6 Cara Membuat Bot WhatsApp untuk Bisnis Tanpa Coding yang Resmi dari BSP WA

Bot WhatsApp adalah sistem otomatis yang terhubung ke nomor WhatsApp bisnis Anda dan mampu membalas pesan masuk tanpa intervensi manual. 

Setiap hari, lebih dari 175 juta pesan dikirim ke akun WhatsApp bisnis di seluruh dunia. Sebagian besar di antaranya adalah pertanyaan yang sama, seperti pertanyaan stok, harga, dan cara pesan. Namun, tim CS Anda tidak mungkin membalasnya satu per satu.

Bot WhatsApp hadir untuk menangani percakapan rutin itu secara otomatis 24 jam, tanpa jeda. 

Namun, tidak semua bot WA dibuat dengan cara yang aman dan resmi. Bot yang dibangun dengan library tidak resmi bisa berakhir dengan akun bisnis diblokir permanen oleh WhatsApp.

Dalam panduan ini, Mekari Qontak Blog akan memandu Anda membuat bot WhatsApp yang benar dengan menggunakan WhatsApp Business API secara resmi, dari pendaftaran BSP hingga alur percakapan aktif tanpa coding.

---

Pendekatan dalam Membuat Bot WhatsApp

Sebelum masuk ke langkah teknis, Anda perlu memahami bahwa ada dua jalur utama dalam membuat bot WhatsApp.

1. Via BSP Resmi Meta (WhatsApp Business API)

Pendekatan melalui BSP resmi Meta adalah jalur paling langsung dan paling aman untuk membuat bot WhatsApp. Bisnis mendaftar ke Business Solution Provider (BSP) sebagai mitra resmi yang disetujui Meta untuk memberikan akses WhatsApp Business API.

BSP tersebut mengurus verifikasi bisnis ke Meta, mengaktifkan nomor API, dan menyediakan dashboard pengelolaan percakapan lengkap dalam satu ekosistem, termasuk chatbot builder, CRM, omnichannel inbox hingga laporan analitik.

2. Via Platform Chatbot Builder No-Code

Pendekatan kedua adalah menggunakan platform chatbot builder. Platform-platform ini juga antarmukanya berbasis visual drag-and-drop dan tidak perlu coding, serta di baliknya tetap terhubung ke WhatsApp Business API.

Perbedaan utama antara BSP dan platform chatbot builder adalah platform ini bukan BSP langsung. Mereka berposisi sebagai middleware, lapisan di antara bisnis dan WhatsApp API. 

Pesan yang masuk dan keluar tetap melewati sistem mereka sebelum sampai ke dashboard Anda.

---

Membuat bot WhatsApp menggunakan python dan coding memang cukup sulit dan menyita waktu, terutama bagi bisnis yang tidak memiliki keahlian coding. 

Berikut alur lengkap pembuatan bot WhatsApp melalui platform Mekari Qontak, dari mendapatkan akses API hingga mengaktifkan chatbot pertama Anda.

1. Dapatkan Akses WhatsApp Business API Resmi

Fondasi dari bot WhatsApp yang andal adalah nomor yang terdaftar secara resmi di WhatsApp Business API. Anda tidak bisa membuat bot fungsional tanpa ini. 

Prosesnya dimulai dari verifikasi Facebook Business Manager dan pengajuan nomor telepon yang akan digunakan khusus untuk bisnis.

Untuk membuat proses tersebut mudah, Anda bisa menghubungi tim Mekari Qontak untuk memulai proses pendaftaran. Nantinya, tim Mekari Qontak akan memandu proses verifikasi dari awal hingga nomor Anda aktif.

2. Login ke Dashboard dan Buka Menu Chatbot

Setelah akun aktif, login ke omnichannel dashboard Mekari Qontak menggunakan kredensial yang diberikan. 

Gunakan ID dan password untuk login ke omnichannel Mekari Qontak yang diberikan setelah mendaftar. Kemudian, masuk dan klik menu “Chatbot” di dashboard Anda dan pilih opsi “Conversation” untuk mulai mengelola percakapan chatbot.

3. Buat Percakapan Baru

Setelah berhasil masuk menu ‘Conversation’, Anda bisa mulai membuat alur kerja atau percakapan bot WhatsApp dengan mengikuti langkah berikut:

1. Klik tombol “Create Conversation”.
2. Berikan nama yang mudah diingat untuk percakapan chatbot Anda pada kolom ‘Conversation Name’.
3. Pada kolom ‘Saluran (Channel)’, pilih saluran komunikasi yang akan digunakan, seperti WhatsApp.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan Mekari Qontak melalui support-qontak@mekari.com.

4. Aktifkan NLP Atau Kata Kunci Pemicu

Di tahap ini, Anda menentukan bagaimana bot mengenali kapan harus merespons. Langkah selanjutnya, Anda bisa mengaktifkan fitur NLP Connector jika ingin bot memahami variasi kalimat dalam Bahasa Indonesia secara lebih natural.

Selain itu, dashboard Mekari Qontak juga memungkinkan Anda untuk memasukkan kata atau frasa pemicu yang relevan, misalnya harga, pesan, informasi, dan bantuan. 

5. Rancang Alur Percakapan

Selanjutnya adalah merancang alur percakapan. Tentukan apa yang bot katakan saat pelanggan mengirim pesan pertama, respons untuk setiap pilihan atau pertanyaan yang mungkin muncul, dan kapan percakapan dialihkan ke agen manusia (human handover).

Anda juga bisa menggunakan logika percakapan yang sederhana dan natural. Sebaiknya, hindari alur yang terlalu panjang atau membingungkan.

6. Simpan dan Uji Coba Alur Percakapan Bot WhatsApp

Tahap selanjutnya adalah klik “Save Conversation”. Sebelum bot diaktifkan untuk publik, sebaiknya Anda menguji bot yang telah disimpan terlebih dahulu. 

Misalnya, Anda bisa mengirim berbagai variasi pesan untuk memastikan bot merespons dengan benar.

Selain itu, uji skenario di luar ekspektasi juga, misalnya pesan tidak relevan atau bahasa yang tidak standar dan pastikan ada fallback response yang tetap membantu pelanggan.

---

Cara Membuat Bot WhatsApp dengan API dan Coding

Untuk tim yang memiliki developer dan kebutuhan kustomisasi tinggi, berikut gambaran alur pembuatan bot menggunakan WhatsApp Business API secara langsung.

1. Mendaftarkan akun ke BSP resmi untuk mendapatkan access token dan phone number ID
2. Menyiapkan server dengan framework seperti Node.js dan library seperti Express dan Axios
3. Membangun webhook endpoint yang menerima dan memproses pesan masuk
4. Menulis logika respons berdasarkan konten pesan
5. Mengimplementasikan server ke hosting atau cloud agar berjalan selama 24 jam nonstop.

---

Tips Merancang Bot WhatsApp yang Benar-Benar Efektif

1. Mulai dari Pertanyaan yang Paling Sering Masuk

Sebelum merancang alur percakapan, Anda perlu mengaanalisis log percakapan tim CS Anda selama 1 hingga 3 bulan terakhir. Identifikasi 10 hingga 15 pertanyaan yang paling sering muncul. 

Pertanyaan yang sering muncul itu lah yang harus ditangani bot terlebih dahulu, prioritaskan volume, bukan kompleksitas.

2. Jangan Sembunyikan Opsi Human Handover

Pelanggan yang tidak bisa menemukan jawaban dari bot dan tidak tahu cara berbicara dengan manusia akan kebingungan dan meninggalkan percakapan. 

Oleh karena itu, selalu sediakan opsi ‘Hubungi agen’ yang mudah ditemukan, terutama untuk pertanyaan di luar kemampuan bot.

3. Gunakan Bahasa yang Natural, Bukan Kaku

Bot yang terasa seperti mesin akan membuat pelanggan enggan berinteraksi. 

Bisnis harus menulis respons bot dalam bahasa percakapan yang natural, singkat, jelas, dan sesuai tone brand Anda. Gunakan sapaan nama jika sistem mendukungnya.

4. Tetapkan Metrik Keberhasilan Sebelum Launch

Selanjutnya, tetapkan dari awal, dari berapa target tingkat penyelesaian percakapan tanpa eskalasi, berapa rata-rata waktu respons, dan bagaimana dampaknya terhadap volume tiket CS manual.

Pasalnya, tanpa menentukan metrik, Anda akansulit menilai apakah bot benar-benar membantu. 

5. Evaluasi dan Perbarui Secara Berkala

Bot yang tidak diperbarui akan kehilangan relevansi. Jadwalkan review bulanan untuk menambah respons atas pertanyaan baru yang belum tercakup, memperbaiki alur yang sering menyebabkan pelanggan keluar, dan memperbarui informasi produk atau kebijakan yang berubah.

---

Buat Bot WhatsApp dengan Mudah dengan Mekari Qontak!

Membuat bot WhatsApp bisa dibuat dengan coding maupun tanpa coding. Jika Anda memiliki keahlian teknis, WhatsApp Business API memungkinkan Anda membangun bot yang lebih fleksibel dengan webhook dan integrasi sistem.

Namun, jika Anda ingin solusi yang lebih praktis, Mekari Qontak menyediakan chatbot yang dapat dikonfigurasi dengan mudah. 

Chatbot Mekari Qontak memungkinkan Anda mengaktifkan chatbot melalui dukungan tim, lalu mengatur percakapan otomatis dengan fitur NLP dan pemicu kata kunci.

Selain itu, chatbot WhatsApp dari Mekari Qontak juga telah berbasis AI dan bisa diintegrasikan ke berbagai sistem internal, seperti Aplikasi CRM, sistem Customer Service hingga Manajemen SLA.

Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak dan dapatkan demo gratis Mekari Qontak sekarang juga!