Cara Pasarnow Meningkatkan Sales dan Kepuasan Pelanggan melalui CRM

Sekilas tentang Pasarnow

Berawal pada awal tahun 2021 di bulan Maret saat pandemi melanda, Pasarnow dibentuk dengan tujuan untuk dapat membantu para petani untuk dapat menghasilkan pendapatan lebih dari berjualan langsung ke end user yang merupakan rumah tangga, UMKM, perusahaan, dan HORECA. Pasarnow merupakan supply chain company yang menghubungkan para petani dan suppliers dengan B2B & B2C customers.

Pasarnow juga memiliki aplikasi untuk pelanggan B2C, dari aplikasi tersebut pelanggan dapat memesan produk – produk yang tersedia dan setelah itu akan dikirimkan langsung ke rumah pelanggan melalui kurir yang telah tersedia sesuai daerah.

Bagaimana Pasarnow Menggunakan Mekari Qontak

Cindy, selaku Chief Officer Marketing dari Pasarnow, menggunakan Qontak sebagai tools yang digunakna untuk mensupport customer service di Pasarnow. Qontak sangat membantu mereka dalam menangani pertanyaan dari customer mengenai pengiriman, kerusakan barang, dan juga cara membeli. Tidak hanya itu Qontak juga membantu pelanggan rumah tangga untuk dapat memesan langsung melalui WhatsApp.

Banyak yang telah datang ke Pasarnow untuk menawarkan jasa akses Omnichannel CRM, akan tetapi Cindy merasa aplikasi Mekari Qontak adalah pilihan yang terbaik. Mekari Qontak langsung terintegrasi dengan semua channel komunikasi Pasarnow yaitu IG, FB, dan WhatsApp, jadi percakapan dapat dipantau dan dikelola dengan mudah dengan tim CS dengan mudah melalui satu dashboard dan juga karena adanya centang hijau pelanggan lebih percaya dengan nomor Pasarnow.

Permasalahan

Kebutuhan pelanggan akan informasi yang semakin bertambah

Pada dasarnya Pasarnow ini menjual produk yang sangat mudah rusak jika tindakan yang dilakukan kurang baik dalam proses pengiriman atau pada proses penyimpanan, sehingga dibutuhkan hotline yang dapat menangani keluhan dari pelanggan akan hal tersebut. Pada awalnya Pasarnow hanya mempunyai satu pegawai untuk menghandle keluhan dan pertanyaan dari para pelanggan. Sampai akhirnya jumlah pelanggan semakin bertambah yang menghasilkan banyak pertanyaan yang tidak dapat dihandle beberapa CS saja, ditambah banyak pelanggan yang ingin memesan langsung melalui WhatsApp.

Solusi

Layanan customer service yang terpusat dan dapat diakses secara fleksibel

Fitur Omnichannel untuk mendukung customer service dalam menghandle pertanyaan pelanggan dari beberapa channel.

Mekari Qontak memberikan akses kepada Pasarnow untuk menggunakan satu nomor Whatsapp official untuk menjadi pusat penyampaian keluhan dan pertanyaan. Tidak hanya itu, Mekari Qontak juga memberikan kemudahan kepada tim customer service dalam menjawab pertanyaan dari para mitra dari channel selain Whatsapp yaitu Facebook dan Instagram karena adanya integrasi social media.

Keluhan lebih banyak teratasi, dan juga sales kita meningkat karena banyak pengguna yang kebanyakan ibu rumah tangga pesan produk kami melalui WhatsApp.

Cindy Ozzie,Co-Founder Pasarnow

Marketing campaign lebih mudah dijalankan karena hadirnya Whatsapp Blast dan menu campaign report

Tidak hanya digunakan sebagai customer service saja, Mekari Qontak juga membantu Pasarnow dalam menjalankan kegiatan marketingnya. Kegiatan marketing yang biasa dijalankan oleh Pasarnow antara lain menggunakan social media ads, mengadakan event – event dan salah satunya blasting promotion ke pelanggan. Dengan adanya fitur Whatsapp Blast yang membantu mengirimkan pesan secara massal tanpa batas, membuat tim marketing Pasarnow lebih mudah untuk dapat mengirimkan pesan promosi melalui WhatsApp. Tidak hanya itu dengan adanya fitur report membuat tim marketing dapat mengevaluasi tentang campaign yang mereka buat.

Sangat terbantu sekali ya, kami jadi bisa kirim pesan promosi ke orang yang sudah jarang aktif di aplikasi kita agar bisa aktif lagi untuk berbelanja.

Cindy Ozzie,Co-Founder Pasarnow

Hasil

Menghadirkan pelayanan terhadap pelanggan yang lebih responsif

Customer service dapat meningkatkan layanan melalui respon time yang lebih cepat dalam melayani pelanggan. Menurut pengakuan Cindy pelanggan mereka sangat puas dengan pelayanan yang mereka berikan karen dinilai cepat dalam memberikan solusi terhadap masalah yang mereka alami. Customer Satisfaction Index Pasarnow juga dinilai stabil tidak ada penurunan dari awal menggunakan Mekari Qontak.

Customer banyak yang menilai bahwa experience mereka dalam pelayanan kami berikan sangatlah memuaskan.

Cindy Ozzie,Co-Founder Pasarnow

Meningkatkan jumlah active user dengan lebih mudahnya mengirimkan pesan promosi

Dengan hadirnya fitur untuk mengirimkan pesan blast dengan mudah dan tanpa batas, Pasarnow lebih mudah untuk mengajak penggunaknya untuk menggunakan aplikasinya untuk memebeli kebutuhan. Action tersebut menciptakan jumlah active user bertambah sebanyak 10 % dibandingkan sebelumnya.

Peningkatan 10 % active user dalam aplikasi Pasarnow setelah menjalankan campaign edukasi melalui Whatsapp dan channel lainnya.

Cindy Ozzie,Co-Founder Pasarnow