WhatsApp API untuk Industri Perhotelan: Manfaat & Cara Integrasi

WhatsApp API hadir sebagai solusi modern yang memungkinkan hotel berinteraksi dengan tamu secara langsung, cepat, dan personal. Hal ini sejalan dengan pentingnya komunikasi yang efektif dalam industri perhotelan untuk memberikan pengalaman memuaskan dan membangun loyalitas tamu.

Mekari Qontak memberikan panduan penggunaan WhatsApp Business API untuk industri hotel secara efisien. Simak penjelasan selengkapnya di bawah ini.

Apa itu WhatsApp Business API untuk Hotel?

WhatsApp Business API untuk hotel memungkinkan komunikasi antara hotel, tamu, dan pihak terkait lainnya secara efisien melalui platform WhatsApp.

Meskipun beberapa hotel masih menggunakan SMS atau email, tapi hotel yang beralih menggunakan WhatsApp Business API berhasil mempercepat proses dari pemesanan kamar hingga tamu check-out.

Terlebih riset Meta mengungkapkan bahwa persentase open rate WhatsApp cukup tinggi mencapai 98% dibandingkan media lainnya, yang menunjukkan hampir semua orang membaca pesannya. Hal ini membantu meningkatkan interaksi yang lebih lancar dalam operasional hotel.

Baca juga: WhatsApp Business API: Manfaat, Fitur, dan Cara Mendapatkannya

Apa Manfaat WhatsApp API untuk Hotel?

Penggunaan WhatsApp Business API memberikan berbagai manfaat bagi industri hotel, seperti:

1. Peningkatan Layanan Tamu

WhatsApp API memungkinkan hotel untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan responsif. Hal ini meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan.

2. Automatisasi Tugas Rutin

Hotel dapat mengotomatisasi tugas-tugas rutin seperti konfirmasi reservasi dan pemberitahuan check-out langsung melalui aplikasi WhatsApp. Dengan demikian, efisiensi meningkat dan waktu tunggu berkurang.

3. Komunikasi Personal

WhatsApp Business API dapat memberikan informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan tamu. Hal ini membuat komunikasi yang terjalin lebih personal.

Baca juga: Perilaku Konsumen dalam Industri Perhotelan: Tren, Faktor, & Solusi

4. Kampanye Pemasaran Tertarget

Hotel dapat menjalankan kampanye pemasaran yang lebih efektif dengan mengelompokkan audiens berdasarkan demografi, preferensi, dan riwayat pemesanan melalui cta click to whatsApp ads atau CTWA.

Selain itu, hotel dapat mengirimkan pesan promosi secara massal ke ribuan kontak secara bersamaan menggunakan fitur Blast dari WhatsApp API.

5. Ulasan dan Umpan Balik

WhatsApp API dapat mengumpulkan umpan balik dan ulasan dari tamu. Informasi ini memberi wawasan untuk meningkatkan layanan dan menjaga standar kualitas yang tinggi.

Baca juga: Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business API

Bagaimana Cara Kerja WhatsApp API untuk Industri Perhotelan?

Ada beberapa pendekatan yang bisa hotel lakukan untuk membangun komunikasi dengan tamu melalui WhatsApp API. Berikut beberapa contoh penggunaannya:

1. Pesan Pra-Kedatangan

WhatsApp dapat mengirim pesan sebelum kedatangan tamu dengan informasi pemesanan dan perjalanan, sehingga meningkatkan kepuasan dan menunjukkan perhatian hotel terhadap tamu.

2. Pesan Saat Kedatangan

Saat tamu tiba, WhatsApp dapat digunakan untuk mengirimkan pesan yang menjelaskan prosedur check-in dan alokasi kamar, mempermudah proses kedatangan.

3. Pesan Selama Menginap

Jika tamu mengalami masalah terkait layanan atau fasilitas, seperti Wi-Fi atau layanan kamar, mereka bisa menghubungi hotel melalui WhatsApp untuk mendapatkan solusi cepat.

4. Pesan Pasca-Menginap

Setelah tamu check-out, hotel dapat mengirimkan pesan ucapan terima kasih dan meminta umpan balik melalui survei. Hasil survei ini dapat digunakan untuk meningkatkan layanan dan tujuan pemasaran.

5. Pesan Promosi

Sebagai tambahan, hotel bisa memanfaatkan WhatsApp API untuk menawarkan promosi dan layanan khusus, memastikan kebutuhan tamu terpenuhi dengan efisien dan bahkan melebihi harapan mereka.

Baca juga: Cara Tingkatkan Inquiry Bisnis Hospitality Saat Liburan dengan CTWA & Chatbot AI

Bagaimana Cara Mengintegrasikan WhatsApp API di Hotel?

Mengintegrasikan WhatsApp API di hotel dapat dilakukan dengan langkah-langkah berikut:

1. Pilih Penyedia Layanan API

Pilih penyedia layanan WhatsApp API yang terpercaya, seperti Mekari Qontak atau lainnya, yang menawarkan integrasi dengan sistem hotel.

2. Siapkan Akun WhatsApp Business

Buat akun WhatsApp Business dan lengkapi persyaratan dokumen bisnis yang diperlukan untuk verifikasi akun. Pastikan nomor telepon yang digunakan tidak terdaftar di WhatsApp biasa.

3. Integrasi dengan Sistem Hotel

Integrasikan WhatsApp API dengan sistem manajemen hotel, seperti CRM (Customer Relationship Management) atau PMS (Property Management System). Ini akan memungkinkan komunikasi langsung dengan tamu, mulai dari pemesanan hingga layanan pasca-menginap.

Baca juga: Implementasi CRM pada Industri Hotel di Indonesia

4. Konfigurasi API dan Sistem

Sesuaikan API untuk mengelola pesan otomatis, notifikasi, dan interaksi dengan tamu. Tentukan alur pesan, seperti konfirmasi pemesanan, pemberitahuan check-in, atau pengumpulan umpan balik.

5. Uji Coba dan Optimasi

Setelah integrasi selesai, lakukan uji coba untuk memastikan semua fitur berjalan lancar. Sesuaikan pesan dan alur kerja berdasarkan kebutuhan hotel serta umpan balik dari tim.

6. Sosialisasi dan Pelatihan

Latih tim hotel untuk menggunakan sistem WhatsApp API ini, termasuk cara menangani pertanyaan tamu, mengatur otomatisasi pesan, dan memberikan pelayanan yang responsif.

7. Monitor dan Evaluasi

Setelah implementasi, pantau penggunaan WhatsApp API untuk memastikan efektivitasnya dalam meningkatkan komunikasi dan kepuasan tamu. Lakukan evaluasi berkala untuk meningkatkan performa sistem.

Baca juga: Pilihan CRM Terbaik untuk Industri Hotel di Indonesia

Cara Mekari Qontak Membantu Transformasi Layanan Digital Padma Hotel Bandung

Padma Hotel Bandung dikenal dengan pelayanan dan fasilitasnya yang unggul, namun menghadapi tantangan besar dalam menjaga komunikasi yang cepat dan efisien dengan tamu. Sebelumnya, hotel ini sempat kerepotan membalas pertanyaan dan permintaan tamu satu per satu.

Namun, setelah bermitra dengan Mekari Qontak, hal tersebut bukan lagi hambatan. Dengan fitur chatbot Mekari Qontak, semua pertanyaan tentang reservasi, fasilitas, dan promo kini bisa dijawab dalam hitungan detik.

Selain itu, fitur broadcast Mekari Qontak juga memungkinkan hotel untuk menyampaikan informasi terbaru dengan cepat, sehingga memastikan tamu selalu mendapatkan pembaruan yang relevan.

Upaya tersebut berdampak pada meningkatnya kepuasan tamu, berkurangnya beban kerja staf, dan pengalaman menginap yang lebih seamless.

“Penggunaan Mekari Qontak dalam industri perhotelan terbukti sangat membantu dalam membangun komunikasi yang cepat dan efisien dengan tamu, menjadikannya rekomendasi yang layak dipertimbangkan oleh hotel-hotel lainnya.”

Rudy Kurniawan – Reservation Supervisor Padma Hotel Bandung

Pertanyaan yang Sering Ditanyakan tentang WhatsApp API untuk Perhotelan

Apakah WhatsApp API cocok untuk hotel kecil?

Ya, WhatsApp API cocok untuk hotel kecil hingga besar. Dengan fitur otomatisasi dan komunikasi langsung, pihak hotel dapat memberikan pelayanan lebih efisien tanpa membutuhkan banyak staf tambahan.

Berapa biaya penggunaan WhatsApp API untuk hotel?

Biaya penggunaan WhatsApp API bervariasi tergantung pada penyedia layanan yang dipilih. Beberapa penyedia menawarkan paket berbasis penggunaan, sementara yang lain menggunakan model berlangganan.

Apakah WhatsApp API mendukung chatbot?

Ya, WhatsApp API mendukung integrasi dengan chatbot yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum, melakukan pemesanan, dan bahkan menangani keluhan tamu.

Tingkatkan Pelayanan Hotel Anda dengan WhatsApp API dari Mekari Qontak

WhatsApp API hadir sebagai solusi cerdas untuk mengotomatiskan respons dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Dengan WhatsApp API, hotel dapat memberikan jawaban instan kepada tamu kapan saja, memastikan reservasi berjalan lancar, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

Seperti yang telah diterapkan oleh Padma Hotel Bandung, integrasi WhatsApp API Mekari Qontak tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga membantu menciptakan pengalaman menginap yang lebih nyaman bagi tamu.

Ingin mengetahui bagaimana WhatsApp API dapat membantu bisnis hotel Anda? Hubungi kami untuk mencoba demo WhatsApp API secara GRATIS sekarang!