11 Tools Agentic AI Terbaik untuk Meningkatkan Konversi dan Layanan Pelanggan

Mengelola ratusan leads secara manual sering kali berujung pada keterlambatan respons oleh staf CS yang kemudian diikuti dengan hilangnya potensi transaksi (closing). 

Masalahnya bukan pada kinerja tim Anda, melainkan pada proses yang belum terotomatisasi dengan baik. 

Kondisi tersebut mempertegas urgensi adopsi teknologi cerdas, mengingat Gartner memprediksi bahwa pada tahun 2028, setidaknya 15% keputusan operasional harian bisnis akan diambil secara otomatis oleh Agentic AI.

Hal ini menjadi sinyal kuat bahwa bisnis yang lebih awal mengadopsi teknologi ini akan jauh lebih unggul, terutama dalam menciptakan efisiensi kerja yang maksimal.

Lewat artikel ini, Mekari Qontak Blog akan membahas tuntas definisi, manfaat, hingga daftar tools Agentic AI terbaik yang dapat membantu bisnis Anda bekerja lebih cerdas.

---

Apa Itu Tools Agentic AI?

Tools Agentic AI adalah sistem kecerdasan buatan generasi terbaru yang dirancang untuk bekerja secara otonom dalam menyelesaikan alur kerja yang kompleks dari awal hingga akhir. 

Mengapa dikatakan otonom? 

Hal ini dikarenakan tools ini tidak hanya sekadar mampu merespons perintah teks atau pertanyaan sederhana. 

Agentic AI memiliki kemampuan untuk memahami konteks masalah secara mendalam dan mengeksekusi serangkaian strategi yang telah ditentukan tanpa perlu bimbingan manusia secara terus-menerus.

Berbeda dari chatbot konvensional yang hanya bisa merespons perintah, Agentic AI mampu:

• Mengumpulkan data
• Menganalisis konteks
• Menentukan langkah berikutnya
• Menjalankan tindakan secara otomatis

Dalam konteks bisnis, tools Agentic AI dapat digunakan untuk mengotomatisasi tugas dari sejumlah departemen, mulai dari sales, customer service, IT support, hingga workflow operasional yang terbilang kompleks.

---

Rekomendasi Tools Agentic AI Terbaik untuk Meningkatkan Efisiensi Operasional

Berikut adalah beberapa tools Agentic AI terbaik yang dapat membantu bisnis meningkatkan konversi dan efisiensi operasional.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan solusi Agentic AI yang terintegrasi dengan CRM dan omnichannel communication. Tools ini menghadirkan AI Chatbot dengan NLP, Knowledge Base, Flow Builder, Automasi Workflow, hingga Smart Routing & Agent Assignment.

Sebagai bagian dari ekosistem software terintegrasi Mekari dan tersertifikasi ISO 27001, Mekari Qontak cocok untuk bisnis kecil, menengah hingga enterprise yang ingin mengotomasi operasional tanpa mengorbankan keamanan data.

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• AI Chatbot dengan NLP: Chatbot cerdas yang memahami dan memproses percakapan natural secara otomatis.
• Knowledge Base: Basis pengetahuan terintegrasi untuk mendukung respons chatbot dan tim secara cepat.
• Flow Builder: Mudah membangun alur komunikasi otomatis tanpa perlu coding.
• Chatbot AI: Otomatisasi interaksi pelanggan dengan kecerdasan buatan multi-channel.
• Automasi Workflow: Proses bisnis berjalan otomatis, menghemat waktu dan mengurangi kesalahan manual.
• Integrasi CRM: Seluruh komunikasi pelanggan langsung tercatat pada CRM untuk data terpusat.
• Integrasi Omnichannel: Hubungkan WhatsApp, IG, FB, dan lain-lain dalam satu platform terpadu.
• WhatsApp Business API: Otomatisasi pesan dan kampanye masal via WhatsApp sesuai kebutuhan bisnis.
• Smart Routing & Agent Assignment: Sistem cerdas membagikan chat ke agen tepat secara otomatis.

2. Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce adalah AI agent bawaan dalam ekosistem Salesforce CRM. Solusi ini terintegrasi penuh dengan Sales Cloud dan Service Cloud, sehingga mampu menjalankan automasi berbasis data pelanggan secara menyeluruh.

Namun, implementasinya relatif kompleks dan biasanya membutuhkan Salesforce admin berpengalaman.

Harga Salesforce Agentforce: Mulai dari $500 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce Agentforce:

• Agent Builder: Membangun agen AI secara visual dan cepat untuk berbagai kebutuhan bisnis.
• Hybrid Reasoning: Memadukan workflow pasti dengan AI LLM untuk hasil fleksibel dan dapat diandalkan.
• Multichannel & Voice Support: Agen dapat melayani lewat web, mobile, chat, dan suara secara serempak.
• Intelligent Context: Memproses data tak terstruktur agar agen memberi respon relevan dan akurat.
• Lifecycle Management: Pemantauan performa dan pembaharuan agen secara berkala & terarah.

3. Nice Cognigy

Cognigy adalah platform khusus untuk membangun AI agent di lingkungan contact center enterprise. Mendukung voice dan text secara omnichannel, serta dapat diintegrasikan dengan berbagai CRM dan platform CCaaS (Contact Center as a Service).

Solusi ini cocok untuk perusahaan skala besar yang memiliki volume interaksi pelanggan tinggi.

Harga Nice Cognigy: Hubungi sales Nice Cognigy.

Fitur unggulan Nice Cognigy:

• Agentic AI: Kemampuan AI memahami konteks, mengelola percakapan kompleks, dan menyesuaikan respons pengguna.
• AI Agent Studio: Interface visual low-code/no-code untuk merancang, menjalankan, dan mengelola agen AI.
• Knowledge AI: AI dapat mengambil jawaban tepat dari basis data pengetahuan untuk solusi berbasis konteks.
• Natural Language Understanding: Memahami niat pengguna dan menjalankan proses berbasis aturan atau LLM secara akurat.
• Native Voice Gateway: Dukungan integrasi suara, memudahkan interaksi melalui berbagai layanan speech-to-text/text-to-speech.

4. LangChain

LangChain adalah framework berbasis Python untuk membangun aplikasi berbasis LLM (Large Language Models) dan AI agent. Dengan ekstensi seperti LangGraph, developer dapat membuat workflow kompleks yang melibatkan loop dan branching.

Platform ini lebih cocok untuk tim teknis atau developer yang ingin membangun Agentic AI secara custom.

Harga LangChain: Mulai dari $39 per bulan.

Fitur unggulan LangChain:

• Agents: Menyediakan agen siap pakai untuk membangun aplikasi AI dengan cepat & modular.
• LangGraph: Memfasilitasi workflow agent berbasis graph dengan manajemen state eksplisit.
• LangSmith: Tracking, monitoring, dan evaluasi performa agen secara rinci & real-time.
• Vendor Integration: Dukungan integrasi berbagai database vektor dan pustaka eksternal.
• Framework-neutral Instrumentation: Instrumentasi netral framework, mudah terintegrasi dengan open-source AI frameworks lain.

5. CrewAI

CrewAI dirancang untuk mendukung multi-role automation dalam sistem Agentic AI berbasis code-first. Platform ini memungkinkan beberapa AI agent bekerja sama dalam satu sistem untuk menyelesaikan tugas kompleks.

Tools ini banyak digunakan oleh developer dan tim teknis yang ingin membangun orkestrasi AI secara fleksibel.

Harga CrewAI: Mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan CrewAI:

• Role-Based Agent Design: Setiap agen mendapat peran khusus untuk kolaborasi tim otomatis yang efisien.
• Orchestration Engine: Mengatur urutan kerja antar agen dan alur tugas secara otomatis.
• Open-Source Flexibility: Framework open-source untuk kustomisasi sistem agen yang sepenuhnya fleksibel.
• Communication Protocols: Protokol komunikasi agen untuk pengambilan keputusan tim dan eskalasi masalah.
• Monitoring & Debugging Tools: Alat pemantauan tugas dan troubleshooting untuk proses multi-agen lebih andal.

6. Moveworks

Moveworks adalah aplikasi enterprise yang mengotomasi IT helpdesk dan HR service delivery. AI agent-nya mampu menyelesaikan tiket IT seperti reset password, onboarding, dan permintaan internal lainnya tanpa campur tangan manusia.

Harga Moveworks: Hubungi sales Moveworks.

Fitur unggulan Moveworks:

• Conversational AI assistant: Memecahkan masalah karyawan secara real time melalui chat.
• Agentic workflows: Menyelesaikan tugas-tugas otomatis secara multistep lintas aplikasi bisnis.
• Knowledge engine: Mengambil jawaban akurat dari sumber internal perusahaan.
• AI Studio: Mengonfigurasi intent, alur kerja, serta logika otomatisasi dengan mudah.
• Enterprise integrations: Terhubung ke lebih dari 100 sistem perusahaan untuk kelancaran kerja.

7. ServiceNow

ServiceNow adalah platform ITSM enterprise dengan AI terintegrasi untuk mengotomasi berbagai proses IT operations. Jika perusahaan sudah menggunakan ServiceNow, integrasi agentic AI di dalamnya dapat berjalan lebih mulus.

Solusi ini sangat kuat untuk enterprise dengan kebutuhan IT governance dan workflow kompleks.

Harga ServiceNow: Hubungi sales ServiceNow.

Fitur unggulan ServiceNow:

• Agentic Workflows: Otomatiskan proses bisnis dengan tugas yang dipahami dan dikelola agen secara mandiri.
• AI Agent Orchestrator: Koordinasi beberapa agen AI untuk menuntaskan alur kerja kompleks dengan efisien.
• AI Agent Studio: Platform membangun dan menyesuaikan agen AI sesuai kebutuhan bisnis Anda.
• Tools and Skills: Agen menggunakan skrip, flow, dan AI generatif untuk menyelesaikan tugas.
• AI Experience: Interface modern untuk interaksi agen AI lewat web atau suara, mudah digunakan.

8. Botpress

Botpress adalah platform open-source yang dapat membantu bisnis membangun AI agent berbasis LLM dengan fleksibilitas tinggi. 

Platform ini mendukung integrasi ke berbagai channel dan cocok untuk tim yang ingin mengembangkan Agentic AI dengan kontrol penuh atas flow percakapan dan workflow.

Harga Botpress: Mulai dari $89 per bulan.

Fitur unggulan Botpress:

• Autonomous Engine: Kelola perilaku agen secara efisien dengan Botpress Autonomous Engine.
• Multi-Channel Deployment: Agen dapat diterapkan pada berbagai saluran komunikasi populer.
• Custom Knowledge Bases: Melatih chatbot dengan sumber pengetahuan khusus untuk interaksi yang disesuaikan.
• Energy-Efficient AI: Gunakan model LLM yang hemat energi untuk optimalkan sumber daya.
• Robust Integration: Integrasi luas dengan sistem lainnya seperti Slack dan HubSpot.

9. Relevance AI

Relevance AI adalah platform low-code yang memungkinkan bisnis membangun AI agent tanpa harus menulis banyak kode. 

Solusi ini membantu tim non-teknis membuat agent berbasis workflow untuk otomatisasi tugas seperti analisis data, lead enrichment, atau personalisasi kampanye.

Harga Relevance AI: Mulai dari $29 per bulan.

Fitur unggulan Relevance AI:

• No-code/Low-code AI Agent Builder: Bangun agent AI tanpa perlu pengalaman coding, cocok untuk semua tim bisnis.
• Multi-agent Orchestration: Mengatur dan mengelola banyak agent AI sekaligus untuk tugas yang kompleks.
• Integrated Vector Search and Retrieval: Cari dan ambil data dengan cepat menggunakan teknologi pencarian vektor canggih.
• Custom Actions & Tool Integrations: Integrasikan dengan aplikasi bisnis dan sesuaikan aksi agent sesuai kebutuhan spesifik industri Anda.
• Analytics & Observability Tools: Monitor performa agent AI secara real-time dengan alat analitik yang mudah dipahami.

10. Microsoft Copilot Studio

Sama seperti Relevance AI, Microsoft Copilot Studio adalah platform low-code untuk membangun copilot atau AI agent yang terintegrasi dengan Microsoft 365, Teams, dan Azure.

Platform ini memudahkan bisnis yang sudah menggunakan ekosistem Microsoft untuk mengotomasi proses internal maupun layanan pelanggan.

Harga Microsoft Copilot Studio: Mulai dari $28 per bulan.

Fitur unggulan Microsoft Copilot Studio:

• Generative AI capabilities: Kemampuan AI generatif untuk respons dinamis dan otomatis.
• Integration with 1,400+ systems: Integrasi dengan lebih dari 1.400 sistem bisnis melalui konektor.
• Autonomous AI agents: Agen AI otonom untuk menanggapi peristiwa dan menyelesaikan workflow otomatis.
• Multilingual voice-enabled agents: Dukungan agen suara multibahasa untuk komunikasi yang fleksibel.
• Advanced analytics & ROI measurement: Analitik lanjutan untuk mengukur performa dan efisiensi investasi.

11. Zendesk

Zendesk menghadirkan AI Agent yang terintegrasi langsung dalam platform customer service mereka. 

Agentic AI di Zendesk mampu menangani tiket secara otomatis, mengarahkan percakapan, hingga menyelesaikan permintaan pelanggan tanpa intervensi manual.

Harga Zendesk: Untuk paket Suite Team seharga $69 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• Ticketing System: Mengelola tiket untuk pelacakan permintaan pelanggan secara efisien.
• Multi-Channel Support: Satu dashboard untuk semua saluran komunikasi (email, chat, media sosial, telepon).
• Automation & AI: Otomatisasi tugas rutin dan respons cepat menggunakan AI.
• Knowledge Base: Basis pengetahuan online untuk membantu pelanggan menemukan jawaban sendiri.
• Analytics & Reporting: Laporan dan analitik yang memantau performa tim serta pengalaman pelanggan.

---

Tabel Perbedaan Rekomendasi Tools Agentic AI Terbaik

Berikut tabel perbandingan berbagai rekomendasi tools Agentic AI terbaik yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis Anda.

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Tools	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	AI Chatbot dengan NLP, Knowledge Base, Flow Builder, Automasi Workflow, Integrasi CRM, Omnichannel & WhatsApp Business API, Smart Routing	UKM, Menengah hingga Enterprise	E-commerce, Retail, Perbankan, Pendidikan, Logistik, Kesehatan	Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Biaya selengkapnya bisa cek di sini.
Salesforce Agentforce	Agent Builder, Hybrid Reasoning (Workflow + LLM), Multichannel & Voice, Intelligent Context, Lifecycle Management	Mid-market & Enterprise	Keuangan, Telekomunikasi, Ritel, Kesehatan, Manufaktur	Mulai dari $500/bulan
Nice Cognigy	Agentic AI, AI Agent Studio (low-code), Knowledge AI, NLU, Native Voice Gateway	Menengah & Enterprise	Perbankan, Asuransi, E-commerce, Logistik, Layanan Publik	Hubungi sales
LangChain	Agents modular, LangGraph untuk workflow kompleks, LangSmith monitoring, Integrasi LLM & Vector DB	Startup Teknologi, Menengah, Enterprise (tim teknis)	SaaS, Keuangan, Riset, E-commerce	Mulai dari $39/bulan
CrewAI	Multi-agent orchestration, Role-based design, Open-source framework, Monitoring & Debugging	Startup, UKM, Menengah, Enterprise (developer-focused)	Teknologi, Keuangan, Logistik, Data-driven company	Mulai dari $25/bulan
Moveworks	Conversational AI internal, Agentic workflows, Knowledge engine, Integrasi 100+ sistem enterprise	Menengah & Enterprise	Teknologi, Manufaktur, Keuangan, Perhotelan	Hubungi sales
ServiceNow	Agentic Workflows, AI Agent Orchestrator, AI Agent Studio, ITSM Integration	Menengah & Enterprise	Teknologi, Keuangan, Manufaktur, Kesehatan, Sektor Publik	Hubungi sales
Botpress	Autonomous Engine, Multi-channel deployment, Custom Knowledge Base, Integrasi Slack & HubSpot	UKM, Menengah, Besar	Customer Service, Marketing, IT, Pendidikan	Mulai dari $89/bulan
Relevance AI	No-code/Low-code AI Agent Builder, Multi-agent orchestration, Vector search, Analytics	Startup, UKM, Enterprise	Operasional, Sales, Marketing, Layanan Bisnis	Mulai dari $29/bulan
Microsoft Copilot Studio	Low-code AI Agent, Integrasi Microsoft 365 & Azure, Multilingual voice, Advanced analytics	Menengah & Enterprise	Manufaktur, Keuangan, Pendidikan, Ritel	Mulai dari $28/bulan
Zendesk	AI Ticketing Automation, Omnichannel Support, Knowledge Base, Analytics & Reporting	Startup, UKM, Enterprise	E-commerce, Teknologi, Keuangan, Kesehatan	Mulai dari $69/bulan

---

Tips Memilih Tools Agentic AI Terbaik untuk Bisnis

Memilih tools Agentic AI terbaik tidak hanya soal fitur canggih, tetapi juga tentang kesesuaian dengan kebutuhan dan kesiapan organisasi Anda.

1. Pastikan Tools Mampu Merencanakan Hingga Menjalankan Tindakan

Tidak semua AI benar-benar “Agentic”. Pastikan platform yang Anda pilih mampu merencanakan semua progressnya secara end-to-end, mulai dari langkah, mengambil keputusan, dan menjalankan tindakan otomatis berdasarkan tujuan bisnis.

2. Bisa Diintegrasikan dengan Ekosistem Bisnis

Tools Agentic AI terbaik harus bisa terintegrasi dengan sejumlah sistem operasional bisnis seperti CRM, sistem ticketing, platform marketing, ERP, atau database internal.

Tanpa integrasi yang kuat, AI agent tidak akan memiliki konteks data yang cukup untuk membuat keputusan yang tepat.

3. Perhatikan Kemampuan Automasi dan Workflow

Penting untuk Anda memeriksa apakah tools Agentic AI yang Anda pilih telah mendukung workflow kompleks seperti percabangan, loop, approval otomatis, atau eskalasi ke manusia.

Semakin fleksibel workflow builder yang tersedia, semakin besar peluang Anda mengotomasi proses bisnis secara menyeluruh.

4. Pertimbangkan Kebijakan Keamanan, Kontrol dan Tata Kelola

Karena agentic AI dapat mengambil tindakan otomatis, aspek keamanan dan governance merupakan dua hal yang sangat penting.

Pastikan penyedia sistem Agentic AI yang dipilih telah memiliki standar keamanan yang jelas, kontrol akses yang ketat, serta kepatuhan terhadap regulasi data.

5. Sesuaikan dengan Ukuran dan Kebutuhan Bisnis

Setiap skala bisnis memiliki tantangan yang berbeda dalam mengadopsi teknologi baru. UMKM misalnya, bisnis skala ini mungkin membutuhkan solusi yang mudah diimplementasikan dan hemat biaya, sementara enterprise membutuhkan integrasi mendalam dan skalabilitas tinggi.

Pilih platform Agentic AI terbaik yang sesuai dengan kompleksitas operasional dan strategi pertumbuhan bisnis Anda.

---

Transformasikan Operasional Bisnis Anda dengan Agentic AI Mekari Qontak

Di tengah persaingan digital saat ini, sepertinya mengandalkan proses manual untuk menjalankan operasional bisnis bukan lagi pilihan yang strategis.

Untuk tetap relevan, bisnis perlu bertransformasi ke sistem yang lebih cerdas. Agentic AI menjadi salah satu solusi untuk bisnis bisa mengotomasi kualifikasi leads, follow-up pelanggan, routing tiket, hingga workflow operasional secara terstruktur dan real-time.

Sebagai salah satu penyedia software terbaik di Indonesia, Mekari Qontak menghadirkan solusi Agentic AI yang terintegrasi dengan sejumlah fitur.

Dimulai dari fitur Automasi Workflow yang mampu menjalankan tugas rutin secara otomatis, lalu diperkuat oleh Chatbot AI untuk memberikan respons cerdas serta menangani kebutuhan pelanggan secara mandiri selama 24 jam penuh.

Menariknya, seluruh interaksi tersebut akan tercatat secara otomatis ke dalam Aplikasi CRM sebagai pusat data, sehingga Anda dapat memantau progres penjualan dan hubungan pelanggan secara real-time dengan jauh lebih mudah.

Jadi tunggu apa lagi? Segera konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim kami sekarang dan temukan bagaimana Agentic AI dapat mengoptimalkan seluruh operasional Anda secara instan!