Vicent Asy Syams Bioma, S.E., M.M

Expert reviewer

Customer Protection & AI Chatbot Practitioner di Digital Banking in Indonesia

Tersertifikasi BSMR , CDM

Partner Mekari Qontak

Publikasi Reviewed by Detail Profil

Overview Latar belakang Sertifikasi Pendidikan

Overview

Seorang profesional perbankan dengan pengalaman selama 9 tahun, yang saat ini berfokus pada aspek Perlindungan Konsumen dan implementasi chatbot berbasis AI dalam ekosistem perbankan digital. Ia memimpin penerapan chatbot berbasis AI untuk penanganan keluhan nasabah yang berhasil mempercepat waktu penyelesaian masalah dan meningkatkan pengalaman nasabah serta menginisiasi Service Excellence Council, sebuah forum lintas fungsi yang mengubah data keluhan menjadi perbaikan layanan terukur, yang menjadi kunci dalam menjaga perlindungan konsumen di sektor perbankan digital.

Selain itu, ia juga berkoordinasi dengan Indonesia Anti-Scam Centre (IASC) di bawah naungan OJK untuk memulihkan dana bagi korban penipuan, sebuah pencapaian yang mendapat pengakuan dari pihak OJK.
Pengalaman tersebut menjadi landasan bagi kiprahnya selama 4 tahun dalam mengembangkan dan menyelenggarakan program pelatihan, yang memadukan pemahaman regulasi, pengalaman praktis perbankan, serta studi kasus nyata untuk menghasilkan materi pembelajaran yang relevan dan dapat diterapkan. Kompetensi ini secara konsisten ia terapkan dalam perannya sebagai penanggung jawab implementasi perlindungan konsumen di Bank, melalui sosialisasi kebijakan dan penerapan praktik perlindungan konsumen di seluruh jajaran karyawan.