Cara Mengoptimalkan WhatsApp untuk Meningkatkan Sales

WhatsApp memiliki lebih dari 2 miliar pengguna aktif yang dapat dijangkau oleh bisnis. Hal ini dibuktikan bahwa implementasi WhatsApp Business berhasil meningkatkan penjualan hingga 43% serta memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Mekari Qontak menyediakan panduan lengkap untuk mengoptimalkan penggunaan WhatsApp guna meningkatkan penjualan, mulai dari pemanfaatan fitur hingga strategi implementasi. Pelajari selengkapnya pada artikel ini.

Apa itu WhatsApp untuk Sales?

WhatsApp untuk sales adalah pemanfaatan platform pesan instan sebagai alat komunikasi resmi dalam proses penjualan. Platform ini menawarkan dua solusi utama, yaitu WhatsApp Business dan WhatsApp API, yang masing-masing dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda.

WhatsApp Business ditujukan untuk UMKM membuat profil perusahaan, mengatur pesan otomatis, dan membagikan informasi produk secara mudah. Sementara itu, WhatsApp API dirancang untuk perusahaan skala besar dengan kebutuhan integrasi sistem, seperti CRM Omnichannel atau alat analitik.

Keduanya memungkinkan tim sales untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan secara personal, mengirimkan penawaran, serta menindaklanjuti transaksi dengan efisien. Ini merupakan bagian dari konsep WhatsApp untuk penjualan yang semakin populer.

Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp API untuk Tingkatkan Penjualan!

Apa Manfaat Menggunakan WhatsApp untuk Sales?

Penggunaan WhatsApp sebagai platform penjualan memberikan sejumlah manfaat, antara lain:

Komunikasi yang Lebih Personal

WhatsApp memungkinkan interaksi satu lawan satu dengan pelanggan, menciptakan pengalaman layanan yang lebih intim. Dengan demikian, tim sales dapat dengan cepat merespon, memberikan rekomendasi, dan mengirimkan bukti transaksi secara real-time.

Efisiensi Biaya Operasional

Dibandingkan dengan call center atau SMS marketing, WhatsApp menawarkan biaya yang lebih rendah dengan jangkauan yang lebih luas, karena bisnis dapat mengirim pesan massal ke ribuan pelanggan sekaligus tanpa biaya tambahan.

Tingkat Respons yang Cepat

Pelanggan cenderung membuka pesan WhatsApp dalam hitungan menit. Selain itu, WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan mencapai 98%, sehingga pesan promosi atau penjualan tidak mudah terlewatkan.

Analisis Performa Penjualan yang Mendalam

Platform WhatsApp API dilengkapi dengan dashboard analitik yang memungkinkan bisnis melacak tingkat respons, konversi, dan kepuasan pelanggan secara real-time. Integrasi dengan CRM Omnichannel juga memudahkan pengelolaan data pelanggan secara menyeluruh.

Baca juga: Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business API

Apa saja Fitur Utama WhatsApp Business API untuk Sales?

WhatsApp Business API adalah solusi andal untuk meningkatkan penjualan, karena memiliki fitur lengkap yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan bisnis. Beberapa fitur unggulan meliputi:

• Pesan Otomatis (Auto-Reply): Mengirimkan pesan balasan instan untuk pertanyaan umum di luar jam operasional, sehingga tidak ada pelanggan yang terlewatkan.
• Broadcast Message: Mengirimkan pesan promosi ke ribuan pelanggan secara simultan, mendukung strategi pemasaran WhatsApp secara efektif.
• Integrasi dengan Sistem Pembayaran: Mengirim tautan pembayaran atau invoice digital untuk mempercepat proses checkout.
• Manajemen Multi-Agen: Mendistribusikan percakapan ke beberapa agen secara otomatis guna memastikan respons yang cepat.
• Analitik dan Pelaporan: Dashboard yang memantau metrik seperti tingkat respons, konversi, dan kepuasan pelanggan.
• Integrasi dengan CRM: Sinkronisasi data pelanggan secara otomatis dengan sistem CRM Omnichannel untuk mempermudah follow-up dan pelacakan riwayat interaksi.
• Tanda Centang Biru: Akun bisnis yang terverifikasi meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan pelanggan.
• Notifikasi Transaksi Otomatis: Mengirim pemberitahuan otomatis terkait status pesanan, seperti “Pembayaran Diterima” atau “Produk Dikirim”.
• CTWA (Click to WhatsApp Ads): Menghubungkan iklan media sosial langsung ke percakapan WhatsApp, sehingga meningkatkan konversi dari prospek yang tertarget.
• WhatsApp Flow: Membuat alur percakapan terpandu (guided flow) di dalam chat, memungkinkan pelanggan mengisi formulir, memilih opsi, atau menyelesaikan proses multistep tanpa harus meninggalkan aplikasi.

Baca juga: WhatsApp Business API: Manfaat, Fitur, dan Cara Mendapatkannya

Tips Meningkatkan Konversi Penjualan dengan WhatsApp

Ikuti langkah berikut untuk meningkatkan sales Anda melalui WhatsApp:

1. Buat Pesan Penjualan yang Menarik

Bersikap kreatif dalam merancang pesan penjualan yang dapat membangkitkan minat pelanggan.

Misalnya, daripada hanya menulis “Parfum XYZ baru, harga Rp500.000,” pertimbangkan untuk menulis, “Rasakan pesona XYZ Parfum: Aroma yang memikat, seolah membawa Anda ke taman mawar di musim semi. Ingin merasakan sensasinya?”

Pesan seperti ini tidak hanya menjual produk, tetapi juga menciptakan imaji yang melekat di benak pelanggan.

Baca juga: Cara Efektif Membuat Iklan di WhatsApp Business

2. Uji Efektivitas Pesan dengan Metode A/B

Jangan terpaku pada satu pesan promosi saja. Lakukan A/B Testing dengan mengirimkan dua versi pesan ke kelompok pelanggan berbeda.

Sebagai contoh: kirim pesan satu dengan penggunaan emoji dan satu lagi tanpa emoji. Kemudian bandingkan tingkat respons atau konversinya untuk menentukan mana yang paling efektif.

3. Bagikan Konten Bernilai Tinggi

Penjualan tidak selalu harus melalui promosi agresif. Memberikan nilai tambah seperti tips penggunaan produk, video tutorial, atau infografis terkait tren industri dapat membantu membangun kepercayaan, sehingga pelanggan memandang Anda sebagai ahli, bukan sekadar penjual.

Misalnya, sebuah toko skincare dapat mengirim panduan “5 Langkah Perawatan Kulit di Musim Hujan” beserta rekomendasi produk.

4. Manfaatkan Tautan Langsung ke Chat WhatsApp

Agar prospek mudah menghubungi Anda, buat akses semudah mungkin. Anda bisa menggunakan click to link chat WhatsApp. Anda bisa menggunakan dua pendekatan berikut:

• Bagikan tautan WhatsApp (cth: wa.me/nomorperusahaan) di media sosial, email, atau brosur.
• Gunakan QR code yang langsung mengarah ke chat bisnis Anda ketika di-scan.

Kedua cara di atas seperti menempatkan toko fisik di lokasi strategis. Hal ini membuat bisnis Anda semakin mudah dijangkau, jadi semakin tinggi peluang kunjungan.

Baca juga: Cara Membuat Click to Chat WhatsApp yang Mudah dan Praktis

5. Tambahkan Widget Chat WhatsApp di Website

Selain di media sosial, Anda bisa menambahkan Widget WhatsApp di situs web bisnis. Dengan widget ini, website tidak hanya menjadi etalase, tetapi ruang interaksi yang hidup.

Letakkan di sudut layar, sehingga bisa mudah ditemui pengunjung. Pastikan Anda juga menyediakan admin yang selalu siap membantu pelanggan yang bingung memilih produk atau ingin konfirmasi stok.

Baca juga: Cara Memasang WhatsApp Chat Widget di Website, Android, & iPhone

Contoh Kasus: 55% Penjualan Laukita Meningkatkan dengan WhatsApp API Mekari Qontak

Laukita telah membuktikan penggunaan WhatsApp mendorong peningkatan jumlah pesanan mereka. Padahal sebelumnya produsen makanan ini selalu kesulitan mencapai target waktu respon 15 menit sulit tercapai hanya dengan satu nomor WhatsApp.

Kemudian transformasi mulai Laukita lakukan dengan mengadopsi WhatsApp API dari Mekari Qontak. Solusi Mekari Qontak memungkinkan beberapa agen menangani percakapan dari satu nomor. Hal ini ditambah dukungan chatbot untuk respon otomatis.

Upaya Laukita bersama Mekari Qontak membuahkan hasil, waktu respon menjadi lebih cepat dan pelanggan mendapatkan layanan yang lebih efisien. Jumlah pesanan juga ikut meningkat hingga 55%.

Bagaimana Cara Integrasi WhatsApp API dengan Mekari Qontak?

Jika Anda ingin mengikuti kesuksesan Laukita, Anda bisa menggunakan Mekari Qontak. Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Registrasi ke Mekari Qontak

Langkah pertama adalah mendaftarkan bisnis Anda di Mekari Qontak. Kunjungi situs resmi Mekari Qontak di www.qontak.com atau isi form jadwal demo.

Selanjutnya, pastikan Anda memiliki nomor telepon perusahaan yang aktif untuk proses verifikasi. Tim Mekari Qontak akan membantu memverifikasi nomor telepon bisnis Anda agar siap terhubung dengan WhatsApp API.

Baca juga: Mekari Qontak Penyedia Jasa WhatsApp API Terbaik untuk Bisnis Anda

2. Integrasi Sistem

Setelah registrasi selesai, langkah selanjutnya adalah menghubungkan WhatsApp API dengan CRM. Integrasi ini memungkinkan Anda menyinkronkan data pelanggan secara otomatis, sehingga semua interaksi melalui WhatsApp dapat tercatat dan terkelola dengan baik di sistem CRM.

3. Pelatihan Tim

Mekari Qontak tidak hanya menyediakan platform, tetapi juga memastikan tim Anda siap menggunakannya secara optimal.

Tim Qontak akan memberikan pelatihan lengkap tentang cara menggunakan dashboard, mulai dari mengelola percakapan hingga memantau kinerja tim. Anda juga akan diajarkan cara membuat dan menggunakan template pesan yang sesuai dengan kebijakan WhatsApp Business API.

4. Uji Coba

Sebelum digunakan secara luas, pastikan sistem telah berjalan dengan baik melalui tahap uji coba. Lakukan simulasi percakapan untuk memastikan semua fitur berfungsi optimal, termasuk balasan otomatis, notifikasi, dan integrasi dengan CRM.

Setelah semua berjalan lancar, Anda siap meluncurkan sistem ini untuk digunakan secara luas oleh tim dan pelanggan Anda.

Optimalkan Penjualan Anda dengan Solusi WhatsApp API Mekari Qontak

WhatsApp untuk sales adalah solusi efektif dalam meningkatkan penjualan dan interaksi pelanggan. Bisnis dapat mengotomatiskan komunikasi, mempercepat respon, serta menjalankan strategi pemasaran WhatsApp yang lebih personal dan efisien.

Pemanfaatan WhatsApp sebagai alat penjualan tidak hanya meningkatkan konversi tetapi juga membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Misalnya WhatsApp API resmi yang Mekari Qontak tawarkan telah membantu Laukita meningkatkan penjualan hingga 55%.

Solusi Mekari Qontak menggabungkan kecepatan WhatsApp dan kemampuan analitik CRM. Solusi ini tidak hanya efisien, tetapi juga terjangkau untuk berbagai skala bisnis.

Tingkatkan efektivitas tim sales Anda dengan memanfaatkan WhatsApp API dari Mekari Qontak. Daftar sekarang untuk mendapatkan demo gratis dan konsultasi dengan Hubungi Kami.

Referensi:

Business.whatsapp “4 Ways Marketing Leaders Should Be Using WhatsApp to Help Achieve Business Goals.”
Jurnal.unpad. “Analisis Penggunaan WhatsApp Business untuk Meningkatkan Penjualan dan Kedekatan dengan Pelanggan.”
Researchgate. “Analisis Kesuksesan Aplikasi WhatsApp Business Terhadap Pelaku Usaha UMKM dengan Pendekatan HOT FIT Model.”