CRM adalah platform CRM yang dirancang khusus untuk organisasi nirlaba. Aplikasi ini memberi organisasi nonprofit pandangan komprehensif tentang donatur sehingga dapat meningkatkan keterlibatan dan pendapatan mereka.

Dengan Neon CRM, Anda dapat mengelola kampanye penggalangan dana, event, komunikasi, dan banyak lagi. Semua kegiatan tersebut dapat Anda monitoring melalui satu dashboard report yang komperhensif.

Fitur unggulan dari Neon CRM adalah

• Donor database
• Connected payments
• Workflow automation
• Volunteer management
• Integrations

Harga untuk menggunakan Neon CRM mulai $99 per bulan.

4. NetSuite

NetSuite menawarkan solusi CRM yang mampu mengotomatiskan alur kerja organisasi nonprofit. Aplikasi NetSuite dapat digunakan untuk mengerjakan tugas administrasi secara otomatis. Hal ini menghemat waktu tim support sehingga bisa melayani pelanggan lebih baik.

Fitur-fitur yang NetSuite miliki adalah

• Sales force automation
• Marketing automation
• Customer service management
• Partner relationship management
• Mobile apps
• Reporting and analytics

Biaya berlangganan NetSuite dapat diketahui dengan menghubungi customer support mereka.

5. Givebutter

Givebutter adalah nonprofit CRM software berbasis cloud untuk mengumpulkan donasi, membuat halaman penggalangan dana khusus, dan menjual tiket acara.

Alat ini juga dilengkapi sistem pelacakan dan pengatribusian dana yang terkumpul ditambah tiket yang dijual ke tim dan anggota tertentu.

Fitur-fitur yang Givebutter miliki adalah sebagai berikut:

• Contact management
• Timeline & History
• Data hygiene
• Segments
• Donation and Ticket Management

Givebutter dapat digunakan secara gratis.

6. Keela

Keela menawarkan solusi CRM yang membantu organisasi nirlaba untuk meningkatkan retensi donatur. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur cerdas yang memberikan informasi dan wawasan untuk membuat keputusan berdasarkan data real-time.

Fitur-fitur yang Keela miliki adalah

• Access real-time information
• Honor donor preferences
• Track relationships
• Stop leaving money on the table
• Accurately report o progress

Harga berlangganan Keela mulai dari $134 per bulan.

7. Classy

Classy adalah platform CRM untuk penggalangan dana. Aplikasi Classy membantu organisasi nonprofit untuk memberikan pengalaman yang kuat untuk donatur.

Classy menawarkan harga khusus dengan beberapa pilihan paket. Hubungi customer support mereka untuk mengetahui harga untuk setiap paketnya.

Fitur-fitur yang Classy tawarkan meliputi:

• Campaign templating
• Connected accounts
• Donation websites
• Peer-to-peer giving

8. Virtuous

Virtuous adalah nonprofit CRM software yang membantu organisasi nirlaba menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap donatur. Aplikasi ini menyatukan aktivitas penggalangan dana dan pemasaran.

Hal tersebut memberikan wawasan yang mendukung untuk memberikan pengalaman donatur yang dinamis.

Fitur unggulan dari Virtuous adalah

• Donor management
• Gift & Pipeline Management
• Fundraising insights
• Project tracking
• Reporting

Harga berlangganan Virtuous mulai dari $400 per bulan.

9. CharityEngine

CharityEngine membantu organisasi nirlaba memusatkan dan memanfaatkan data mereka untuk memperkaya hubungan dengan donatur, dan mengumpulkan lebih banyak uang.

Aplikasi ChartyEngine memiliki pemroses pembayaran bersertifikasi PCI yang menjamin keamanan donatur saat melakukan donasi.

Fitur-fitur yang CharityEngine tawarkan adalah

• Email marketing
• Membership management
• Payment processing
• Sustainer management
• Reporting & analytics

Harga untuk menggunakan CharityEngine mulai dari $350 per bulan.

Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

---

Tips Memilih Nonprofit CRM yang Tepat untuk Bisnis

Berikut adalah beberapa aspek utama yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih nonprofit CRM software.

• Analisis kebutuhan: Lakukan pemetaan kebutuhan organisasi untuk memastikan fitur yang disediakan vendor benar-benar solutif bagi tantangan yang Anda hadapi.
• Penyesuaian anggaran belanja: Pilihlah penyedia layanan yang menawarkan struktur harga transparan dan sesuai dengan kapasitas finansial organisasi nirlaba Anda.
• Wawasan data donatur yang komprehensif: Pastikan sistem mampu memberikan data menyeluruh terkait perilaku donatur guna mempermudah pendekatan personal dalam upaya mempertahankan loyalitas mereka.
• Kemudahan navigasi dan aksesibilitas: Pertimbangkan aspek kemudahan penggunaan perangkat lunak agar tim operasional dapat mengadopsi sistem baru dengan cepat tanpa kendala teknis yang rumit.

Baca juga: Mengenal CRM Automation: Definisi, Cara Kerja, dan Contoh Tugas yang Dapat Diotomatisasi

---

Dampak Buruk Organisasi Nirlaba Tanpa Dukungan Sistem CRM

Mengabaikan penggunaan teknologi CRM dapat menghambat pertumbuhan organisasi nirlaba dan memicu berbagai kendala operasional yang merugikan seperti:

• Fragmentasi informasi donatur: Data yang tersebar di berbagai platform memicu kebingungan dan kegagalan dalam memberikan pengalaman yang personal kepada donatur.
• Komunikasi yang tidak efisien: Tim pendukung kesulitan merespons pertanyaan dengan cepat karena terbatasnya akses data yang tidak bisa dijangkau secara fleksibel.
• Hilangnya potensi pendanaan: Kesulitan melacak donatur potensial akibat sistem yang manual dan kompleks berisiko membuang peluang penggalangan dana yang krusial.
• Penurunan retensi donatur: Interaksi yang tidak konsisten dan pengulangan pertanyaan yang sama menciptakan ketidakpuasan yang dapat menghentikan kontribusi donatur.

Baca juga: Apa itu Cloud CRM? Cara Kerja dan Rekomendasi Terbaiknya untuk Bisnis

---

Kelola Operasional dan Hubungan bersama Donatur dengan Mekari Qontak!

Dari beberapa rekomendasi di atas, salah satu nonprofit CRM software terbaik yang dapat Anda gunakan adalah solusi CRM all-in-one dari Mekari Qontak. Solusi ini dapat dirancang khusus untuk membantu organisasi nirlaba mengelola hubungan dengan donatur secara lebih profesional.

Melalui integrasi omnichannel, Anda dapat merespons setiap interaksi dengan para donatur dengan sangat cepat pada beberapa saluran komunikasi seperti WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, dan sebagainya sehingga meminimalisir peluang yang terabaikan.

Sistem ini juga dilengkapi dengan fitur custom report yang memudahkan pemantauan KPI secara real-time untuk pengambilan keputusan yang lebih akurat dan tepat sasaran.

Eksplor berbagai fitur canggih lainnya dengan uji coba gratis solusi CRM all-in-one Mekari Qontak atau konsultasikan strategi layanan Anda terlebih dahulu dengan tim ahlinya tanpa dipungut biaya.