
- Lebih dari 35.000 bisnis di Asia Tenggara memanfaatkan solusi Mekari Qontak, dengan transaksi Rp9 triliun dan kepuasan 4.8/5.
- Qontak Service Suites meningkatkan respons dan efisiensi bisnis hingga 56% lebih cepat.
- Kompas, Sir Salon, dan Padma Hotel merasakan peningkatan waktu respon dan kualitas layanan setelah bekerjasama dengan Mekari Qontak.
- Mekari Qontak siap mendukung pertumbuhan bisnis Anda dengan teknologi cerdas.
2024 merupakan tahun yang mengesankan bagi Mekari Qontak. Sepanjang tahun ini, Mekari Qontak telah membantu bisnis dari berbagai industri meningkatkan interaksi pelanggan yang mulus secara efisien melalui solusi all in one berbasis AI.
Berikut rangkuman momen penting yang menjadikan tahun 2024 begitu istimewa bagi Mekari Qontak.
Pencapaian Mekari Qontak Sepanjang Tahun 2024
Pencapaian pertama yang berhasil Mekari Qontak raih adalah membantu lebih dari 35.000 bisnis di Asia Tenggara dalam menyajikan pelayanan pelanggan terpadu.
Mekari Qontak telah dimanfaatkan lebih dari 1 juta pengguna dengan jumlah transaksi lebih dari Rp9 triliun. Selain itu, tingkat kepuasan pengguna Mekari Qontak mencapai 4.8 dari 5 bintang.
Maka tidak heran, apabila pelayanan Mekari Qontak telah dipercaya oleh lebih dari Top 5 Industri dunia mulai dari Hospitality, Manufacturing, Automotive, Real Estate dan banyak lagi.
Melalui fitur-fitur unggulan yang Mekari Qontak tawarkan, bisnis bisa memberikan respon cepat untuk setiap pesan pelanggan di berbagai saluran komunikasi. Hal ini terlihat dari tingginya angka interaksi bisnis dengan pelanggan.
Salah satunya interaksi pelanggan dengan bisnis melalui pesan instan. Mekari Qontak telah memfasilitasi lebih dari 738 juta pesan yang dipertukarkan antara bisnis dan pelanggan sepanjang tahun 2024.
Angka tersebut tumbuh sebesar 22,4% dari total pesan yang dikirimkan pada tahun sebelumnya.
Pertumbuhan ini sekaligus sebagai bukti konsistensi Mekari Qontak dalam membantu bisnis menghadirkan pengalaman pelanggan yang efisien, personal, dan berdampak secara luas bagi perkembangan bisnis.
Kesuksesan Qontak Service Suites
Pada awal tahun 2024, Mekari Qontak merilis produk baru yang diberi nama “Qontak Service Suites”. Produk ini menggabungkan beberapa teknologi berbasis AI untuk membantu perusahaan mengelola layanan pelanggan lebih efisien.
Qontak Service Suite dirancang untuk menyederhanakan komunikasi dengan meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui integrasi berbagai kanal komunikasi dan otomatisasi sistem.
Sejak pertama diluncurkan, Qontak Service Suites telah membantu banyak bisnis untuk merespon pelanggan 45% lebih cepat dengan waktu penyelesaian masalah pelanggan 56% lebih cepat. Hal ini mendorong meningkatnya produktivitas agen dan kepuasan pelanggan.
Kemampuan Qontak Service Suite tersebut tidak lepas dari fitur unggulan yang mendukungnya seperti:
- Agent Scorecard: Penilaian otomatis kinerja agen berdasarkan respons, resolusi tiket, dan kepuasan pelanggan
- SLA Management: Pemantauan SLA untuk memastikan tiket pelanggan ditangani sesuai standar waktu yang ditentukan
- Chat & Ticket SLA Countdown: Penghitung waktu mundur untuk memprioritaskan tugas sesuai SLA
- Ticket & Deal Creation from Chat: Membuat tiket atau deal langsung dari percakapan pelanggan
- Knowledge Base: Pusat informasi untuk memudahkan agen menjawab pelanggan dengan cepat
- Chatbot AI API Function Call: Chatbot yang memproses data atau tindakan otomatis via API
- Chatbot AI Listen Mode: Chatbot yang mampu memahami konteks percakapan sebelum memberikan respon
Baca juga: Qontak Service Suites: Solusi Terbaik untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan
Cerita Pencapaian Sejumlah Bisnis Bersama Mekari Qontak
Sepanjang tahun 2024, telah banyak perusahaan yang menggunakan produk Mekari Qontak. Beberapa di antaranya merasakan perubahan signifikan terhadap peningkatan layanan pelanggan dan produktivitas tim.
Berikut sepenggal kisah dari beberapa perusahaan yang menjalin kerjasama dengan Mekari Qontak:
Kompas – Mempercepat Waktu Respon
PT Kompas Media Nusantara menjadi salah satu perusahaan yang menerima manfaat dari aplikasi Mekari Qontak.
Media cetak yang berdiri sejak 1965 ini sempat merasa kerepotan dalam mengelola keluhan pelanggan, terutama saat jam sibuk. Hal ini membuat respon menjadi lambat yang berdampak pada kekecewaan pelanggan.
Namun setelah Harian Kompas menggunakan produk Mekari Qontak, hal tersebut tidak terjadi lagi. Fitur-fitur seperti Agent Scorecard, Chatbot AI dan Knowledge Base membantu Kompas memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan dapat dilacak dan diselesaikan secara efisien.
Imbasnya, waktu respon meningkat kurang dari 10 menit dan kinerja agen support Kompas meningkat menjadi 67% lebih produktif. Hal ini tentu pencapaian Kompas untuk terus menyajikan pelayanan prima untuk semua pelanggan mereka.
“Kami tidak hanya puas dengan kecepatan respons (pelanggan) yang (menjadi) lebih baik, tetapi juga dengan cara Mekari Qontak membantu kami dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.”
Erwan Sasmito – Customer Solution – Harian Kompas (Kompas.id)
Sir Salon- Meningkatkan Kinerja Layanan Pelanggan
Sebagai bisnis yang memiliki sejumlah cabang di beberapa negara, Sir Salon selalu konsisten dalam memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan. Oleh sebab itu, respon cepat atas setiap permintaan dan keluhan pelanggan menjadi prioritas.
Namun hal tersebut bisa menjadi kendala saat Sir Salon harus mengevaluasi kinerja tim layanan pelanggan. Proses evaluasi bisa memakan waktu berjam-jam, sehingga sulit untuk mengoptimalkan layanan pelanggan setiap ada masalah.
Mekari Qontak hadir menawarkan solusi untuk menangani hal tersebut. Melalui fitur Agent Scorecard Mekari Qontak, Sir Salon dapat mempersingkat waktu evaluasi dari 1-2 jam menjadi 10 menit saja.
Hal tersebut dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja agen layanan pelanggan Sir Salon. Bahkan rata-rata waktu respon meningkat sebanyak 35% lebih tinggi dari sebelum menggunakan Mekari Qontak.
“Sebelum (menggunakan) Mekari Qontak, kami memerlukan waktu berjam-jam untuk mengevaluasi performa agen, khususnya dalam hal penggunaan bahasa dan SOP. Sekarang, dengan Agent Scorecard (Mekari Qontak), hanya butuh waktu 10 menit untuk memeriksa semuanya.”
Ardita Olivia – Customer Care – Sir Salon
Padma Hotel – Menyajikan Pelayanan Berkesan
Padma Hotel merupakan bisnis hospitality yang berfokus pada segmen keluarga dengan menyediakan berbagai fasilitas dan aktivitas yang dirancang khusus. Perusahaan hospitality ini memiliki beberapa cabang di Indonesia, salah satunya di Bandung.
Sebelum mengenal Mekari Qontak, Padma Hotel Bandung mengalami kesulitan dalam mengelola permintaan tamu yang dilakukan secara manual. Akibatnya, respon yang diberikan lambat.
Keadaan berbeda setelah menggunakan produk Mekari Qontak. Fitur Chatbot memungkinkan Padma Hotel Bandung memberikan respons yang cepat dan efisien.
Chatbot AI Mekari Qontak sangat membantu dalam proses reservasi kamar, menjawab pertanyaan terkait fasilitas, promosi kamar, serta produk Food and Beverage (FnB).
Selain itu, Chatbot AI Mekari Qontak juga membantu memahami kebiasaan tamu yang masih ingin konfirmasi lebih lanjut mengenai promo atau harga. Hal ini membuat komunikasi berlangsung lebih cepat dan efisien.
“Komitmen kami tetap pada penciptaan pengalaman resort yang paling berkesan bagi setiap tamu, dan Mekari Qontak telah menjadi pendukung utama dalam mewujudkan tujuan tersebut.”
Rudy Kurniawan – Reservation Supervisor Padma Hotel Bandung
Mekari Qontak Bersiap untuk Kesempatan Besar di Tahun Depan
Demikianlah sekilas pencapaian yang berhasil Mekari Qontak raih sepanjang tahun 2024. Pencapain ini tidak lepas dari kepercayaan yang diberikan perusahaan-perusahaan terhadap produk Mekari Qontak.
Menghadapi tahun 2025, Mekari Qontak tetap berkomitmen untuk menjadi mitra terpercaya sejumlah perusahaan sebagai Intelligent Customer Platform. Platform ini membantu memberdayakan bisnis untuk berkembang dengan mudah.
Bergabung menjadi Klien Mekari Qontak Sekarang, dan Terima Manfaat yang tidak pernah Anda bayangkan dengan Hubungi Kami!