- Sales call tracking software mempermudah pelacakan semua interaksi pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard.
- Fitur analitik real-time membantu tim memantau performa penjualan secara instan dan akurat.
- Integrasi call center berbasis cloud memungkinkan panggilan tanpa perangkat tambahan dan mudah diawasi.
- Mekari Qontak menawarkan solusi call tracking terpadu yang terintegrasi dengan CRM dan WhatsApp API untuk efisiensi maksimal.
Memantau aktivitas panggilan sales secara rutin dapat membantu meningkatkan penjualan dan pendapatan. Namun, memilih sales call tracking software yang tepat tidak selalu mudah.
Sales call tracking software tidak hanya melacak panggilan, tetapi juga memungkinkan tim untuk menerima, melakukan, mengatur, dan menganalisis aktivitas penjualan lewat telepon.
Dengan demikian, tim sales dapat bekerja lebih efisien dan produktif. Oleh sebab itu, Mekari Qontak merangkum 10 rekomendasi software terbaik yang bisa Anda pertimbangkan.
Apa saja Manfaat Penggunaan Sales Call Tracking Software?
Sales call tracking software digunakan dengan tujuan untuk membantu merampingkan proses bisnis serta meningkatkan laba perusahaan. Menutip dari Sales Insights Lab bahwa 41,2% perwakilan penjualan menganggap panggilan telepon sebagai alat penjualan paling efektif untuk upaya pemasaran mereka.
Selain itu ada beberapa manfaat dari penggunaan sales call tracking lainnya yang wajib Anda ketahui dan sayang jika Anda lewatkan begitu saja, yaitu:
1. Menghemat waktu tim sales
Call tracking mengotomatiskan tugas berulang seperti pencatatan panggilan dan jadwal follow-up, sehingga proses kerja lebih efisien dan tim bisa fokus mempercepat respons terhadap prospek.
Baca juga: Pengertian Sales Call dan Tips Sukses Melakukannya
2. Mendukung aktivitas penjualan
Sales call tracking software membantu mendorong peningkatan jumlah aktivitas penjualan. Hal tersebut dapat terjadi karena aktivitas pelacakan penjualan melalui call tracking apps dapat dilakukan dengan cepat dan mudah.
3. Tingkatkan pendapatan bisnis
Wawasan dari call tracking membantu tim menemukan peluang tersembunyi yang bisa meningkatkan omset dan mengarahkan follow-up ke pelanggan potensial yang paling menjanjikan.
4. Miliki wawasan berharga berkaitan aktivitas penjualan
Manajer dapat memantau kinerja tim dan merancang strategi berbasis data panggilan yang tercatat, sehingga pengambilan keputusan lebih tepat dan performa tim meningkat.
Baca juga: Manfaat Menggunakan Sales Tracking System
10 Rekomendasi Sales Call Tracking Software Terbaik
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah salah satu penyedia sales call tracking berbasis cloud telephone system terbaik di Indonesia.
Dengan sistem ini, semua data dan riwayat penggunaan tersimpan secara otomatis di dalam cloud dan bergantung pada internet. Sistem ini memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang sangat baik bagi para penggunanya.
Fitur:
Harga berlangganan Mekari Qontak bisa cek disini
- Web and Mobile Access: Memungkinkan untuk diakses dan dijalankan dari perangkat mana saja, baik browser maupun seluler.
- CRM or Ticketing System Integration: Terintegrasi dengan Aplikasi CRM sehingga memudahkan tim dalam mengakses data pelanggan ketika dibutuhkan.
- PBX System: Memiliki sistem PBX yang canggih untuk menghemat biaya perusahaan.
- Text To Speech: Dapat membuat text secara real time dari percakapan.
- Agent Routing: Dapat mengalokasikan agen secara otomatis dan akurat untuk mengatur panggilan sesuai kebutuhan.
- Wallboard Inbound dan Outbound: Dapat melakukan priority queue, ring all round-robin, proficiency-based routing, transfer between queues, dan agent workspace.
- Supervisor Tools: Dapat melakukan agent and queue management, agent activity log, call spy/barge/whisper, dashboards, dan custom reports.
- Omnichannel: Dapat diintegrasi dengan banyak saluran bisnis penting lainnya, seperti: WhatsApp, live chat, dan pesan lainnya dalam 1 interface.
Kelebihan
- Integrasi omnichannel lengkap untuk WhatsApp, telepon, dan live chat.
- Otomatisasi penjualan memudahkan distribusi lead dan follow-up.
- Antarmuka berbahasa Indonesia yang ramah bagi pengguna lokal.
Kekurangan
- Butuh koneksi internet stabil agar performa tetap optimal.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Sales Tracking Terbaik untuk Lacak Produktivitas Tim Penjualan Anda
2. HubSpot
HubSpot merupakan salah satu perusahaan yang menyediakan sales call tracking software di Indonesia. Aplikasi helpdesk HubSpot terintegrasi dengan Aircall yang berbasis cloud.
Harga: mulai dari $30/bulan.
Fitur HubSpot:
- CRM and Ticketing Automation: otomatisasi pencatatan pelanggan dan penanganan tiket.
- Reporting: pelaporan data dan kinerja secara real-time.
- Live Chat Integration: integrasi obrolan langsung ke sistem.
- Agent Routing: pengalihan otomatis ke agen yang sesuai.
- Wallboard Inbound & Outbound: tampilan langsung aktivitas masuk dan keluar.
- Recording: perekaman interaksi pelanggan dan agen.
Kelebihan
- Fitur CRM sangat lengkap dari tracking hingga otomatisasi
- Integrasi pihak ketiga luas seperti Gmail, Zoom, dan Slack.
- Dashboard intuitif dan user-friendly untuk semua level pengguna.
Kekurangan
- Biaya berlangganan cukup mahal untuk fitur premium.
- Fitur lanjutan terkunci di paket berbayar tingkat tinggi.
- Kustomisasi terbatas pada beberapa fitur bawaan.
3. Freshworks
Freshworks menyediakan aplikasi tracking yang bisa diakses browser maupun perangkat seluler yang memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dari mana saja. Aplikasi ini dapat membantu Anda dalam mengatasi setiap panggilan yang masuk serta memecahkan masalah pelanggan Anda saat itu juga.
Harga: harga yang ditawarkan tergantung pada kebutuhan bisnis Anda.
Fitur Freshworks:
- Calls: membuat dan menerima telepon.
- Agent status: untuk melihat agen mana yang sedang online atau offline.
- Recent calls: untuk menghubungi pelanggan yang terakhir kali dihubungi dengan mudah.
- On-call functions: Memberikan banyak fungsi lainnya saat melakukan panggilan, seperti pengalihan panggilan, dan sebagainya.
- Opsi panggilan lanjutan, seperti melihat dan menyimpan riwayat percakapan, dan sebagainya.
- Multiple incoming calls: Dapat melihat antrian telepon yang masuk.
Kelebihan
- Antarmuka modern dan mudah digunakan oleh pemula.
- Otomatisasi cerdas berbasis AI untuk respons cepat dan efisien.
- Integrasi kuat dengan aplikasi seperti WhatsApp, Gmail, dan CRM lain
Kekurangan
- Beberapa fitur penting terkunci di paket berbayar menengah ke atas.
- Pengaturan lanjutan butuh waktu adaptasi bagi pengguna non-teknis.
- Respons dukungan teknis kadang lambat di jam sibuk.
4. CallRail
CallRail membantu tim sales untuk melakukan call tracking, baik untuk panggilan keluar dan panggilan masuk untuk memberikan informasi terperinci bagi Anda dalam menentukan strategi pemasaran apa yang terbaik.
Aplikasi ini memberikan visibilitas ke upaya penjualan dan pemasaran Anda dengan memberi Anda wawasan mendalam tentang bagaimana semua panggilan keluar Anda ditangani dan membantu menghubungkan data dari panggilan, formulir, dan banyak lagi.
Harga: mulai dari $45/bulan.
Fitur CallRail:
- Call Recording: perekaman otomatis semua panggilan untuk analisis dan pelatihan.
- Call Log: riwayat lengkap panggilan masuk dan keluar untuk pelacakan aktivitas.
- Source Tracking: identifikasi sumber iklan atau saluran yang menghasilkan panggilan.
- Visitor Tracking: pelacakan perilaku pengunjung sebelum melakukan panggilan.
- Multichannel Lead Attribution: mengaitkan panggilan dengan berbagai titik kontak pemasaran.
Kelebihan
- Pelacakan panggilan sangat akurat hingga ke sumber iklan.
- Laporan detail dan mudah dipahami untuk analisis kampanye.
- Integrasi kuat dengan Google Ads dan CRM
Kekurangan
- Harga cukup tinggi untuk bisnis kecil atau baru mulai
- Fitur lanjutan agak kompleks bagi pengguna non-teknis.
- Fokus utama pada pasar AS sehingga dukungan lokal terbatas.
5. Revenue
Revenue adalah platform yang membantu bisnis untuk meningkatkan pendapatan melalui AI (Artificial Intelligence). Aplikasi revenue menawarkan solusi lengkap untuk sales engagement, buku pedoman penjualan, wawasan kinerja, kecerdasan percakapan, dan masih banyak lagi.
Harga: tidak tercantum pada website (hubungi tim Revenue untuk mengetahui harga yang ditawarkan).
Fitur Revenue:
- Auto-Dialer: sistem panggilan otomatis tanpa tekan manual.
- Automatic Call Distribution: pembagian panggilan ke agen secara otomatis.
- CRM: pengelolaan data pelanggan terintegrasi.
- Call List Management: pengelolaan daftar kontak untuk panggilan.
- Call Monitoring: pemantauan langsung percakapan agen.
Kelebihan
- Integrasi native dengan Salesforce memudahkan sinkronisasi data penjualan.
- AI coaching real-time bantu tingkatkan performa tim sales
- Tampilan intuitif dan responsif mudah digunakan oleh tim.
Kekurangan
- Wajib isi disposisi panggilan yang bisa memperlambat kerja tim.
- Navigasi terasa kurang praktis menurut sebagian pengguna.
- Harga cukup mahal untuk bisnis kecil atau menengah.
6. TalkDesk
TalkDesk merupakan perusahaan sales call tracking. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim sales untuk mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi ini membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.
Harga: $35/user/bulan.
Fitur TalkDesk:
- Centralized Dashboard: tampilan kontrol utama untuk semua aktivitas.
- Call Recording: perekaman otomatis seluruh percakapan.
- Live Chat Integration: integrasi obrolan langsung ke sistem pusat.
- Agent Performance Reporting: laporan analisis kinerja agen.
- Call Priority and Routing: pengaturan prioritas dan pengalihan panggilan otomatis.
Kelebihan
- Integrasi CRM luas dan stabil.
- AI dan predictive dialer meningkatkan produktivitas.
- Platform cloud-native mudah diskalakan.
Kekurangan
- Harga relatif mahal untuk bisnis kecil.
- Kustomisasi antarmuka dan laporan terbatas.
- Kadang muncul latency dan glitch teknis.
7. CloudTalk
CloudTalk adalah penyedia call tracking apps lainnya yang inovatif karena menyediakan berbagai alat unik bagi penggunanya, seperti fitur antrian kustom yang memungkinkan tim support untuk menentukan agen mana yang paling sesuai untuk menyelesaikan masalah pelanggan tertentu.
Harga: mulai dari $20/user/bulan.
Fitur CloudTalk:
- Power Dialer: panggilan otomatis lengkap dengan skrip dan survei.
- Smart Dialer: sistem panggilan cerdas untuk efisiensi lebih tinggi.
- Click-to-Call: panggilan langsung dari satu klik di antarmuka.
- IVR with Drag-and-Drop: sistem respons suara interaktif yang mudah disusun.
- Inbound and Outbound Call Distribution: pembagian otomatis untuk semua panggilan masuk dan keluar.
Kelebihan
- Antarmuka mudah digunakan.
- Integrasi CRM lancar.
- Dukungan nomor internasional luas.
Kekurangan
- Biaya panggilan cukup mahal.
- Aplikasi mobile kurang stabil.
- Butuh koneksi internet kuat.
8. Ring Central
Merupakan sistem call tracking berbasis cloud yang fleksibel karena bisa digunakan pada desktop dan perangkat seluler. Aplikasi ini dapat mengarahkan outbound call kepada individu yang tepat.
Selain itu, RingCentral memiliki fitur bernama RingOut yang dapat melakukan panggilan dengan sekali sentuh pada perangkat seluler atau komputer yang terkoneksi dengan internet.
Harga: mulai dari $19.99/user/bulan.
Fitur RingCentral:
- Advanced Call Handling: untuk memantau percakapan, memberikan masukan, memfasilitasi diskusi, dan mengambil alih panggilan.
- Hot Desking: untuk menggunakan telepon bersama untuk mengakses ekstensi Ring Central, salam, pesan suara, dan fitur lainnya.
- Real-time Analytics: untuk mengumpulkan data dan metrik untuk mengukur kualitas dan kinerja panggilan.
Kelebihan
- Integrasi omnichannel dan CRM lengkap.
- Scalable dan cocok untuk bisnis besar.
- Laporan dan analytics sangat detail.
Kekurangan
- Setup cukup rumit dan teknis.
- Biaya tinggi dan kurang fleksibel.
- Dukungan teknis kadang lambat.
Baca juga: Indikator KPI Telesales yang Wajib Diukur
9. Dixa
Dixa dapat dijalankan sepenuhnya pada browser. Aplikasi ini menampilkan algoritma distribusi panggilan tingkat lanjut dan pengenalan pelanggan yang melakukan panggilan. Dixa adalah perusahaan yang menyediakan pemantauan sales call di Indonesia yang menawarkan solusi dan desain yang modern untuk para pelanggannya.
Harga: mulai dari $99/agen/bulan.
Fitur Dixa:
- IVR / Voice Recognition: sistem navigasi suara otomatis dan pengenal suara.
- Real-Time Monitoring: pemantauan aktivitas secara langsung.
- VoIP Connection: koneksi suara berbasis internet (VoIP).
- Call Recording: perekaman percakapan untuk analisis dan pelatihan.
- Reporting: pelaporan data dan kinerja secara mendalam.
- Call Routing: pengalihan panggilan ke agen atau divisi yang tepat.
Kelebihan
- Omnichannel terintegrasi dalam satu platform.
- Routing pintar dan UI yang mudah digunakan.
- Laporan real-time untuk pantau performa tim.
Kekurangan
- Tidak tersedia aplikasi mobile.
- Beberapa fitur masih sering bug.
- Harga mahal dan kontrak kurang fleksibel.
10. Zendesk
Zendesk menyediakan platform layanan pelanggan (call center) yang ekstensif, yaitu Zendesk Talk yang menawarkan solusi sales call tracking untuk bisnis dengan berbagai ukuran.
Aplikasi ini memiliki fitur pembuatan tiket otomatis, agent routing round-robin. Untuk reporting, Zendesk sudah memberikan laporan yang cukup detail.
Harga: mulai dari $19/agen/bulan.
Fitur Zendesk:
- Routing and intelligence: meneruskan tiket ke agen yang tepat berdasarkan keahlian mereka sehingga masalah dapat diselesaikan dengan lebih efisien.
- Help center: memaksimalkan kerja agen dan Bots untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat.
- Agent Workspace: membantu agen untuk mempertahankan percakapan pribadi yang relevan.
- Collaboration tools: dapat menghemat waktu agen dengan alat kolaborasi yang terhubung secara efisien.
Kelebihan
- Mudah digunakan oleh pemula.
- Mendukung banyak kanal komunikasi (omnichannel).
- Analitik lengkap untuk pantau performa tim.
Kekurangan
- Fitur lanjutan mahal.
- Perlu waktu belajar untuk fitur kompleks.
- UI admin kadang lambat dan membingungkan.
Baca juga: Rekomendasi aplikasi Telesales (Software Sales Call Terbaik)
Temukan Sales Call Tracking Software yang Tepat untuk Bisnis Anda Sekarang
Memilih sales call tracking software yang tepat untuk kebutuhan Anda memang tidaklah mudah. Dari 10 rekomendasi aplikasi sales tracking diatas, semuanya menawarkan fitur yang beragam. Dalam hal ini Anda perlu menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis serta kemudahan dalam penggunaannya.
Salah satu pilihan terbaik adalah Mekari Qontak yang menyediakan aplikasi CRM yang berbasis Omnichannel dengan fitur yang lengkap. Dengan menggunakan sales call tracking dari Mekari Qontak, Anda akan mampu merampingkan dan mengotomatiskan proses bisnis Anda.
Dengan kata lain, semua tujuan dan manfaat dari call tracking akan dapat Anda rasakan.
Jadi tunggu apa lagi? Yuk, Coba Gratis Aplikasi Call Center Terbaik Mekari Qontak atau Konsultasi Gratis dengan tim Mekari Qontak.
