10 Alternatif Bird CRM (MessageBird) Terbaik untuk Tingkatkan 57% Pendapatan Penjualan Bisnis

Memilih sistem manajemen pelanggan yang tepat sangat penting untuk mengubah interaksi menjadi transaksi. Terlebih di tengah persaingan ketat seperti saat ini, efisiensi dalam mengelola data konsumen menjadi kunci sukses bisnis Anda.

Penggunaan CRM mumpuni seperti Bird CRM hadir sebagai solusi praktis untuk menjawab tantangan tersebut. 

Namun, apakah Bird CRM adalah pilihan terbaik untuk semua skala bisnis? Sebelum menentukan pilihan, mari bedah lebih dalam mengenai fitur dan berbagai opsi alternatifnya dalam ulasan Mekari Qontak Blog berikut ini.

---

Mengenal Aplikasi Bird CRM

Bird CRM (sebelumnya dikenal sebagai MessageBird) adalah platform omnichannel CRM yang mengintegrasikan berbagai channel seperti WhatsApp, SMS, dan email dalam satu sistem yang terintegrasi.

Platform ini dirancang untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan secara lebih efisien melalui pendekatan omnichannel.

Adapun beberapa fitur utama Bird CRM meliputi:

• Omnichannel Messaging
• AI-Powered Automation
• Advanced Analytics
• Integration Capabilities
• Customer Data Platform (CDP)

---

Mengapa Bisnis Mencari Alternatif Bird CRM?

Meskipun fiturnya cukup lengkap, tidak semua bisnis merasa Bird CRM cocok dengan kebutuhan mereka. Berikut adalah beberapa alasan umum mengapa bisnis mulai mencari solusi pengganti:

• Biaya kurang transparan: Skema harga yang rumit membuat bisnis sulit memprediksi anggaran secara akurat.
• Terlalu teknis: Implementasi fitur seringkali membutuhkan tim pengembang (developer) karena sangat bergantung pada sistem API.
• Sulit digunakan pemula: Tampilan interface yang kompleks membuat tim operasional memerlukan waktu lebih lama untuk beradaptasi.
• Fitur CRM kurang menyeluruh: Kapasitas untuk pipeline management dan tracking prospek belum sekuat fitur komunikasinya.
• Kurangnya local support: Bisnis di Indonesia sering membutuhkan helpdesk dan integrasi yang lebih ramah pasar lokal.

Karena sejumlah alasan inilah, banyak bisnis mulai mempertimbangkan aplikasi CRM terbaik lainnya yang lebih fleksibel dan sesuai kebutuhan.

---

Rekomendasi Alternatif Bird CRM Terbaik

Berikut adalah beberapa alternatif Bird CRM (MessageBird) terbaik yang dapat membantu bisnis Anda mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efektif.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak adalah platform CRM end-to-end yang mampu menggabungkan komunikasi omnichannel, automasi, dan manajemen pelanggan dalam satu sistem. 

Dengan mengantongi sertifikasi ISO 27001 dan dukungan mobile app, platform ini cocok untuk bisnis yang membutuhkan solusi enterprise-grade yang tetap mudah digunakan.

Harga Mekari Qontak: Anda bisa mengetahui harga selengkapnya di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Pipeline Management: Kelola tahapan dan progres penjualan secara terstruktur.
• AI Chatbot: Otomatiskan respons chat pelanggan secara cepat dan responsif.
• Workflow Automation: Otomatiskan proses bisnis biar lebih efisien dan konsisten.
• Sales CRM: Pantau dan kelola aktivitas & target penjualan di satu platform.
• Customer Service CRM: Tangani seluruh tiket dan interaksi layanan pelanggan terpusat.
• Contact Management: Simpan, kelola, dan update data kontak secara terpusat dan sinkron.
• Deal Management: Kendalikan proses deal dari prospek hingga closing dengan histori lengkap.
• Ticket Management: Atur, lacak, dan selesaikan tiket layanan secara efisien.
• Sales GPS Tracking: Pantau dan evaluasi pergerakan sales field secara real-time via GPS.
• Loyalty Management: Kelola poin, tier reward, & engagement pelanggan dalam satu ekosistem.
• Custom Report: Buat laporan bisnis kustom sesuai kebutuhan secara instan dan mudah.

2. Infobip

Infobip adalah platform komunikasi skala besar yang mendukung WhatsApp, SMS, email, hingga panggilan suara. Solusi ini sangat cocok bagi enterprise yang perlu mengelola pesan pelanggan dalam jumlah masif secara otomatis.

Harga Infobip: Hubungi sales Infobip.

Fitur unggulan Infobip:

• Conversations Omnichannel Contact Center: Pengelolaan interaksi pelanggan lintas channel melalui contact center terintegrasi.
• Answers Advanced Chatbot Platform: Platform chatbot untuk membuat dan menjalankan bot tanpa perlu coding rumit.
• Moments Automated Customer Engagement: Kirim konten personal melalui otomatisasi campaign berbasis data dan perilaku pelanggan.
• People Unified Customer Data Platform: Platform data pelanggan untuk profiling dan segmentasi user dalam satu tampilan terpadu.
• AI-powered Customer Engagement Tools: Segmentasi, rekomendasi channel, optimasi waktu kirim berbasis AI untuk campaign.

3. Sinch

Sinch menyediakan infrastruktur komunikasi global yang mencakup voice, SMS, dan messaging. Platform ini lebih cocok untuk developer karena membutuhkan integrasi teknis untuk mengoptimalkan penggunaannya.

Harga Sinch: Hubungi sales Sinch.

Fitur unggulan Sinch:

• Messaging APIs: Integrasi multi-channel SMS, WhatsApp, RCS untuk komunikasi pelanggan.
• Voice APIs: Panggilan suara, SIP trunking, dan call automation untuk aplikasi.
• Email Services: Kirim email marketing serta transactional secara otomatis.
• Verification APIs: Otentikasi pengguna & perlindungan anti-fraud cepat dan aman.
• In-app Video Calling: Video call langsung di aplikasi tanpa perangkat tambahan.

4. Twilio

Twilio adalah platform CPaaS (Communication Platform as a Service) yang sangat fleksibel lewat sistem API. Meski sangat powerful, Twilio membutuhkan tim developer karena tidak bersifat plug-and-play seperti CRM pada umumnya.

Harga Twilio: Pay as you go.

Fitur unggulan Twilio:

• Programmable Voice API : Panggilan telepon otomatis dan penerimaan melalui integrasi aplikasi.
• Messaging API : Kirim & terima SMS, MMS, WhatsApp terintegrasi di aplikasi bisnis.
• Video API : Fitur video call interaktif langsung dalam aplikasi kamu.
• SendGrid Email API : Kirim email massal terotomasi secara andal dan hemat waktu.
• Twilio Flex (Cloud Contact Center) : Solusi contact center kustom berbasis cloud, mudah disesuaikan.

5. Plivo

Mirip dengan Twilio, Plivo adalah platform CPaaS yang berfokus pada layanan suara dan SMS messaging.

Platform ini cocok digunakan untuk bisnis yang ingin mencari fleksibilitas tinggi dengan biaya yang relatif lebih terjangkau dibanding kompetitornya.

Harga Plivo: Pay as you go.

Fitur unggulan Plivo:

• SMS & MMS API: Kirim dan terima pesan ke seluruh dunia secara efektif.
• Voice API: Kelola panggilan masuk/keluar dengan fitur lanjutan.
• PHLO (Workflow Builder): Rancang alur komunikasi tanpa coding teknis.
• Verify API: Otentikasi nomor telepon dan pengguna secara instan.
• Multichannel Support: Dukungan komunikasi lintas SMS, Voice, WhatsApp, dan Chat.

6. Brevo

Brevo (sebelumnya Sendinblue) menawarkan kombinasi CRM dan marketing automation dalam satu platform. 

Dengan dukungan email, SMS, live chat, dan automation, Brevo cocok untuk bisnis yang ingin mengelola komunikasi sekaligus kampanye marketing secara terintegrasi.

Harga Brevo: Paket Professional seharga US$499 per bulan.

Fitur unggulan Brevo:

• Email Marketing: Kirim email massal otomatis dan personal sesuai audiens bisnis Anda.
• Marketing Automation: Buat alur komunikasi otomatis untuk setiap tahapan customer journey.
• CRM: Kelola data, segmentasi, dan histori kontak secara terpusat.
• SMS & WhatsApp Campaigns: Kirim pesan promosi langsung ke ponsel pelanggan.
• Real-time Analytics: Pantau performa campaign secara langsung dan evaluasi strategi pemasaran.

7. Respond.io

Respond.io adalah platform CRM percakapan yang fokus pada pengelolaan pesan bervolume tinggi dari berbagai aplikasi chat. 

Platform ini mendukung WhatsApp, Telegram, Instagram, hingga Messenger, sehingga sangat ideal bagi bisnis yang mengandalkan komunikasi instan.

Harga Respond.io: Mulai dari US$99 per bulan.

Fitur unggulan Respond.io:

• Omnichannel Inbox: Konsolidasi pesan dari multi-channel ke satu tempat.
• AI Agents: Otomasi FAQ serta distribusi dan kualifikasi leads otomatis.
• CRM Integration: Sinkronisasi data pelanggan dari/ke CRM populer.
• Workflow Automation: Proses komunikasi dan tugas tertata otomatis.
• Analytics Dashboard: Laporan respons, volume, dan tren percakapan mendalam.

8. Freshdesk Omni

Freshdesk Omni adalah solusi omnichannel helpdesk yang menggabungkan email, chat, telepon, dan media sosial dalam satu platform. 

Meskipun kuat di customer support, platform ini tidak memiliki BSP WhatsApp sendiri sehingga memerlukan integrasi tambahan.

Harga Freshdesk Omni: Paket Pro seharga US$95 per bulan.

Fitur unggulan Freshdesk Omni:

• Omnichannel Ticketing: Manajemen tiket dari email, chat, telepon, dan sosial media jadi terpusat.
• Freddy AI: Asisten AI yang otomatis memberi saran dan merangkum respons tiket.
• Self-Service Portals: Portal pengetahuan mandiri agar pelanggan menyelesaikan masalah sendiri.
• SLA Management: Pengelolaan SLA dengan sistem eskalasi otomatis untuk memastikan respons tepat waktu.
• Mobile Agent App: Aplikasi mobile untuk mengelola dan membalas tiket kapan saja, di mana saja.

9. HubSpot

HubSpot adalah CRM all-in-one yang menggabungkan marketing, sales, dan customer service dalam satu ekosistem.

Meski sangat user-friendly, Anda masih memerlukan pihak ketiga untuk terhubung ke WhatsApp karena HubSpot bukan penyedia resmi (BSP).

Harga HubSpot: Paket Professional seharga US$100 per bulan.

Fitur unggulan HubSpot:

• Deal Pipeline Management: Kelola alur penjualan dengan tahapan yang dapat disesuaikan secara mudah dan praktis.
• Sales Automation: Otomatiskan tugas-tugas sales, hemat waktu, serta kurangi risiko human error.
• Email Tracking & Templates: Lacak email terkirim serta gunakan template agar komunikasi jadi efisien dan konsisten.
• Reporting & Analytics: Analisis performa penjualan melalui laporan real-time yang mudah dipahami.
• Integration with Marketing Tools: Integrasi mulus dengan berbagai tools marketing untuk strategi penjualan yang terhubung.

10. ClickSend

ClickSend adalah platform broadcast messaging yang unggul dalam layanan SMS gateway. 

Selain SMS, ClickSend ini juga mendukung email, suara, hingga fax, sehingga sangat cocok bagi bisnis yang berfokus pada pengiriman pesan dalam jumlah besar di berbagai saluran.

Harga ClickSend: Hubungi sales untuk custom paket harga.

Fitur unggulan ClickSend:

• SMS & MMS Messaging: Kirim pesan teks dan multimedia dengan cepat ke seluruh dunia.
• Voice Messaging: Layanan pesan suara otomatis untuk notifikasi penting secara real-time.
• Email & Fax Gateway: Integrasi email dan fax dalam satu platform komunikasi modern.
• Online Post: Kirim surat fisik langsung dari dashboard digital ClickSend.
• Integrations & API: Integrasi mudah dengan aplikasi populer dan API yang kuat untuk automasi.

---

Tabel Perbandingan Alternatif Bird CRM (MessageBird)

Berikut ini tabel perbandingan berbagai alternatif Bird CRM (MessageBird) terbaik yang dapat membantu Anda memilih solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.

Nama Platform	Fitur Utama	Target Skala Bisnis	Industri yang Cocok	Harga
Mekari Qontak	Omnichannel CRM, workflow automation, AI chatbot, pipeline & deal management, ticketing, GPS tracking	UMKM, menengah, hingga enterprise	Retail, distribusi, e-commerce, FMCG, keuangan, logistik, kesehatan	Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Cek harga di website Mekari Qontak
Infobip	Omnichannel messaging (SMS, WhatsApp, email, voice), chatbot platform, automation campaign, CDP	UMKM, menengah, enterprise	Retail, fintech, perbankan, travel, healthcare, digital business	Custom (hubungi sales)
Sinch	Messaging API, voice API, email service, verification API, video calling	UMKM hingga enterprise	E-commerce, fintech, healthcare, teknologi, logistik	Custom (hubungi sales)
Twilio	Messaging API, voice & video API, email API (SendGrid), cloud contact center	Startup, UMKM, enterprise	SaaS, e-commerce, fintech, healthcare, logistics	Pay as you go
Plivo	SMS & voice API, workflow builder (PHLO), verify API, multichannel messaging	Startup, UMKM, menengah, enterprise	E-commerce, fintech, SaaS, logistik, travel, konsultasi	Pay as you go
Brevo	CRM, email marketing, SMS & WhatsApp campaign, marketing automation, analytics	UMKM, menengah, enterprise	E-commerce, retail, SaaS, pendidikan, hospitality	Mulai dari US$499/bulan
Respond.io	Omnichannel inbox, AI agents, workflow automation, CRM integration, analytics	UMKM, menengah, enterprise	E-commerce, retail, perbankan, pendidikan, hospitality	Mulai dari US$99/bulan
Freshdesk Omni	Omnichannel ticketing, AI assistant (Freddy), SLA management, self-service portal	UMKM, menengah, enterprise	E-commerce, fintech, travel, SaaS, pendidikan	Mulai dari US$95/bulan
HubSpot	CRM, sales automation, pipeline management, email tracking, analytics	Startup, UMKM, enterprise	SaaS, e-commerce, fintech, real estate, teknologi	Mulai dari US$100/bulan
ClickSend	SMS gateway, voice messaging, email & fax, API integration, bulk messaging	UMKM, menengah, enterprise	Retail, keuangan, kesehatan, pendidikan, event, SaaS	Custom (hubungi sales)

---