10 Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis Hotel: Respon Pelanggan Lebih Cepat

Di industri hospitality, pengalaman tamu merupakan aspek yang esensial. Hal ini perlu didukung dengan komunikasi yang responsif dan konsisten.

Namun, di beberapa hotel masih menghadapi tantangan yang itu-itu saja, misalnya komunikasi tamu tersebar di berbagai channel, mulai dari WhatsApp, email, Instagram, Facebook, hingga pesan dari OTA (Online Travel Agent). 

Hal ini dapat mengakibatkan masalah lain, seperti response time yang menjadi lambat dan inquiry berpotensi terlewat.

Sebagai solusinya, penggunaan aplikasi omnichannel menjadi jawaban untuk menyatukan seluruh channel komunikasi tersebut ke dalam satu dashboard agar tim front office, marketing, dan customer service dapat bekerja lebih efisien.

Untuk lebih lengkapnya, artikel Mekari Qontak Blog ini akan membahas apa itu aplikasi omnichannel hotel serta rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik untuk bisnis hotel yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan tamu Anda!

---

Apa Itu Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis Hotel?

Aplikasi omnichannel untuk bisnis hotel adalah aplikasi yang mampu mengintegrasikan seluruh channel komunikasi tamu (WhatsApp, email, media sosial, dan live chat) ke dalam satu dashboard terpusat. 

Dengan aplikasi ini, seluruh tim hotel dapat lebih mudah dalam mengakses riwayat percakapan dengan tamu secara lengkap tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.

Aplikasi omnichannel ini penting untuk hotel karena dapat menjadi fondasi untuk layanan yang lebih personal, konsisten, dan terukur. 

Melalui data interaksi yang terpusat, hotel dapat lebih mudah memahami preferensi tamu, menangani keluhan dengan cepat, serta meningkatkan peluang direct booking secara signifikan.

---

Rekomendasi Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis Hotel

Berikut adalah rekomendasi aplikasi omnichannel hotel yang banyak digunakan untuk meningkatkan kecepatan respon dan kualitas layanan pelanggan di industri hospitality khususnya bisnis hotel.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak merupakan aplikasi omnichannel hotel dengan support lokal Indonesia yang kuat dan interface berbahasa Indonesia. 

Aplikasi ini memungkinkan hotel mengelola WhatsApp, email, dan media sosial dalam satu dashboard, sekaligus dilengkapi CRM, chatbot, dan automasi layanan tamu.

Berbekal sertifikasi ISO dan integrasi ke ekosistem Mekari Jurnal, platform ini menjadi solusi aman dan praktis bagi hotel yang ingin menyatukan komunikasi, database pelanggan, hingga loyalty program dalam satu sistem yang terpadu.

Harga Mekari Qontak: Untuk menggunakan aplikasi Mekari Qontak, Anda dapat mengetahuinya dengan klik di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Integrasi WhatsApp Business API resmi: Hubungkan WhatsApp resmi untuk komunikasi langsung dengan tamu hotel.
• Unified inbox untuk semua channel: Gabungkan pesan dari berbagai saluran dalam satu kotak masuk mudah dikelola.
• CRM dengan customer database terpusat: Semua data tamu hotel tersimpan dan terorganisir di satu tempat.
• Chatbot builder tanpa coding: Buat chatbot sendiri mudah tanpa keahlian teknis, respons 24/7.
• Reminder otomatis: Jadwalkan pengingat untuk follow up tamu atau tugas penting staf hotel.
• Broadcast message untuk promosi: Kirim pesan promosi massal ke tamu dengan sekali klik.
• Ticketing system untuk complaint handling: Kelola dan lacak komplain tamu hingga selesai.
• Agent Routing: Tetapkan pesan ke staf sesuai keahlian secara otomatis untuk pelayanan lebih cepat.
• Analitik dan reporting real-time: Lihat data dan performa layanan tamu secara langsung & detail.

2. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud adalah platform omnichannel enterprise yang dapat digunakan oleh hotel besar dan jaringan hospitality internasional. 

Aplikasi ini terintegrasi dengan Salesforce Hospitality Cloud untuk mengelola data tamu, interaksi layanan, dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Harga Salesforce Service Cloud: Mulai dari $25 per bulan.

Fitur unggulan Salesforce Service Cloud:

• Omni-Channel Routing: Menyalurkan permintaan pelanggan ke agen terbaik dari berbagai channel dalam satu tampilan.
• Case Management: Mengelola dan menyelesaikan kasus tamu dengan proses otomatis dan mudah dipantau.
• Knowledge Base: Menyediakan pusat informasi terpusat untuk referensi cepat bagi staf dan tamu hotel.
• AI-Powered Automation: Otomatisasi respons dan rekomendasi agen berbasis kecerdasan buatan.
• Mobile Accessibility: Akses layanan dan informasi penting lewat aplikasi mobile di mana saja.

3. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni merupakan aplikasi omnichannel helpdesk yang didukung dengan Freddy AI yang mampu membantu hotel menangani inquiry tamu yang kompleks secara otomatis.

Fitur self-service portal juga memungkinkan tamu menemukan jawaban atas pertanyaan umum tanpa harus menghubungi front office, sehingga beban tim layanan dapat berkurang secara signifikan.

Harga Freshdesk Omni: Untuk paket Pro seharga $79 per bulan.

Fitur unggulan Freshdesk Omni:

• Multi-channel Ticketing: Konsolidasi pesan tamu dari email, chat, telepon, dan media sosial dalam satu sistem.
• Automation & Workflow: Otomasikan tugas berulang, percepat penanganan permintaan tamu hotel tanpa campur tangan manual.
• Customizable Reports: Laporan operasional dapat disesuaikan, mendukung analisis kinerja layanan hotel secara cepat.
• Mobile App: Tanggapi tiket pelanggan kapan saja lewat aplikasi seluler—praktis untuk staf hotel mobile.
• Knowledge Base Portal: Sediakan portal mandiri untuk tamu, mengurangi beban pertanyaan berulang ke staf hotel.

4. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub adalah bagian dari ekosistem CRM HubSpot yang dirancang untuk mengelola customer service secara omnichannel. 

Platform ini memungkinkan hotel mengelola komunikasi tamu sekaligus menghubungkannya dengan aktivitas marketing dan sales dalam satu sistem.

Harga HubSpot Service Hub: Untuk paket Profesional seharga $100 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot Service Hub:

• Ticketing System: Otomatisasi penanganan permintaan tamu hotel agar respons lebih cepat dan terstruktur.
• Multichannel Inbox: Kelola pesan dari email, chat, dan media sosial tamu di satu tempat terintegrasi.
• Automation & Workflows: Alur kerja otomatis untuk follow-up, penugasan, dan pelaporan servis hotel yang efisien.
• Knowledge Base: Pusat informasi mandiri agar tamu hotel bisa menemukan jawaban tanpa kontak langsung.
• Customer Feedback Tools: Mengumpulkan dan menganalisis feedback tamu hotel untuk peningkatan layanan secara real-time.

5. Tawk.to

Tawk.to adalah platform live chat dan messaging yang populer karena menyediakan versi gratis dengan fitur dasar yang cukup lengkap. 

Solusi ini cocok untuk hotel kecil atau properti independen yang ingin menyediakan live chat di website tanpa investasi besar.

Harga Tawk.to: Gratis

Fitur unggulan Tawk.to:

• Live Chat Widget: Menghubungkan tamu hotel dengan staf secara langsung di website.
• Real-Time Visitor Monitoring: Memantau aktivitas pengunjung situs hotel secara instan.
• Canned Responses: Mempercepat balasan pertanyaan umum tamu hotel.
• Ticketing System: Mengelola permintaan tamu melalui sistem tiket terintegrasi.
• File Sharing: Mengirim dan menerima file dengan tamu untuk kebutuhan reservasi/panduan.

6. CakraSoft Hotel System

CakraSoft merupakan sistem manajemen hotel yang menggabungkan PMS, reservasi, front desk, dan modul komunikasi. Solusi ini dirancang khusus untuk industri perhotelan di Indonesia, sehingga alur operasionalnya cukup relevan dengan kebutuhan hotel lokal.

Pendekatan terintegrasi ini memudahkan hotel dalam mengelola operasional sekaligus komunikasi tamu tanpa perlu terlalu banyak sistem terpisah.

Harga CakraSoft: Hubungi sales CakraSoft.

Fitur unggulan CakraSoft:

• Hotel Property Management System (PMS): Mengelola reservasi, check-in/check-out, housekeeping, dan front office dalam satu sistem terpusat.
• Integrated Reservation Management: Menyatukan pemesanan dari berbagai sumber agar ketersediaan kamar selalu akurat dan real-time.
• Guest Profile & History Tracking: Menyimpan data dan riwayat tamu untuk mendukung layanan personal dan komunikasi lebih konsisten.
• Front Office & Billing Automation: Mengotomatisasi proses billing, invoice, dan pembayaran untuk mempercepat operasional harian hotel.
• Reporting & Operational Dashboard: Menyediakan laporan operasional hotel untuk memantau performa, okupansi, dan pendapatan secara cepat.

7. Oracle

Oracle Hospitality adalah solusi enterprise yang ditujukan untuk hotel besar dan jaringan internasional. Platform ini menawarkan kemampuan data analytics yang kuat serta integrasi dengan ERP dan CRM dalam ekosistem Oracle.

Harga Oracle: Hubungi sales Oracle.

Fitur unggulan Oracle:

• Oracle Hospitality Property Management System (PMS): Mengelola reservasi, front office, housekeeping, dan billing hotel skala besar secara terpusat.
• Guest Profile & Customer Data Platform: Menyatukan data tamu lintas channel untuk personalisasi komunikasi dan layanan hotel.
• Omnichannel Guest Engagement Integration: Mendukung integrasi komunikasi tamu dari email, aplikasi, website, hingga sistem pihak ketiga.
• Advanced Analytics & Revenue Management: Analitik mendalam untuk optimasi harga, okupansi, dan strategi pendapatan hotel.
• Enterprise System Integration (ERP & CRM): Terintegrasi dengan ekosistem Oracle ERP dan CRM untuk operasional hotel end-to-end.

8. SAP Business One

SAP Business One pada dasarnya merupakan sistem ERP untuk bisnis menengah, termasuk hotel. Platform ini unggul dalam pengelolaan keuangan dan inventori, namun bukan platform omnichannel komunikasi secara native.

Untuk kebutuhan omnichannel customer support, SAP Business One biasanya memerlukan integrasi dengan solusi pihak ketiga agar dapat menangani komunikasi tamu lintas channel secara optimal.

Harga SAP Business One:

Fitur unggulan SAP Business One:

• Financial Management: Mengotomatisasi proses keuangan dan akuntansi untuk laporan keuangan secara real-time.
• Sales & Customer Management: Kelola proses penjualan, pelanggan, dan pemesanan dalam satu platform efisien.
• Inventory & Warehouse Management: Pantau level stok, kelola gudang, dan kontrol inventaris dengan akurasi tinggi.
• Business Intelligence & Analytics: Sediakan laporan, dashboard, dan analitik bisnis untuk pengambilan keputusan cepat.
• Purchasing & Procurement: Otomasi pembelian dan pengadaan barang untuk efisiensi operasional hotel.

9. ThinkReservations

ThinkReservations merupakan platform yang berfokus pada manajemen reservasi dan komunikasi tamu untuk hotel independen dan properti hospitality berskala kecil–menengah. 

Aplikasi ini membantu hotel mengelola booking, data tamu, dan interaksi pelanggan secara lebih terstruktur dari satu sistem terpusat.

Harga ThinkReservations: Hubungi sales ThinkReservations.

Fitur unggulan ThinkReservations:

• Reservation Calendar: Kelola jadwal dan ketersediaan kamar secara terpusat dan efisien.
• Booking Engine: Integrasi mudah untuk pemesanan langsung & meningkatkan peluang penjualan.
• Channel Manager: Sinkronisasi ketersediaan dan harga real-time di semua kanal online.
• Automated Guest Messaging: Kirim pesan otomatis untuk meningkatkan pengalaman tamu.
• Dynamic Pricing: Penyesuaian harga otomatis berdasarkan permintaan tanpa update manual.

10. Zendesk

Zendesk dikenal sebagai platform customer service omnichannel yang memungkinkan hotel mengelola komunikasi tamu dari email, live chat, WhatsApp, media sosial, hingga call center dalam satu dashboard terpadu.

Zendesk dapat diintegrasikan dengan PMS (Property Management System) atau sistem hotel lain untuk memastikan setiap interaksi tamu terdokumentasi dengan baik dan konsisten oleh tim front office.

Harga Zendesk: Untuk paket Professional seharga $149 per bulan.

Fitur unggulan Zendesk:

• Omnichannel Support: Mengelola seluruh komunikasi tamu hotel dari email, chat, telepon, dan media sosial secara terpusat.
• AI-Powered Automation: Otomatisasi penugasan tiket dan saran respons agar operasional hotel jadi lebih efisien.
• Self-Service Help Center: Tamu hotel dapat menemukan jawaban sendiri melalui pusat bantuan online yang dapat dikustomisasi.
• Workflow Automation: Mempermudah tugas berulang dan penerapan SLA untuk menjaga kualitas layanan hotel.
• Customizable Dashboards: Dashboard dapat disesuaikan sehingga manajemen hotel memantau performa layanan secara real-time.

---

Tabel Perbedaan Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis Hotel

Untuk membantu Anda melihat gambaran yang lebih jelas, kami telah merangkum perbandingan fitur dan keunggulan dari masing-masing aplikasi dengan tabel di bawah ini:

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Aplikasi	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri	Harga
Mekari Qontak	WhatsApp Business API resmi, unified inbox, CRM tamu hotel, chatbot no-code, automasi layanan, broadcast promosi, ticketing komplain, analitik real-time	UMKM hotel hingga enterprise, hotel independen & chain	Perhotelan, resort, villa, penginapan, hospitality services	Mulai dari Rp.400.000 per pengguna/bulan. Cek harga Mekari Qontak di sini.
Salesforce Service Cloud	Omnichannel routing, case management, AI automation, knowledge base, mobile access, integrasi Hospitality Cloud	Hotel menengah–besar & enterprise	Hotel chain, resort, hospitality group, travel & leisure	Mulai dari $25/bulan
Freshdesk Omni	Multi-channel ticketing, workflow automation, Freddy AI, self-service portal, laporan kustom, mobile app	Hotel kecil hingga jaringan hotel besar	Perhotelan, resort, villa, properti hospitality	Mulai dari $79/bulan
HubSpot Service Hub	Multichannel inbox, ticketing system, workflow automation, knowledge base, customer feedback tools	Hotel butik hingga grup hotel menengah–besar	Perhotelan, resort, serviced apartment	Mulai dari $100/bulan
Tawk.to	Live chat website, canned responses, visitor monitoring, ticketing dasar, file sharing	Hotel kecil & properti independen	Hotel, guesthouse, villa, hospitality	Gratis
CakraSoft Hotel System	PMS hotel, reservasi terintegrasi, guest history, front office & billing automation, dashboard operasional	Hotel kecil–menengah & properti lokal	Hotel, resort, guesthouse, serviced apartment	Hubungi sales
Oracle Hospitality	Enterprise PMS, guest data platform, omnichannel guest engagement, advanced analytics, ERP & CRM integration	Hotel besar & enterprise, hotel chain	Hotel chain, resort premium, hospitality group	Hubungi sales
SAP Business One	ERP hotel, manajemen keuangan, inventori, sales & customer management, business intelligence	Hotel kecil–menengah & bisnis berkembang	Perhotelan, hospitality, properti pariwisata	Hubungi partner SAP
ThinkReservations	Booking engine, reservation calendar, channel manager, automated guest messaging, dynamic pricing	Hotel kecil–menengah & boutique hotel	Hotel independen, guesthouse, penginapan	Hubungi sales
Zendesk	Omnichannel support, AI automation, workflow management, help center, dashboard kustom	Hotel kecil hingga grup hotel besar	Hotel, resort, hospitality, serviced apartment	Mulai dari $149/bulan

---

Tips Memilih Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis Hotel

Agar tidak salah pilih, berikut adalah beberapa tips penting yang perlu dipertimbangkan saat memilih aplikasi omnichannel untuk bisnis hotel:

1. Dukungan Multi-Channel yang Relevan untuk Hospitality

Pilihlah aplikasi yang mampu menjangkau seluruh channel komunikasi utama hotel Anda, mulai dari WhatsApp, email, Instagram, hingga Facebook. 

Selain itu, Anda juga penting untuk memastikan aplikasi tersebut dapat menangani pesan dari platform OTA (Online Travel Agent) agar tidak ada satu pun pertanyaan tamu atau reservasi yang terlewat.

2. Kemampuan Integrasi dengan PMS dan Booking Engine

Aplikasi omnichannel yang ideal harus mampu terhubung dengan Property Management System (PMS) dan sistem reservasi hotel. 

Integrasi ini sangat penting untuk memudahkan tim dalam mengakses data tamu serta memantau status pemesanan secara real-time tanpa perlu berpindah layar.

3. Integrasi dengan CRM dan Aplikasi Bisnis Lain

Dukungan CRM membantu hotel dalam menyimpan seluruh riwayat interaksi, preferensi, hingga data loyalitas tamu secara terpusat. 

Dengan data yang terorganisir, hotel dapat memberikan layanan yang lebih personal dan strategi pemasaran yang jauh lebih efektif kepada setiap pelanggan.

4. Fitur Chatbot dan Automasi untuk FAQ Tamu

Untuk menangani pertanyaan berulang mengenai ketersediaan kamar, jam check-in, hingga fasilitas hotel, anda perlu menggunakan fitur automasi. 

Hal ini tidak hanya mempercepat respon bagi tamu, tetapi juga sangat efektif dalam mengurangi beban kerja tim front office.

5. Keamanan Data Tamu dan Sesuai Regulasi

Mengingat data tamu adalah aset yang sensitif, pastikan Anda memilih platform dengan standar keamanan tinggi dan telah mematuhi regulasi perlindungan data. 

Kepatuhan ini penting untuk menjaga kepercayaan tamu sekaligus melindungi reputasi hotel dari risiko kebocoran informasi.

6. Kemudahan Penggunaan dan Dukungan

Sistem yang intuitif akan sangat mempercepat proses adaptasi bagi tim front office, reservasi, maupun customer service. 

Anda perlu memastikan aplikasi yang dipilih juga menyediakan dukungan teknis yang responsif agar operasional hotel tetap berjalan lancar tanpa terkendala masalah teknis.

---

Satukan Komunikasi Tamu Hotel Secara Mulus dengan Aplikasi Omnichannel Mekari Qontak

Mengelola komunikasi tamu di berbagai channel tanpa sistem terpusat berisiko memperlambat respons sehingga kepuasan tamu menurun dan tim hotel menjadi kewalahan. 

Kehadiran aplikasi omnichannel membantu hotel memberikan layanan yang lebih cepat sekaligus memastikan setiap interaksi dengan pelanggan konsisten dan terasa personal. 

Mekari Qontak menghadirkan solusi omnichannel yang dirancang untuk kebutuhan bisnis di Indonesia, termasuk industri perhotelan. 

Dengan integrasi WhatsApp Business API, CRM, chatbot, dan dashboard terpadu, hotel dapat mengelola seluruh komunikasi tamu mulai dari inquiry hingga after-stay di dalam satu platform yang mudah digunakan dan aman.

Siap mentransformasi layanan hotel Anda menjadi lebih modern dan responsif? Segera lakukan konsultasi dengan tim ahli kami atau langsung coba gratis aplikasi omnichannel Mekari Qontak sekarang juga!