- Strategi jualan tanggal kembar adalah serangkaian langkah untuk mengelola harga, stok, promosi, dan layanan pelanggan selama periode promo pada tanggal berangka kembar, seperti 11.11 dan 12.12.
- Kampanye tanggal kembar terbagi menjadi tiga fase, yaitu persiapan stok dan promosi, fase puncak untuk mengoptimalkan penjualan, serta pemulihan untuk mendorong pembelian ulang.
- Untuk mengantisipasi lonjakan chat selama kampanye, Qontak Commerce membantu bisnis mengelola percakapan WhatsApp dan marketplace dalam satu inbox omnichannel.
Menurut DJP, marketplace bisa memungut PPh Pasal 22 sebesar 0,5 persen dari peredaran bruto penjual, di luar PPN dan PPnBM.
Hal ini berarti omzet tinggi selama kampanye tanggal kembar belum tentu menghasilkan keuntungan besar, terutama jika diskon dan biaya promosi menggerus margin.
Agar kampanye tetap menguntungkan, bisnis perlu menyiapkan harga, stok, promosi, dan layanan pelanggan sejak awal.
Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan membahas seputar strategi jualan di tanggal kembar, mulai dari fase kampanye hingga cara mempertahankan pelanggan setelah promo berakhir.
Apa Itu Strategi Jualan Tanggal Kembar?
Strategi jualan tanggal kembar adalah serangkaian langkah untuk mengelola harga, stok, promosi, dan layanan selama periode promo pada tanggal berangka kembar, seperti 11.11 dan 12.12.
Strategi ini berbeda dari beberapa jenis promosi lainnya, promo payday mengikuti tanggal gajian, sedangkan Harbolnas adalah program nasional tahunan yang dikoordinasikan pemerintah dan idEA. Sementara itu, flash sale hanya mekanisme harga.
Namun, pelaksanaan strategi jualan tanggal kembar juga tidak terbatas pada hari puncak. Anda perlu mengelola kampanye selama beberapa hari sebelum dan sesudah tanggal tersebut.
Kapan Kampanye Tanggal Kembar Dimulai dan Berakhir?
Kampanye tanggal kembar umumnya dimulai beberapa hari sebelum tanggal puncak dan berlanjut hingga beberapa hari sesudahnya.
Harbolnas biasanya berlangsung selama beberapa hari, sementara 11.11 dan 12.12 menjadi tanggal puncak yang paling dikenal.
Secara umum, periode kampanye terbagi menjadi tiga fase berikut:
- Pemanasan atau awareness (sebelum hari puncak): Bisnis menentukan batas diskon setiap SKU, menyiapkan stok, dan memastikan kapasitas layanan mencukupi.
- Puncak (hari utama hingga akhir periode promo): Promosi berjalan sambil tim memantau ketersediaan stok dan antrean percakapan pelanggan.
- Pemulihan (beberapa hari setelah puncak): Bisnis mengelola data pembeli dan mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembelian kembali.
Dari data tersebut, transaksi Harbolnas naik dari Rp31,2 triliun pada 2024 ke Rp36,4 triliun pada 2025. Meski demikian, angka nasional tersebut bukan target yang harus dicapai setiap toko (Kementerian Koordinator Bidang Perkeonomian RI)
Strategi Jualan di Tanggal Kembar yang Dapat Dijalankan
Ada beberapa strategi yang dapat diterapkan selama tiga fase kampanye tanggal kembar.
1. Hitung Margin dan Tentukan Diskon yang Terukur
Fase: Pemanasan
Sebelum memberikan diskon, Anda perlu menghitung margin setiap SKU dan tentukan batas potongan harga yang masih menguntungkan. Pilih diskon dengan kebutuhan kenaikan volume penjualan yang realistis berdasarkan data kampanye sebelumnya.
Untuk produk dengan margin tipis, pertimbangkan bundling daripada memberikan potongan harga secara langsung.
2. Periksa Stok dan Alur Pemesanan
Fase: Pemanasan hingga Puncak
Pastikan jumlah stok mencukupi untuk memenuhi target penjualan di setiap kanal. Selanjutnya, uji seluruh proses pemesanan, mulai dari checkout hingga pengemasan, untuk memastikan operasional berjalan lancar.
Tetapkan batas stok minimum untuk setiap SKU. Jika stok mencapai batas tersebut, segera hentikan promosi agar bisnis tidak menerima pesanan melebihi ketersediaan barang.
3. Koordinasikan Pengiriman dengan Ekspedisi
Fase: Pemanasan
Lonjakan pesanan saat tanggal kembar bisa meningkatkan beban kerja ekspedisi langganan Anda. Anda bisa menginformasikan perkiraan volume pengiriman harian kepada pihak ekspedisi sebelum kampanye dimulai.
Pastikan jadwal penjemputan barang sudah disepakati dan siapkan alternatif kurir untuk mengantisipasi kendala pengiriman.
4. Siapkan Kapasitas Layanan dan Template Jawaban
Fase: Pemanasan
Peningkatan transaksi biasanya diikuti oleh bertambahnya pertanyaan pelanggan. Untuk mengantisipasinya, hitung kebutuhan jumlah agen berdasarkan perkiraan volume percakapan.
Siapkan juga template jawaban untuk pertanyaan yang sering muncul, seperti ketersediaan stok, ongkos kirim, dan status pesanan.
Dengan begitu, agen dapat merespons pelanggan lebih cepat tanpa harus menyusun jawaban dari awal.
5. Optimalkan Iklan dan Materi Promosi
Fase: Pemanasan hingga Puncak
Pastikan halaman produk, banner, dan landing page sudah menampilkan informasi promosi dengan jelas. Anda juga bisa mengirimkan teaser kepada kontak yang telah memberikan izin serta menyediakan kode diskon khusus untuk influencer.
Untuk meningkatkan jangkauan, sebaiknya menambah anggaran iklan, termasuk kampanye Click-to-WhatsApp. Namun, prioritaskan SKU yang masih memenuhi batas margin agar biaya promosi tidak menggerus keuntungan.
6. Buat Paket Bundling Produk
Fase: Puncak
Bundling dapat menjadi alternatif untuk meningkatkan nilai transaksi tanpa harus memberikan diskon besar pada satu produk. Gabungkan produk utama dengan barang pelengkap yang relevan agar pelanggan tertarik membeli dalam satu paket.
Pastikan margin setiap paket dihitung terlebih dahulu, sama seperti ketika bisnis menentukan diskon langsung.
7. Berikan Voucher Eksklusif
Fase: Puncak
Voucher digunakan untuk menarik segmen pelanggan tertentu, seperti pembeli lama atau pengikut toko. Agar penggunaannya tetap terkendali, tetapkan kuota, periode berlaku, dan ketentuan penggunaan secara jelas.
Cara ini membantu bisnis memberikan penawaran yang lebih terarah tanpa harus memberikan diskon kepada seluruh pelanggan.
8. Adakan Flash Sale dengan Kuota Terbatas
Fase: Puncak
Pilih produk dengan stok mencukupi dan margin yang sehat untuk ditawarkan melalui flash sale. Tentukan durasi singkat serta jadwal penawaran pada jam dengan aktivitas pelanggan yang tinggi.
Pastikan jumlah produk yang ditawarkan tidak melebihi alokasi stok. Dengan begitu, Anda dapat menciptakan urgensi pembelian tanpa mengganggu ketersediaan barang untuk pesanan lainnya.
9. Manfaatkan Live Streaming
Fase: Puncak
Live streaming dapat dimanfaatkan untuk mendemonstrasikan produk sekaligus menawarkan promo khusus secara langsung. Agar interaksi lebih menarik, tambahkan aktivitas seperti kuis atau pembagian hadiah.
Namun, jangan lupa memasukkan biaya hadiah dan komisi host ke dalam perhitungan biaya promosi agar bisnis tetap dapat mengukur keuntungan kampanye.
10. Arahkan Pembeli ke Program Pembelian Ulang
Fase: Pemulihan
Setelah kampanye selesai, manfaatkan data pesanan untuk mengenali pelanggan berdasarkan riwayat pembeliannya. Selanjutnya, kirimkan penawaran yang relevan sesuai produk yang pernah mereka beli.
Pastikan komunikasi hanya dilakukan kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan.
Strategi ini membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang, bukan sekadar menghasilkan transaksi selama periode diskon.
Bagaimana Menghitung Margin Sebelum Menentukan Diskon Tanggal Kembar?
Sebelum menentukan potongan harga, bisnis perlu menghitung margin kontribusi per unit setelah dikurangi diskon dan seluruh biaya promosi. Dari hasil tersebut, tentukan berapa kenaikan volume penjualan minimum yang dibutuhkan agar diskon tidak mengurangi laba.
Rumus perhitungannya adalah:
Margin per unit = Harga setelah diskon − HPP − Komisi dan biaya layanan − Voucher toko − Subsidi ongkir − PPh Pasal 22
Kenaikan volume minimum = (Margin lama / Margin baru) − 1
Sebagai ilustrasi, berikut perbandingan margin produk ketika dijual dengan harga normal dan diskon 15%.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Komponen perhitungan | Hari Biasa | Diskon 15% |
|---|---|---|
| Harga jual | Rp200.000 | Rp170.000 |
| Biaya total | Rp140.000 | Rp140.000 |
| Margin per unit | Rp60.000 | Rp30.000 |
| Kenaikan volume minimum | – | 100% |
Ketika margin per unit turun dari Rp60.000 menjadi Rp30.000, bisnis perlu meningkatkan volume penjualan minimal 100% untuk mempertahankan laba yang sama. Angka tersebut merupakan simulasi, bukan hasil aktual.
Selain biaya operasional, perhitungan juga perlu memasukkan pungutan pajak marketplace. Pada harga jual Rp170.000, PPh Pasal 22 sebesar 0,5% setara dengan Rp850 per unit.
Pedagang orang pribadi dengan omzet hingga Rp500 juta per tahun dapat dikecualikan dari pungutan tersebut melalui surat pernyataan. Sementara itu, brand berskala besar umumnya tetap dikenakan pungutan sesuai ketentuan yang berlaku.
Hentikan promosi apabila margin kontribusi mencapai nol. Perlu dicatat juga bahwa strategi bundling dan beli satu gratis satu karena keduanya dapat mengurangi margin lebih besar dibandingkan diskon langsung.
Cara Menyiapkan Stok dan Layanan Pelanggan Sebelum Hari Promo Puncak
Setelah menentukan batas diskon, Anda perlu memastikan stok dan kapasitas layanan siap menghadapi peningkatan pesanan. Persiapan ini menjadi bagian dari fase Pemanasan agar operasional tetap berjalan lancar saat trafik meningkat.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan antara lain:
- Target penjualan setiap kanal: Gunakan data kampanye sebelumnya untuk memperkirakan kebutuhan stok di marketplace, situs web sendiri, dan WhatsApp.
- Waktu persiapan stok: Mulai pengadaan dengan mempertimbangkan lead time pemasok yang paling panjang agar stok tersedia sebelum kampanye berlangsung.
- Batas minimum stok: Tentukan jumlah minimum untuk setiap SKU sebagai acuan penghentian promosi.
- Template jawaban dan eskalasi: Siapkan respons untuk pertanyaan seputar stok, ongkos kirim, dan status pesanan, termasuk aturan eskalasi ketika agen membutuhkan bantuan tim lain.
Selain stok, perkirakan juga jumlah agen yang dibutuhkan untuk menangani percakapan pelanggan.
Tips Menjaga Pelanggan Tetap Kembali Setelah Kampanye Berakhir
Fase Pemulihan dimulai ketika pesanan terakhir terkirim. Pembeli yang datang karena promo umumnya belum loyal pada merek sehingga retensi perlu dikerjakan dengan sengaja.
- Pisahkan sumber data pelanggan. Data dari kanal penjualan milik sendiri dapat dikelola oleh brand. Sementara itu, penggunaan data pembeli dari marketplace harus mengikuti ketentuan masing-masing platform.
- Pastikan persetujuan penggunaan data. UU Pelindungan Data Pribadi mensyaratkan adanya dasar pemrosesan data yang sah. Anda perlu mendokumentasikan persetujuan, tujuan penggunaan data, serta opsi bagi pelanggan untuk berhenti menerima pesan.
- Kirim penawaran sesuai riwayat pembelian. Tawarkan produk pelengkap atau produk isi ulang yang relevan daripada terus memberikan diskon lebih besar. Dengan begitu, pelanggan tidak terbiasa menunggu promo sebelum melakukan pembelian.
- Atur peran tim dan otomatisasi. Otomatisasi dapat membantu mengelompokkan pelanggan dan mengirimkan pesan. Namun, keputusan mengenai jenis penawaran, frekuensi komunikasi, dan pengecualian tetap perlu dikendalikan oleh tim.
Indikator yang Menentukan Hasil Kampanye Tanggal Kembar
Setelah ketiga fase kampanye selesai, Anda perlu mengevaluasi hasilnya sebelum memutuskan untuk mengulang promosi pada periode berikutnya.
Gunakan lima indikator berikut untuk melihat apakah kampanye Anda benar-benar memberikan keuntungan.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Indikator yang perlu dicek | Cara hitung | Hal yang perlu diperhatikan | Aturan keputusan |
|---|---|---|---|
| Margin kontribusi | Pendapatan dikurangi HPP, biaya promosi, komisi, dan PPh Pasal 22 | Evaluasi setiap SKU | Ulangi promosi hanya untuk SKU dengan margin positif |
| Biaya per pesanan | Biaya iklan dibagi jumlah pesanan | Bandingkan dengan margin kontribusi per pesanan | Hentikan iklan jika biayanya melebihi margin |
| Perputaran dan sisa stok | HPP dibagi rata-rata persediaan | Periksa sisa stok setiap SKU | Hitung ulang diskon sebelum mengulang kampanye |
| Tingkat layanan | Waktu respons dan panjang antrean | Sesuaikan dengan kapasitas agen | Tambah agen atau perbaiki template jika target tidak tercapai |
| Pembelian ulang | Jumlah pembeli kampanye yang kembali bertransaksi dalam periode pengukuran | Bandingkan dengan baseline pembeli non-kampanye | Perluas program jika hasilnya di atas baseline |
Omzet tetap dapat digunakan sebagai laporan performa, tetapi jangan menjadikannya satu-satunya dasar pengambilan keputusan.
Perhatikan juga biaya tambahan seperti subsidi ongkir dan retur yang terkadang tidak tercatat secara lengkap dalam laporan marketplace.
Atasi Lonjakan Chat Jualan di Tanggal Kembar dengan Mekari Qontak
Keberhasilan kampanye tanggal kembar sebenarnya sudah ditentukan sejak tahap persiapan. Anda perlu menetapkan batas margin, memastikan stok tersedia, dan menyiapkan layanan pelanggan sebelum hari puncak.
Setelah itu, kemampuan mengelola pelanggan menjadi faktor penting untuk menjaga nilai kampanye dalam jangka panjang.
Untuk membantu mengelola lonjakan percakapan, Qontak Commerce menyediakan satu inbox omnichannel yang menggabungkan pesan dari marketplace dan WhatsApp Commerce sehingga tim tidak perlu berpindah-pindah dasbor untuk memantau pesan pelanggan dari berbagai kanal.
Qontak Commerce juga dapat menghubungkan data pembelian dengan profil pelanggan serta mengirimkan informasi status pesanan dan tautan pelacakan melalui chat.
Automasi dan AI turut mendukung pengelolaan percakapan. Namun, tim bisnis tetap memegang kendali atas keputusan promosi, batas diskon, penawaran kepada pelanggan, dan proses eskalasi.
Pelajari platform conversational commerce Mekari Qontak untuk melihat cara menjaga percakapan pelanggan tetap terkelola selama jendela promo.
Jadwalkan diskusi dengan tim Mekari Qontak atau dapatkan uji coba gratis untuk melihat alurnya sebelum kampanye berikutnya.
Referensi
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Strategi Jualan Tanggal Kembar (FAQ)
Apakah bisnis kecil perlu mengikuti kampanye tanggal kembar di marketplace?
Apakah bisnis kecil perlu mengikuti kampanye tanggal kembar di marketplace?
Tidak harus. Bisnis kecil sebaiknya mempertimbangkan kapasitas stok, kemampuan operasional, dan margin keuntungan sebelum mengikuti kampanye.
Jika belum siap memberikan diskon besar, bisnis tetap dapat memanfaatkan momentum tanggal kembar melalui bundling produk atau penawaran khusus dengan kuota terbatas.
Bagaimana cara menentukan produk unggulan untuk kampanye tanggal kembar?
Bagaimana cara menentukan produk unggulan untuk kampanye tanggal kembar?
Pilih produk berdasarkan kombinasi performa penjualan historis, tingkat permintaan, margin keuntungan, dan ketersediaan stok. Produk dengan permintaan tinggi dan margin sehat dapat diprioritaskan sebagai produk unggulan untuk menarik pembeli selama kampanye.
Bagaimana cara mengelola pesanan yang masuk dari beberapa marketplace sekaligus?
Bagaimana cara mengelola pesanan yang masuk dari beberapa marketplace sekaligus?
Bisnis dapat menggunakan platform omnichannel yang mengintegrasikan berbagai kanal penjualan dalam satu sistem.
Dengan begitu, tim dapat memantau percakapan pelanggan, menindaklanjuti pertanyaan, dan mengelola pesanan tanpa harus membuka setiap dashboard marketplace secara terpisah.
Apa yang harus dilakukan jika pesanan meningkat tetapi banyak pelanggan membatalkan transaksi?
Apa yang harus dilakukan jika pesanan meningkat tetapi banyak pelanggan membatalkan transaksi?
Evaluasi penyebab pembatalan dengan melihat status pembayaran, ketersediaan stok, estimasi pengiriman, dan kecepatan respons layanan pelanggan.
Identifikasi titik hambatan yang paling sering terjadi agar bisnis dapat memperbaiki proses checkout maupun pemenuhan pesanan pada kampanye berikutnya.
Bagaimana cara mengukur efektivitas kampanye tanggal kembar dibandingkan kampanye reguler?
Bagaimana cara mengukur efektivitas kampanye tanggal kembar dibandingkan kampanye reguler?
Bandingkan performa kampanye dengan periode penjualan normal menggunakan metrik seperti margin kontribusi, biaya akuisisi per pesanan, rata-rata nilai transaksi (AOV), tingkat konversi, dan pembelian ulang.
Perbandingan ini membantu bisnis mengetahui apakah peningkatan penjualan benar-benar menghasilkan nilai bisnis yang lebih baik.
