Contoh Customer Relationship Management yang Baik

Bagi bisnis, membangun customer relationship sangatlah penting untuk mengembangkan perusahaan. Meskipun tidak mudah, banyak contoh bisnis berhasil membangun customer relationship yang baik.

Mereka yang berhasil menerapkan customer relationship management (CRM) yang baik, berhasil meningkatkan penjualan. Hal ini berkat kemampuan CRM yang menyederhanakan dengan mengotomatiskan proses bisnis menjadi lebih efisien dan efektif.

Pada artikel ini akan menjelaskan pengertian dan apa pentingnya customer relationship managemet untuk bisnis? Serta contoh customer relationship yang baik pada bisnis. Yuk pelajari selengkapnya di bawah ini.

Apa itu Customer Relationship Management?

Customer Relationship adalah sebuah sistem yang mengelola hubungan pelanggan. Implementasi CRM membantu bisnis membangun hubungan pelanggan lebih mendalam, sehingga meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan.

Misalnya contoh penerapan customer relationship pada industri perhotelan. Bisnis tersebut menggunakan tools seperti Aplikasi CRM untuk mengumpulkan data pelanggan dari berbagai sumber, seperti riwayat pemesanan, hingga layanan pelanggan.

Data tersebut dimanfaatkan oleh bisnis perhotelan untuk menyediakan informasi yang komprehensif terhadap perilaku dan kebutuhan pelanggan. Seperti diskon 50% perayaan anniversary. Metode ini merupakan contoh customer relationship yang bisa ditiru.

Informasi selengkapnya mengenai contoh customer relationship management dengan menonton video di bawah ini:

Pentingnya Customer Relationship Bagi Bisnis

Keberadaan pelanggan sangatlah penting untuk bisnis. Pasalnya tanpa pelanggan, bisnis tidak bisa menjual produk atau jasanya. Oleh karena itu, sangat penting juga untuk membangun customer relationship yang baik.

Seiring perkembangan waktu, banyak bisnis menyadari pentingnya membangun customer relationship. Mereka berupaya untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk mendorong pertumbuhan bisnis.

Salah satunya adalah melayani pelanggan secara online melalui sosial media, email atau lainnya. Bahkan tidak sedikit pula bisnis yang mulai mengimplementasikan aplikasi CRM untuk mengelola interaksi atau hubungan pelanggan di berbagai saluran.

Apa saja Keuntungan Membangun Customer Relationship Management?

Seperti pembahasan sebelumnya, penerepan customer relationship management yang baik sangat penting untuk keberlangsungan bisnis. Hal ini mengingat

Beberapa keuntungan bisnis membangun customer relationship sebagai berikut:

– Meningkatkan Customer Experience

Sistem customer relationship management yang dibangun oleh bisnis mempermudah dalam memberikan pengalaman pelanggan menyenangkan. Mereka bisa memanfaatkan dari data-data pelanggan yang terkumpul untuk membangun pecarakan personal.

Informasi tersebut juga membuat pelanggan tidak perlu mengulang pertanyaan atau pernyataan yang sama setiap berinteraksi dengan bisnis. Hal ini tentu mampu meningkatkan pengalaman pelanggan customer experience.

– Retensi Pelanggan Betambah

Semakin banyak tingkat retensi pelanggan suatu bisnis akan berdampak positif bagi keberlangsungan usaha tersebut. Tinggi retensi pelanggan artinya semakin banyak pelanggan yang kembali membeli dan menggunakan produk yang bisnis tawarkan.

Salah satu upaya yang bisa bisnis lakukan untuk meningkatkan retensi adalah program loyalty seperti membership atau reward. Hal ini akan optimal apabila bisnis berhasil membangun hubungan baik dengan pelanggan.

– Menciptakan Kepuasan Pelanggan

Bisnis siapa yang tak senang apabila pelanggan mereka puas dengan produk atau jasa yang mereka jual. Pasalanya pelanggan yang merasa puas cenderung kembali untuk membeli atau menggunakan produk dari brand yang sama.

Untuk memberikan kepuasan pelanggan, bisnis tentu harus terlebih dahulu memahami kebutuhan pelanggan. Hal ini bisa didapatkan dari menjalin hubungan baik dengan pelanggannya, seperti terus melakukan follow up setiap saat.

Rekomendasi: 15 Aplikasi CRM Terbaik di Indonesia Tahun 2022

Contoh Menerapkan Customer Relationship Management yang Baik

Contoh customer relationship pada setiap bisnis berbeda-beda. Memilih CRM yang tepat dapat membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien.

Berikut adalah contoh penerapan customer relationship management:

1. Kumpulkan Informasi Pelanggan

Informasi pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk memahami kebutuhan atau tren pasar. Dari informasi pelanggan tersebut, Anda juga dapat dengan mudah mengetahui aktivitas mereka selama berinteraksi.

Misalnya produk yang sering dilihat, produk yang dipesan, total belanjaan mereka hinggan preferensi produk yang mereka inginkan. Informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk menyusun strategi pengembangan bisnis lebih baik.

2. Mendorong Loyalitas dengan Program Reward

CRM dapat Anda manfaatkan untuk memilih pelanggan setia melalui riwayat interaksi mereka. Untuk meningkatkan loyalitas mereka, Anda bisa memberikan reward sebagai bentuk terimakasih. Reward yang diberikan bisa berupa potongan harga atau voucher gratis.

Selain itu, juga mendorong mereka untuk menjadi lebih loyal bahkan mempromosikan brand Anda ke kolega mereka. Hal ini tentu menguntungkan Anda kerena meningkatkan penjualan serta pendapatan Anda.

3. Pemasaran Tepat Sasaran

Selama ini, banyak bisnis menghabiskan waktu dan uang untuk melakukan pemasaran yang terkadang tidak sebanding dengan hasil yang didapatkan. Salah satu penyebabnya adalah target pasar yang tidak sesuai. Hal ini akan berbeda hasilnya apabila Anda menggunakan CRM.

Contoh penggunaan customer relationship management yang tepat adalah membantu bisnis memahami pelanggan atau target pasar bisnis Anda. Segmentasikan pelanggan menurut demografis, riwayat pembelian, dan preferensi pribadi.

Hal ini bisa lebih memudahkan Anda dalam mengirimkan pesan ke pelanggan yang tepat. Setelah itu, Anda dapat mengirimkan pesan promosi yang telah dipersonalisasi ke pelanggan.

4. Manfaatkan laporan Analisis CRM

CRM memiliki laporan analisis akurat secara real-time. Dari laporan tersebut, Anda dapat melihat kondisi real bisnis Anda. Hal ini memudahkan Anda untuk mengidentifikasi masalah lebih cepat dan langsung memperbaikinya.

Laporan akurat juga bisa meningkatkan kredibilitas serta transparansi bisnis Anda yang memudahkan dalam pengambilan keputusan.

5. Membangun Kolaborasi Tim

Pada sebuah bisnis, sebuah tim tidak selamanya bisa berdiri sendiri untuk menyelesaikan masalah. Maka dari itu, butuh kolaborasi dengan tim lainnya. CRM memudahkan tim satu dengan yang lainnya untuk berkolaborasi tanpa berpindah aplikasi.

Setiap tim dapat dengan mudah berbagi informasi dan dokumen, bahkan bisa mendistribusikan tugas hanya dengan @ mention notifikasi untuk rekan tim. Hal ini penyelesaian permasalahan pelanggan lebih cepat.

Bangun Customer Relationship yang Baik Sekarang!

Seiring dengan semakin ketatnya persaingan bisnis, CRM memegang peranan penting dalam berbagai hal untuk rumah sakit. Penerapan customer relationship management memberikan banyak manfaat yang akan bisnis dapatkan, salah satu peningkatan layanan pelanggan dan penjualan.

Mekari Qontak menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang telah dipercaya lebih dari 3000+ bisnis dari berbagai kalanggan. Teknologi CRM Qontak memiliki fitur lengkap seperti intagrasi WhatsApp Business API dan WA blast untuk membantu bisnis mengelola sales, marketing dan customer service.

Miliki hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan kembangkan bisnis Anda bersama kami.