Penyedia & Mitra Resmi Tersertifikasi
Mitra Resmi Meta Business
Mekari Qontak
WhatsApp kami
Search Icon
Shaniqua Adalawiya Pulungan

Shaniqua Adalawiya Pulungan, B.M.S, M.Sc

Expert reviewer
VP of Customer Operation di Mekari
Partner Mekari Qontak
Publikasi Reviewed by Detail Profil
Overview Latar belakang Pengalaman Pendidikan

Overview

Shaniqua adalah seorang profesional dengan pengalaman 8 tahun di bidang Customer Experience. Ia menduduki posisi sebagai VP of Customer Operation di Mekari. Shaniqua meraih gelar Master of Science (MSc) dalam E-Business dari Newcastle University Business School dan Bachelor of Management (BMS) dari Institut Teknologi Bandung.

Shaniqua telah menunjukkan keunggulannya di berbagai fungsi aftersales, seperti customer success, activation, account management, customer engagement dan customer support. Saat ini ia memainkan peran penting dalam mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di Mekari.

Ia terkenal karena kemampuannya dalam manajemen strategis, kepemimpinan tim, dan komitmennya yang kuat untuk membina relasi jangka panjang dengan pelanggan, membuktikan dedikasinya dalam meningkatkan kualitas layanan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Latar belakang

Kapabilitas
Customer Experience Customer Service Management Business and Marketing Manajemen
Keahlian
Business and Marketing Manajemen
Industri
FMCG Teknologi
Bahasa
Indonesia English

Pengalaman

Bintang ungu melambangkan kreativitas dan inovasi, mencolok di latar belakang yang mungkin bersih atau minimalis, menarik perhatian visual.
VP of Customer Operation
Mekari Feb 2025 - Saat ini
Bintang enam sudut berwarna ungu yang sederhana ini dapat digunakan sebagai simbol untuk menandakan kategori atau penandaan penting dalam konteks desain grafis.
AVP of Service Quality & Customer Experience
Mekari Jan 2024 - Feb 2025
AVP Customer Engagement & Support
Mekari Agu 2021 - Feb 2024
Head of Retention and Support
Mekari Mei 2020 - Okt 2021
Head of Implementation
Mekari Apr 2019 - Sep 2019
Head of Customer Success & Support
Mekari Apr 2018 - Apr 2019
Customer Success Lead
Mekari Jun 2017 - April 2018
Customer Success Officer
Mekari Mar 2016 - May 2017
Campus and Social Media Intern
L'Oréal Agu 2015 - Feb 2016

Pendidikan

Institut Teknologi Bandung (ITB)
S1, Sekolah Bisnis dan Manajemen 2012 - 2015
Chevening Scholarship Awardee, Master of Science - M.Sc, E-Business
Newcastle University 2019 - 2020

Daftar expert lainnya

Lihat semua expert
Pria mengenakan kemeja biru berdiri tegak di depan latar belakang abu-abu yang halus, memberikan kesan formal dan profesional.

Aditya Rian Ramadhan, S.E, M.M, CPMM

Dosen

Universitas Gunadarma

Pengalaman

10 tahun

Sertifikasi

SERDOS, +1 lainnya

Seorang pria mengenakan kemeja kotak-kotak sedang berpose di depan latar belakang polos. Fokus pada penampilan dan gaya berpakaian yang santai.

Alvin Iswanto, S.E

Digital Marketing Specialist

Lilasia

Pengalaman

5 Tahun

Sertifikasi

Full Stack Digital Marketing - Purwadhika Digital Technology School , +1 lainnya

Seorang pria mengenakan pakaian hitam duduk dengan tenang di depan latar belakang berwarna abu-abu. Suasana tampak formal dan profesional.

Arya Dharmaputra, S.Ikom

SPV Marketing

Sahabat Dua Muda

Pengalaman

7+ Tahun
Seseorang mengenakan kemeja putih dengan sikap percaya diri, berdiri dengan tangan disilangkan di depan tubuhnya, di latar belakang yang bergradasi halus.

Asep Mulyadi, S.E., M.Si

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Institut Teknologi dan Bisnis Banten

Pengalaman

10 Tahun

Sertifikasi

Mediator 1444/A/MEDIASI-XLVII/IPPI/III/2023), +1 lainnya

Seorang wanita berpakaian putih melangkah dengan percaya diri, mengulurkan tangan seolah menyapa atau mengajak interaksi, di latar belakang yang sederhana.

Carissa Kusuma, S.E, MBA

Project Researcher Specialist

British Publishing House Ltd

Pengalaman

6+ Tahun
Cindy Bonita

Cindy Bonita, S.E

Senior Customer Excellence Manager

Happy Fresh

Pengalaman

23 Tahun
Seorang anak dengan rambut panjang terlihat mengenakan jaket hitam dan kaos merah, berada dalam suasana netral yang sederhana.

Dea Karina, S.E MA

B2B Senior CRM Manager (Worldwide Revenue Operations)

Babbel

Pengalaman

8 Tahun

Sertifikasi

HubSpot Academy, Inbound Marketing

Seorang pria berpakaian jas biru, dengan tangan disilangkan di dada, berdiri dengan latar belakang sederhana berwarna putih. Dia menunjukkan sikap percaya diri.

Dedy Sidarta, BKP, CFP, CTS, PFM, QWP.

Founder & CEO

DConsulting Business Consultant

Pengalaman

15 Tahun

Sertifikasi

Certified Financial Planner (CFP), +1 lainnya

Fajar Abhirama

Fajar Abhirama, S.TP, M.M.

Business Development Manager

PT Adtech Innovation Indonesia (Asiapac Adtechinno)

Pengalaman

3 Tahun
Seseorang berbaju putih memegang mikrofon berwarna merah dan biru, berdiri di depan latar belakang yang lembut. Ia siap berbicara di depan audiens.

Fajri Ryan, S.E, M.M, AWP(R), cDMP, cPT, CP, CH

Head of Marketing Funding

SHAFIQ

Pengalaman

15 Tahun

Sertifikasi

Coaching Practitioner Certification by Coaching Indonesia, 2025, +12 lainnya

WhatsApp WhatsApp Sales