- Deskripsi WA Bisnis adalah teks di profil bisnis WhatsApp yang menjelaskan identitas perusahaan, layanan yang ditawarkan, dan jam layanan bisnis.
- Profil WhatsApp memiliki beberapa kolom dengan batas karakter berbeda, sehingga tim perlu menyiapkan teks pendek untuk About dan teks lengkap untuk description, lalu menjaga isinya tetap seragam di setiap nomor.
- Sebagai mitra resmi Meta, WhatsApp Business API Mekari Qontak membantu tim mengelola profil bisnis dan percakapan pelanggan dari satu dasbor omnichannel.
Ini menunjukkan pelanggan jarang langsung percaya pada nomor yang belum mereka kenal. Profil bisnis WhatsApp menjadi tempat pertama yang mereka periksa untuk memastikan siapa yang menghubungi.
Namun, banyak perusahaan mengisi kolom deskripsi profil WA bisnis dengan tidak optimal atau memakai teks berbeda di setiap nomor cabang, sehingga tim layanan akhirnya menjawab pertanyaan dasar yang seharusnya sudah terjawab di profil.
Dalam artikel ini, Mekari Qontak Blog akan membahas berbagai contoh deskripsi WA Bisnis untuk berbagai industri, batas karakter yang perlu diperhatikan, serta cara mengaturnya di aplikasi WhatsApp Business.
Apa Itu Deskripsi WA Bisnis?
Deskripsi WA Bisnis adalah teks pada profil bisnis WhatsApp yang menjelaskan identitas perusahaan dan cakupan layanan sebuah nomor bisnis. Pelanggan bisa membacanya ketika mengetuk nama atau nomor bisnis di dalam percakapan.
Deskripsi berbeda dari nama bisnis dan kolom About. Nama bisnis (display name) melewati proses persetujuan Meta, About berupa satu baris pendek di bawah foto profil, sedangkan description menampung penjelasan yang lebih panjang.
Karena itu, Anda sebaiknya menggunakan deskripsi sebagai informasi identitas. Mencantumkan nama perusahaan, fungsi nomor, dan jam layanan membantu pelanggan memastikan bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan pihak yang tepat.
Batas Karakter dan Kolom Profil WhatsApp Business
Batas karakter profil WhatsApp Business berbeda untuk setiap kolom. Dokumentasi Meta for Developers untuk jalur API menetapkan kolom About sebanyak 1 sampai 139 karakter dan kolom description maksimal 512 karakter.
Tautan pada kolom About tidak tampil sebagai tautan yang dapat diklik, dan format Markdown tidak didukung.
Berikut Mekari Qontak Blog sudah merangkum seluruh kolom profil beserta catatan penulisannya.
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Kolom informasi bisnis | Batas (jalur API) | Catatan penulisan |
|---|---|---|
| About | 1 sampai 139 karakter | Tampil di bawah foto profil, nomor, dan tombol kontak. Tulis satu baris yang menyebut fungsi nomor. |
| Description | Maksimal 512 karakter | Tempat identitas, cakupan layanan, dan jam layanan. |
| Alamat | Maksimal 256 karakter | Gunakan alamat kantor pusat atau alamat layanan yang sah. |
| Maksimal 128 karakter | Gunakan email layanan perusahaan, bukan email pribadi staf. | |
| Situs web | Maksimal 2 URL, 256 karakter per URL | Wajib memakai http:// atau https://. Cocok untuk situs resmi dan kebijakan privasi. |
| Kategori | Dipilih dari daftar tetap | Pilih kategori yang paling sesuai dengan layanan nomor tersebut. |
Batas pada antarmuka aplikasi WhatsApp Business bisa berbeda dengan jalur API. Untuk mengantisipasinya, buat deskripsi maksimal 256 karakter, kemudian periksa kembali batas yang muncul saat mengetik di perangkat.
Dengan demikian, tim dapat menyiapkan dua versi teks. Versi pertama berupa satu baris singkat untuk About. Versi kedua berisi identitas, cakupan layanan, dan jam layanan untuk description.
Contoh Deskripsi WA Bisnis untuk Berbagai Industri Bisnis
Berikut ini beberapa contoh deskripsi WhatsApp Business untuk berbagai industri bisnis yang Anda jalankan.
1. Perbankan dan Jasa Keuangan
Deskripsi untuk layanan nasabah bank perlu menjawab kekhawatiran penipuan sejak awal.
Kanal resmi layanan nasabah [Nama Bank]. Informasi produk, status pengajuan, dan bantuan transaksi pada Senin–Jumat, 08.00-17.00 WIB. Kami tidak pernah meminta PIN, OTP, atau kata sandi melalui chat.
Kalimat tentang PIN dan kode OTP membantu nasabah mengenali kanal yang sah. Sebaiknya Anda juga melibatkan tim Legal sebelum mencantumkan pernyataan tentang izin atau pengawasan regulator.
2. Asuransi
Deskripsi untuk perusahaan asuransi dapat mencakup tiga kebutuhan utama pelanggan, yaitu polis, klaim, dan premi.
Layanan resmi [Nama Perusahaan Asuransi] untuk informasi polis, pengajuan klaim, dan status pembayaran premi. Respons pada jam kerja, Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB. Verifikasi data dilakukan sebelum dokumen klaim diterima.
Pernyataan verifikasi data menyiapkan ekspektasi pelanggan sebelum mereka mengirim dokumen. Anda juga perlu membatasi data yang diminta melalui chat sesuai prinsip pelindungan data pribadi.
3. Ritel dengan Banyak Gerai
Perusahaan ritel dengan banyak gerai perlu menjelaskan cakupan layanan, terutama jika satu kanal digunakan untuk pelanggan di seluruh Indonesia.
Layanan pelanggan [Nama Brand] untuk seluruh gerai di Indonesia: ketersediaan produk, status pesanan, dan program keanggotaan. Tim kami melayani setiap hari pukul 09.00–21.00 WIB.
Dengan keterangan tersebut, pelanggan tidak perlu mencari nomor setiap gerai satu per satu. Tentukan sejak awal apakah perusahaan menggunakan satu nomor pusat atau satu nomor per wilayah, kemudian gunakan template yang sama.
4. Rumah Sakit dan Jaringan Klinik
Deskripsi rumah sakit perlu menjelaskan batas layanan sekaligus mencantumkan nomor IGD agar pelanggan dengan kondisi darurat tidak menggunakan kanal yang salah.
Layanan informasi dan pendaftaran [Nama Rumah Sakit]: jadwal dokter, reservasi kunjungan, dan informasi layanan. Bukan untuk kondisi gawat darurat; hubungi IGD [nomor IGD]. Dilayani pukul 07.00–20.00 WIB.
Pelanggan dengan kondisi darurat langsung mengetahui bahwa chat bukan kanal yang tepat. Hindari meminta gejala atau hasil pemeriksaan pada chat awal karena informasi kesehatan memerlukan penanganan ekstra hati-hati.
5. Logistik dan Ekspedisi
Deskripsi perusahaan logistik dapat langsung mengarahkan pelanggan ke tiga kebutuhan utama, yaitu pelacakan, perubahan alamat, dan klaim.
Kanal resmi [Nama Perusahaan Logistik] untuk pelacakan kiriman, perubahan alamat, dan pengajuan klaim. Siapkan nomor resi Anda. Dilayani Senin–Sabtu, 08.00–20.00 WIB.
Instruksi “siapkan nomor resi” bisa memangkas satu putaran tanya jawab pertama antara pelanggan dan agen.
6. Properti dan Pengembang
Deskripsi untuk proyek properti sebaiknya menyebutkan nama pengembang agar pelanggan dapat membedakan tim resmi dari agen pihak ketiga.
Tim pemasaran resmi proyek [Nama Proyek] oleh [Nama Pengembang]. Informasi unit, jadwal kunjungan lokasi, dan simulasi pembayaran. Dilayani setiap hari pukul 09.00–18.00 WIB.
Harga “mulai dari” sebaiknya tidak masuk ke deskripsi karena angka tersebut cepat berubah.
7. Otomotif dengan Jaringan Dealer
Grup dealer dapat menunjukkan skala jaringannya menggunakan angka faktual tanpa perlu menggunakan kata superlatif.
Layanan resmi [Nama Grup Dealer] untuk jadwal servis dan informasi suku cadang di [jumlah] cabang. Reservasi servis dilayani Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB.
Jumlah cabang perlu diperbarui setiap kali terjadi perubahan pada jaringan dealer.
8. Pendidikan Tinggi
Deskripsi kanal admisi perlu membedakan layanan untuk calon mahasiswa dan mahasiswa aktif.
Layanan admisi resmi [Nama Universitas]: informasi program studi, jadwal seleksi, dan biaya pendidikan. Pertanyaan mahasiswa aktif dilayani melalui kanal terpisah. Senin–Jumat, 08.00–16.00 WIB.
Pemisahan tersebut membantu mengurangi pesan yang masuk ke tim yang tidak menangani kebutuhan pelanggan tersebut.
9. Telekomunikasi dan Utilitas
Untuk layanan telekomunikasi dan utilitas, deskripsi dapat mencantumkan tagihan, gangguan, dan perubahan paket sebagai cakupan utama.
Kanal resmi [Nama Perusahaan] untuk informasi tagihan, status gangguan layanan, dan perubahan paket. Verifikasi data diperlukan sebelum informasi akun dibuka. Dilayani setiap hari pukul 07.00–22.00 WIB.
Pernyataan verifikasi data memberi sinyal bahwa informasi akun tidak dibuka sembarangan.
10. Distribusi dan Manufaktur
Deskripsi untuk pelanggan korporasi dapat mengarahkan pelanggan ke tim akun yang memang menangani hubungan mereka.
Layanan mitra distributor [Nama Perusahaan]: pemesanan, status pengiriman, dan katalog produk untuk pelanggan korporasi. Hubungi tim akun Anda pada Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB.
Pola ini sesuai dengan hubungan bisnis B2B yang biasanya melibatkan banyak pihak dari sisi pelanggan.
11. Perhotelan dan Perjalanan
Grup hotel dapat langsung menyebutkan cakupan propertinya dalam deskripsi.
Reservasi dan layanan tamu resmi [Nama Grup Hotel] di [jumlah] properti. Bantuan pemesanan, perubahan jadwal, dan permintaan khusus. Tim kami merespons setiap hari pukul 08.00–22.00 WIB.
Jika properti berada di zona waktu yang berbeda, Anda sebaiknya perlu menyesuaikan jam layanan yang tercantum.
12. Rekrutmen dan Sumber Daya Manusia
Deskripsi kanal rekrutmen membantu kandidat membedakan lowongan yang sah dari lowongan palsu.
Kanal informasi rekrutmen resmi [Nama Perusahaan]. Proses seleksi kami tidak memungut biaya. Lowongan terverifikasi hanya dipublikasikan di [situs karier resmi]. Dilayani Senin–Jumat, 09.00–16.00 WIB.
Pernyataan tanpa biaya dan satu sumber lowongan resmi memberi pegangan yang jelas bagi kandidat. Isi juga kolom situs web dengan alamat situs karier yang sama.
Seluruh teks di atas berupa template. Ganti placeholder, sesuaikan jam layanan dengan kondisi aktual, dan minta persetujuan tim Legal bila deskripsi memuat pernyataan terkait regulasi. Hitung ulang karakter setelah Anda mengubah teks.
Tips Menulis Deskripsi WA Bisnis yang Dipercaya Pelanggan
Deskripsi yang dipercaya pelanggan umumnya memuat lima unsur berikut.
1. Identitas: Tegaskan bahwa Ini Kanal Resmi
Identitas perusahaan perlu muncul di awal deskripsi. Tulis nama badan usaha atau brand sama persis dengan penulisan di situs resmi, lalu sebut fungsi nomor tersebut, misalnya layanan nasabah atau informasi reservasi.
2. Cakupan: Sebut yang Dilayani dan yang Tidak
Cakupan layanan menentukan jenis pertanyaan yang masuk ke sebuah nomor.
Pernyataan seperti “bukan untuk kondisi gawat darurat” atau “pertanyaan mahasiswa aktif dilayani melalui kanal terpisah” mengarahkan pelanggan ke kanal yang tepat sebelum mereka mengirim pesan.
3. Jam Layanan: Tulis Waktu, Bukan Janji Kecepatan
Jam layanan lebih mudah dipertanggungjawabkan daripada klaim seperti “respons instan”. Anda cukup menulis hari dan jam operasional dengan zona waktu yang jelas, misalnya Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB.
4. Klaim: Tulis Fakta yang Dapat Diverifikasi
Di Indonesia, UU Perlindungan Konsumen mewajibkan pelaku usaha memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa.
Prinsip itu berlaku juga pada deskripsi, yaitu dengan cantumkan fakta yang dapat dicek, seperti jumlah cabang atau jam layanan, dan hindari kata superlatif yang sulit dibuktikan.
5. Isi dan Nada: Formal dan Ramah
Nada formal tetapi tetap ramah cocok untuk audiens korporasi dan sektor yang memiliki regulasi ketat.
Sebaiknya, hindari memberikan diskon, harga, atau promo musiman ke dalam deskripsi karena informasi tersebut cepat berubah dan sulit diperbarui pada banyak nomor.
Cara Mengatur Deskripsi WhatsApp Bisnis
Cara mengatur deskripsi WhatsApp Business bergantung pada jalur yang perusahaan Anda gunakan, yaitu aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Business API.
1. Cara Mengatur Deskripsi di Aplikasi WhatsApp Business
Pengaturan deskripsi di aplikasi WhatsApp Business bisa dilakukan langsung dari ponsel. Siapkan teks final di dokumen terpisah dan hitung karakternya lebih dulu agar Anda tinggal menempelkannya.
Berikut ini langkah lengkapnya:
- Buka aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda, lalu masuk ke menu Pengaturan.
- Ketuk profil bisnis Anda. Pada sebagian versi aplikasi, menu ini berada di Alat bisnis, lalu klik Profil bisnis Anda.
- Isi kolom Informasi Bisnis, Produk dan Layanan, Link, dan Informasi kontak sesuai dengan detail bisnis Anda.
- Tulis atau tempel teks deskripsi Anda.
- Ketuk Simpan setiap kali selesai mengedit bagian informasi/kolom bisnis.
Nama menu dapat berubah mengikuti versi aplikasi, jadi sesuaikan dengan tampilan di perangkat Anda. Setelah menyimpan, minta rekan yang belum menyimpan nomor Anda membuka profilnya untuk memeriksa apakah teks tampil utuh.
2. Cara Mengatur Deskripsi di WhatsApp Business API
Nomor yang sudah terdaftar di WhatsApp Business Platform, seperti Mekari Qontak, akan memiliki profil bisnis sendiri.
Setiap nomor dapat menampilkan informasi berbeda sehingga tim perlu memperbarui profil nomor demi nomor.
- Masuk ke WhatsApp Accounts pada Meta Business Portfolio.
- Pilih WhatsApp Business Account (WABA) yang ingin Anda edit informasinya, lalu klik WhatsApp Manager.
- Pada menu Phone numbers, lalu pilih nomor telepon yang ingin diperbarui.
- Selanjutnya, ubah menu Profile, kemudian ubah foto profil, kategori, deskripsi, alamat, email, dan situs web sesuai kebutuhan.
Halaman Profile juga menampilkan Display Name. Meta dapat menolak nama yang tidak berkaitan dengan nama legal bisnis atau tidak tercantum di situs web, jadi pastikan keduanya konsisten sebelum Anda mengajukan perubahan.
Bila pengajuan tetap ditolak, tim Mekari Qontak dapat membantu membuatkan tiket ke Meta.
Tips Mengelola Profil dan Percakapan WhatsApp Resmi dengan Whatsapp Mekari Qontak
Deskripsi yang baik hanya menjadi langkah awal, karena tim tetap membutuhkan alat untuk menjawab percakapan yang masuk sesudahnya. Berikut fitur Mekari Qontak yang relevan.
- WhatsApp Business API: WhatsApp Business API Mekari Qontak memberi tim akses resmi ke WhatsApp Business Platform sebagai Meta Business Solution Provider. Anda dapat mengelola profil bisnis, termasuk deskripsi, alamat, dan situs web, untuk setiap nomor.
- Omnichannel Inbox: Aplikasi omnichannel menyatukan percakapan WhatsApp, Instagram, dan kanal lain dalam satu dasbor. Agen tidak perlu berpindah aplikasi untuk melihat pesan pelanggan.
- Chatbot AI: Aplikasi Chatbot AI dapat menjawab pertanyaan dasar sesuai cakupan layanan yang sudah tertulis di profil. Agen dapat fokus pada percakapan yang membutuhkan penanganan manusia.
- Integrasi CRM: Aplikasi CRM menghubungkan riwayat percakapan dengan data pelanggan. Agen dapat melihat konteks pelanggan sebelum membalas.
- Keamanan dan Kepatuhan: Mekari Qontak tersertifikasi ISO/IEC 27001:2022 dan terdaftar sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik di bawah Komdigi.
Buat Deskripsi WA Bisnis yang Konsisten dengan Mekari Qontak
Dengan demikian, deskripsi WA Bisnis yang baik membutuhkan batas karakter yang tepat, klaim yang dapat diverifikasi, dan pembagian peran yang jelas di setiap nomor. Ketika tim menulis teks yang berbeda di tiap cabang, pelanggan menerima kesan pertama yang tidak seragam.
Platform Customer Engagement AI Mekari Qontak mengintegrasikan WhatsApp Business API, aplikasi omnichannel, Chatbot AI, dan aplikasi CRM dalam satu platform.
Dengan WhatsApp Business API Mekari Qontak, tim Anda dapat menjaga profil tetap konsisten sekaligus menangani percakapan pelanggan dengan konteks yang lengkap.
Pelajari lebih lanjut bagaimana WhatsApp Business API Mekari Qontak membantu bisnis Anda mengelola profil dan percakapan WhatsApp secara resmi.
Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak atau dapatkan uji coba gratis untuk merasakan langsung menggunakan WhatsApp Business API terintegrasi.
Referensi
