- Meta Business Agent (MBA) WhatsApp adalah agen AI buatan Meta yang menjawab chat pelanggan di WhatsApp yang membantu bisnis merespons pertanyaan pelanggan.
- MBA WhatsApp menyediakan kontrol fleksibel bagi bisnis, seperti fitur knowledge base, pengaturan nada bicara, penentuan target audiens, hingga sistem handoff ke human agent.
- MBA tersedia lewat aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform, dengan syarat serta cara pengelolaan yang berbeda.
- Mekari Qontak sebagai Official Meta Business Partner resmi bisa membantu bisnis memilih antara Meta Business Agent dan Mekari Qontak AI Agent melalui konsultasi dengan tim.
Tim customer service jadi harus menjawab lebih banyak chat, termasuk di luar jam kerja.
Meta Business Agent (MBA) pada WhatsApp menawarkan jawaban otomatis 24 jam langsung di WhatsApp. Namun, keputusan mengaktifkannya harus dipertimbangkan dari aspek ketersediaan, biaya, dan visibilitas percakapan di tim Anda.
Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog membahas seputar Meta Business Agent WhatsApp, dari fitur, batasan hingga cara mengaktifkan MBA di WhatsApp.
Apa Itu Meta Business Agent WhatsApp?
Meta Business Agent (MBA) WhatsApp adalah agen AI buatan Meta yang membantu bisnis merespons pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk atau layanan, merekomendasikan produk, dan meminta informasi tambahan untuk memahami kebutuhan pelanggan di platform WhatsApp.
Agen ini bisa menggunakan informasi bisnis yang disediakan atau diizinkan untuk dipelajari, seperti konten Halaman Facebook, riwayat chat tertentu, situs web, katalog, dan daftar harga sesuai fitur yang tersedia pada jalur implementasinya.
UKM bisa memakai Meta Business Agent langsung di aplikasi WhatsApp Business, sedangkan MBA Platform melayani nomor yang dikelola lewat WhatsApp Business Platform.
Fitur Utama Meta Business Agent WhatsApp
Meta Business Agent WhatsApp memberi Anda lima kontrol atas apa yang diketahui dan dikatakan agennya.
- Basis pengetahuan. MBA WhatsApp menjawab dari informasi bisnis, FAQ, situs web, file, dan katalog Anda. Versi aplikasi juga belajar dari obrolan lama.
- Instruksi dan nada bicara. Anda bisa menetapkan gaya bicara agen dan menulis ulang jawaban yang kurang tepat.
- Kontrol audiens. Bisnis Anda dapat menentukan audiens yang akan dilayani agen, misalnya seluruh pelanggan, pelanggan baru, atau pelanggan yang datang dari iklan.
- Serah terima ke human agent. Anda bisa menandai topik yang harus dialihkan ke tim dan dapat mengambil alih chat kapan saja.
- Pengujian dan koneksi sistem. Anda bisa menguji agen seperti pelanggan sebelum mengaktifkannya. Pada MBA Platform, bisnis juga menyambungkan API dan webhook sendiri agar agen dapat membuat janji atau mengonfirmasi pembayaran.
Perbedaan Meta Business Agent WhatsApp dan Meta Business Agent Platform
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Aspek perbedaan | Meta Business Agent WhatsApp | Meta Business Agent Platform via BSP Mekari Qontak |
|---|---|---|
| Cakupan percakapan | Berfokus pada menjawab pesan pelanggan melalui WhatsApp. | Menjawab pesan WhatsApp melalui WhatsApp Business API. Percakapan dari kanal lain juga dapat dikelola dalam satu inbox yang sama. |
| Dukungan nomor WhatsApp Coexistence | Saat ini belum mendukung penggunaan nomor yang menggunakan Coexistence. | Dapat digunakan pada nomor WhatsApp Coexistence. |
| Sektor bisnis | Bisnis di sektor tertentu, seperti perbankan, pemerintahan, dan kesehatan, dapat dikecualikan. Kelayakan perlu diperiksa untuk setiap nomor. | Tidak menetapkan pengecualian sektor secara umum, tetapi bisnis tetap harus memenuhi ketentuan Meta. |
| Sumber informasi untuk AI | Dapat menggunakan informasi bisnis, FAQ, situs web, file, dan katalog produk yang disediakan Meta. | Dapat menggunakan dokumen PDF, URL situs web, FAQ, serta riwayat percakapan (conversation history) sebagai sumber informasi. |
| Pengalaman pelanggan di WhatsApp | Karousel, menu interaktif, penelusuran dan pembayaran langsung dalam obrolan, ditambah sinyal iklan milik Meta serta memori lintas sesi. | Pesan interaktif; personalisasi didasarkan pada data kontak dan CRM Anda. Fitur-fitur yang sedang dalam antrean pengembangan untuk pesan interaktif: Daftar, Tombol, dan WA Flow |
| Integrasi dengan sistem bisnis | Membutuhkan konektor yang dikembangkan dan dikelola sendiri untuk menjalankan aksi pada sistem bisnis. | Mendukung aksi bawaan Mekari Qontak dan integrasi native, termasuk memperbarui deal di CRM dan mengelola tiket. |
| Pengelolaan percakapan | Dikelola melalui sistem Meta. Jika agen diaktifkan di luar Business Platform, sebagian informasi inbox dan laporan mungkin tidak tersedia. | Percakapan dapat dikelola dalam satu inbox bersama fitur, tiket, CRM, SLA, dan riwayat interaksi lintas kanal. |
| Pemantauan kualitas respons | Visibilitas terhadap kualitas respons relatif terbatas, sedangkan biaya dapat dilihat melalui invoice. | Menyediakan data pemantauan (telemetry) dan laporan kualitas untuk mengevaluasi respons AI. |
| Ketersediaan | Bergantung pada tahap peluncuran, negara, nomor bisnis, dan dukungan bahasa. | Tersedia di Indonesia, dengan penggunaan yang tetap bergantung pada persyaratan platform serta kelayakan nomor dan akun. |
| Biaya | Rp650–Rp815 per balasan | Rp250-Rp150, ditambah biaya jasa |
Estimasi Rp650–Rp815 per balasan dihitung berdasarkan tarif Meta Business Agent Platform sebesar US$2 per 1 juta token dan estimasi konsumsi 20.000–25.000 token per pesan yang dipublikasikan Meta.
Kelebihan dan Keterbatasan Meta Business Agent WhatsApp
Meta Business Agent WhatsApp memberi kecepatan penyiapan dan pengalaman asli WhatsApp, tetapi ada batasan yang perlu Anda timbang sebelum mengaktifkannya.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Kelebihan | Keterbatasan yang perlu dipertimbangkan |
|---|---|
| Dapat membantu menjawab pertanyaan rutin selama 24 jam | Jawaban tetap bergantung pada kualitas dan kelengkapan sumber informasi |
| Dapat menggunakan konten bisnis untuk membantu mempersonalisasi respons | Tidak semua akun, negara, atau bahasa langsung mendapat akses |
| Mendukung pengaturan gaya bicara dan audiens pada fitur yang tersedia | Pilihan kontrol dapat berbeda menurut jalur serta ketersediaan fitur |
| Dapat diarahkan untuk menyerahkan kasus tertentu kepada manusia | Handoff harus dirancang agar kasus tidak berhenti tanpa penyelesaian |
| Versi Platform dapat dikustomisasi dan dihubungkan ke sistem bisnis | Integrasi sistem memerlukan konfigurasi dan bisa membutuhkan dukungan teknis |
Cara Mengaktifkan Meta Business Agent di WhatsApp Business
Anda dapat mengaktifkan Meta Business Agent di WhatsApp Business lewat dua cara: langsung di Meta, atau melalui Mekari Qontak.
Cara 1: Aktivasi Langsung di Aplikasi WhatsApp Business
Aktivasi langsung berjalan di aplikasi WhatsApp Business dengan langkah dari Meta berikut.
- Siapkan MBA. Pastikan nomor sudah terdaftar di aplikasi WhatsApp Business, buka Alat, pilih Meta Business Agent, lakukan autentikasi, tautkan akun jika diminta, lalu ketuk Konfirmasi.
- Beri pelatihan pada agen. Izinkan agen belajar dari obrolan pelanggan lama, lalu tambahkan situs web atau katalog jika ada.
- Uji dan aktifkan. Selesaikan penyiapan, lalu kelola dan perbarui pengaturan kapan saja di menu Alat.
Jika menu Meta Business Agent belum muncul di Alat, akun atau pasar Anda kemungkinan belum mendapat akses. Bisnis dengan nomor di WhatsApp Business Platform memakai MBA Platform, yang diawali pengecekan kelayakan per nomor.
Cara 2: Aktivasi Melalui Mekari Qontak
Aktivasi melalui BSP WhatsApp Mekari Qontak menjaga visibilitas percakapan di tim Anda. Jika Anda mengaktifkan MBA langsung hari ini, sebagian besar percakapannya tidak muncul di inbox dan laporan Mekari Qontak Anda.
Integrasi Mekari Qontak dirancang agar visibilitas tetap penuh dan tim dapat mengambil alih lalu menyerahkan kembali percakapan dengan rapi.
Sebelum mengaktifkan MBA, tim Mekari Qontak dapat membantu memeriksa aturan kelayakan, Coexistence, dan biaya per penggunaan, lalu menjalankan uji coba bersama bisnis Anda.
Kapan Bisnis Perlu Beralih ke WhatsApp Business API?
Bisnis umumnya mulai membutuhkan WhatsApp Business API lewat BSP ketika kebutuhannya melampaui aplikasi dan agen bawaan. Kondisi berikut menjadi tanda yang dapat Anda cek.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Kebutuhan utama | Jalur yang bisa dievaluasi |
|---|---|
| Menjawab pertanyaan rutin melalui satu nomor dan proses sederhana | Meta Business Agent WhatsApp, jika tersedia dan sesuai kebutuhan |
| Mengembangkan agen yang terhubung ke sistem internal | Meta Business Agent Platform dan dukungan implementasi teknis |
| Membagikan chat ke beberapa agen, menetapkan SLA, dan memantau eskalasi | Platform customer engagement atau BSP yang mendukung alur tersebut |
| Menghubungkan percakapan dengan CRM, tiket, pesanan, atau laporan lintas kanal | Evaluasi kemampuan integrasi, pencatatan data, kontrol akses, dan pelaporan pada platform yang dipilih |
| Membutuhkan kontrol audit atau pemantauan kualitas layanan yang terstruktur | Evaluasi tata kelola dan fitur pelaporan berdasarkan kebutuhan IT, Legal, dan Customer Service |
Tata Kelola dan UU PDP
Nomor WhatsApp pelanggan termasuk data pribadi karena Penjelasan UU Nomor 27 Tahun 2022 menyebut nomor telepon seluler sebagai data yang dapat mengidentifikasi seseorang. UU tersebut juga memuat sanksi administratif, mulai dari peringatan tertulis hingga denda.
Tim IT dan Legal perlu menetapkan siapa yang boleh mengakses percakapan, berapa lama data disimpan, dan bagaimana serah terima ke manusia terdokumentasi.
Studi Wang, dkk. dalam arXiv menemukan bahwa rating pelanggan dan retrial rate pada chat dengan intervensi manusia tidak berbeda secara statistik dari chat yang sepenuhnya ditangani manusia.
Data ini menunjukkan serah terima yang terlihat dan terukur dapat menjaga mutu layanan.
Kelola Agen AI WhatsApp Anda dengan Mekari Qontak
Dengan demikian, Meta Business Agent unggul di pengalaman asli WhatsApp, tetapi ketersediaan, kelayakan sektor, biaya per balasan, dan visibilitas pengelolaan perlu Anda timbang.
Mekari Qontak sebagai Official Meta Business Partner hadir untuk membantu Anda memilih jalur yang sesuai dengan kanal, industri, dan struktur tim.
Anda dapat memadukan WhatsApp Business API resmi, aplikasi omnichannel, Agentic AI, dan aplikasi CRM dari Mekari Qontak untuk mengelola percakapan, tiket, SLA, dan laporan kualitas di satu tempat.
Apa pun pilihan Anda, Meta Business Agent maupun Agentic AI Mekari Qontak, konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim Mekari Qontak untuk menentukan langkah yang paling sesuai.
Anda juga dapat mencoba Mekari Qontak secara gratis untuk pengelolaan percakapan lintas kanal secara langsung.
Referensi
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Meta Business Agent WhatsApp (FAQ)
Apakah Meta Business Agent bisa dipakai di WhatsApp Business API?
Apakah Meta Business Agent bisa dipakai di WhatsApp Business API?
Bisa, lewat jalur MBA Platform untuk nomor yang dikelola di WhatsApp Business Platform. Nomor Anda perlu lolos pengecekan kelayakan Meta lebih dulu.
Bisnis seperti apa yang memenuhi syarat memakai Meta Business Agent?
Bisnis seperti apa yang memenuhi syarat memakai Meta Business Agent?
Meta mengecek kelayakan per nomor. Sektor tertentu seperti perbankan, pemerintahan, dan kesehatan dikecualikan, dan ketersediaan masih bertahap di beberapa negara, termasuk Indonesia.
Apakah Meta Business Agent dapat menjawab chat Tokopedia, Shopee, atau TikTok Shop?
Apakah Meta Business Agent dapat menjawab chat Tokopedia, Shopee, atau TikTok Shop?
Tidak. MBA hanya berfungsi di kanal Meta. Jika ingin mengelola chat marketplace juga, Anda bisa mengelolanya melalui BSP Resmi Mekari Qontak.
Berapa biaya Meta Business Agent per balasan?
Berapa biaya Meta Business Agent per balasan?
Biayanya berkisar Rp650 sampai Rp815 per balasan, ditagih langsung oleh Meta. Total biaya Anda tetap bergantung pada jumlah percakapan yang benar-benar selesai.
Bagaimana cara mengambil alih percakapan dari Meta Business Agent?
Bagaimana cara mengambil alih percakapan dari Meta Business Agent?
Anda menandai topik yang harus dialihkan ke tim atau mengambil alih chat secara manual. Saat Anda mengambil alih, agen mempelajari percakapan itu untuk memperbaiki jawabannya.
Apakah Meta Business Agent lebih baik daripada Qontak AI Agent?
Apakah Meta Business Agent lebih baik daripada Qontak AI Agent?
Keduanya berbeda. MBA paling kuat di pengalaman asli WhatsApp dan sinyal personalisasi Meta.
Sementara itu, AI Agent Mekari Qontak bekerja lintas kanal, menjalankan aksi di sistem Anda, dan memberi laporan kualitas yang transparan.
