- WhatsApp automation tools membantu bisnis meningkatkan efisiensi komunikasi dan respons pelanggan.
- Penggunaan WhatsApp Business API resmi menjadi faktor krusial dalam memilih tools terbaik untuk bisnis.
- Terdapat beberapa rekomendasi WhatsApp automation tools, seperti Mekari Qontak, QuickReply.ai, dan RapBooster.
- Mekari Qontak unggul karena menyediakan WhatsApp Business API resmi yang terintegrasi langsung dengan CRM dan omnichannel inbox, sehingga bisnis dapat mengelola komunikasi, data pelanggan, automasi, dan performa tim.
WhatsApp automation tools menjadi solusi software yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan WhatsApp secara otomatis tanpa intervensi manual agen manusia.
Dikutip Statista, lebih dari 100 miliar pesan dikirim setiap hari di platform ini, kebutuhan terhadap automasi WhatsApp menjadi kian krusial, terutama bagi bisnis yang menerima ratusan hingga ribuan pesan pelanggan setiap harinya.
Untuk itu, memilih WhatsApp automation tools terbaik menjadi sangat penting. Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan memberikan beberapa rekomendasi WhatsApp automation tools yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apa Itu WhatsApp Automation Tools?
WhatsApp automation tools adalah perangkat lunak yang memungkinkan bisnis mengotomatisasi komunikasi melalui WhatsApp Business API, mulai dari pengiriman pesan terjadwal, balasan otomatis, hingga pengelolaan interaksi pelanggan dalam skala besar.
Dengan WhatsApp automation tools, bisnis bisa mengirimkan berbagai jenis pesan otomatis, seperti pesan sambutan, notifikasi status pesanan, pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, hingga dukungan pelanggan tanpa harus merespons secara manual.
Seluruh percakapan dan aktivitas pelanggan juga dapat dilacak untuk meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas komunikasi.
Penggunaan WhatsApp automation tools membantu bisnis meningkatkan efisiensi operasional, menjaga konsistensi respons, serta memaksimalkan peluang engagement dan konversi melalui.
Rekomendasi WhatsApp Automation Tools Terbaik
Berikut ini beberapa rekomendasi WhatsApp automation tools terbaik yang bisa Anda pertimbangkan.
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah WhatsApp automation tools berbasis cloud yang mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan CRM. Tools ini dirancang khusus untuk pasar Indonesia dengan solusi lengkap untuk automasi layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.
Mekari Qontak menjadi pilihan cerdas untuk membantu bisnis merespon pesan lebih cepat sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek informasi tentang biaya selengkapnya di sini.
Fitur unggulan Mekari Qontak:
- WhatsApp Business API: Menyediakan akses resmi dan aman ke WhatsApp Business API untuk mengirim dan menerima pesan otomatis dalam skala besar tanpa risiko pemblokiran.Â
- Meta Verified (Centang Biru): Menampilkan badge resmi verifikasi untuk akun WhatsApp.
- Omnichannel inbox: Mengumpulkan percakapan dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Instagram, dan marketplace dalam satu dashboard terpadu.
- Integrasi CRM: Menghubungkan data percakapan WhatsApp dengan sistem CRM untuk mengelola leads, pipeline penjualan, dan histori pelanggan secara terpusat.Â
- Chatbot Builder: Membuat chatbot otomatis untuk menangani pertanyaan umum dan percakapan berulang.
- WhatsApp Blast: Mengirim pesan promosi dan notifikasi terjadwal kepada ribuan kontak sekaligus.
- Multiple Device: Mendukung penggunaan akun WhatsApp oleh banyak perangkat atau tim.
- Sistem Routing Agen: Membagi dan mengarahkan percakapan masuk otomatis ke agen yang tepat.
- Laporan dan Analisa Menyeluruh: Menyediakan dashboard analitik untuk memantau performa kampanye.
Kelebihan
- Mitra resmi WhatsApp Business API.
- Solusi all in one untuk semua kebutuhan pelanggan (pemasaran, penjualan dan layanan).
- Menyediakan laporan dan analisis bisnis yang lengkap dan akurat.
- Memiliki mobile apps.
- Integrasi mudah dengan Omnichannel CRM dan aplikasi populer lainnya.
- Integrasi Mudah dengan ekosistem Mekari (Aplikasi akuntansi, Human Resources, Pajak dan Tanda Tangan Digital).
- Memiliki customer support 24 jam nonstop.
Kekurangan
- Memiliki fitur lengkap, saat ini Mekari Qontak masih fokus untuk pasar lokal.
Mengapa memilih Mekari Qontak?
2. WappBlaster
WappBlaster adalah WhatsApp marketing automation tool yang fokus pada bulk messaging dan campaign management. Platform ini dirancang untuk bisnis yang ingin menjalankan WhatsApp marketing campaigns dalam skala besar.
Selain diintegrasikan dengan CRM, WappBlaster juga menawarkan kemudahan dalam pengiriman pesan massal, baik itu teks, gambar, dan video dengan keterangan.
Harga WappBlaster: $22.99 per tahun.
Fitur unggulan WappBlaster:
- Bulk WhatsApp sender: Mengirim pesan WhatsApp ke banyak kontak sekaligus secara cepat untuk kampanye massal.
- Auto-reply bot: Menjawab pesan masuk secara otomatis dengan respons yang telah diatur sebelumnya.
- Manajemen Kontak: Mengelola dan mengkategorikan daftar kontak untuk segmentasi dan targeting pesan yang lebih tepat.
- Message scheduling: Menjadwalkan pengiriman pesan pada waktu tertentu.
- Personalized messaging: Mengirim pesan yang dipersonalisasi untuk setiap penerima berdasarkan data kontak.
Kelebihan
- Unlimited messaging tanpa batasan kontak.
- Support multiple WhatsApp numbers.
- Interface sederhana dan user-friendly.
- Bisa digunakan dengan WhatsApp regular (non-Business API).
Kekurangan
- Paket uji coba gratis hanya tersedia selama 3 hari.
- Risiko akun WhatsApp di-suspend jika spam.
Mengapa memilih WappBlaster?
3. RapBooster
RapBooster adalah WhatsApp automation tools yang menawarkan solusi untuk customer engagement, marketing automation, dan sales management.
RapBooster mendukung personalisasi pesan dan penambahan beberapa akun ID pengirim, memperluas jangkauan dan dampak penyampaian pesan Anda. Selain itu, RapBooster juga memungkinkan berbagi video, file, dan foto tanpa batas.
Harga RapBooster: Anda perlu menghubungi tim sales RapBooster untuk mengetahui biaya berlangganannya.
Fitur unggulan RapBooster:
- Marketing automation: Mengotomatisasi kampanye promosi dan interaksi pelanggan untuk meningkatkan efektivitas pemasaran di WhatsApp.
- Message API: Menghubungkan sistem bisnis dengan WhatsApp untuk mengirim dan menerima pesan secara terprogram dan terintegrasi.
- Message Bot: Menyediakan balasan otomatis cerdas untuk menjawab pertanyaan umum tanpa intervensi manual.
- Group Auto Send: Mengirim pesan secara otomatis ke grup-grup WhatsApp terpilih untuk kampanye atau pengumuman massal.
- Number Filter: Memfilter dan memvalidasi nomor kontak untuk memastikan bahwa pesan terkirim hanya ke nomor yang aktif dan relevan.
Kelebihan
- User-friendly dengan update rutin.
- Mengirim pesan massal WhatsApp dengan lampiran multi-file (gambar/video) untuk kampanye efisien.
- Menawarkan balasan chat instan, laporan pengiriman instan, serta kemampuan untuk mengelola beberapa saluran.
- Menyediakan konfigurasi messaging yang canggih.
Kekurangan
- Harga tidak dipublikasikan.
Mengapa memilih RapBooster?
4. WATI
WATI merupakan penyedia Business Solution Partner (BSP) WhatsApp yang menawarkan solusi otomatisasi layanan pelanggan. Untuk mengotomatisasi respon pelanggan dan membangun alur percakapan, WATI menyediakan pembuat chatbot tanpa kode.
Jika Anda hanya perlu merespons pelanggan di WhatsApp, WATI adalah alat layanan pelanggan yang sangat baik karena dirancang untuk bisnis dari berbagai skala.
Harga WATI: Mulai dari $49 per bulan.
Fitur unggulan WATI:
- Shared team inbox: Memungkinkan tim mengelola dan merespons semua percakapan WhatsApp dari satu inbox terpusat.
- Broadcast Kampanye: Mengirim pesan promosi atau informasi ke banyak kontak sekaligus secara terjadwal dan terotomasi.Â
- Manajemen Kontak: Mengelompokkan dan mengatur kontak dengan tag atau atribut.
- Quick replies: Menyediakan jawaban cepat yang telah disiapkan untuk mempercepat respons terhadap pertanyaan umum.Â
- Katalog WhatsApp: Menampilkan produk atau layanan langsung di WhatsApp agar pelanggan bisa melihat pilihan tanpa keluar dari aplikasi.
Kelebihan
- Antar muka yang user friendly, mudah untuk pengguna non-technical.
- Biaya berlangganan berdasarkan pesan.
- Tersedia integrasi siap pakai ke Shopify (perlu add-on).
Kekurangan
- Harga relatif mahal untuk paket dengan fitur penuh.
- Pengaturan awal membutuhkan pemahaman tentan API.
Mengapa memilih WATI?
5. QuickReply
QuickReply.ai adalah WhatsApp automation platform yang fokus pada instant response dan customer service automation.
Tools QuickReply.ai memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan pelanggan secara mulus di berbagai saluran komunikasi, terutama WhatsApp dan e-commerce.
Selain itu, Anda bisa memaksimalkan upaya kampanye pemasaran dengan mengirimkan pesan massal di WhatsApp dan memperluas jangkauan pemasaran ke platform dan aplikasi lain.
Harga QuicReply.ai: Mulai dari $59 per bulan.
Fitur unggulan QuickReply.ai:
- Instant auto-reply: Mengirim balasan otomatis berbasis AI secara instan untuk menjawab pesan pelanggan.
- Smart reply suggestions untuk agent assistance: Menyediakan saran jawaban cerdas kepada agen untuk mempercepat dan mempermudah respons percakapan.
- Multi-agent inbox dengan assignment rules: Mengatur dan mendistribusikan pesan masuk ke beberapa agen berdasarkan aturan yang ditetapkan.
- Response time tracking dan SLA monitoring: Melacak kecepatan respons dan memonitor pemenuhan Service Level Agreement (SLA).
Kelebihan
- Tersedia fitur kirim pesan bulk yang bisa dipersonalisasi.
- Balasan otomatis instan berbasis AI.
- Fokus pada speed dan efisiensi.
- Integrasi tambahan yang luas.
Kekurangan
- Fokus berat pada WhatsApp e-commerce membatasi omnichannel.
Mengapa memilih QuickReply.ai?
6. GupshupÂ
Gupshup merupakan WhatsApp automation tools yang bisa membantu bisnis membangun, mengelola, dan mengotomasi interaksi pelanggan melalui berbagai saluran pesan termasuk WhatsApp, SMS, Instagram, RCS hingga Telegram.
Platform ini memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan chatbot berbasis AI, mengotomasi layanan pemasaran, dukungan pelanggan, serta alur percakapan penjualan.
Harga Gupshup: Anda perlu menghubungi tim sales Gupshup terlebih dahulu untuk mengetahui biaya berlangganan selengkapnya.
Fitur unggulan Gupshup:
- Template Pesan: Mengirim pesan WhatsApp terstruktur yang telah disetujui untuk notifikasi, promo, atau informasi penting kepada pelanggan secara otomatis.Â
- WhatsApp Flows: Membuat alur percakapan otomatis yang memicu pesan WhatsApp berdasarkan kondisi atau interaksi pengguna.
- WhatsApp Commerce: Mengubah percakapan menjadi pengalaman belanja penuh dengan katalog, keranjang, dan proses checkout langsung di WhatsApp.Â
- WhatsApp Pay: Menyematkan fitur pembayaran dalam pesan WhatsApp sehingga pelanggan bisa melakukan transaksi langsung tanpa berpindah aplikasi.Â
- Click-to-WhatsApp Ads: Menghubungkan iklan dengan percakapan WhatsApp untuk menarik pelanggan langsung dari kampanye iklan ke chat bisnis yang dapat ditangani otomatis atau oleh agen.
Kelebihan
- Mampu menangani volume pesan jutaan per hari.
- Satu platform untuk banyak saluran.
- Dibekali dengan ACE LLM.
- Fleksibel dan bisa diintegrasikan dengan database internal perusahaan.
Kekurangan
- Antarmuka cukup teknis sehingga butuh waktu belajar untuk pengguna pemula.
- Struktur biaya kurang transparan.
Mengapa memilih Gupshup?
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Auto Reply WhatsApp TerbaikTips Memilih WhatsApp Automation Tools yang Tepat untuk Bisnis Anda
Sebelum memilih WhatsApp automation tools untuk kebutuhan bisnis Anda, sebaiknya pertimbangkan beberapa hal berikut:
1. Pertimbangan Biaya
Pertama, penting bagi untuk menetapkan besaran anggaran yang akan diinvestasikan untuk membeli layanan WhatsApp automation tools. Periksa apa saja yang termasuk dalam harga, karena beberapa platform mungkin tampak murah tetapi memerlukan biaya tambahan untuk fitur penting.
Kemudian, bandingkan biaya dengan manfaat yang akan Anda dapatkan, dan pertimbangkan ROI untuk memastikan investasi Anda berdampak pada peningkatan efektivitas pemasaran atau pelayanan pelanggan.
2. Skalabilitas dan Kebutuhan Bisnis
Selanjutnya pilih alat yang fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda untuk menghindari kebutuhan pergantian alat di masa depan.
Selain itu, perhatikan fitur-fitur yang ditawarkan apakah telah sesuai dengan kebutuhan Anda. Berikut daftar fitur-fitur pada WhatsApp tools yang mungkin Anda butuhkan:
- Segmentasi dan Penargetan: mengelompokkan audiens berdasarkan kriteria seperti demografi dan perilaku, sehingga pesan lebih relevan dan efektif
- Chatbot: menangani pertanyaan dasar dan memberikan respons 24/7 yang meningkatkan pengalaman pelanggan
- Pesan Interaktif: pilih alat yang mendukung berbagai media (gambar, video, suara) dan fitur interaktif seperti balasan cepat dan tombol ajakan bertindak untuk memudahkan pengguna.
- Skalabilitas dan Keandalan: menangani volume pesan yang meningkat dan berfungsi secara konsisten seiring dengan pertumbuhan bisnis.
- Antarmuka yang Ramah Pengguna: agar tim Anda dapat memanfaatkannya dengan efektif tanpa pelatihan yang berat
3. Kemampuan Integrasi dengan Alat yang Ada
Saat memilih WhatsApp automation tools, pastikan alat tersebut dapat terintegrasi dengan sistem yang sudah Anda gunakan, seperti CRM dan platform E-Commerce. Tujuannya agar seluruh data penting dapat ditransfer dengan mulus.
Dengan begitu, Anda bisa mendapatkan pandangan menyeluruh tentang perjalanan pelanggan. Tanpa integrasi, interaksi penting di WhatsApp bisa terlewat dari sistem Anda.
4. Dukungan Pelanggan dan Pelatihan
Terakhir, pilih alat yang menyediakan dukungan yang mudah diakses melalui telepon, email, atau chat langsung. Hal ini untuk memastikan Anda bisa mendapatkan bantuan segera saat menemui kendala dalam implementasi tools WhatsApp.
Selain itu, pastikan perusahaan menawarkan pelatihan yang lengkap, seperti video edukasi atau sesi pribadi, untuk membantu tim Anda memanfaatkan fitur alat secara maksimal.
Respon Pelanggan Lebih Cepat dengan WhatsApp Automation Tools Mekari Qontak!
Dengan demikian, ada berbagai whatsApp automation tools terbaik, seperti Mekari Qontak, WapBlaster hingga Gupshup. Alat ini menjadi solusi penting bagi bisnis untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efisien dan responsif.
Sebagai pertimbangan untuk berbagai skala bisnis, Anda bisa menggunakan WhatsApp automation tools dari Mekari Qontak untuk balas pesan pelanggan lebih cepat.
merupakan mitra resmi WhatsApp Business API, Mekari Qontak menyediakan fitur kirim pesan blast WA ke ribuan kontak pelanggan, fitur auto answer hingga workflow automation untuk menjangkau pelanggan lebih luas dan cepat.
Selain itu, Mekari Qontak menawarkan beragam integrasi untuk menciptakan komunikasi yang mulus dengan pelanggan di berbagai saluran (seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, CRM, E-Commerce dan lainnya).
Jadi, tunggu apalagi? Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak dan dapatkan demo gratis WhatsApp Automation Mekari Qontak sekarang!
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang WhatsApp Automation Tools Terbaik (FAQ)
Apa perbedaan WhatsApp automation tools resmi dan tidak resmi?
Apa perbedaan WhatsApp automation tools resmi dan tidak resmi?
WhatsApp automation tools resmi menggunakan WhatsApp Business API yang disediakan oleh Meta, sehingga aman, stabil, dan sesuai kebijakan, sedangkan tools tidak resmi biasanya memakai metode scraping atau aplikasi modifikasi yang berisiko tinggi terkena pembatasan atau pemblokiran akun.
Bisnis skala apa yang paling cocok menggunakan WhatsApp automation tools?
Bisnis skala apa yang paling cocok menggunakan WhatsApp automation tools?
WhatsApp automation tools cocok untuk semua skala bisnis, mulai dari UMKM hingga enterprise, terutama bagi bisnis yang menerima volume chat tinggi dan membutuhkan respons cepat, konsisten, serta terkelola dengan baik.
Fitur apa saja yang wajib dimiliki WhatsApp automation tools?
Fitur apa saja yang wajib dimiliki WhatsApp automation tools?
Fitur penting yang sebaiknya dimiliki meliputi WhatsApp Business API resmi, chatbot atau auto-reply, inbox multi-agen, pesan broadcast, sistem routing agen, serta laporan dan analitik performa untuk memantau efektivitas komunikasi.
Apakah WhatsApp automation tools dapat meningkatkan konversi penjualan?
Apakah WhatsApp automation tools dapat meningkatkan konversi penjualan?
Ya, tentu saja! WhatsApp automation tools dapat meningkatkan konversi penjualan dengan membantu bisnis melakukan follow-up otomatis, pengiriman pesan yang tepat waktu dan relevan, serta respons lebih cepat, sehingga peluang pelanggan untuk melakukan pembelian menjadi lebih besar.
