8 Platform Tools WhatsApp Multi Agent Terbaik di Indonesia

B2Chat

Terbaik Karena

Integrasi multi-channel

Lihat harga

4.8/5

Callbell

Terbaik Karena

Distribusi pesan otomatis

Lihat harga

4.8/5

Hibot

Terbaik Karena

Kecepatan respon

false

Grasp

Terbaik Karena

Harga kompetitif

Lihat harga

DelightChat

Terbaik Karena

Multi agent tanpa batas penggunaan

Lihat harga

Omnichat

Terbaik Karena

Tim support responsif

Lihat harga

LeadSales

Terbaik Karena

Manajemen funnel penjualan

Lihat harga

4.3/5

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah mitra resmi WhatsApp API yang menawarkan multi agent. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menambahkan agen tanpa batas untuk melayani pelanggan. Sebagai mitra resmi WhatsApp, layanan Mekari Qontak aman dan anti blokir.

Mekari Qontak memiliki beragam opsi integrasi untuk memberikan pengalaman mulus bagi pelanggan mereka. Sebab platform ini dirancang untuk meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan dan penjualan.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

Multi-Agent: Dukung banyak admin untuk mengelola chat secara bersamaan.
Blast/Broadcast WhatsApp: Kirim pesan massal ke banyak pelanggan sekaligus.
Verified Badge: Tanda verifikasi resmi WhatsApp untuk meningkatkan kredibilitas.
Chatbot AI: Respon otomatis 24/7 menggunakan AI untuk pertanyaan pelanggan.
CTWA: Iklan yang mengarahkan pelanggan langsung ke chat WhatsApp.
CRM & Omnichannel Integration: Integrasi dengan CRM dan saluran lain.

Integrasi lengkap dengan banyak aplikasi populer
Tambahkan agent tanpa batas untuk satu nomor
Fleksibel untuk semua jenis bisnis
Dashboard intuitif dengan laporan kinerja agen
Tim support responsif

Mengapa memilih Mekari Qontak?

Ketergantungan terhadap koneksi internet

Mekari Qontak menawarkan solusi WhatsApp multi agent dengan opsi integrasi luas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan efisien.

Harga: hubungi tim Mekari Qontak untuk mengetahui biaya berlangganan.

2. B2Chat

B2Chat merupakan platform dukungan multi agen yang membantu mengarahkan percakapan dengan tepat ke tim yang sesuai tanpa penundaan. Aplikasi ini menyediakan dasbor terpusat untuk merespons pelanggan di berbagai platform, termasuk Instagram, WhatsApp, dan Facebook Messenger.

Fitur utama B2Chat:

WhatsApp Catalog: Tampilkan dan kelola produk langsung di WhatsApp.
Product Management: Mudah diperbarui dan diorganisir.
Customer Interaction: Pelanggan dapat melihat dan bertanya tentang produk.
Sales Optimization: Percepat transaksi dengan katalog interaktif.

Integrasi multi-channel (WhatsApp, FB, Instagram, Live Chat).
Antarmuka intuitif dan mudah digunakan
Chatbot untuk automasi respon

Kurang cocok untuk bisnis besar
Integrasi pihak ketiga terbatas
Beberapa fitur butuh waktu untuk dipahami

Harga: paket berlangganan Mulai dari $80 per bulan untuk 2 agen. Selain itu, ada biaya tambahan $20 per orang.

3. Callbell

Callbell menyediakan solusi multi agen tidak hanya untuk WhatsApp, tapi juga platform pesan instan lainnya seperti Facebook Messenger, DM Instagram dan Telegram. Fitur auto routing Callbel akan mendistribusikan pesan dari platform-platform tersebut secara merata.

Fitur unggulan Callbell:

Chat Module: Kelola semua pesan dalam satu dashboard.
Advanced Chatbot: Otomatisasi percakapan dengan chatbot canggih.
Broadcast Module: Kirim pesan massal di WhatsApp.
API & Webhooks: Integrasi dengan CRM, ERP, dan otomatisasi data.

Mudah digunakanMudah digunakan
Efektif untuk banyak pelanggan
Terintegrasi dengan Telegram

Antarmuka kurang modern
Dukungan pelanggan lambat
Masalah stabilitas penggunaan WhatsApp

Harga berlangganan:

Multiagent chat: $15 per bulan
Multiagent chat plus: $20 per bulan

4. Hibot

Hibot menawarkan platform komunikasi berbasis conversational AI yang memungkinkan bisnis bekerja dengan banyak agen secara bersamaan. Hal ini efektif untuk meningkatkan kecepatan respon. Selain itu, bisnis juga bisa menghubungkannya dengan Facebook Messenger dan Instagram.

Fitur utama Hibot:

Multichannel Integration: WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, dll.
Multi-Agent Support: Beberapa agen bisa menangani satu nomor.
Automatic Distribution: Percakapan dialihkan ke agen yang tersedia.
Conversation Storage: Riwayat chat tersentralisasi.
Customizable Chatbot: Desain chatbot dalam 10 menit.

Integrasi semua platform pesan instan
Satu nomor WhatsApp dengan beberapa agen
Antarmuka ramah pengguna dan intuitif

Bukan mitra resmi WhatsApp API
Pilihan fitur terbatas
Dukungan pelanggan lambat

Harga: biaya berlanggan bisa diketahui dengan menghubungi tim Hibot.

5. Grasp

Grasp atau sebelumnya dikenal Casengo menawarkan aplikasi yang mempercepat dan mempermudah komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Aplikasi ini tersedia dalam berbagai bahasa, sehingga pelanggan bisa memilih yang sesuai dengannya.

Fitur utama Grasp:

Case Management: Pantau pelanggan dan agen yang menangani.
Quick Answers: Gunakan balasan siap pakai.
Multi Channel Support: Gabungkan live chat, email, WhatsApp, dan Messenger.
Groups & Brands: Atur tim dengan peran berbeda.
Private Notes: Simpan catatan internal tim.
Multilingual: Dukungan berbagai bahasa.

Antarmuka yang mudah digunakan
Mendukung perlindungan data pengguna
Harga kompetitif

Fungsi fitur laporan terbatas
Proses perpanjangan lisensi lama

Harga berlangganan:

Biaya Premium: $26,39/pengguna/bulan (tanpa WhatsApp).
Biaya Enterprise: $31,88/pengguna/bulan

6. DelightChat

DelightChat merupakan platform customer support dan marketing berbasis WhatsApp API resmi yang dirancang khusus untuk e-commerce. Aplikasi ini menawarkan multi-agent tanpa batas pengguna serta fitur otomatisasi pesan yang lengkap.

Fitur unggulan DelightChat:

Internal Comments: Tambah catatan tanpa keluar dari dashboard.
Tags: Tandai percakapan sesuai kategori.
Conversation Status: Tetapkan, tutup, arsipkan, atau biarkan tanpa penugasan.
Collision Detection: Cegah balasan ganda dengan melihat siapa yang menangani tiket.
Snooze To Follow-up: Jadwalkan pengingat follow-up otomatis.

Jumlah pengguna tidak terbatas
Paket dasar terbatas hanya 1000 tiket support per bulan

Dashboard kolaboratif yang intuitif
Harga cukup tinggi untuk paket Growth

Harga berlangganan:

Startup Plan $49 per bulan (1000 tiket support, 5000 kontak marketing)
Scale Plan $99/bulan (2000 tiket support, 10.000 kontak marketing, 20 anggota tim)
Growth Plan $299/bulan (6000 tiket support, 30.000 kontak marketing, unlimited Shopify stores)

7. Omnichat

Omnichat adalah platform pesan omnichannel dengan laporan kinerja tingkat perusahaan, chatbot multibahasa, dan penyimpanan percakapan di cloud. Fitur kolaborasi agen WhatsApp dan penandaan internal memudahkan pengelolaan percakapan.

Fitur utama Omnichat:

Chatbot: Balas otomatis dan atur tugas untuk hemat waktu.
Team Collaboration: Kelola banyak akun WhatsApp dengan akses multi-user.
Broadcast: Kirim pesan massal tanpa blokir dan jadwalkan sebelumnya.
Abandoned Cart Recovery: Ingatkan otomatis pesanan yang belum selesai.
Coupon Marketing: Tingkatkan konversi dengan kupon online & offline.

Antarmuka intuitif, cocok untuk semua pengguna
Dapat mengirim pesan dan kampanye yang disesuaikan
Tim support responsif dan solutif

Proses onboarding perlu panduan lebih baik
Navigasi dan pengelolaan kampanye kurang rapi

Harga: Paket Layanan Pelanggan Omnichat, yang mencakup WhatsApp, LINE, Facebook, dan Instagram, seharga $1440 per tahun untuk 2 agen, dengan biaya tambahan $460 per agen. Harga khusus juga tersedia berdasarkan permintaan.

8. LeadSales

LeadSales menawarkan solusi WhatsApp yang terintegrasi CRM. Hal ini memberikan bisnis solusi multi agent yang kuat, terutama dalam manajemen funnel penjualan dan database pelanggan dan cocok untuk bisnis yang fokus pada konversi penjualan melalui WhatsApp.

Fitur utama Leadsales:

Team Management: Beberapa pengguna dapat menangani pesan bersama.
Custom Funnel: Pantau prospek dengan funnel penjualan.
Leadbot®: Chatbot tanpa kode untuk otomatisasi.
Data Analytics: Lacak kinerja tim dan strategi penjualan.
Leadsales Academy: Kursus dan webinar untuk optimasi bisnis.

CRM terintegrasi khusus WhatsApp dan funnel penjualan
Harga kompetitif dibanding kompetitor