- CDP fokus menyatukan data pelanggan dari berbagai sumber untuk insight strategis, sedangkan CRM fokus pada pengelolaan interaksi dan hubungan langsung dengan pelanggan.Â
- CDP mengumpulkan dan mengelola data secara otomatis dari beragam touchpoint digital seperti website, aplikasi, media sosial, dan bahkan dari CRM itu sendiri.
- CRM berfungsi sebagai solusi manajemen kontak untuk interaksi satu-per-satu.Â
- CDP dan CRM dapat digunakan secara bersamaan. CRM sebagai fondasi awal mengelola hubungan langsung pelanggan, kemudian CDP akan mengintegrasikan data menyeluruh.
Apakah Anda sudah memahami perbedaan CDP dan CRM? Meski terlihat sama, dua istilah ini memiliki tujuan dan fungsi yang berbeda.
CDP merupakan platform manajemen data yang digunakan untuk menyusun strategi pemasaran. Sementara itu, CRM fokus untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan baik sebelum maupun pasca penjualan.
Pelajari lebih lanjut mengenai perbedaan CDP vs CRM pada artikel dibawah ini.
Apa Pengertian CDP vs CRM?
1. Apa Itu CDP?
CDP (Customer Data Platform) adalah sistem manajemen yang menyatukan data dari berbagai sumber ke dalam satu platform. Data yang terkumpul dapat dimanfaatkan bisnis untuk menemukan insight baru tentang pelanggan.
Dari insight yang didapatkan, bisnis dapat menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi kepada semua pelanggan. Hal ini mendorong terbangunnya loyalitas pelanggan jangka panjang.
2. Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) adalah sistem manajemen hubungan pelanggan yang menyimpan informasi pelanggan atau prospek, serta peluang penjualan di platform terpadu.
CRM memiliki server penyimpanan berbasis cloud sehingga informasi tersebut dapat diakses oleh banyak orang secara real time.
Sistem CRM dirancang untuk mendukung penjualan. CRM dirancang untuk fokus mengelola interaksi pelanggan, transaksi bisnis, dan manajemen proses.
Dengan begitu, bisnis dapat menarik dan mendapatkan pelanggan baru, serta mempertahankan loyalitas pelanggan lama.
Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan FungsinyaApa Perbedaan CDP vs CRM?
Berikut ini perbedaan CDP vs CRM yang wajib Anda pahami.
1. Fokus Utama
CDP berfokus pada pengumpulan, pembersihan, dan penyatuan data pelanggan dari berbagai sumber yang terfragmentasi. Tujuannya adalah menciptakan satu single customer view komprehensif.
Sementara CRM fokus pada pengelolaan interaksi langsung dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan penjualan, melacak prospek dan menyediakan layanan pelanggan.
2. Sumber dan Cara Pengumpulan Data
CDP mengumpulkan data secara otomatis dari spektrum sumber yang sangat luas dan beragam. Ini mencakup data perilaku dari situs web, aplikasi mobile, media sosial, email marketing, iklan, dan data CRM itu sendiri.
Di sisi lain, CRM mengumpulkan data dari interaksi langsung dengan pelanggan. Contohnya, catatan panggilan telepon, riwayat email, detail pertemuan, dan status prospek.
Baca juga: Cara Membuat Campaign Email Marketing untuk Pemula3. Jenis Data yang Dikelola
CDP mengelola data perilaku pelanggan yang luas dan gabungan dari seluruh tech stack perusahaan. Ini termasuk data identifikasi, data perilaku, serta data demografi dan preferensi.
Nantinya, data ini diintegrasikan untuk membentuk profil pelanggan yang teridentifikasi secara unik (identity-resolved customer profiles).
Sementara itu, CRM mengelola data interaksi pelanggan individu yang spesifik dan detail. Data ini terbatas pada informasi yang relevan dengan hubungan satu-ke-satu.
Data CRM mencakup informasi kontak (nama, alamat, nomor telepon), riwayat komunikasi (catatan percakapan, email terkirim), riwayat pembelian, dan status prospek atau kasus layanan.
4. Tujuan dan Hasil yang Diharapkan
CDP bertujuan untuk memberikan wawasan mendalam pengambilan keputusan strategis tingkat tinggi, dan peningkatan customer engagement secara keseluruhan.
Hasil dari CDP adalah kemampuan untuk menciptakan segmen audiens yang dinamis dan kampanye yang sangat relevan berdasarkan data real-time atau bahkan prediktif.
CRM bertujuan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan efektivitas tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan.
Hasil dari CRM adalah peningkatan penjualan melalui manajemen leads yang lebih baik, layanan pelanggan yang lebih personal dan responsif, serta hubungan pelanggan yang lebih kuat dan tahan lama.
5. Pengguna Utama dalam Bisnis
CDP digunakan secara luas oleh tim pemasaran, analis data, manajemen senior, dan tim produk.
CDP memfasilitasi perubahan data. Ini memungkinkan akses mudah ke informasi pelanggan bagi siapa pun yang membutuhkannya, baik di peran teknis maupun non-teknis.
CRM umumnya digunakan oleh tim penjualan, layanan pelanggan, dan sebagian tim pemasaran.
Pengguna data CRM adalah departemen yang paling sering berinteraksi langsung dengan pelanggan dan membutuhkan akses cepat ke riwayat hubungan dan detail kontak.
6. Kemampuan Analisis dan Wawasan
CDP memiliki kemampuan analisis yang jauh lebih kuat karena mengkonsolidasikan data dari berbagai sumber, termasuk data perilaku.
Untuk itu, CDP memungkinkan identifikasi tren perilaku yang lebih luas, pola customer journey yang kompleks, dan segmentasi audiens yang sangat canggih.
Sementara itu, CRM menyediakan informasi yang lebih terbatas dan berfokus pada detail interaksi individu. Informasinya kurang cocok untuk memahami perilaku audiens secara makro.
Analisis dalam CRM cenderung berpusat pada performa penjualan, efisiensi layanan, atau riwayat komunikasi spesifik dengan pelanggan.
7. Cara Mengelola Data
CDP secara otomatis mengumpulkan, membersihkan, dan menyatukan data. CDP melakukan proses customer data integration untuk mengubah data mentah menjadi profil pelanggan yang bersih.
Dengan demikian, CDP memungkinkan penyimpanan data jangka panjang untuk membangun profil yang mendalam dari waktu ke waktu.
Di sisi lain, CRM Bertindak sebagai repositori catatan pusat tempat data dimasukkan secara manual oleh karyawan setelah interaksi.
Data di CRM cenderung tetap berada dalam ekosistem CRM itu sendiri. Data CRM biasanya lebih mudah diekspor dan diintegrasikan dengan sistem lain menggunakan teknologi tambahan.
Baca juga: Rekomendasi Customer Data Platform Terbaik untuk BisnisTabel Perbedaan CDP dan CRM
| Aspek | Customer Data Platform (CDP) | Customer Relationship Management (CRM) |
|---|---|---|
| Fokus Utama | Membangun pandangan menyeluruh tentang pelanggan melalui unifikasi data dari berbagai sumber. | Mengelola interaksi dan hubungan langsung dengan pelanggan. |
| Sumber & Cara Data | Otomatis dari berbagai platform, seperti web, aplikasi, medsos, iklan, CRM, serta via API/kode. | Otomatis dan manual dari interaksi langsung, sperti panggilan, email, pertemuan, transaksi. |
| Jenis Data yang Dikelola | Data perilaku, seperti klik, kunjungan, in-app actions, serta identifikasi, gabungan dari tech stack. | Data kontak, seperti nama, alamat, riwayat komunikasi, detail transaksi spesifik, status leads. |
| Tujuan & Hasil | Personalisasi marketing mendalam, informasi strategis, dan customer engagement menyeluruh. | Peningkatan penjualan, layanan pelanggan yang efisien, hubungan pelanggan yang kuat. |
| Pengguna Utama Bisnis | Tim pemasaran, analis data, tim manajemen, tim produk. | Tim penjualan, layanan pelanggan, sebagian tim pemasaran. |
| Kemampuan Analisis | Sangat kuat, analisis perilaku luas, pola customer journey, segmentasi canggih. | Terbatas, fokus pada performa penjualan/layanan, riwayat interaksi individu. |
| Cara Mengelola Data | Otomatis mengumpulkan, membersihkan, menyatukan (identity resolution) data di database terpusat. | Input otomatis dan manual, data cenderung terkunci dalam sistem CRM itu sendiri. |
Baca juga: Pengertian, Manfaat, dan Perbedaan CRM dan ERPMengapa Bisnis Perlu Mengetahui Perbedaan CDP vs CRM?
Sebelum memutuskan untuk menggunakan CDP atau CRM, akan lebih baik apabila Anda mengetahui perbedaan keduannya. Sebab meski terkesan sama kedua sistem ini berbeda.
CDP and CRM adalah dua sistem teknologi pemasaran dan penjualan dengan kemampuan yang berbeda. Meski begitu, keduanya bisa saling mendukung.
Contohnya, sistem CRM yang dapat digunakan sebagai saluran input dan output ke CDP. Sementara CDP dapat dimanfaatkan untuk menyediakan kumpulan data yang lebih baik, lebih konsisten, dan holistik dalam CRM.
Sistem CRM berfungsi sebagai solusi manajemen kontak yang memungkinkan tenaga penjualan untuk melihat sebanyak mungkin data tentang catatan pelanggan dan interaksi terkait.
Sementara CDP lebih terspesialisasi yang mampu mengimpor data dalam jumlah besar dari platform manajemen email, mesin personalisasi, CRM, teknologi periklanan, dan platform lainnya.
Baca juga: Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di IndonesiaCDP vs CRM, Mana yang Harus Digunakan?
Pada dasarnya, memilih antara Customer Data Platform (CDP) dan Customer Relationship Management (CRM) adalah bagaimana keduanya bisa bekerja sama untuk memaksimalkan strategi bisnis.
Kebanyakan bisnis memulai dengan CRM. Hal ini dikarenakan CRM adalah fondasi untuk mengelola interaksi langsung dengan pelanggan.
Sederhananya, gunakan CRM jika fokus utama Anda adalah operasional penjualan dan layanan pelanggan yang efisien, serta manajemen hubungan personal.
Ketika bisnis Anda tumbuh dan tech stack mulai terfragmentasi, Anda mungkin akan menyadari bahwa CRM saja tidak cukup. Di sinilah CDP berperan.
Anda bisa menggunakan CDP jika membutuhkan pemahaman pelanggan yang holistik, kemampuan personalisasi tingkat lanjut, dan integrasi data yang kuat untuk mendukung strategi pemasaran.
Baca juga: Rekomendasi Customer Data Platform Terbaik untuk BisnisOptimalkan Penggunaan Data Anda dengan Mekari Qontak!
Demikianlah informasi seputar perbedaan CDP vs CRM, dari aspek fokus, tujuan, sumber dan jenis data, pengguna, serta cara mengelolanya. CDP dan CRM sendiri menjadi teknologi dan saling melengkapi.
Apabila Anda ingin terlebih dahulu memperkuat pondasi hubungan pelanggan, pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi CRM dari Mekari Qontak.
Dengan Aplikasi CRM Mekari Qontak, Anda dapat mengotomatisasi proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Pengaturan prospek dan pelacakan interaksi pelanggan juga lebih optimal dengan sales pipeline terstruktur.
Jangan menunda lagi. Hubungi kami atau coba demo gratis Mekari Qontak hari ini!
