
Penggunaan WhatsApp Business meningkatkan keterlibatan pelanggan, kepuasan, dan loyalitas. Namun, keterbatasan dalam integrasi dengan aplikasi lain dan fitur analitik yang terbatas menjadi hambatan dalam mengoptimalkan strategi pemasaran.
Oleh sebab itu, sebagian pengunasa mencari alternatif WhatsApp Business untuk memperluas jangkauan. Platform seperti Telegram, Microsoft Teams, dan Google Chat misalnya banyak pelanggan gunakan karena menawarkan fitur canggih yang tidak WhatsApp Business miliki.
Artikel ini akan mengulas pilihan-pilihan media komunikasi selain WhatsApp Business lengkap dengan fitur dan kelebihan masing-masing.

Alternatif WhatsApp Business Terbaik untuk Berkomunikasi Dengan Pelanggan
Berikut adalah alternatif terbaik yang dapat Anda pertimbangkan:
1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menyediakan WhatsApp Business API resmi yang memungkinkan bisnis untuk mengelola komunikasi pelanggan secara efisien. Platform ini memungkinkan integrasi WhatsApp dengan berbagai saluran komunikasi, email, dan media sosial, dalam satu platform, sehingga mempercepat respon dan meningkatkan pengalaman pelanggan.Kolaborasi Internal & Tim Layanan
Harga: Biaya berlangganan Mekari Qontak dapat diketahui dengan menghubungi customer support.
Fitur utama Mekari Qontak:
- Multi Agent: Satu akun WhatsApp bisa diakses banyak agen di berbagai perangkat.
- Verified Badge: Centang hijau resmi untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
- WhatsApp Blast: Kirim pesan massal ke ribuan kontak sekaligus.
- Auto Reply: Balas pesan otomatis tanpa perlu agen aktif.
- Chatbot AI: Bot pintar layaknya manusia yang aktif 24/7.
- Custom Report: Laporan lengkap pesan terkirim, dibaca, atau gagal.
- API Integration: Terhubung mudah ke CRM, ecoomerce, dan sistem lain.
- Pilihan integrasi berbagai saluran luas dan kuat
- Menyediakan analitik untuk memantau kinerja tim real time
- Memungkinkan kolaborasi tim dalam merespons pelanggan
- Cocok untuk berbagai skala bisnis dengan harga fleksibel
- Bergantung pada koneksi internet
Baca juga: Tutorial Cara Mendapatkan WhatsApp API Resmi dan Tips Menggunakannya
2. Google Chat

Google Chat menawarkan kolaborasi mulus dalam tim, terutama bagi bisnis yang sudah bergantung pada ekosistem Google. Aplikasi Google ini membantu tim berkomunikasi dan berkolaborasi dalam proyek, dengan integrasi langsung ke Gmail, Google Docs, dan Google Meet.
Meskipun memudahkan berbagi file dan menjadwalkan rapat, sayangnya komunikasi dengan pengguna eksternal memerlukan pengaturan khusus dan tidak semua fitur tersedia untuk mereka.
Harga: Mulai dari $4.20 per bulan
Fitur unggulan yang Google Chat miliki adalah:
- Direct Messaging: Kirim pesan pribadi atau ke grup secara instan.
- Spaces: Tempat kolaborasi tim dengan obrolan berulir dan berbagi file.
- Smart Compose: Saran teks otomatis untuk mempercepat penulisan pesan.
- Message Editing: Edit atau hapus pesan yang sudah dikirim.
- Emoji & GIFs: Gunakan reaksi, emoji, dan GIF untuk komunikasi ekspresif
- Akses mudah dari mana saja
- Aplikasi terhubung dengan baik untuk kolaborasi
- Hemat biaya
- Terkadang ada masalah teknis pada aplikas
- Kurangnya dukungan pelanggan langsung
- Antarmuka berantakan
3. Interakt

Selain WhatsApp, Interakt menawarkan lebih banyak saluran dan fleksibilitas untuk bisnis berkomunikasi dengan pelanggan. Semua saluran tersebut terintegrasi dalam satu plaform, sehingga membantu dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Harga: Mulai dari $58 per kuarter
Fitur unggulan yang Interakt tawarkan:
- Automated Messages: Kirim pesan otomatis sesuai alur atau jadwal.
- Send Bulk Notification: Sampaikan info massal ke banyak kontak sekaligus.
- Chatbots: Bot cerdas yang membalas pesan pelanggan 24/7.
- Integration: Terhubung ke sistem bisnis seperti CRM atau ERP.
- Analytics: Pantau performa chat lewat laporan real-time.
- Mudah digunakan, tampilannya sederhana
- Bisa bikin video interaktif dengan gambar, komentar, dan suara
- Pengguna bisa langsung lompat ke bagian video tutorial yang dibutuhkan
- Butuh koneksi cepat dan perangkat memadai
- Perlu panduan agar pengguna baru lebih cepat paham
4. Slack

Slack adalah platform kolaborasi tim yang memungkinkan komunikasi dan koordinasi proyek secara efisien melalui saluran khusus. Alternatif WhatsApp Business ini ideal untuk tim dan bisnis yang memprioritaskan kolaborasi internal karena dapat meningkatkan produktivitas tim dan mempermudah komunikasi.
Harga: Mulai dari $8.75 per bulan
Fitur-fitur yang Slack miliki adalah:
- Channels: Organisasi percakapan dalam ruang terbuka berdasarkan topik, proyek, atau tim.
- Slack Connect: Berkomunikasi dengan mitra eksternal melalui saluran bersama yang aman.
- Direct Messages (DM): Mengirim pesan pribadi atau grup kecil tanpa gangguan.
- Huddles: Melakukan percakapan audio atau video secara langsung tanpa meninggalkan Slack.
- Workflow Builder: Membuat otomatisasi tugas rutin tanpa memerlukan keterampilan pengkodean.
- Mudah mencari percakapan dan file lama
- Integrasi dengan banyak aplikasi untuk produktivitas
- Menyediakan panggilan video, audio, dan berbagi layar
- Banyak notifikasi yang dapat mengganggu
- Tampilan antarmuka rumit bagi pemula
- Cukup mahal dan terbatas di versi mobile.
- Performa memperlambat saat panggilan video
5. Braze

Braze sangat cocok untuk bisnis yang berfokus pada kampanye pemasaran berbasis data dan personalisasi. Aplikasi ini memiliki kustomisasi tingkat tinggi dan pendekatan berbasis AI untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.
Harga: Tersedia berbagai pilihan penawaran yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis.
Fitur utama yang Braze miliki adalah:
- Engage: Kirim pesan interaktif dengan media dan tombol balasan.
- Personalize: Sesuaikan konten berdasarkan data dan perilaku pelanggan.
- Integrate: Kelola WhatsApp langsung dari platform Braze tanpa perantara.
- Grow: Tambah kontak pelanggan lewat formulir sederhana tanpa kode.
- Analyze: Pantau performa kampanye melalui laporan menyeluruh.
- Antarmuka mudah dipahami dan digunakan
- Bisa personalisasi konten dengan logika canggih.
- Tim support cepat tanggap dan membantu.
- Butuh waktu belajar, terutama fitur lanjutan
- Laporan kurang mendalam, perlu alat tambahan.
- Kadang terjadi gangguan layanan.
6. PubNub

PubNub menjadi alternatif WhatsApp Business untuk bisnis yang membutuhkan komunikasi dengan pelanggan dalam skala besar. Aplikasi ini memiliki kemampuan untuk mendukung interaksi langsung secara global, sehingga bisnis untuk membangun pengalaman pengguna yang lebih interaktif dan responsif.
Harga: Mulai dari $98 per bulan
Fitur unggulan yang PubNub tawarkan antara lain:
- Real-Time Messaging: Kirim dan terima pesan instan dengan cepat.
- Typing Indicator: Tampilkan status mengetik pengguna.
- Message Threads: Susun diskusi dalam bentuk thread.
- Message Quotes & Pins: Kutip dan sematkan pesan penting.
- Push Notifications: Kirim notifikasi real-time ke perangkat.
- Message History: Simpan dan akses riwayat pesan.
- Streaming data real-time sangat andal.
- Stabil, bisa diskalakan, dan support responsif
- Data real-time aman dan cepat.
- Biaya bisa mahal untuk aplikasi besar
- Perubahan layanan kurang diinformasikan lebih awal
7. Signal

Signal sangat cocok untuk perusahaan yang mengutamakan privasi dan keamanan dalam komunikasi. Meskipun tidak memiliki fitur bisnis lengkap seperti WhatsApp Business, Signal menawarkan solusi yang aman dan bebas iklan untuk bisnis yang memprioritaskan perlindungan data pelanggan.
Harga: Gratis
Fitur-fitur utama Signal adalah:
- End-to-End Encryption: Semua pesan dan panggilan terenkripsi otomatis.
- Free Calls: Panggilan suara dan video gratis berkualitas tinggi.
- Disappearing Messages: Pesan bisa diatur hilang otomatis.
- Username Privacy: Chat tanpa perlu membagikan nomor.
- Message Scheduling & Editing: Jadwalkan dan edit pesan terkirim.
- Enkripsi end-to-end
- Tidak ada iklan menggangu
- FItur tambahan yang bisa menghilangkan pesan
- Pesan terlambat diterima
- Basis pengguna sedikit
- Kurang optimal untuk strategi pemasaran
8. Microsoft Teams

Microsoft Teams menjadi alternatif WhatsApp Business yang kuat untuk komunikasi internal pada perusahaan besar. Platform ini terintegrasi dengan aplikasi Microsoft lainnya, sehingga memudahkan kolaborasi dan meningkatkan produktivitas.
Harga: Mulai dari $4.00/user/bulan
Fitur yang Microsoft Teams tawarkan:
- AI in Teams: Membantu merangkum rapat dan menyarankan tindakan.
- Instant Messaging: Kirim pesan langsung ke rekan tim secara real-time.
- File Sharing: Bagikan dokumen dengan mudah dalam obrolan atau rapat.
- Collaboration: Kerja sama langsung lewat dokumen dan percakapan tim.
- Chat: Tempat diskusi tim dalam satu ruang obrolan yang terstruktur.
- Terintegrasi dengan Word, Excel, dan lainnya
- Fitur Chat, video call, dan berbagi file dalam satu platform.
- Komunikasi tim lebih rapi, kebutuhan email berkurang
- Versi seluler tidak sebaik versi desktop
- Notifikasi terlalu banyak dan kurang fleksibel
- Tampilan awal membingungkan bagi pengguna baru
9. Viber

Viber menawarkan komunikasi multimedia dan analitik untuk bisnis yang ingin memperkaya interaksi dengan pelanggan. Aplikasi ini memiliki fitur siaran pesan dan analitik kinerja yang cocok untuk menjalin komunikasi lebih mendalam dengan audiens mereka.
Harga: Hubungi tim sales Viber untuk mengetahui biaya berlangganan.
Fitur unggulan yang Viber miliki:
- Messaging: Kirim teks, foto, video, dan pesan suara.
- Calling: Lakukan panggilan suara dan video gratis.
- Groups: Buat grup untuk obrolan dan panggilan bersama.
- Communities: Gabung ke grup publik sesuai minat.
- Viber Out: Hubungi nomor biasa dengan tarif murah.
- Chatbot: Gunakan AI chatbot untuk interaksi cepat.
- Privasi tinggi dengan enkripsi end-to-end.
- Fitur lengkap seperti panggilan, pesan, dan komunitas.
- Bebas iklan untuk pengalaman pengguna yang bersih.
- Pengguna terbatas dibanding WhatsApp atau Telegram.
- Fitur premium berbayar untuk mendapatkan akses penuh.
10. Threema

Threema merupakan alternatif WhatsApp Business yang sangat cocok bagi bisnis yang membutuhkan tingkat privasi dan kepatuhan regulasi yang tinggi. Oleh sebab itu, Threema sangat cocok untuk bisnis yang menangani informasi sensitif atau beroperasi dalam industri yang diawasi ketat.
Harga: Mulai dari $7,29 per pengguna per bulan
Fitur unggulan dari Therema adalah:
- End-to-End Encryption: Semua pesan chat dilindungi dengan enkripsi menyeluruh untuk menjaga privasi.
- Group Chats: Mendukung obrolan grup hingga 256 anggota secara aman.
- Emoji Reactions: Bisa memberikan reaksi emoji langsung ke pesan tanpa membalas.
- Polls in Chats: Dapat membuat polling langsung dalam chat pribadi atau grup.
- Private Chats: Obrolan bisa disembunyikan dan dikunci dengan PIN atau sidik jari.
- Kemanan tinggi dan patuh GDPR tanpa simpan data pengguna
- Praktis untuk komunikasi tim dan kontrol admin
- Mendukung kirim pesan dan file dengan perlindungan data
- Sulit terhubung dengan beberapa aplikasi lainnya
- Proses awalnya cukup membingungkan
- Agak mahal dan perlu waktu belajar
11. Telegram

Telegram adalah alternatif WhatsApp Business yang menawarkan berbagai fitur untuk otomatisasi dan grup untuk membangun komunitas besar. Aplikasi ini memiliki fleksibilitas yang tinggi, sehingga cocok bagi bisnis yang ingin memperluas jangkauan dan mengelola komunikasi dengan pelanggan lebih interaktif.
Harga: Gratis
Fitur unggulan yang Telegram tawarkan:
- Group Calls with High Security: Panggilan grup dengan keamanan tinggi dan mudah digunakan.
- Bots & Business Automation: Integrasi bot untuk mengotomatisasi pesan dan transaksi.
- Unlimited Cloud Storage: Akses pesan dari berbagai perangkat tanpa batasan ruang penyimpanan.
- Scheduled Messages & Emoji Reactions: Jadwalkan pesan dan tambahkan reaksi emoji.
- Open API & Widgets: Bangun aplikasi kustom dan integrasi dengan API Telegram.
- Semua pesan terenkripsi end-to-end
- Dapat menampung hingga 200.000 anggota dalam satu grup
- Menyediakan stiker, tema, dan bot yang dapat disesuaikan
- Pengguna Telegram lebih sedikit dibandingkan WhatsApp
- Terkadang pesan terlambat diterima atau terkirim
- Jangkauan penggunanya masih terbatas
Baca juga: Cara Memanfaatkan Telegram untuk Bisnis Berjualan
Mengapa Cari Alternatif WhatsApp Business?
Banyak bisnis mencari alternatif pengganti WhatsApp Business karena berbagai alasan yang berkaitan dengan keterbatasan fitur, skalabilitas, dan kebutuhan integrasi yang lebih kompleks. Berikut beberapa alasan utama:
Fitur Terbatas untuk Bisnis Skala Menengah hingga Besar
WhatsApp Business versi gratis memiliki batasan, seperti hanya dapat mengirim pesan siaran ke maksimal 256 kontak. Selain itu, fitur otomatisasi dan integrasi dengan sistem lain terbatas, yang dapat menghambat efisiensi operasional bisnis yang berkembang.
Rentan Kebocoran Data dan Privacy
WhatsApp memiliki keterbatasan dalam hal profesionalisme, fungsionalitas, keamanan, dan dukungan pelanggan. Misalnya, pada November 2022, data pribadi dari 500 juta pengguna WhatsApp dilaporkan bocor dan dijual secara online.
Baca juga: Cara Menggunakan WhatsApp Business Anti Banned Paling Ampuh
Keterbatasan dalam Skalabilitas dan Kolaborasi Tim
Aplikasi WhatsApp Business hanya dapat digunakan oleh satu perangkat dan satu agen, sehingga tidak cocok untuk bisnis dengan tim customer service yang besar. Hal ini membatasi kemampuan untuk menangani volume pesan yang tinggi secara efisien.
Tidak Tersedia Pilihan Integrasi dengan Sistem Lain
WhatsApp Business versi gratis tidak mendukung integrasi dengan platform omnichannel atau sistem manajemen pelanggan (CRM). Hal ini menyulitkan bisnis untuk mengelola komunikasi pelanggan secara terpusat dan efisien.
Keterbatasan dalam Otomatisasi dan Personalisasi
Fitur otomatisasi di WhatsApp Business versi gratis terbatas, seperti tidak adanya dukungan untuk chatbot atau pengiriman pesan otomatis berbasis aturan. Hal ini mengurangi kemampuan bisnis untuk memberikan layanan pelanggan yang responsif dan personal.
Karena alasan-alasan tersebut, banyak bisnis beralih ke alternatif seperti WhatsApp Business API atau platform komunikasi lain yang menawarkan fitur lebih lengkap, skalabilitas tinggi, dan kemampuan integrasi yang lebih baik untuk mendukung pertumbuhan dan efisiensi operasional mereka.
Kesimpulan
Jika Anda menjalankan bisnis yang tumbuh pesat dan membutuhkan solusi komunikasi yang lebih profesional, maka WhatsApp Business standar tidak lagi cukup. Alternatif seperti Mekari Qontak bisa menjadi pilihan utama dengan dukungan WhatsApp API, CRM, dan fitur omnichannel.
Mekari Qontak memiliki keunggulan dalam hal fleksibilatas dalam hal membantu memenuhi kebutuhan komunikasi bisnis yang lebih efisien dengan pelanggan. Hal ini mendorong peningkatan kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Hubungi kami untuk coba demo gratis produk Mekari Qontak Sekarang!

Refrensi
Ourpeople. “Why WhatsApp is Not a Suitable Platform for Business Communication”
Jurnal Of Wolrd Science. “The Role of WhatsApp Business in Increasing Consumer Engagement”