- 56% bisnis masih kewalahan kelola pipeline secara manual, Qontak Sales Suite hadir sebagai solusi otomatisasi penjualan yang terintegrasi.
- Qontak Sales Suite bantu tim sales fokus closing dengan laporan real-time dan alur kerja otomatis.
- Bisnis seperti Laukita, CSR Cleaning, dan Pasarnow berhasil meningkatan order, respons, dan kepuasan pelanggan berkat solusi Mekari Qontak.
Tahukah Anda? setidaknya 56% perusahaan merasa tidak efektif dalam manajemen pipeline dan forecast karena prosesnya manual, dan komunikasi yang tersebar di berbagai saluran.
Masalah ini tidak hanya menghambat produktivitas, tetapi juga bisa menghilangkan kesempatan penjualan.
Qontak Sales Suite hadir sebagai solusi terpadu untuk mengatasi tantangan tersebut dengan mengotomatiskan proses penjualan dari awal hingga akhir.
Produk Mekari Qontak ini menyatukan saluran penjualan seperti WhatsApp, email, e-commerce dan media sosial dalam satu sistem terintegrasi yang memudahkan proses monitoring. Kenali lebih jauh mengenai Qontak Sales Suite pada artikel berikut.
Apa Itu Qontak Sales Suite?
Qontak Sales Suite adalah software terpadu untuk tim sales yang ingin bekerja lebih cepat dan efisien. Software ini mengintegrasikan sistem CRM langsung ke berbagai saluran penjualan bisnis, sehingga tim bisa kelola prospek hingga closing lebih mudah.
Dengan kemampuan tersebut, Qontak Sales Suite bisa dimanfaatkan untuk menangkap prospek lebih akurat, menjalankan follow-up secara otomatis, dan mempercepat proses deal.
Oleh sebab itu, Qontak Sales Suite merupakan pilihan ideal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus meringankan beban kerja agen secara signifikan.
Baca juga: Sales: Pengertian, Fungsi, Tugas dan Skill yang Dibutuhkan
Apa saja Fitur Utama Qontak Sales Suite?
Qontak Sales Suite menawarkan berbagai fitur unggulan yang terintegrasi. Hal ini memastikan respons yang lebih cepat, interaksi yang lebih banyak, dan automasi dalam skala besar.
Berikut adalah fitur-fitur utama yang dapat Anda manfaatkan:
1. Jangkau Ribuan Prospek Berkualitas
Fitur utama yang Qontak Sales Suite tawarkan adalah mempermudah bisnis untuk mengumpulkan prospek. Dalam hal ini, Anda bisa menggunakan fitur-fitur berikut:
WhatsApp Business API
Mekari Qontak merupakan mitra resmi WhatsApp Business API terpercaya di Indonesia. Penggunaan WhatsApp API memungkinkan pengiriman pesan yang lebih cepat dan aman kepada pelanggan, serta mendukung komunikasi dua arah yang efisien.
Selain itu, tanda centang biru (verifikasi) pada WhatsApp API dapat meningkatkan kredibilitas bisnis Anda. Pelanggan juga tidak akan takut lagi berinteraksi dengan Anda ditengah maraknya kasus scaming.
Channel Chat dalam Satu Platform
Mekari Qontak memiliki sistem omnichannel yang memungkinkan pengelolaan seluruh chat pelanggan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, dan e-commerce dalam satu dasbor terpusat. Ini memudahkan tim dalam memantau dan merespons pesan tanpa perlu berpindah-pindah platform.
Baca juga: Enterprise Sales: Strategi Penjualan Skala Besar dan Cara Mengoptimalkannya
Campaign dan Broadcast
Fitur campaign dan broadcast memungkinkan pengiriman pesan massal yang terjadwal dan terpersonalisasi kepada ribuan prospek. Dengan demikian, bisnis dapat menjangkau lebih banyak pelanggan secara efisien dan meningkatkan peluang konversi.
Chatbot AI
Chatbot berbasis AI dari Mekari Qontak dapat memberikan respons otomatis 24/7 untuk menjawab pertanyaan umum dan menyaring prospek potensial. Fitur ini membantu dalam meningkatkan efisiensi operasional dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan kapan saja.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Chatbot AI Software Terbaik untuk Kebutuhan Bisnis
2. Kelola Pipeline Penjualan Lebih Rapi
Dengan Qontak Sales Suite, tim bisa mengelola prospek secara lebih terorganisir, membagi leads ke agen secara otomatis, dan memastikan follow-up berjalan konsisten sesuai tahapan penjualan. Untuk memastikan hal tersebut, gunakan fitur-fitur berikut:
Deal & Pipeline
Visualisasi pipeline interaktif memudahkan tim untuk melihat, mengelola, dan memindahkan prospek dari satu tahap ke tahap berikutnya. Kemampuan ini membantu memprioritaskan deal dan mencegah leads yang terlewat.
Baca juga: Cara Membuat Sales Pipeline yang Efektif dan Tahapan Pentingnya
Alokasi Leads ke Sales Agent
Leads yang masuk akan didistribusikan otomatis ke agen yang sesuai berdasarkan kapasitas, wilayah, atau aturan tertentu. Dengan demikian, dapat mempercepat respons awal dan meningkatkan peluang konversi.
Custom Goal Tracking
Fitur ini memungkinkan manajer menetapkan goals berdasarkan prioritas bisnis dan mengevaluasi performa dengan lebih akurat. Bisnis juga bisa menggunakan fitur ini untuk memantau progres pencapaian target tim sales dengan sistem pelacakan yang dapat disesuaikan.
Chat to CRM Integration
Setiap interaksi dari kanal seperti WhatsApp, Instagram, atau e-commerce langsung tercatat ke CRM Mekari Qontak. Fungsi ini memastikan histori komunikasi tetap rapi dan dapat ditindaklanjuti tanpa harus input data manual.
3. Closing Deals & Follow-Up
Qontak Sales Suite memastikan semua interaksi dan tugas follow-up ditangani lebih cepat, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang lebih responsif dan profesional. Berikut fitur-fitur yang bisa digunakan:
Airene Summarization dan Parafrase
Fitur AI ini membantu merangkum dan memparafrase percakapan secara otomatis. Dengan demikian, tim sales bisa lebih cepat memahami kebutuhan prospek dan menindaklanjutinya tanpa kehilangan konteks.
Pengingat Tugas Otomatis
Tak ada lagi follow-up pelanggan yang terlewat. Sebab sistem Mekari Qontak akan mengirimkan pengingat otomatis untuk setiap aktivitas penting yang perlu dilakukan oleh agen, mulai dari panggilan lanjutan, janji temu hingga penawaran akhir.
4. Optimalisasi Performa Sales
Evaluasi kinerja penjualan jadi lebih akurat dengan menggunakan fitur-fitur Qontak Sales Suite berikut:
GPS Live Tracking
Lacak pergerakan tim lapangan secara langsung untuk memastikan kunjungan pelanggan berjalan sesuai jadwal. Fitur ini juga membantu manajemen dalam memantau aktivitas harian secara transparan dan real time.
Manajemen SLA Chat
Pastikan setiap pesan dari pelanggan mendapat respons sesuai standar waktu layanan (SLA). Sistem Mekari Qontak akan memberi peringatan jika respons melebihi waktu yang ditentukan, menjaga kualitas layanan tetap konsisten.
Laporan Sales
Qontak Sales Suite memberikan laporan penjualan yang lengkap dan mudah dipahami, mulai dari performa individu, efektivitas campaign, hingga prediksi pencapaian target. Semua data ditampilkan dalam dashboard interaktif dan real time yang bisa diakses kapan saja.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Sales Monitoring Terbaik untuk Bisnis
Apa Saja Keuntungan yang Bisnis Dapatkan Dengan Menggunakan Qontak Sales Suite?
Qontak Sales Suite membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim sales melalui sistem CRM dan omnichannel yang saling terintegrasi. Semua proses penjualan, mulai dari penangkapan prospek hingga closing, bisa dijalankan dalam satu platform tanpa perlu berpindah aplikasi.
Berikut beberapa keunggulan dari Qontak Sales Suite:
Sales Lebih Produktif
Qontak Sales Suite memungkinkan bisnis membangun alur kerja otomatis, distribusi prospek yang tepat, dan task reminder yang terjadwal. Fungsi ini membantu tim sales hanya fokus pada aktivitas bernilai tinggi seperti closing deal, bukan tugas administratif yang menyita waktu.
Baca juga: Cara Terbaik Mengelola Tim Sales untuk Meningkatkan Performa Penjualan
Lead Tertangani Otomatis
Prospek yang masuk dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, dan website langsung tercatat di CRM Mekari Qontak. Leads juga bisa didistribusikan secara otomatis ke agen yang tepat, sehingga tidak ada potensi pelanggan yang terlewat.
Pipeline Lebih Terstruktur
Visualisasi pipeline yang rapi pada dasbor Mekari Qontak memudahkan lead dan aktivitas penjualan di monitor. Hal ini juga membantu tim memprioritaskan prospek, menindaklanjuti secara tepat waktu, dan memastikan tiap tahap penjualan terkelola dengan baik.
Respons Lebih Cepat
Integrasi omnichannel memungkinkan tim merespons pelanggan dari berbagai channel hanya dalam satu dashboard. Chat to CRM juga memastikan histori percakapan langsung tercatat tanpa input manual.
SLA Terjaga
Sistem Qontak Sales Suite akan memberi notifikasi jika respons melebihi batas SLA yang telah ditentukan, sehingga kualitas pelayanan tetap terjaga dan pelanggan merasa dihargai.
CSAT Lebih Tinggi
Dengan proses yang cepat, komunikasi yang konsisten, dan layanan yang lebih personal, kepuasan pelanggan meningkat. Hal ini berdampak langsung pada loyalitas dan potensi repeat order.
Baca juga: Panduan Lengkap Customer Satisfaction Score (CSAT)
Contoh Implementasi Qontak Sales Suite dalam Bisnis
Berikut beberapa bisnis di Indonesia yang telah merasakan manfaat penggunaan Qontak Sales Suite:
Laukita Sukses Tingkatkan Jumlah Order 55% dengan Mekari Qontak
Sebagai brand makanan siap saji yang melayani pelanggan individu dan korporat, Laukita menghadapi tantangan besar dalam mengelola lonjakan pesanan dan permintaan layanan melalui WhatsApp. Sebelumnya, proses pemesanan masih manual dan membuat tim kewalahan, terutama saat jam sibuk.
Situasi ini berubah setelah Laukita mengintegrasikan WhatsApp Business API dari Mekari Qontak. Kini seluruh percakapan pelanggan masuk ke dalam satu dashboard terpusat, dan proses order dapat ditangani secara otomatis.
Selain itu, chatbot Mekari Qontak membantu pelanggan melakukan pemesanan secara mandiri, memberikan info promo, hingga update status pesanan secara real-time.
Hasilnya, jumlah order meningkat hingga 55%, dengan waktu respons 2 kali lebih cepat dibanding sebelum implementasi sistem Mekari Qontak. Pelanggan juga bisa mendapatkan respon cepat, bahkan di luar jam operasional, sementara tim Laukita bisa fokus pada tugas yang lebih strategis.
“Dengan integrasi Mekari Qontak, proses pemesanan menjadi otomatis dan tertata. Pelanggan bisa langsung mendapatkan respon tanpa delay.”
Chitra Febrimawarni -Customer Service Manager
CSR Cleaning Tingkatkan 4x Jumlah Pesanan dan 85% Kepuasan Pelanggan
CSR Cleaning menghadapi tantangan dalam mengelola komunikasi pelanggan yang tersebar melalui berbagai nomor WhatsApp di setiap cabang.
Kondisi ini menyulitkan tim customer service dalam menangani pesanan dan keluhan secara efisien, serta mempersulit supervisor dalam memantau kinerja tim.
Kemudian, CSR Cleaning memutuskan untuk implentasi solusi Mekari Qontak. Implementasi ini menghasilkan peningkatan signifikan dalam operasional CSR Cleaning. Jumlah pesanan meningkat hingga 4 kali lipat, dan tingkat kepuasan pelanggan naik sebesar 85%.
“Dengan menggunakan aplikasi Call Center dari Mekari Qontak, pelayanan pelanggan jadi lebih efektif dibandingkan sebelumnya melalui banyak nomor WhatsApp berbeda untuk setiap cabang.”
Dinda Wulandari – Head of Marketing CSR Cleaning
Pasarnow Tingkatkan 10% Pengguna Aktif dengan Solusi Mekari Qontak
Pasarnow adalah platform e-grocery yang menghubungkan petani dan pemasok langsung dengan konsumen rumah tangga, UMKM, perusahaan, hingga sektor HORECA.
Namun, dengan meningkatnya permintaan, Pasarnow menghadapi tantangan dalam mengelola komunikasi pelanggan yang datang dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Instagram, dan Facebook.
Untuk mengatasi hal tersebut, Pasarnow mengimplementasikan solusi yang Mekari Qontak tawar. Hasilnya, Pasarnow mencatat peningkatan sebesar 10% pada jumlah pengguna aktif dan kenaikan 75% pada indeks kepuasan pelanggan.
“Mekari Qontak sangat membantu kami dalam menangani pertanyaan dari customer mengenai pengiriman, kerusakan barang, dan juga cara membeli. Tidak hanya itu, Qontak juga membantu pelanggan rumah tangga untuk dapat memesan langsung melalui WhatsApp.”
Cindy Ozzie- Co-Founder Pasarnow
Tingkatkan Produktivitas Tim Sales Anda dengan Qontak Sales Suite
Qontak Sales Suite adalah solusi terpadu yang membantu tim sales bekerja lebih efisien dengan mengotomatisasi proses penjualan dan menyatukan semua saluran komunikasi dalam satu platform. Fitur seperti CRM terintegrasi, distribusi prospek otomatis, dan chatbot AI memudahkan tim menangani prospek tanpa hambatan.
Mekari Qontak memberikan pipeline yang lebih rapi dan respons yang lebih cepat, sehingga bisnis dapat meningkatkan peluang closing dan kepuasan pelanggan.
Implementasi nyata Solusi Mekari Qontak di berbagai bisnis menunjukkan peningkatan signifikan dalam performa penjualan dan layanan.
Tinggalkan cara lama yang manual, dan beralih ke penjualan otomatis bersama Qontak Sales Suite dengan Hubungi Kami Sekarang!
Referensi
ATD. “Pipeline Management and Sales Forecasting—Where’s the Training?“
