Sejak tahun 2018, WhatsApp resmi merilis produk khusus bisnis kecil dan corporate. Kedua produk tersebut memiliki fitur yang berbeda sesuai dengan kebutuhan bisnis masing-masing.
Simak penjelasan lebih jauh mengenai kapan waktu yang tepat menggunakan WhatsApp Business atau WhatsApp Corporate, serta kelebihan dan kekurangan masing-masing produk pada artikel di bawah ini.
Apa itu WhatsApp Corporate?
WhatsApp Corporate adalah aplikasi pesan instan yang dirancang khusus untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan dalam volume besar. Aplikasi ini juga bisa diintegrasikan dengan berbagai platform seperti CRM, media sosial, e-commerce dan lainnya.
WhatsApp Corporate banyak digunakan oleh pengguna yang merupakan perusahaan besar. Namun secara resmi, aplikasi ini lebih dikenal sebagai WhatsApp Business API.
Untuk memperolehnya, perusahaan harus melalui pihak ketiga atau Business Partner Solution (BSP) WhatsApp resmi.
Kemudian BSP yang akan membantu mendaftarkan bisnis untuk mendapatkan verifikasi dari Meta dan sejumlah fitur lainnya yang tidak bisa ditemui pada WhatsApp Business App.
Baca juga: WhatsApp Business API: Panduan Lengkap WhatsApp API (Terbaru)
Apa Perbedaan WhatsApp Business App vs WhatsApp Corporate?
WhatsApp Business App dan WhatsApp Corporate (WhatsApp Business API) memiliki perbedaan mendasar dari segi skala dan fitur.
WhatsApp Business App ditujukan untuk usaha kecil dan menengah (UKM) yang menawarkan fitur sederhana seperti profil bisnis, balasan cepat, dan pesan otomatis, dengan akses terbatas pada satu perangkat.
Berbeda dengan WhatsApp Corporate yang diperuntukan untuk bisnis atau perusahaan besar dengan fitur lebih kompleks dan pengelolaan melalui penyedia layanan resmi (BSP).
Pelajari perbedaan lainnya dari WhatsApp Business App vs WhatsApp Corporate pada tabel berikut:
Apa Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Corporate dan WhatsApp Business App?
Baik WhatsApp Business App atau WhatsApp Corporate memiliki kelebihan dan kekurangan masing-masing yang membuat keduanya unggul. Berikut penjelasan selengkapnya:
1. WhatsApp Corporate
WhatsApp Corporate (WhatsApp Business API) adalah solusi untuk bisnis besar yang terintegrasi dengan sistem seperti CRM, memungkinkan layanan pelanggan melalui WhatsApp tanpa mengganggu alur kerja.
Aplikasi ini juga bisa diakses oleh banyak pengguna secara bersamaan di berbagai perangkat. Kemudian, pengguna juga bisa mengirimkan pesan hingga 1.000 kontak per hari.
Selain itu, akun WhatsApp Corporate juga bisa mendapatkan tanda verifikasi centang biru. Tanda ini bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Sayangnya, proses verifikasi memerlukan bantuan BSP resmi. Kemudian, pesan yang dikirim untuk keperluan pemasaran kepada pelanggan akan dikenai tarif. Hal ini bisa menjadi kelemahan WhatsApp Corporate yang patut dipertimbangkan.
Baca kelebihan dan kekurangan lainnya dari WhatsApp Corporate pada tabel berikut:
| Kelebihan WhatsApp Corporate | Kekurangan WhatsApp Corporate |
| Dapat diintegrasikan dengan berbagai aplikasi (seperti CRM, e-commerce, dll.) | Biaya penggunaan relatif mahal dibandingkan WhatsApp Business App |
| Akun terverifikasi, sehingga lebih dipercayai | Proses verifikasi memerlukan kerjasama BSP resmi |
| Mengirimkan pesan otomatis yang dipersonalisasi | Akun yang belum terverifikasi memiliki fitur terbatas |
| Menyediakan data analitik interaksi pelanggan lebih lengkap | Butuh pemahaman teknis untuk konfigurasi dan pengelolaan |
| Memiliki tingkat keamanan yang tinggi | Pengaturan dan pengelolaan akun bisa lebih kompleks dibandingkan WhatsApp Business biasa |
| Dapat mengakomodasi volume pesan yang tinggi dan besar |
2. WhatsApp Business App
WhatsApp Business App lebih cocok untuk bisnis kecil karena hanya memiliki fitur dasar seperti profil bisnis lengkap dan pesan otomatis sederhana. Fitur-fitur ini tidak bisa Anda temui pada aplikasi WhatsApp Messenger.
Sayangnya, Aplikasi ini hanya bisa digunakan di satu perangkat, sehingga bisnis akan kesulitan saat menangani volume pesan yang tinggi.
Baca kelebihan dan kekurangan lainnya dari WhatsApp Business App pada tabel berikut:
| Kelebihan WhatsApp Business App | Kekurangan WhatsApp Business App |
|
|
Baca juga: Kenali kelebihan WhatsApp Business
Kapan Harus Menggunakan WhatsApp Business App?
WhatsApp Business App sangat dibutuhkan jika Anda mengelola bisnis kecil atau UMKM. Pasalnya aplikasi ini membantu UMKM yang baru memulai bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai fitur, tanpa biaya tambahan.
Misalnya saat ada pesan dari pelanggan, fitur Auto Reply di WhatsApp Business App bisa memberikan greeting message atau away message apabila mereka pesan masuk di luar jam operasional bisnis.
Selain itu, pelanggan juga bisa melihat informasi mengenai bisnis melalui profil WhatsApp. Termasuk melihat Katalog yang berisi gambar dan informasi produk yang ditawarkan, layaknya etalase toko.
Setelah melihat Katalog, pelanggan bisa langsung bertanya pada admin untuk mendapatkan informasi lebih lengkap di chatroom. Kemudian, interaksi bisa terjalin hingga kesepakatan jual beli terjadi.
Baca juga: Cara Mendapatkan WhatsApp untuk Mengelola Bisnis Enterprise
Kapan Waktu yang Tepat Menggunakan WhatsApp Corporate?
WhatsApp Corporate (WhatsApp Business API) ideal untuk perusahaan besar yang memiliki volume pesan pelanggan tinggi. Aplikasi ini bisa diakses oleh banyak admin secara bersamaan, sehingga tidak akan ada pesan pelanggan yang terlewatkan.
Sebagai contoh, saat ada pelanggan menghubungi corporate, fitur Chatbot akan memberikan jawaban instan.
Jika Chatbot tidak mampu menyelesaikan masalah pelanggan, maka akan diteruskan secara otomatis ke admin yang tersedia untuk ditindaklanjuti.
Selain itu, perusahaan bisa menggunakan WhatsApp Corporate untuk mengirimkan broadcast yang berisi pesan promosi ke ribuan kontak sekaligus.
Perusahaan juga bisa mengintegrasikan dengan sistem seperti CRM atau platform e-commerce mempermudah pengelolaan data pelanggan, memastikan komunikasi yang lebih teratur dan akurat.
Kemudian, aplikasi WhatsApp ini juga memiliki fitur Analitik terkait aktivitas WhatsApp untuk membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan dan membuat keputusan yang lebih tepat.
Dengan kemampuan tersebut, menjadikan WhatsApp Corporate sebagai solusi yang tepat untuk perusahaan besar yang membutuhkan skalabilitas dan efisiensi dalam menjalin komunikasi dengan pelanggan.
Studi Kasus Penggunaan WhatsApp pada Bisnis Kecil dan Corporate
Berikut beberapa contoh penggunaan WhatsApp untuk kepentingan UMKM dan perusahaan:
1. OPPO Indonesia
OPPO Indonesia beralih menggunakan WhatsApp dan berhasil meningkatkan efisiensi pelayanan. Setelah sebelumnya, pelanggan hanya bisa menghubungi OPPO melalui Live Chat atau Email, dan cara ini terbukti kurang efektif.
Namun permasalah lain muncul, saat admin merasa kerepotan karena pertanyaan pelanggan yang masuk melalui WhatsApp meningkat hingga 90%, akibatnya admin membutuhkan waktu lama untuk merespon.
Setelah itu, OPPO Indonesia memilih untuk menggunakan WhatsApp Business API (WA Corporate) dari Mekari Qontak.
Salah satu fitur unggulannya memungkingkan OPPO untuk memantau dan menjawab ratusan pesan setiap hari, termasuk mempermudah pengiriman pesan ke banyak pelanggan melalui template broadcast.
Selain itu, fitur Chatbot juga digunakan untuk menjawab pertanyaan sederhana, sehingga meringankan beban tim CS.
Keunggulan lainnya, implementasi WhatsApp dengan Mekari Qontak hanya memerlukan tujuh hari pelatihan untjk membantu tim OPPO memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien dan tepat sasaran.
“Agen jadi lebih produktif karena dulu kendala utamanya adalah load yang kecil. Setelah ada channel WA, load kita naik sekitar 50-60%, jadi bisa dibilang sukses.”
Agung Lai – Call Center Team Leader – OPPO Indonesia.
2. Rumah Sablon Cepat
Rumah Sablon Cepat menggunakan WhatsApp Business App untuk mempermudah komunikasi dengan pelanggan. Melalui fitur Katalog, pelanggan dapat dengan mudah melihat layanan sablon yang tersedia, seperti sablon rubber dan plastisol.
UMKM ini juga mengaktifkan fitur Quick Replies untuk memberikan jawaban otomatis tentang harga dan waktu pengerjaan.
Kemudian, WhatsApp Business App juga digunakan untuk memudahkan pengelolaan pesanan seperti dari konfirmasi design hingga pembaruan status pengerjaan.
Dengan aplikasi ini, Rumah Sablon Cepat dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan efisien kepada pelanggan.
Gunakan Aplikasi WhatsApp Sesuai dengan Kebutuhan Bisnis Anda
Jika bisnis Anda membutuhkan integrasi sistem, otomatisasi lebih canggih, dan analisis data, WhatsApp Corporate lebih tepat dibandingkan WhatsApp Business App. Pasalnya WhatsApp Business memiliki fitur terbatas yang tidak bisa menangani volume pesan yang tinggi.
Meski memerlukan pengetahuan teknis dan biaya lebih tinggi, implementasi WhatsApp Corporate sepadan dengan manfaat yang diberikan. Misalnya meningkatkan pelayanan pelanggan dan produktivitas agen hingga 50% lebih.
Sementara itu, Anda bisa mendapatkan WhatsApp Corporate terbaik dari Mekari Qontak. Sebagai mitra resmi WhatsApp API, Mekari Qontak akan membantu Anda mendapatkan verified badge, sehingga kepercayaan pelanggan juga meningkat.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungkan akun WhatsApp Business dengan platform lainnya yang memudahkan dalam pemantauan dan pengelolaan interaksi pelanggan. Hal ini memberikan Anda gambaran utuh mengenai perilaku dan tren yang membantu dalam pengambilan keputusan.
“Siap mengintegrasikan WhatsApp Corporate? Hubungi kami dan tingkatkan efisiensi bisnis Anda!”
Artikel terkait
