- Conversions API (CAPI) adalah jalur server-to-server yang mengirim data konversi dari sistem bisnis, seperti server web, aplikasi, CRM, atau percakapan, langsung ke platform iklan Meta.
- CAPI bisa memperpanjang atribusi hingga ke tahap penjualan, meningkatkan Kualitas Pencocokan Event, serta memberikan sinyal akurat bagi Meta untuk mengoptimalkan kampanye dan mengukur ROAS.
- Conversions API yang terintegrasi CTWA Mekari Qontak bisa membantu menghubungkan event percakapan dan transaksi di CRM ke Meta secara otomatis.
Laporan Meta Ads menunjukkan biaya per lead yang turun, tetapi tim sales menilai kualitas lead justru memburuk. Situasi ini sering muncul karena platform iklan hanya melihat klik dan pengisian formulir, sedangkan penutupan deal berlangsung di percakapan dan CRM.
Pixel di browser mencatat perilaku pengunjung situs. Namun, Pixel tidak melihat apa yang terjadi setelah calon pelanggan mengirim pesan WhatsApp, dan tidak tahu kapan sales memindahkan deal ke tahap berikutnya.
Conversions API (CAPI) menjadi jalur server-to-server yang bisa mengatasi hal tersebut. Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan membahas cara kerja Conversions API, hubungannya dengan Meta Pixel hingga kerangka pengukuran dan langkah implementasinya.
Apa Itu Conversions API?
Conversions API (CAPI) adalah teknologi yang menghubungkan data pemasaran bisnis, seperti event web, aplikasi, pesan bisnis, dan konversi offline, dari server, platform web, aplikasi, atau CRM langsung dari sistem bisnis ke Meta.
Meta for Developers menjelaskan bahwa event server terhubung ke dataset yang sama dengan event Pixel sehingga Meta dapat memprosesnya untuk pengukuran, pelaporan, dan optimasi.
Ada dua jalur untuk mengirim data itu ke Meta:
- Pixel: kode yang dipasang di website dan bekerja di browser pelanggan.
- Conversions API: mengirim event langsung dari server bisnis ke server Meta.
Dengan demikian, CAPI dapat mengirim kejadian yang tidak pernah muncul di browser, seperti perubahan tahap deal di CRM.
Artinya, kualitas data konversi kini menjadi tanggung jawab bisnis, bukan platform iklan.
Peran Conversions API
Conversions API membantu memperkuat pengukuran dan optimasi iklan, tetapi bukan solusi untuk semua masalah pemasaran. CAPI tidak dapat memperbaiki materi iklan yang kurang menarik, penawaran yang tidak relevan, atau respons tim yang lambat.
Peran utamanya adalah memastikan sinyal konversi dari hasil iklan dapat dikirim kembali ke Meta. Ketika penjualan tercatat dan dilaporkan dengan benar, Meta memiliki data yang lebih lengkap untuk mengukur performa dan mengoptimalkan kampanye.
Mengapa Sinyal Konversi dari Browser Tidak Lengkap?
Sinyal konversi dari browser tidak lengkap karena tiga hal, seperti gangguan teknis, pembatasan privasi, dan konversi yang memang terjadi di luar browser.
1. Event yang Hilang Sebelum Sampai ke Dashboard Meta
Event Pixel bisa hilang sebelum sampai ke Meta. Meta menyebut bahwa CAPI dapat membagikan event situs yang mungkin hilang pada Pixel akibat masalah konektivitas jaringan atau kegagalan pemuatan halaman.
Peneliti dalam studi El fraihi, dkk dalam petsymposium.org menambahkan konteks yang lebih luas. Penggunaan alat pembatas pelacakan seperti ad blocker, VPN, dan browser berfokus privasi kini meluas, dan semua vendor browser besar sudah atau berencana menghentikan cookie pihak ketiga.
2. Persetujuan dan Preferensi Privasi Pengguna
Pengguna dapat menolak pelacakan lewat pengaturan browser atau persetujuan cookie.
Pilihan itu tetap berlaku ketika bisnis memindahkan pengiriman event ke server sehingga tim perlu memastikan pengiriman server mengikuti persetujuan yang sama.
3. Konversi yang Tidak Pernah Terjadi di Browser
Konversi bernilai tinggi pada bisnis dengan siklus penjualan panjang sering terjadi di luar browser. Contohnya percakapan WhatsApp, panggilan tim sales, persetujuan internal di pihak pelanggan, dan penutupan deal di CRM.
Ada dua jenis sinyal yang hilang, yakni yang diblokir dan yang memang tidak pernah terjadi di browser. Bagi bisnis dengan siklus penjualan panjang, jenis yang kedua sering lebih bernilai.
Cara Kerja Conversions API dari Event Hingga Optimasi Iklan
Cara kerja Conversions API terdiri dari lima tahap, dari kejadian di sistem Anda sampai pemakaian event oleh Meta.
1. Event Terjadi di Sistem Anda
CAPI tidak menunggu aktivitas terjadi di browser. Event dapat berasal dari server, sistem CRM, aplikasi, atau sistem percakapan yang terhubung dengan bisnis.
Misalnya, pada iklan Click-to-WhatsApp, pelanggan mengetuk iklan lalu melanjutkan percakapan di WhatsApp.
Ketika percakapan tersebut menghasilkan tindakan bisnis, seperti agen menandai prospek sebagai qualified lead atau closing, atau pembayaran berhasil, selanjutnya sistem
2. Payload Event Disusun
Setelah event tercatat, sistem menyusun payload yang berisi informasi mengenai konversi. Data dapat mencakup nama event, waktu terjadinya event, action_source, informasi pelanggan, serta data tambahan seperti nilai transaksi dan mata uang untuk event pembelian.
Untuk iklan Click-to-WhatsApp, informasi seperti ctwa_clid dapat ikut dikirim sebagai bagian dari event. Parameter ini membantu menghubungkan konversi dengan interaksi iklan Click-to-WhatsApp yang menjadi sumber percakapan.
3. Identitas Dinormalisasi dan Di-hash
Informasi kontak seperti email dan nomor telepon perlu dinormalisasi, lalu di-hash dengan SHA-256 sebelum dikirim.
Proses ini memungkinkan data digunakan untuk matching tanpa mengirimkan informasi kontak dalam bentuk teks biasa.
Selain data identitas, parameter seperti ctwa_clid, jika tersedia, dapat membantu Meta menghubungkan event dengan interaksi iklan yang relevan.
4. Event Dikirim ke Dataset dan Diverifikasi
Payload kemudian dikirim dari server atau sistem bisnis ke dataset melalui Conversions API. Pengiriman dapat dilakukan secara real-time atau dalam batch yang mendekati real-time, bergantung pada implementasi bisnis.
Sebelum digunakan untuk kampanye, Anda dapat memeriksa apakah event sudah diterima dengan benar melalui Test Events di Meta Events Manager. Tahap ini untuk memastikan nama event, parameter, waktu, dan informasi pencocokan terkirim sesuai konfigurasi.
5. Meta Mencocokkan dan Menggunakan Event
Setelah menerima event, Meta memproses informasi yang dikirim untuk mencocokkannya dengan aktivitas pengguna dan sumber iklan yang relevan. Pada event yang juga dikirim melalui Pixel, Meta dapat menggunakan mekanisme deduplikasi untuk mencegah satu konversi dihitung lebih dari sekali.
Untuk iklan Click-to-WhatsApp, ctwa_clid membantu menghubungkan event konversi dengan interaksi iklan yang menghasilkan percakapan tersebut. Setelah event berhasil diproses, data dapat digunakan untuk pengukuran, pelaporan, dan optimasi kampanye.
Kualitas pencocokan event juga dapat dipantau melalui Event Match Quality (EMQ) di Events Manager. Makin lengkap dan berkualitas data yang dikirim maka makin banyak sinyal yang tersedia bagi Meta untuk menghubungkan event dengan pengguna yang tepat.
Perbedaan Conversions API dan Meta Pixel
Conversions API dan Meta Pixel paling efektif ketika Anda menggunakan keduanya untuk event yang sama. Meta menyarankan bisnis memakai CAPI sebagai tambahan Pixel dan membagikan event yang sama lewat kedua alat.
Untuk lebih memahaminya, berikut perbedaan Meta Pixel dan Conversions API.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Aspek Perbedaan | Meta Pixel (Browser) | Conversions API (Server) |
|---|---|---|
| Sumber pengiriman | Browser pengunjung mengirimkan event ketika pengguna melakukan tindakan di website. | Server, CRM, atau platform bisnis mengirimkan event berdasarkan data yang tercatat di sistem. |
| Ketergantungan pada browser | Tinggi, karena pengiriman event bergantung pada browser, JavaScript, koneksi, dan kemampuan halaman memuat Pixel. | Rendah, karena event dikirim dari server tanpa harus bergantung pada eksekusi kode di browser pengguna. |
| Ketergantungan pada cookie | Dapat menggunakan informasi dari browser, termasuk fbp, untuk membantu mengidentifikasi dan menghubungkan aktivitas pengguna. | Tidak bergantung langsung pada cookie browser. Namun, fbp atau fbc dapat diteruskan ke CAPI jika tersedia untuk membantu pencocokan event. |
| Terpengaruh ad blocker | Lebih rentan karena ad blocker atau browser dapat mencegah script Pixel berjalan atau mengirimkan event. | Lebih tahan terhadap pemblokiran berbasis browser karena event dikirim dari server bisnis. |
| Terpengaruh pembatasan iOS & browser | Lebih terdampak oleh pembatasan tracking, privasi, dan kemampuan browser dalam menyimpan atau mengirimkan identifier. | Dampaknya lebih kecil karena pengiriman event dilakukan dari server, meskipun kualitas hasil tetap bergantung pada data dan identifier yang dikirim. |
| Jenis data yang mudah dikirim | Cocok untuk menangkap aktivitas pengguna secara langsung di website, seperti page view, klik, atau pengisian formulir. | Cocok untuk mengirim event yang sudah tercatat dalam sistem bisnis, seperti lead yang tervalidasi, pembelian, perubahan status CRM, atau event percakapan. |
| Konversi dari WhatsApp | Tidak menangkap event percakapan WhatsApp secara langsung karena Pixel bekerja pada aktivitas di browser/website. | Dapat mengirim event yang berasal dari WhatsApp jika data interaksi atau hasil konversinya tercatat dalam sistem bisnis yang terhubung ke CAPI. |
| Parameter penting | fbp dan fbc dapat diperoleh dari konteks browser dan digunakan untuk membantu pencocokan event. | fbp dan fbc dapat diteruskan dari sistem bisnis jika tersedia, bersama parameter lain seperti event_id dan informasi customer untuk meningkatkan event matching. |
| Perlu kode di website | Ya. Pixel membutuhkan implementasi kode atau tag pada website agar browser dapat mengirimkan event. | Tidak harus menambahkan kode Pixel ke halaman karena event dapat dikirim melalui integrasi server, CRM, atau platform yang mendukung CAPI. |
| Kendala utama | Gangguan jaringan, kegagalan page load, ad blocker, pembatasan browser, dan hilangnya sebagian sinyal dari browser. | Kualitas data customer, identifier yang tidak lengkap, keterlambatan pengiriman event, serta kesalahan konfigurasi atau integrasi server. |
| Deduplikasi event | Ketika event yang sama juga dikirim melalui CAPI, Pixel perlu menggunakan mekanisme deduplikasi agar event tidak dihitung dua kali. | Ketika event yang sama juga dikirim melalui Pixel, CAPI perlu menggunakan identifier yang sesuai, seperti event_id, agar Meta dapat mengenali bahwa kedua event merupakan konversi yang sama. |
| Peran dalam pengukuran | Memberikan sinyal langsung mengenai aktivitas pengguna di website sebelum atau saat terjadi konversi. | Melengkapi sinyal browser dengan data dari sistem bisnis sehingga event setelah interaksi website atau event yang terjadi di luar browser dapat ikut dikirim ke Meta. |
Perlu dicatat bahwa conversions API bukanlah pengganti Pixel. Keduanya mengirimkan data ke tujuan yang sama, yaitu Data Set di Meta Events Manager.
Â
Untuk bisnis yang memiliki website, penggunaan keduanya secara bersamaan dapat memberikan sinyal konversi yang lebih lengkap karena CAPI melengkapi data yang mungkin tidak tertangkap melalui browser.
Manfaat Conversions API untuk Iklan WhatsApp
1. Memperpanjang Atribusi hingga Konversi
CAPI memungkinkan bisnis Anda mengirim event setelah pelanggan masuk ke WhatsApp, seperti qualified lead, pembelian, atau closing.
Dengan begitu, Meta dapat menghubungkan konversi tersebut dengan interaksi iklan yang menjadi sumbernya, sehingga bisnis tidak hanya melihat jumlah chat, tetapi juga hasil akhirnya.
2. Memberikan Sinyal untuk Optimasi Iklan
Event konversi seperti purchase atau qualified lead memberikan sinyal yang lebih relevan bagi Meta dibandingkan sekadar jumlah percakapan. Sinyal ini dapat digunakan untuk membantu optimasi kampanye berdasarkan tindakan yang dianggap bernilai bagi bisnis.
3. Mengurangi Ketergantungan pada Browser
CAPI mengirimkan event dari server atau sistem bisnis sehingga tidak bergantung langsung pada Pixel, cookie, atau eksekusi kode di browser. Ini membantu mengurangi dampak ad blocker, pembatasan browser, dan pengaturan privasi perangkat terhadap pengiriman event.
4. Mengukur Dampak Iklan terhadap ROAS
CAPI dapat mengirimkan nilai transaksi dan mata uang pada event pembelian. Bisnis kemudian dapat menghubungkan biaya iklan dengan nilai konversi untuk menghitung metrik seperti ROAS dan melihat kampanye mana yang menghasilkan pendapatan.
5. Meningkatkan Kualitas Pencocokan Event
Conversions API memungkinkan bisnis mengirimkan lebih banyak parameter pelanggan dan event dari sistem bisnis sehingga Meta memiliki lebih banyak sinyal untuk mencocokkan konversi dengan akun atau interaksi pengguna yang tepat.
Kualitas pencocokan ini dapat dipantau melalui Event Match Quality (EMQ) di Events Manager.
Siapa yang Paling Mendapatkan Manfaat dari Conversions API?
Dampak CAPI tidak sama untuk setiap bisnis. Manfaatnya paling terasa pada bisnis yang perjalanan konversinya terjadi di luar website atau membutuhkan data dari sistem internal untuk mengukur hasil iklan.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Profil bisnis | Dampak dan alasannya |
|---|---|
| Pengiklan Click-to-WhatsApp | Sangat signifikan. Konversi terjadi di WhatsApp, sehingga CAPI membantu mengirim event seperti qualified lead, pembelian, atau closing ke Meta. |
| Bisnis dengan nilai transaksi tinggi | Signifikan. CAPI membantu menghubungkan konversi dan nilai transaksi dengan iklan, sehingga dampak setiap kampanye dapat diukur lebih jelas. |
| Agency yang mengelola iklan klien | Signifikan. Data CAPI memungkinkan laporan performa mencakup event bisnis, bukan hanya klik, lead, atau jumlah percakapan. |
| Bisnis dengan anggaran iklan besar | Signifikan. Data konversi yang lebih lengkap membantu mengevaluasi dan mengoptimalkan penggunaan anggaran iklan. |
| Bisnis dengan konversi berbasis website | Tetap bermanfaat. CAPI melengkapi data Pixel dengan event yang mungkin tidak tertangkap browser atau baru tercatat di CRM dan sistem transaksi. |
Framework Pengukuran Conversions API
Kerangka pengukuran membantu Anda menguji dampak Conversions API di akun sendiri sebelum memperbesar anggaran.
Angka penghematan yang dilaporkan oleh platform iklan dapat menggunakan pembanding yang berbeda-beda. Karena itu, hasil pada akun bisnis sendiri tetap perlu diuji.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Elemen framework | Pertanyaan yang dijawab | Contoh indikator |
|---|---|---|
| Baseline | Seperti apa performa sebelum perubahan? | Biaya per hasil, jumlah lead di platform iklan dibanding jumlah lead tercatat di CRM, pada periode sebelum perubahan yang disesuaikan dengan siklus penjualan |
| Kualitas sinyal | Apakah event sampai dan cocok? | EMQ per event, event ditolak atau terduplikasi di Events Manager |
| Hasil bisnis | Apakah kualitas lead naik, bukan hanya volumenya? | Biaya per lead berkualitas, rasio MQL ke SQL, tingkat closing per sumber iklan |
| Dampak inkremental | Apakah perubahan berasal dari CAPI? | Conversion Lift Study dari Meta atau uji dengan kelompok kontrol |
| Trade-off | Apakah biaya sepadan? | Jam kerja tim IT atau biaya mitra dibanding selisih biaya per hasil |
| Ambang gagal | Kapan diperbaiki atau dihentikan? | Duplikasi meningkat, EMQ stagnan rendah, atau biaya per lead berkualitas tidak membaik setelah masa belajar |
Tips Implementasi dan Pembagian Peran Lintas Fungsi Conversions API
Implementasi Conversions API bisa berjalan lebih lancar ketika Anda membaginya menjadi tujuh langkah dan menetapkan pemilik untuk setiap fungsi.
Meta sendiri menyebut peran tim Marketing dan Sales, CRM Admin, dan Developer dalam integrasi CRM.
- Tetapkan tujuan dan pilih sedikit event. Mulai dari keputusan bisnis yang ingin dibantu, lalu pilih event yang mewakili kemajuan pipeline.
- Petakan jalur dan identitas. Tentukan apakah event berasal dari web, CRM, atau percakapan, dan identitas apa yang tersedia di tiap jalur.
- Pilih metode integrasi. Pilihannya mencakup integrasi langsung ke API, lewat mitra atau CRM, atau server-side tagging.
- Siapkan dataset, izin, dan token. Tetapkan pemilik dataset di sisi bisnis dan siapa yang memegang token akses.
- Rancang deduplikasi dan penyimpanan identitas. Sepakati event_id, dan simpan ctwa_clid atau Meta Lead ID di CRM sejak awal.
- Uji lalu jalankan paralel. Verifikasi di Test Events, dan jalankan dulu tanpa mengubah anggaran.
- Evaluasi dengan kerangka pengukuran. Putuskan memperluas, memperbaiki, atau menghentikan integrasi.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Fungsi bisnis | Tanggung jawab dalam CAPI | Output |
|---|---|---|
| Marketing atau Growth | Menentukan event dan definisi tahap, membaca EMQ dan hasil kampanye, memimpin pengujian dampak | Daftar event, laporan biaya per lead berkualitas |
| Sales | Menjaga disiplin pembaruan tahap di CRM karena tahap itulah sumber event | Data tahap yang konsisten dan tepat waktu |
| Customer Success | Menyediakan sinyal pascapembelian yang dapat dilaporkan lewat jalur percakapan, misalnya OrderDelivered, RatingProvided, atau ReviewProvided, bila relevan | Sinyal kepuasan yang dapat dikaitkan ke sumber iklan |
| IT atau Data | Mengelola token akses, hashing, deduplikasi, pemantauan kegagalan kirim, dan pencatatan log | Integrasi yang stabil dan terdokumentasi |
| Legal atau DPO | Menilai dasar pemrosesan dan persetujuan pengguna, tujuan transfer data, serta kontrak dengan mitra | Persetujuan tertulis atas daftar event dan tujuan transfer |
Gunakan Conversion API yang Siap Pakai dari Mekari Qontak
Dengan demikian, sinyal konversi paling bernilai sering terjadi di percakapan dan pipeline penjualan, sehingga bisnis membutuhkan jalur server dengan identitas, deduplikasi, dan pemilihan event yang jelas.
Integrasi Conversion API pada Click to WhatsApp Ads Mekari Qontak juga membantu tim menghubungkan event konversi dari percakapan atau transaksi ke Meta melalui satu kali otorisasi, tanpa perlu membuat access token secara manual.
Dengan integrasi WhatsApp Business API, Omnichannel Inbox, dan Manajemen Deal, Mekari Qontak membantu tim mengelola perjalanan pelanggan dari iklan, percakapan, hingga penjualan dalam satu platform.
Pelajari bagaimana Mekari Qontak membantu menghubungkan performa iklan dengan hasil penjualan melalui integrasi Conversion API.
Dapatkan uji coba gratis Mekari Qontak atau konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak.
Referensi
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Conversions API (FAQ)
Apa itu Conversions API dan apa bedanya dengan Meta Pixel?
Apa itu Conversions API dan apa bedanya dengan Meta Pixel?
Conversions API adalah jalur server-to-server yang mengirim data konversi dari sistem bisnis ke Meta, sedangkan Pixel adalah kode di browser pengunjung.
Keduanya mengirim event ke dataset yang sama, tetapi CAPI juga dapat mengirim kejadian yang tidak muncul di browser, seperti tahap CRM.
Apakah Conversions API menggantikan Meta Pixel?
Apakah Conversions API menggantikan Meta Pixel?
Tidak. Meta menyarankan bisnis memakai CAPI sebagai tambahan Pixel dan membagikan event yang sama lewat keduanya. Kombinasi ini memerlukan deduplikasi agar satu konversi tidak terhitung dua kali.
Bagaimana cara mencegah event ganda antara Pixel dan Conversions API?
Bagaimana cara mencegah event ganda antara Pixel dan Conversions API?
Anda bisa menggunakan event_name dan event_id yang identik pada event Pixel dan event CAPI. Bila event_id tidak dapat dibagikan, Meta dapat memakai event_name plus fbp dan atau external_id sebagai cadangan.
Pada jalur business messaging, Meta tidak membantu deduplikasi sehingga sistem Anda perlu melakukannya sendiri.
Data apa saja yang dikirim lewat Conversions API
Data apa saja yang dikirim lewat Conversions API
Bisnis mengirim nama event, waktu, sumber, data pengguna seperti email dan telepon ter-hash, serta data kustom seperti nilai transaksi.
Apakah pengiriman data ke Meta lewat Conversions API memerlukan persetujuan pengguna menurut UU PDP?
Apakah pengiriman data ke Meta lewat Conversions API memerlukan persetujuan pengguna menurut UU PDP?
UU PDP mengatur bahwa pengendali data perlu memiliki dasar pemrosesan yang sah, misalnya persetujuan pemilik data. Karena ketentuannya bergantung pada jenis data dan tujuan pemrosesan, Anda sebaiknya menilai dasar itu sebelum event dikirim ke platform iklan.
Apakah Conversions API dapat dipakai untuk iklan Click to WhatsApp dan data CRM?
Apakah Conversions API dapat dipakai untuk iklan Click to WhatsApp dan data CRM?
Tentu bisa! Meta menyediakan jalur business messaging untuk iklan Click to WhatsApp dan jalur CRM untuk mengirim tahap lead kembali ke Meta. Keduanya memakai kunci identitas berbeda, yaitu ctwa_clid dan Meta Lead ID.
Bagaimana cara mengukur apakah Conversions API benar-benar meningkatkan kualitas lead?
Bagaimana cara mengukur apakah Conversions API benar-benar meningkatkan kualitas lead?
Bandingkan kualitas lead, bukan hanya biaya per hasil, sebelum dan sesudah integrasi. Gunakan indikator seperti biaya per lead berkualitas dan rasio MQL ke SQL, dan pertimbangkan Conversion Lift Study dari Meta untuk menguji dampak inkremental.
