10 Rekomendasi Loyalty App Terbaik untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Program loyalitas pelanggan terbukti menjadi strategi penting dalam mendorong pelanggan datang kembali dan melakukan pembelian ulang (repeat purchase).

Menurut data Loyal Statistics, 84% konsumen cenderung lebih memilih berbelanja lagi di merek yang menawarkan loyalty program, menunjukkan pengaruh signifikan loyalty terhadap keputusan pembelian ulang. 

Namun, pada praktiknya, banyak bisnis masih mengelola loyalitas pelanggan secara manual, mulai dari pencatatan poin hingga pemberian reward yang rawan tidak konsisten dan sulit diskalakan.

Jika bisnis Anda sudah mengalami kendala tersebut, sudah saatnya menggunakan loyalty app sebagai solusi. Dengan sistem digital, bisnis Anda dapat mengelola program loyalitas secara otomatis dan terintegrasi dengan data transaksi.

Melalui artikel di Mekari Qontak Blog ini, Anda akan memahami pengertian loyalty app serta rekomendasi loyalty app terbaik yang dapat membantu meningkatkan repeat purchase dan loyalitas pelanggan Anda.

---

Apa Itu Loyalty App?

Loyalty app adalah aplikasi digital yang membantu bisnis mengelola program loyalitas pelanggan, seperti sistem poin, reward, referral, atau membership. 

Aplikasi ini membuat pelanggan bisa mengumpulkan dan menukarkan poin mereka secara otomatis berdasarkan aktivitas transaksi. 

Dengan aplikasi ini, pelanggan akan merasa lebih dihargai, sementara bisnis Anda mendapatkan peluang untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Contohnya, pada aplikasi kedai kopi, pelanggan tidak perlu lagi membawa kartu stempel. Cukup pindai QR saat bayar untuk otomatis kumpulkan poin yang bisa ditukar dengan “Kopi Gratis” langsung dari ponsel. 

Visualisasi sederhana ini menunjukkan betapa praktisnya loyalty app dalam mendorong transaksi berulang.

Baca juga: Loyalty App: Manfaat, Fitur, dan Contohnya untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

---

Rekomendasi Loyalty App Terbaik untuk Tingkatkan Pembelian Berulang

Berikut adalah rekomendasi loyalty app terbaik yang banyak digunakan oleh bisnis dari berbagai skala:

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan platform CRM terintegrasi yang juga mendukung pengelolaan program loyalitas pelanggan secara terpusat. 

Loyalty app ini memudahkan bisnis mencatat poin pelanggan secara otomatis berdasarkan riwayat transaksi yang tersimpan di CRM.

Dengan integrasi ke sistem POS, e-commerce, dan ERP dalam ekosistem Mekari, Mekari Qontak cocok untuk bisnis yang ingin menjalankan program loyalitas berbasis data secara aman dan scalable. 

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• WhatsApp Business API: Integrasi bisnis ke WhatsApp untuk komunikasi, notifikasi, dan promosi otomatis ke pelanggan.
• Integrasi CRM: Kelola seluruh data interaksi, riwayat, dan pipeline pelanggan dari berbagai kanal dalam satu sistem.
• Automasi Workflow: Otomatisasi proses penjualan, follow up, dan tugas rutin untuk efisiensi serta minim human error.
• Manajemen Kontak & Customer Data: Menyimpan, mengelola, dan memperbarui data pelanggan untuk segmentasi dan personalisasi layanan.
• Automasi Marketing: Jadwalkan dan kirim kampanye promosi multi-kanal secara otomatis dan terarah ke pelanggan potensial.
• Pengukuran Loyalitas (NPS & CSAT Survey): Penyebaran survei loyalitas, analisis kepuasan pelanggan, serta pemantauan performa bisnis secara langsung.
• Integrasi Omnichannel (Online-to-Offline): Gabungkan komunikasi online dan offline, antar kanal digital dan toko fisik untuk pengalaman pelanggan konsisten.

2. Salesforce

Salesforce menyediakan solusi loyalty management yang terintegrasi langsung dengan ekosistem Salesforce, seperti Sales Cloud, Marketing Cloud, dan Service Cloud. 

Integrasi native ini membuat data perilaku pelanggan, transaksi, dan interaksi dapat terhubung secara menyeluruh.

Harga Salesforce: Untuk paket pro suite, mulai dari harga $100 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce:

• Lead & Opportunity Management: Mengelola dan melacak prospek serta peluang penjualan secara terpusat.
• Pipeline & Forecast Management: Memvisualisasikan tahapan penjualan dan membuat prediksi pendapatan otomatis.
• Workflow Automation: Mengotomatisasi tugas rutin dan proses bisnis dengan alur yang dapat diatur sendiri.
• AI-Powered Insights: Mendapatkan rekomendasi dan skor prospek dari kecerdasan buatan secara real-time.
• Integration Ecosystem: Mengintegrasikan banyak aplikasi bisnis lain melalui marketplace dan koneksi siap pakai.

Baca juga: Contoh Penggunaan Loyalty Program Berbasis CRM untuk Bisnis

3. Open Loyalty

Open Loyalty adalah platform loyalty app berbasis API yang fleksibel dan developer-friendly. Bisnis dapat sepenuhnya meng-kustomisasi program loyalitas, mulai dari sistem omnichannel hingga fitur gamifikasi.

Namun, Open Loyalty bukan solusi plug-and-play. Platform ini lebih cocok untuk bisnis yang memiliki tim teknis dan membutuhkan sistem loyalitas yang benar-benar disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

Harga Open Loyalty: Hubungi sales Open Loyalty.

Fitur unggulan Open Loyalty:

• API-first, composable architecture: Mudah diintegrasikan dengan sistem lain untuk solusi loyalitas yang fleksibel dan scalable.
• Diverse loyalty mechanics (points, tiers, and segmentation): Mendukung sistem poin, level anggota, dan segmentasi pelanggan untuk program loyalitas beragam.
• Gamification engines: Menyediakan fitur gamifikasi seperti tantangan dan hadiah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Real-time analytics and reporting: Menyajikan analitik dan laporan aktivitas pelanggan secara real-time, membantu optimasi program loyalitas.
• On-premise and SaaS deployment: Dapat digunakan di cloud maupun server internal, memberi fleksibilitas sesuai kebutuhan bisnis.

4. LoyaltyLion

LoyaltyLion merupakan loyalty app yang banyak digunakan oleh bisnis e-commerce, khususnya pengguna Shopify. 

Platform ini menghubungkan data transaksi pelanggan dengan sistem reward secara langsung, seperti poin belanja, referral, dan insentif berbasis aktivitas.

Harga LoyaltyLion: Mulai dari $199 per bulan.

Fitur unggulan LoyaltyLion:

• Points & Rewards: Pelanggan dapat mengumpulkan poin dari berbagai aktivitas.
• Referral Programs: Dorong pelanggan mereferensikan teman untuk memperoleh hadiah.
• Tiered Loyalty: Program tingkatan untuk imbalan eksklusif bagi pelanggan setia.
• Analytics & Insights: Analisis program loyalitas & perilaku pelanggan secara mendalam.
• Seamless Integrations: Integrasi mudah dengan Shopify & aplikasi ecommerce lainnya.

5. Smile.io

Smile.io dikenal sebagai loyalty app dengan proses setup awal yang mudah dan didukung dengan interface yang user-friendly. 

Aplikasi ini dirancang khusus untuk pengguna Shopify dan membantu bisnis menjalankan program poin, referral, serta VIP rewards tanpa konfigurasi yang rumit.

Harga Smile.io: Mulai dari $79 per bulan.

FItur unggulan Smile.io:

• Points-Based Rewards: Memberikan poin untuk pembelian, mendorong pelanggan belanja ulang.
• Referral Programs: Program referensi untuk menambah pelanggan baru melalui rekomendasi existing.
• VIP Tiers: Tingkat loyalitas khusus dengan keuntungan eksklusif bagi pelanggan setia.
• Customizable Design: Desain program loyalty bisa disesuaikan dengan identitas bisnis.
• Seamless Integration: Integrasi mudah dengan platform e-commerce tanpa pengembangan khusus.

6. Fivestars

Fivestars merupakan loyalty app yang berfokus pada bisnis offline seperti ritel dan restoran. 

Platform ini membantu bisnis meningkatkan kunjungan ulang pelanggan melalui reward otomatis, promosi personal, dan reminder kunjungan berbasis data transaksi.

Harga Fivestars: Mulai dari $99 per bulan.

Fitur unggulan Fivestars:

• Digital Rewards Program: Program loyalitas digital ganti kartu cap manual.
• Automated Marketing: Kampanye otomatis via SMS, email, notifikasi aplikasi.
• Customer Touchscreen: Layar sentuh memudahkan pelanggan daftar & check-in.
• POS Integration: Terhubung dengan sistem kasir, transaksi lebih lancar.
• Analytics & Reporting: Analisis performa loyalitas, bantu strategi bisnis.

7. Loyalife

Loyalife adalah platform loyalty app milik Xoxoday berskala enterprise dengan fitur yang sangat komprehensif. 

Aplikasi ini mendukung program poin, katalog reward kompleks, gamifikasi, hingga integrasi multi-channel, sehingga cocok untuk bisnis besar dengan kebutuhan loyalitas yang lebih advanced.

Harga Loyalife: Hubungi sales Loyalife

Fitur unggulan Loyalife:

• Enterprise Loyalty Engine: Mengelola program loyalitas kompleks dengan aturan poin, tier, dan reward fleksibel.
• Multi-Program & Multi-Brand Support: Mendukung banyak program loyalitas dan brand dalam satu platform terpusat.
• Gamification & Engagement Modules: Menyediakan misi, badge, dan tantangan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
• Rewards Marketplace Integration: Akses katalog reward digital dan fisik yang luas untuk penukaran poin.
• Advanced Analytics & Insights: Analisis perilaku pelanggan dan performa program loyalitas berbasis data real-time.

8. TapMango

TapMango menyediakan solusi loyalty app yang terintegrasi dengan tablet kios di meja kasir, memudahkan pelanggan mendaftar dan mengumpulkan poin secara langsung saat transaksi. 

Aplikasi TapMango ini cocok untuk bisnis F&B dan ritel yang mengandalkan interaksi secara langsung di outlet fisik.

Harga TapMango: Hubungi sales TapMango.

Fitur unggulan TapMango:

• Digital Punch Cards: Digital punch card untuk memberi hadiah pada pelanggan setia secara otomatis.
• Branded Mobile App: Aplikasi mobile dengan merek bisnis Anda untuk melacak poin dan promo dengan mudah.
• Automated Marketing: Otomatisasi kampanye SMS, email, dan notifikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
• Flexible Loyalty Programs: Program loyalitas yang bisa disesuaikan sesuai kebutuhan dan strategi bisnis Anda.
• Analytics Dashboard: Analitik lengkap untuk memantau performa program loyalitas dan perilaku pelanggan.

9. PassKit

PassKit berfokus pada digital loyalty cards yang dapat disimpan langsung di Apple Wallet dan Google Wallet. 

Dengan pendekatan ini, bisnis dapat menjalankan program loyalitas tanpa perlu pelanggan mengunduh aplikasi tambahan, sehingga lebih praktis dan cepat diadopsi.

Harga PassKit: Mulai dari $39.50 per bulan.

Fitur unggulan PassKit:

• Digital Loyalty Cards: Kartu loyalitas digital yang tersimpan langsung di Apple Wallet dan Google Wallet.
• Points & Rewards Management: Mengelola poin, reward, dan status member secara real-time tanpa aplikasi tambahan.
• Mobile Wallet Push Updates: Update saldo poin dan reward otomatis langsung muncul di mobile wallet pelanggan.
• Location-Based Messaging: Mengirim notifikasi berbasis lokasi saat pelanggan berada dekat outlet.
• API & System Integration: Terintegrasi dengan POS, CRM, dan sistem backend bisnis melalui API fleksibel.

10. Yotpo

Yotpo adalah platform loyalty app yang memudahkan bisnis membangun program loyalitas, referral, dan ulasan pelanggan dalam satu sistem terintegrasi. 

Dengan fitur reward yang fleksibel dan analitik canggih, Yotpo efektif untuk membantu mendorong repeat order dan meningkatkan retensi pelanggan secara efektif.

Harga Yotpo: Mulai dari $79 per bulan.

Fitur unggulan Yotpo:

• Loyalty & Referral Program: Program loyalitas dan referral yang mudah dikustomisasi dan dibagi ke pelanggan.
• Reviews Collection: Otomatis mengumpulkan dan menampilkan ulasan pelanggan secara daring.
• SMS & Email Marketing: Integrasi SMS dan email untuk komunikasi pelanggan yang terpersonalisasi.
• Analytics Dashboard: Dashboard analitik mendalam memantau perilaku dan efektivitas kampanye pelanggan.
• e-commerce Integration: Integrasi mulus dengan eCommerce untuk operasional dan pengalaman konsumen lebih baik.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Loyalty App Terbaik

Berikut adalah rekomendasi loyalty app terbaik yang dapat Anda pertimbangkan untuk mengoptimalkan strategi retensi pelanggan bisnis Anda

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	WhatsApp Business API, CRM terintegrasi, automasi workflow & marketing, manajemen customer data, survei NPS/CSAT, integrasi omnichannel	UKM, menengah, hingga enterprise	Retail, e-commerce, F&B, jasa keuangan, pendidikan, otomotif, health & beauty, layanan	Cek biaya berlangganan selengkapnya di sini
Salesforce	Loyalty management terintegrasi CRM, workflow automation, AI insights, pipeline & analytics	Menengah hingga enterprise	Retail, e-commerce, keuangan, manufaktur, hospitality	Mulai dari $100/bulan
Open Loyalty	API-first loyalty engine, poin & tier, gamifikasi, real-time analytics, SaaS & on-premise	Menengah & enterprise	Retail, e-commerce, FMCG, hospitality, telekomunikasi	Hubungi sales Open Loyalty
LoyaltyLion	Points & rewards, referral, tiered loyalty, analytics, integrasi Shopify	UKM, mid-market, enterprise (e-commerce)	Retail online, fashion, beauty, F&B, elektronik	Mulai dari $199/bulan
Smile.io	Points-based rewards, referral, VIP tiers, desain customizable, integrasi e-commerce	UMKM hingga enterprise (e-commerce)	Retail online, fashion, beauty, consumer goods	Mulai dari $79/bulan
Fivestars	Digital rewards, automated marketing, POS integration, customer check-in, analytics	UMKM & bisnis lokal	Retail offline, restoran, kafe, salon	Mulai dari $99/bulan
Loyalife	Enterprise loyalty engine, multi-brand program, gamifikasi, reward marketplace, advanced analytics	Menengah & enterprise	Retail besar, e-commerce, perbankan, telco, travel, FMCG	Hubungi sales Loyalife
TapMango	Digital punch card, tablet kiosk, automated marketing, loyalty customization, analytics	Menengah & bisnis multi-cabang	Retail, F&B, franchise, fitness, wellness	Hubungi sales TapMango
PassKit	Digital loyalty cards, Apple & Google Wallet, location-based messaging, API integration	UMKM hingga enterprise	Retail, F&B, hospitality, event, lifestyle	Mulai dari $39,50/bulan
Yotpo	Loyalty & referral, reviews, SMS & email marketing, analytics, e-commerce integration	Startup, UKM, hingga enterprise	E-commerce, retail online, fashion, beauty, F&B	Mulai dari $79/bulan

---

Tips Memilih Loyalty App Terbaik untuk Bisnis Anda

Berikut beberapa hal penting yang perlu Anda pertimbangkan sebelum menentukan pilihan.

1. Pastikan Kemudahan Integrasi

Loyalty app sebaiknya mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah digunakan bisnis, seperti CRM, POS, e-commerce, atau ERP. Integrasi yang baik akan memastikan data transaksi dan aktivitas pelanggan tercatat otomatis tanpa proses manual.

2. Pilih Berdasarkan Perilaku Pelanggan

Perhatikan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan brand Anda. Jika pelanggan aktif di mobile, loyalty app dengan mobile app atau integrasi WhatsApp akan lebih efektif dibandingkan sistem kartu fisik atau login kompleks.

Baca juga: Tren Perilaku Konsumen 2026 dan Strategi Menghadapinya Bagi Bisnis

3. Pertimbangkan Fitur Utama yang Harus Ada pada Loyalty App

Pastikan loyalty app memiliki fitur inti seperti pencatatan poin otomatis, reward, referral, serta integrasi data customer. Idealnya, sistem juga mampu terhubung dengan POS atau ERP agar program loyalitas berbasis transaksi berjalan akurat dan real-time.

4. Keamanan Data dan Analitik

Karena program loyalitas mengelola data pelanggan yang sensitif, Anda perlu memilih loyalty app dengan standar keamanan yang jelas serta fitur analitik yang membantu bisnis memahami perilaku pelanggan dan efektivitas loyalty program.

5. Skalabilitas dan Kemudahan Penggunaan

Loyalty app yang ideal harus mampu mengikuti pertumbuhan bisnis (scalable), baik dari sisi jumlah pelanggan, cabang, maupun kompleksitas program. Selain itu, dashboard yang mudah digunakan akan mempercepat adopsi oleh tim internal.

6. Ketersediaan Technical Support

Pastikan penyedia loyalty app memiliki dokumentasi dan dukungan teknis yang memadai, sehingga implementasi dan pengembangan loyalty program dapat berjalan lancar dalam jangka panjang.

7. Harga dan Paket Berlangganan

Penting untuk Anda membandingkan harga dengan fitur yang ditawarkan. Pilih loyalty app dengan struktur biaya yang transparan dan sesuai dengan kebutuhan bisnis, bukan sekadar yang paling murah atau paling mahal.

---

Tingkatkan Pendapatan Bisnis dengan Loyalty App dari Mekari Qontak

Bukan sekadar alat pemberi poin, dalam bisnis digital seperti saat ini, loyalty app telah menjadi strategi jangka panjang untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Mekari Qontak melalui Qontak 360 menghadirkan platform terintegrasi yang membantu bisnis mengelola komunikasi pelanggan, data CRM, automasi pemasaran, sekaligus loyalty program dalam satu ekosistem.

Seluruh aktivitas pelanggan dapat dicatat dan dianalisis secara terpusat untuk menciptakan pengalaman yang konsisten di berbagai channel komunikasi dengan pelanggan.

Selain itu, Mekari Qontak juga menawarkan fitur loyalty app yang memungkinkan bisnis menjalankan program loyalitas berbasis data, mulai dari pencatatan poin otomatis, kampanye personal, hingga pengukuran loyalitas pelanggan tanpa proses manual yang rumit.

Segera optimalkan program loyalitas Anda dengan ekosistem terpadu dari Mekari Qontak untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan menguntungkan.

Jadwalkan konsultasi sekarang dengan tim ahli kami atau mulai coba gratis untuk merasakan kemudahan mengelola loyalty app yang otomatis dan terukur!