Pahami 3 Konsep CRM agar Bisnis Anda Berhasil!

Pelajari 3 Konsep CRM (Customer Relationship Management) untuk keberhasilan bisnis Anda!

Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk memenuhi kebutuhan mereka. Maka dari itu, bisnis harus membuat pelanggan merasa diperhatikan salah satunya melalui CRM. Konsep CRM (customer relationship management) membangun hubungan pelanggan berdasarkan kombinasi manusia, proses, dan teknologi yang mampu memahami pelanggan suatu perusahaan.

3 konsep CRM sukses diterapkan pada sebuah bisnis adalah sebagai berikut:

1. Kepuasan Pelanggan
2. Kebahagiaan Pelanggan
3. Loyalitas Pelanggan

Apa yang dimaksud Konsep CRM?

Konsep CRM adalah proses membangun hubungan pelanggan dengan mengabungkan manusia, proses dan teknologi. Tujuan akhir dari CR adalah untuk meningkatkan penjulan dan membangun loyalitas pelanggan.

Konsep dasar CRM terletak pada kemauan bisnis untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan tanpa menambah beban biaya dan waktu. Saat perusahaan tidak dapat memahami pelanggan, maka tidak dapat mempertahankannya menjadi pelanggan yang setia. Sementara perusahaan yang tidak mampu mempertahankan pelanggan, maka tidak dapat bertahan dan memenangkan persaingan bisnis.

Apa Tujuan Menerapkan Konsep CRM?

CRM bertujuan untuk membantu perusahaan dengan menggunakan teknologi dan sumber daya manusia untuk memperoleh wawasan mengenai perilaku dan nilai pelanggan. Dimana CRM mengelola semua interaksi yang dilakukan bisnis dan pelanggan.

Dari interaksi pelanggan dapat dikumpulkan data yang berguna untuk memahami pelanggan serta menciptakan customer experience yang menyenangkan. Selain itu, CRM juga membantu bisnis menyatukan informasi mengenai pelanggan, penjualan, pemasaran, dan customer service. Terdapat beberapa jenis CRM dan modul CRM, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

Apa Manfaat dan keuntungan Implementasi Konsep CRM untuk perusahaan?

CRM membantu bisnis membangu hubungan pelanggan lebih baik. Hal ini akan berdampak pada peningkatan pendapatan. Selain itu, CRM juga dapat merekam setiap interaksi bisnis yang terjadi dengan pelanggan. Dengan demikian, setiap staf di perusahaan memiliki pengetahuan yang sama tentang pelanggan tersebut,

Konsep CRM membantu bisnis Anda untuk:

• Meningkatkan produktivitas dan efektivitas kerja
• Memantau aktivitas tim dan interaksi dengan pelanggan
• Memberikan analisis dan laporan penjualan
• Mempersingkat siklus penjualan
• Menilai kinerja tim
• Memberikan produk dan layanan kepada pelanggan sehingga meningkatkan kepuasan mereka
• Meningkatkan efisiensi dalam melayani klien
• Meningkatkan marketing

Tonton video dibawah ini untuk lebih jauh memahami konsep CRM pada aplikasi CRM:

Baca juga: 8 Manfaat CRM Bagi Perusahaan

Bagaimana Menjalankan Konsep CRM?

Konsep CRM adalah membangun hubungan baik dengan pelanggan. Dimana dengan hubungan baik tersebut Anda dapat mencapai tujuan utama dalam berbisnis. Oleh karena itu, menerapkan CRM merupakan investasi terpat untuk masa depan bisnis lebih baik.

Berikut kunci kesuksesan Bisnis dalam menjalankan konsep CRM, diantaranya sebagai berikut:

1. Memberikan Kepuasan Pelanggan

Dalam bisnis, kepuasan pelanggan diukur dengan melihat bagaimana produk dan pelayanan yang ditawarkan perusahaan memenuhi ekspektasi pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan key performance indicator (KPI) dalam bisnis. Dengan software CRM, Anda dapat mengelola KPI perusahaan dengan mudah.

Menawarkan produk yang bagus dan berkualitas saja tidak cukup. Anda harus tahu apa ekspektasi dan kebutuhan pelanggan serta menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.

2. Menciptakan Kebahagiaan Pelanggan

Ketika pelayanan bisnis Anda bagus dan memuaskan, pelanggan akan datang kembali dan mereka akan membawa pelanggan baru untuk Anda.

Menurut Mark Steven, pelanggan yang bahagia akan memberitahukan 4-5 orang mengenai pengalaman positif mereka, sedangkan pelanggan yang kecewa akan memberitahukan 9-12 orang tentang pengalaman buruknya.

Pernyataan ini menjelaskan pentingnya menjaga kepuasan dan kebahagiaan pelanggan agar bisnis Anda dapat berkembang.

Pelayanan yang baik akan membedakan bisnis Anda dari yang lain. Anda dapat memenangkan persaingan dan memperoleh pemasukan. Anda juga dapat menjadikan ini untuk menilai kinerja pegawai.

3. Membangun Loyalitas Pelanggan

Loyalitas pelanggan merupakan kunci agar seorang individu dengan perilaku relatif dapat menjadi pelanggan tetap. Hal ini dipengaruhi dari norma sosial dan faktor-faktor situasional. Perilaku kognitif dan afektif individu dapat mempengaruhi loyalitas serta konsekuensi motivasi, persepsi, dan perilaku.

Kunci kesuksesan sebuah bisnis adalah memiliki pelanggan tetap. Banyak bisnis yang mengabaikan loyalitas pelanggan dengan mencari pelanggan baru. Padahal, menarik pelanggan baru memakan biaya lebih banyak daripada menjaga hubungan dengan pelanggan lama.

Tips Membangun Loyalitas Pelanggan!

Salah satu tujuan konsep CRM adalah membangun loyalitas bisnis. Dimana loyalitas pelanggan sangat penting bagi bisnis. Untuk membangun loyalitas pelanggan dengan CRM retail, berikut adalah tahapan yang bisa Anda bisa Anda ikuti:

• Komunikasi: Komunikasi bisa dilakukan dengan newsletter email, media sosial, atau email marketing.
• Customer service: Berikan pelayanan yang terbaik dan penuhi kebutuhan pelanggan. Pastikan staff customer service Anda melakukan hal yang sama. Pelanggan akan ingat ketika dilayani dengan baik.
• Pelatihan pegawai: Beri pelatihan pegawai Anda agar mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan sesuai harapan. Berdayakan pegawai untuk membuat keputusan yang dapat memberi manfaat bagi pelanggan.
• Insentif pelanggan: Beri alasan agar pelanggan kembali ke Anda. Misalnya, buatlah kartu loyalitas pelanggan dengan memberikan promo beli 10 gratis 1.
• Product awareness: Ketahui apa yang dibeli pelanggan tetap Anda dan pastikan produk tersebut selalu tersedia. Tambah produk/layanan yang berhubungan dengan produk tersebut. Pastikan juga staff memahami produk dengan baik.
• Dapat diandalkan: Jika Anda berkata produk akan tersedia di hari Senin, pastikan barang tersebut betul-betul ada di hari itu. Pegang janji sehingga pelanggan dapat mengandalkan bisnis Anda. Ketika ada suatu masalah, pastikan pelanggan mengetahuinya langsung dan beri kompensasi atas ketidaknyamanannya.
• Fleksibel: Cobalah untuk menangani keluhan pelanggan semaksimal mungkin. Hindari kalimat seperti “Sudah ketentuan perusahaan” yang bisa mengurangi pelanggan.
• Ingat nama mereka: Mengingat nama pelanggan akan membuat mereka merasa dihargai dan menjalin hubungan personal dengan mereka. Coba untuk mengingat nama pelanggan regular Anda atau paling tidak mengingat mukanya.

Sukseskan Konsep CRM Bersama Qontak.com Sekarang juga!

Memahami konsep CRM untuk perusahaan dapat membantu meningkatkan bisnis Anda. Survei yang dilakukan oleh Qontak.com menemukan bahwa klien Qontak.com mengalami peningkatan produktivitas tim sebesar 64% setelah menerapkan CRM. Konsep CRM dibangun berdasarkan strategi CRM yang tepat dan 7 kunci sukses CRM. Anda dapat membangun CRM yang baik dan efektif serta membuat penerapan CRM berhasil di perusahaan.

Penerapan konsep CRM mungkin membutuhkan pemahaman dan ada kemungkinan terjadi kendala dalam implementasinya. Yang Anda butuhkan adalah fokus pada kebutuhan bisnis, gunakan sumber daya yang tepat dan pilih, software CRM yang sesuai dengan kebutuhan.