Penggunaan WhatsApp Business API sebagai media komunikasi bisnis sudah teruji ampuh meningkatkan engagement hingga 30 % dibandingkan email atau panggilan telepon. Namun solusi WhatsApp ini juga memiliki keterbatasan seperti biaya relatif mahal untuk bisnis kecil dan menengah.
Oleh sebab itu, banyak perusahaan mencari alternatif WhatsApp API. Mekari Qontak merangkum beberapa alternatif resmi dan terpercaya yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Baca selengkapnya di bawah ini.
Alternatif WhatsApp Business API Terpercaya di Indonesia
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak merupakan mitra resmi WhatsApp Business API yang fleksibel dengan kebutuhan bisnis kecil dan menengah.
Selain WhatsApp API, Mekari Qontak juga menawarkan CRM Omnicahnnel yang terhubung dengan Instagram Facebook, E-commerce hingga Chatbot AI. Integrasi ini membantu bisnis untuk menjalin komunikasi interaktif dengan pelanggan.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- Chatbot: Menjawab otomatis pertanyaan pelanggan dengan AI dan teknologi NLP.
- Broadcast: Pengiriman pesan WhatsApp massal ke banyak kontak sekaligus.
- Multi Agent: Tambahkan agen takterbatas untuk pelayanan pelanggan maksimal
- Omnichannel: Menyatukan semua percakapan dari WhatsApp, Instagram, hingga Messenger.
- CRM Integration: Terhubung langsung dengan call center untuk memaksimalkan layanan.
- Custom Report: Menyajikan data performa dan tracking agen secara real-time.
Harga: biaya berlangganan Mekari Qontak dapat diketahui dengan menghubungi tim sales.
- Dukungan pelanggan tersedia dalam Bahasa Indonesia
- Mudah digunakan, tanpa coding dan instalasi rumit
- Cocok untuk bisnis dari skala kecil hingga besar
- Fleksibel dan terjangkau sesuai kebutuhan bisnis
- Pilihan integrasi luas dan kuat
- Ketergantungan pada koneksi internet
2. Gallabox
Gallabox adalah alternatif WhatsApp API yang cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi interaksi pelanggan dan penjualan lewat otomasi cerdas. Platform ini memungkinkan bisnis mengubah percakapan menjadi tindakan yang dapat ditindaklanjuti, mulai dari prospek hingga transaksi.
Fitur utama dari Gallabox:
- Chatbot: otomatisasi respons pelanggan dengan AI.
- Broadcast: kirim pesan massal WhatsApp terjadwal.
- Omnichannel: kelola semua chat dalam satu inbox.
- CRM Integration: sinkronisasi data dengan CRM populer.
- Payment Link: transaksi langsung via WhatsApp.
Harga: $79 per bulan yang ditagih setiap bulannya.
- Fokus pada automasi percakapan berbasis WhatsApp
- Antarmuka modern dan intuitif
- Cocok untuk bisnis skala menengah
- Belum mendukung banyak bahasa, termasuk Bahasa Indonesia
- Kurang ideal untuk kebutuhan omnichannel
Baca juga: Kelebihan dan Kekurangan WhatsApp Business API
3. Helpwise
Helpwise adalah platform inbox bersama (shared inbox) yang mendukung komunikasi lintas channel, termasuk WhatsApp, email, dan media sosial. Sebagai alternatif WhatsApp API, Helpwise menawarkan knowledge base builder untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis.
Fitur-fitur yang Helpwise miliki adalah
- Universal Inbox: kelola percakapan dari berbagai saluran dalam satu tempat.
- Automation Rules: otomatisasi tugas rutin untuk efisiensi tim.
- Helpwise AI: bantu agen merespons cepat dengan AI.
- Help Center: basis pengetahuan untuk mengurangi pertanyaan berulang.
- Analytics & Reports: wawasan kinerja tim untuk keputusan yang lebih baik.
Harga: Mulai dari $12 per bulan
- Sederhana namun powerful untuk tim support
- Terintegrasi penuh dengan sistem CRM populer
- Mudah digunakan oleh tim non-teknis
- Hanya fokus ke layanan pelanggan
- Belum tersedia dalam Bahasa Indonesia
4. Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite menyediakan solusi omnichannel yang menggabungkan kekuatan WhatsApp API dengan sistem tiket yang terintegrasi. Aplikasi dari Zendesk ini memiliki pilihan integrasi dengan lebih dari 90 aplikasi, sehingga cocok untuk perusahaan besar yang mengelola ribuan interaksi pelanggan setiap harinya.
Fitur utama dari Zendesk Support Suite adalah
- AI Agents: otomatisasi layanan dengan agen virtual cerdas.
- Live Chat: komunikasi real-time di berbagai saluran.
- Help Center: pusat bantuan mandiri dengan artikel & FAQ.
- Voice Support: dukungan pelanggan lewat panggilan suara.
- Reporting: pantau kinerja agen dan layanan secara data-driven.
Harga: mulai dari $19 per bulan
- Dukungan global dan sistem keamanan kuat
- Sangat cocok untuk tim besar
- Harga cukup mahal untuk per agen
- Kurva pembelajaran lumayan curam
5. Bird (MessageBird)
Bird, sebelumnya dikenal sebagai MessageBird, adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menjadi salah satu alternatif WhatsApp API paling fleksibel. Dengan Bird, bisnis dapat mengelola komunikasi lintas channel seperti SMS, Email, WhatsApp, Telegram, dan banyak lainnya dalam satu dashboard terpusat.
Fitur yang Bird tawarkan adalah:
- Messaging: kirim pesan teks, gambar, file, dan lokasi.
- Interactive: gunakan tombol cepat, katalog, dan pembayaran.
- Automation: otomatisasi chat dengan chatbot dan alur kerja.
- Integration: terhubung dengan sistem lewat Meta Business.
- Enterprise-Ready: fitur lengkap dan mudah dikelola lewat satu API.
Harga: Biaya berlangganan bisa dikatahui dengan menghubungi customer support Bird.
- Sangat fleksibel untuk integrasi beberapa platform
- Dukungan berbagai channel komunikasi
- Cocok untuk perusahaan skala global dan lokal
- Harga bisa mahal tergantung penggunaan
- Antarmuka dan dokumentasi hanya tersedia dalam bahasa Inggris
Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih WhatsApp API
Sebelum Anda memilih alternatif WhatsApp API, sebaiknya pertimbangkan beberapa hal berikut:
Kemudahan Integrasi dengan Sistem Bisnis
Pilih WhatsApp API yang mudah terhubung dengan sistem internal seperti CRM atau ERP, dilengkapi dokumentasi lengkap, API terbuka, dan dashboard yang user-friendly. Hal ini akan memudahkan saat proses implementasi menjadi lebih cepat dan efisien.
Fitur Otomatisasi dan Chatbot
Pastikan tersedia fitur pesan otomatis seperti notifikasi atau reminder, serta chatbot untuk melayani pelanggan 24/7. Otomatisasi ini menghemat waktu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca juga: WhatsApp Chatbot: Pengertian, Manfaat, dan Tips Penggunaanya
Dukungan Multi-Agent dan Omnichannel
WhatsApp API yang baik harus mendukung banyak agen dalam satu akun, serta bisa diintegrasikan dengan kanal lain (email, media sosial, live chat) untuk menghadirkan layanan pelanggan yang terpusat dan konsisten.
Baca juga: Vendor Penyedia Jasa WhatsApp Business API Provider Resmi di Indonesia
Mengapa Mekari Qontak adalah Pilihan WhatsApp API Terbaik untuk Bisnis Anda?
Mekari Qontak adalah solusi lengkap dan terpercaya untuk bisnis yang ingin mengelola komunikasi pelanggan secara efektif dan terukur melalui WhatsApp. Hal ini karena Mekari Qontak memiliki sejumlah keunggulan seperti berikut:
- Terintegrasi Penuh: Gabungan WhatsApp, CRM, chatbot, dan analitik dalam satu platform.
- Partner Resmi WhatsApp: Proses verifikasi cepat dan legalitas terjamin.
- Integrasi Mudah: API lengkap, dokumentasi jelas, dan tim support lokal.
- Chatbot & Otomatisasi: Builder drag-and-drop, template siap pakai, dan alur otomatis.
- Omnichannel & Multi-Agent: Semua percakapan dalam satu dashboard, bisa diakses banyak agen.
- Analitik Realtime: Pantau performa chat, agen, dan kampanye dengan laporan lengkap.
- Dukungan Profesional: Support 24/7 dan konsultasi implementasi bisnis.
Baca juga: Mekari Qontak Penyedia Jasa WhatsApp API Terbaik untuk Bisnis Anda
Kesimpulan
WhatsApp Business API terbukti efektif dalam meningkatkan engagement bisnis, namun bisa menjadi mahal untuk bisnis kecil. Oleh karena itu, alternatif seperti Mekari Qontak menjadi pilihan yang tepat dengan fitur unggulan seperti integrasi CRM, omnichannel, chatbot AI, dan laporan performa real-time.
Mekari Qontak unggul karena menawarkan harga yang lebih terjangkau dan dukungan lokal, cocok untuk bisnis dari skala kecil hingga besar. Selain itu, Mekari Qontak menawarkan solusi terintegrasi yang memudahkan pengelolaan komunikasi pelanggan secara efisien.
Ingin mencari alternatif WhatsApp API yang tepat untuk bisnis? Hubungi Kami untuk Konsultasi Gratis dengan Tim Ahli Mekari Qontak!
Refrensi
Researchgate. “The Impact of Using WhatsApp Business (API) in Marketing for Small Business”
