Panduan Lengkap Chatbot Instagram untuk Meningkatkan Interaksi

Merespon pesan di Instagram bisa sangat merepotkan bagi bisnis. Terlebih jika isi pesan tersebut mayoritas pertanyaan sama. Namun, bisnis juga tidak bisa mengabaikan pesan tersebut karena bisa kehilang penjualan.

Mengutip dari laman Facebook bahwa 87% pelanggan mengambil tindakan setelah melihat informasi produk di Instagram, seperti mengikuti akun merek, mengunjungi situs web, atau melakukan pembelian online.

Oleh karena itu, integrasi chatbot dengan Instagram bisa menjadi solusi tepat. Chatbot bisa menjawab setiap pesan IG secara otomatis.

Yuk, pelajari selengkapnya bagaimana cara menggunakan chatbot di Instagram dan keuntungan apa saja yang akan Anda dapatkan setelah menggunakannya pada artikel di bawah ini.

Apa Itu Chatbot Instagram?

Chatbot Instagram adalah sistem otomatis berbasis AI yang berperan sebagai asisten virtual untuk mengelola penjualan dan layanan pelanggan di Indonesia.

Dengan penerapan yang tepat, chatbot pada Instagram dapat mempercepat komunikasi, meningkatkan visibilitas online, dan memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan.

Pada prinsipnya, penggunaan chatbot di Instagram mirip dengan aplikasi messenger lainnya. Bot menggunakan diagram alur percakapan untuk memberikan respon otomatis yang cepat, bahkan beberapa di antaranya mendatangkan leads baru.

Sementara itu, respon yang chatbot IG berikan bisa berupa salam selamat datang atau rekomendasi produk selama 24/7 sehingga bisa menangani banyak percakapan secara efisien.

Manfaat Chatbot Instagram

Instagram chatbot menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis, seperti berikut:

1. Respon Cepat di Direct Message (DM)

Keuntungan yang bisa langsung dirasa setelah menggunakan chatbot di Instagram adalah Anda dapat memberikan respon cepat dan otomatis di DM IG.

Hal ini sangat penting bagi bisnis karena bisa menjawab pertanyaan pelanggan atau menindaklanjuti permintaan pelanggan dalam waktu singkat.

2. Optimalkan kinerja fitur-fitur Instagram

Penggunaan chatbot bukan hanya menguntungkan fitur direct message, tapi juga bisa memaksimalkan fungsi IG lainnya seperti Stories dan IG Shop.

Chatbot dapat mengarahkan audiens untuk langsung ke produk yang ditampilkan pada IG Stories, sehingga memberikan pengalaman interaktif kepada pengguna.

3. Menghasilkan lead

Chatbot juga berfungsi sebagai magnet lead yang efektif dengan respon otomatis yang dipersonalisasi.

Selain itu, Anda bisa menggunakan chatbot untuk menyeleksi lead, mengumpulkan detail kontak, dan membawa prospek lebih jauh dalam proses penjualan, sehingga meningkatkan konversi.

4. Meningkatkan interaksi

Chatbot dapat digunakan untuk melakukan percakapan interaktif dengan audiens. Selain merespon pertanyaan, robot virtual ini mampu menjalankan kampanye interaktif seperti kuis, polling, atau giveaway langsung melalui DM.

Bentuk interaksi tersebut sangat penting untuk mendorong peningkatan interaksi dan partisipasi followers dengan cara yang lebih personal.

5. Otomatisasi komentar dan mention

Chatbot juga bisa diprogram untuk merespon komentar atau mention secara otomatis, mengarahkan pengguna ke DM untuk percakapan lebih lanjut, sehingga mempermudah pengelolaan interaksi publik di platform Instagram.

6. Pemberitahuan dan update informasi

Bisnis dapat menggunakan chatbot untuk mengirim notifikasi tentang peluncuran produk baru, penawaran khusus, atau update penting lainnya langsung ke follower melalui DM, memastikan mereka tidak ketinggalan informasi.

Misalnya mengirimkan pesan serupa kepada pengikut yang lama tidak berinteraksi untuk terlibat kembali dengan konten Anda.

7. Pengumpulan dan Analisis Data Spesifik Instagram

Chatbot di Instagram dapat mengumpulkan data spesifik dari interaksi di platform tersebut, seperti respon terhadap kampanye di Stories atau IG Live, yang kemudian bisa dianalisis untuk strategi pemasaran lebih lanjut.

Cara Mengintegrasikan Chatbot di Instagram Bisnis

Keuntungan yang disebutkan sebelumnya bisa Anda nikmati setelah memasang chatbot pada akun Instagram bisnis Anda. Ikuti langkah berikut untuk menghubungkan chatbot di IG:

Langkah 1: Pilih platform penyedia chatbot yang kompatibel dengan Instagram

Step 1 Mengintegrasikan Chatbot di Instagram Bisnis

Langkah pertama Anda bisa mulai mencari penyedia chatbot terbaik seperti Mekari Qontak. Selain menyediakan chatbot berbasis AI, Mekari Qontak juga menawarkan Instagram API yang bisa menghubungkan akun IG Anda dengan platform lainnya.

Chatbot Mekari Qontak mampu memberikan otomatis setiap Direct Message yang masuk. Dengan begitu, Anda bisa melayani pelanggan tanpa batas 24 jam non-stop sehingga engagement pelanggan meningkat.

Langkah 2: Integrasikan chatbot dengan akun Instagram bisnis Anda

Setelah bermitra dengan Mekari Qontak, Anda bisa mulai menghubungkan akun Instagram Anda dengan chatbot. Ikuti tahapan berikut untuk menghubungkannya:

Masuk ke akun chat panel Mekari Qontak
Pilih Integrations, lalu klik Instagram
Klik “Add Instagram Account” dan pilih “Direct Message” untuk menyambungkan akun instagram yang akan
diintegrasikan
Kemudian klik “Connect Instagram”, yang secara otomatis akan membuka tab baru
Masuk akun facebook Business atau Personal Anda dengan mengisi username dan password kemudian klik “Log In”

Langkah 3: Buat Alur Percakapan Chatbot

Langkah selanjutnya Anda bisa membuat alur percakapan chatbot sesuai dengan tujuan bisnis. Misalnya untuk menjawab pertanyaan umum, mengarahkan ke halaman produk, atau menyelesaikan pembelian.

Misalnya alur chatbot basic di Mekari Qontak menggunakan diagram pohon. Dalam hal ini, Anda ada dua pilihan respon chatbot yaitu, berupa pesan teks panjang untuk menjelaskan sesuatu. Satu lagi berupa daftar yang memungkinkan pengguna untuk memilih opsi saat berinteraksi dengan bot.

Langkah 4: Uji coba chatbot

Langkah terakhir sebelum Anda meluncurkan chatbot adalah mengujinya. Tujuannya untuk memastikan chatbot memberikan respon sesuai dengan yang Anda inginkan.

Jika ada langkah konfigurasi yang terlewat, akan muncul tanda peringatan. Anda harus memperbaikinya sebelum menyelesaikan tahapan simulasi chatbot.

Strategi Efektif Menggunakan Chatbot Instagram

Setelah berhasil memasang chatbot pada akun Instagram Anda, sekarang saatnya untuk menyusun strategi agar mendapatkan hasil optimal. Ikuti langkah-langkah berikut:

1. Bangun interaksi personal

Atur chatbot Anda untuk menawarkan beberapa rekomendasi atau solusi untuk pelanggan menggunakan data atau riwayat interaksi yang tersimpan sebelumnya. Hal ini dapat memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan.

2. Dukungan pelanggan 24/7

Kemudian, pastikan chatbot Anda selalu tersedia 24/7. Dengan begitu, pelanggan bisa dilayani kapan saja dibutuhkan, baik siang atau malam. Buat chatbot untuk bisa merespon setiap pertanyaan pelanggan seperti:

FAQ: menjawab pertanyaan umum tentang produk, layanan, atau perusahaan, sehingga tim dukungan dapat fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks
Status pesanan: memberikan pembaruan status pesanan secara real-time, menghilangkan kebutuhan bagi pengguna untuk menunggu respons dari layanan pelanggan
Complaint Resolving: menangani keluhan sebagai titik kontak pertama dengan mengumpulkan informasi yang diperlukan sebelum diteruskan kepada asisten manusia

3. Mengumpulkan feedback pelanggan

Alih-alih melakukan survei tradisional yang panjang, Anda dapat menggunakan chatbot untuk meminta umpan balik pelanggan dengan cara yang interaktif. Hal ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi pelanggan.

4. Optimalkan respon chatbot

Meskipun menggunakan chatbot, Anda tetap dapat mempertahankan brand identity. Hal ini membantu Anda untuk berinteraksi lebih baik dengan pelanggan. Berikut beberapa hal yang bisa Anda lakukan:

Storytelling: Chatbot dapat menceritakan kisah brand Anda dengan cara yang menarik, menciptakan hubungan emosional yang lebih kuat dengan pengguna
Promosi Konten: Selain produk, chatbot juga dapat mempromosikan posting blog, video, acara, dll., untuk menjaga keterlibatan dan informasi pengguna
Gaya Bahasa: Chatbot dapat menggunakan gaya bahasa yang sesuai dengan merek Anda, apakah itu profesional, ramah, unik, atau lainnya, menambah identitas unik merek Anda

5. Personalisasi Promosi

Selanjutnya, Anda bisa memanfaatkan chatbot untuk mengirimkan pesan promosi dan penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku penelusuran pelanggan.

Hal tersebut membuat promosi lebih efektif dan dapat meningkatkan keterlibatan pengguna. Salah satu caranya, Anda bisa menggunakan chatbot untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku, minat, dan preferensi pelanggan, seperti:

Rekomendasi Produk: Berdasarkan aktivitas penelusuran atau riwayat pembelian pengguna, chatbot dapat mengirimkan saran produk yang dipersonalisasi
Diskon dan Penawaran: Chatbot dapat memberi tahu pengguna tentang penjualan yang sedang berlangsung, diskon, atau penawaran eksklusif
Re-marketing: Jika pengguna meninggalkan barang di keranjang tanpa menyelesaikan pembelian, chatbot dapat mengirimkan pesan pengingat

6. Pantau Performa Chatbot

Meskipun chatbot Instagram mempermudah pengelolaan DM, Anda tetap perlu memeriksa dan memastikan chatbot berfungsi dengan baik.

Monitor dan analisis kinerja chatbot melalui metrik seperti tingkat respon, konversi, dan kepuasan pelanggan.
Jika chatbot memberikan respon kurang tepat saat Anda mencobanya, segera lakukan perbaikan. Hal ini penting agar komunikasi dengan pelanggan berjalan lancar.

Contoh Bisnis yang Sukses Menggunakan Chatbot Instagram

Sejumlah bisnis telah berhasil mengadopsi chatbot untuk meningkatkan layanan pelanggan di Instagram. Bahkan beberapa di antaranya sukses meningkatkan penjualan. Berikut kisahnya:

– Sephora

Raksasa ritel kecantikan ini menggunakan chatbot Instagram untuk memberikan tips kecantikan yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk. Bot Sephora menanyakan serangkaian pertanyaan tentang preferensi makeup pengguna, kemudian merekomendasikan produk dan membagikan video tutorial.

Strategi yang Sephora lakukan tersebut telah meningkatkan keterlibatan dan penjualan pelanggan secara signifikan. Berikut beberapa pencapaian Sephora dari penggunaan chatbot di Instagram:

100% pelanggan yang menghubungi melalui Instagram kini dilayani di Instagram.
Penurunan rata-rata respons mencapai 15% per percakapan di semua saluran

– Kiehl’s

Kiehl’s Malaysia menerima banyak pesan pelanggan di Instagram setiap jam, maka menjawab setiap pesan secara manual hampir tidak mungkin.

Oleh karena itu, Kiehl’s membutuhkan solusi untuk membantu timnya mengelola komunikasi yang masuk dengan lebih cepat dan mengonversi lebih banyak prospek.

Pada akhirnya, Kiehl’s mengintegrasikan Instagram Messenger dengan platform otomatisasi pihak ketiga dan membangun pengalaman otomatis sepenuhnya untuk Messenger.

Hal tersebut membantu Kiehl’s memberikan dukungan berkualitas dan personalisasi yang berdampak pada peningkatan jumlah prospek yang memenuhi syarat sebesar 30%, dan mengonversi 20% dari obrolan menjadi penjualan.

Optimalkan Penggunaan Chatbot pada Akun Instagram Bisnis Anda Sekarang

Chatbot salah satu solusi meningkatkan engagement dan penjualan di platform Instagram. Sebab chatbot dapat membantu bisnis merespon pesan pelanggan di DM, mention dan comment secara otomatis.

Selain itu, chatbot juga bisa membantu mengumpulkan informasi terkait pelanggan yang bisa membantu membangun hubungan lebih personal. Hal ini juga memungkinkan bisnis untuk menyusun strategi pemasaran lebih efektif.

Mekari Qontak menawarkan chatbot berbasis AI yang bisa dihubungkan dengan akun Instagram Anda. Chatbot Mekari Qontak bisa merangkum interaksi DM Instagram yang membantu agen memahami konteks percakapan untuk memberikan respon yang lebih relevan.

Selain itu, Mekari Qontak juga mitra resmi Instagram API yang memungkinkan Anda untuk menghubungkan IG dengan platform lainnya. Hal ini dapat memberikan pengalaman pelanggan mulus berinteraksi di berbagai platform.

Hubungi kami untuk coba demo produk Mekari Qontak atau konsultasi gratis dengan tim ahli sekarang.

Panduan Lengkap Chatbot Instagram untuk Meningkatkan Interaksi dan Penjualan