Aplikasi Omnichannel
Aplikasi CRM
Sales CRM
Customer Service
WhatsApp API
Instagram API
Cloud Call Center
AI Chatbot WhatsApp
Kenali Apa Itu Software Customer Relationship Management
Menggunakan sebuah software customer relationship management dapat membantu bisnis lebih bertumbuh dibandingkan penggunaan Spreadsheet. Bagaimana caranya?
Spreadsheet atau Excel banyak digunakan oleh perusahaan untuk mengelola data, mulai dari data klien hingga keuangan. Namun, ketika data yang diolah semakin banyak, penggunaan Spreadsheet akan semakin membingungkan. Data-data penting dalam jumlah banyak seperti database customer akan lebih mudah dikelola dengan menggunakan software customer relationship management.
Apa itu Software Customer Relationship Management?
Software Customer Relationship Management (CRM) merupakan teknologi yang membantu perusahaan dalam mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan, pengguna layanan, dan supplier. Software ini menjadi pusat tempat menyimpan seluruh data pelanggan sehingga seluruh tim dalam bisnis dapat mengaksesnya dengan mudah.
Dengan CRM software, pengelolaan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk merekam dan melacak seluruh riwayat interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, chat, e-mail, meeting, jadwal follow–up klien, dan lain-lain.
Singkatnya, sebuah software customer relationship management atau customer management system membantu perusahaan menyadari nilai dari pelanggan dan bagaimana memperbaiki hubungan dengan mereka untuk memperoleh keuntungan. Dengan memahami pelanggan lebih baik, perusahaan dapat lebih responsif terhadap kebutuhan mereka.
Mengapa Anda Memerlukan Software Customer Relationship Management?
Software atau aplikasi customer management dapat memberikan keuntungan bagi bisnis. Bagi industri dari berbagai jenis dan skala, serta apa pun jenis produk maupun layanan yang ditawarkan, pelanggan merupakan aset bisnis yang paling berharga. Mereka adalah sumber pendapatan dan fondasi dari kesuksesan bisnis.
Kunci dari pelanggan yang bahagia adalah dengan memahaminya. Ini lah yang bisa diperoleh perusahaan melalui sebuah aplikasi customer management.
Pada mengetahui 5 cara bagaimana memanfaatkan database customer dengan tepat, sekarang mari kita bahas 5 alasan mengapa Anda sebaiknya menggunakan software untuk mengelola database pelanggan.
5 alasan perlu menggunakan software customer relationship management:
1. Sistem Database Terpusat
Ketika bisnis Anda semakin bertumbuh, Anda perlu melacak perubahan data yang terjadi. Dengan memiliki sistem database, perusahaan dapat mengelola data penting bisnis secara terpusat dengan aman dan nyaman, kapan pun diperlukan. Selain itu, software pengelolaan pelanggan juga memudahkan tiap karyawan yang memerlukan data customer, baik dari tim sales maupun customer service.
Memiliki sistem database terpusat dapat mendorong kesempatan perusahaan untuk semakin berhasil.
2. Mengelola Data dan Hubungan customer
Customer atau pelanggan merupakan urat nadi sebuah bisnis. Memiliki aplikasi customer relationship management atau CRM merupakan hal penting dalam perencanaan bisnis Anda.
Sebuah database CRM dengan fitur lengkap mampu menyimpan dan mengelola data penting customer, mulai dari detail kontak, riwayat interaksi, hingga data prospek baru dan peluang bisnis. Sistem CRM juga dapat melakukan sales monitoring dan sales automation yang dapat memudahkan tim sales dalam melakukan penjualan.
3. Membantu Menyusun Strategi Binsis
Sebagian besar software customer relationship management dilengkapi fitur pelaporan, mulai dari analisis input data dan melacak kinerja atau KPI, hingga mengantisipasi trend dan kebutuhan pelanggan di masa depan. Aplikasi customer management yang canggih dapat menjadi sumber daya yang berharga bagi perusahaan untuk merencanakan strategi bisnis agar semakin bertumbuh.
4. Melacak Data Secara Efisien
Mengelola data customer dengan baik dapat menyulitkan, terutama jika dilakukan secara manual. Mengelola dan melacak data secara manual berpotensi meningkatkan terjadinya kesalahan akibat human error, misalnya ketika memasukkan data atau sulit menemukan data yang diperlukan di saat genting.
Dengan menggunakan software yang dapat mengelola database customer, perusahaan dapat menghindari risiko tersebut dan meminimalisir lost sales sembari memaksimalkan kesempatan untuk bertumbuh.
5. Memberikan Customer Experience yang Lebih Baik
Software customer relationship management dapat membangun customer relation yang lebih baik, yaitu cara perusahaan dalam berhubungan dengan pelanggan sehingga dapat memberikan pengalaman terbaik untuk mereka.
Dengan memiliki data yang tersimpan dan terkelola dengan baik, perusahaan dapat merespon dan menangani kendala pelanggan dengan lebih cepat dan lebih baik. Selain itu, database tersebut juga membantu perusahaan dalam memberikan interaksi yang lebih personal dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga dapat membangun hubungan jangka panjang dengan mereka.
Bagaimana Mendapatkan Software Customer Relationship Management?
Salah satu contoh aplikasi customer relationship management adalah Qontak.com. Qontak.com merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang teknologi sosial yang salah satunya adalah menyediakan aplikasi CRM atau software customer relationship managementyang merupakan sales monitoring yang berasal dari Indonesia yang memiliki fitur lengkap dengan harga CRM yang bersaing, pastinya memiliki kualitas yang tidak kalah dengan aplikasi CRM populer lainnya.
Beberapa keunggulan yang dimiliki oleh software customer relationship management Qontak.com adalah sebagai berikut:
- Tampilan yang bisa dikustomisasi sesuai kebutuhan. CRM dapat diubah secara instan agar cocok dengan perspektif bisnis para pelanggannya.
- Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
- Memiliki fitur Live GPS yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun.
- Memiliki fitur pelacakan KPI dan task management yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, e-commerce dan VOIP call center pada customer service.
- Memberikan otomatisasi dokumen serta dukungan/layanan penuh terhadap penggunanya.
Dengan segala fitur unggulan yang dimilikinya, tidak heran jika Qontak.com menjadi salah satu rekanan resmi WhatsApp di Indonesia. Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Qontak.com. Anda dapat pula mengintegrasikannya dengan sistem CRM menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap hanya dari satu vendor.
