Manajer Penjualan, Ini 10 Hal yang Wajib Diukur!

Seorang manajer penjualan pasti sering merasakan kebingungan, terlebih untuk seorang manajer penjualan lapangan. Hal ini dikarenakan sulitnya mengawasi pengoperasian tim dan bisnis mereka. Di lain sisi, mereka sangat bergantung kepada perwakilan yang memang ditugaskan untuk menjadi mata dan telinga mereka di lapangan.

Cara yang paling tepat untuk mendapatkan visibilitas dalam aktivitas tim, manajer penjualan dapat mengumpulkan dan mengukur kinerja tim dan produk melalui KPI.

Apa itu KPI?

KPI (Key Performance Indicator) atau Indikator Kinerja Utama merupakan metrik yang digunakan untuk melacak kinerja bisnis, departemen atau individu.

Untuk membaca KPI lebih lanjut Anda dapat mengunjungi artikel ini: Cara Mudah Menentukan & Mengelola Key Performance Indicator (KPI). Lalu, apa saja yang perlu diukur oleh seorang manajer penjualan?

Apa saja 10 Hal yang Wajib Diukur oleh Seorang Manajer Penjualan?

1. Prospek / Peluang Baru

Ini merupakan salah satu metric yang paling sering dipantau oleh seorang manajer. Bagaimana tenaga penjualan Anda berkontribusi pada ekspansi bisnis Anda di wilayah mereka? Berapa persentase tim Anda yang mencapai jumlah mereka? Apakah target terlalu tinggi? atau terlalu rendah? Merupakan pertanyaan pertanyaan yang perlu seorang manajer ketahui.

2. Tarif Akuisisi Klien

Dari prospek baru yang telah dijangkau, berapa banyak yang dikonversi menjadi pelanggan? Apakah perwakilan yang berkinerja lebih rendah mendekati prospek yang tidak sesuai? Adakah sesuatu yang dilakukan oleh orang yang memiliki kinerja berlebih dalam pertemuan penjualan yang tidak dimiliki orang lain?

Bandingkan tingkat konversi dengan jumlah prospek yang dijangkau oleh perwakilan. Tingkat konversi dapat digunakan untuk membandingkan metode penjangkauan yang berbeda, seperti mengirim email atau menelepon dingin versus melakukan interaksi tatap muka.

3. Volume Penjualan berdasarkan Lokasi

Dengan membandingkan volume penjualan di seluruh lokasi termasuk toko fisik dan transaksi online, Anda dapat melihat di mana permintaan untuk produk Anda tertinggi dan terendah, kemudian mengatasi alasannya.

4. Harga Pesaing

Manajer dan Pemilik bisnis harus melacak setiap langkah pesaing – menyadari harga dapat membantu menciptakan strategi yang kompetitif. Pelacakan harga eceran rata-rata dari produk Anda dapat mengukur dampak potongan harga atau menerapkan promosi terhadap produk Anda.

5. Keterlibatan Klien

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan setelah penjualan penting untuk memastikan bisnis jangka panjang. Dengan secara teratur menyentuh basis dengan pelanggan mereka untuk memahami bagaimana keadaan dan bagaimana mereka dapat membantu, tenaga penjualan dapat membangun kepercayaan dan membuat pelanggan senang.

6. Kepuasan Karyawan

Bekerja dalam penjualan membutuhkan ketekunan, dan terkadang perwakilan dapat kehabisan tenaga. Jadi salah satu tantangan terbesar Anda adalah memastikan tenaga penjualan Anda termotivasi dan menikmati pekerjaan mereka.

Umpan balik karyawan sangat penting untuk budaya penjualan yang sukses. KPI digunakan tidak hanya untuk mengukur anggota tim Anda, tetapi juga kinerja Anda sebagai manajer. Kepuasan karyawan bisa sulit untuk diukur.

7. Cross-Sell Rates

Mintalah perwakilan Anda melacak angka penjualan dan cross-selling mereka, dan gunakan data itu untuk mengidentifikasi apakah vertikal tertentu merespons dengan baik terhadap penawaran produk / layanan tertentu. Lihatlah kapan, bagaimana, apa, dan kepada siapa tenaga penjualan Anda menjual dan menjual silang, dan sesuaikan upaya Anda.

8. Net Promoter Score (NPS)

NPS Anda adalah ukuran seberapa besar kemungkinan pelanggan untuk merekomendasikan produk / layanan Anda kepada orang lain.

9. Sentuhan Sistem

Idealnya, Anda ingin proses penjualan Anda menjadi “sentuhan rendah,” yang berarti tenaga penjualan Anda menutup bisnis baru secara efisien untuk perusahaan dan konsumen Anda.

10. Panjang Siklus Penjualan

Melihat panjang rata-rata siklus penjualan tim Anda sangatlah penting. Menganalisis berapa panjang siklus penjualan menghasilkan jumlah tertinggi bisnis yang dimenangkan secara tertutup. Kemudian, jangan lupa juga untuk melihat seberapa sukses kesepakatan itu.

Sistem Apa yang Perlu Digunakan Manajer Penjualan?

Setelah manajer penjualan memperoleh data tentang KPI, analisa informasi untuk memahami mengapa Anda mendapatkan hasil tersebut. Kemudian, Anda dapat menentukan bagaimana meningkatkan kinerja dan menindaklanjutinya dengan tindakan. Ingat, sama pentingnya dengan mendirikan KPI, mereka harus selalu terikat dengan tujuan yang menyeluruh. Hal tersebut dapat dicapai dengan bantuan aplikasi sales yang akan sangat bermanfaat dalam strategi penjualan bisnis tersebut. Untuk membantu melacak proses sales dengan benar, Anda harus memiliki sebuah sistem yang dilengkapi dengan fitur tertentu.

Jika Anda tertarik untuk melakukan uji coba solusi KPI dengan sistem CRM (Customer Relationship Management), Anda bisa mencobanya sekarang juga dengan CRM Qontak.com. Sistem CRM yang ditawarkan terkemuka dan menjadi penghubung antara bisnis Anda dengan orang-orang yang paling penting bagi bisnis Anda, yaitu karyawan Anda, calon pelanggan Anda dan juga pelanggan Anda. Anda pun dapat menghindari 10 tantangan dan kendala bisnis tanpa Aplikasi CRM sesegera mungkin.

[quote_colored name=”” icon_quote=”no”]Segera hubungi tim Qontak.com untuk konsultasi dan COBA GRATIS sistem CRM selama 14 hari![/quote_colored]