10 Software Customer Loyalty Terbaik dan Komparasinya

Loyalty program merupakan strategi bisnis untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Bisnis bisa menghemat, karena biaya memperoleh pelanggan baru 5-7 kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang ada.

Bisnis juga tidak perlu repot mengelola program ini secara manual, karena ada software customer loyalty yang membantu meningkatkan kesetiaan pelanggan secara otomatis.

Mekari Qontak merekomendasikan berbagai software customer loyalty terbaik yang banyak digunakan oleh bisnis dalam artikel berikut.

Apa itu Software Customer Loyalty?

Software customer loyalty adalah teknologi yang membantu bisnis mengelola program loyalitas pelanggan secara otomatis. Aplikasi ini memiliki fitur yang mendukung peningkatan keterlibatan pelanggan dan mendorong pembelian berulang.

Selain itu, integrasi dengan omnichannel memungkinkan bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan demikian, akan tercipta hubungan jangka panjang yang meningkatkan retensi pelanggan dan pertumbuhan bisnis.

Baca juga: Customer Loyalty: Definisi, Manfaat dan Cara Meningkatkannya

Tabel Komparasi Software Customer Loyalty

 Berikut tabel perbanding software customer loyalty yang bisa coba Anda gunakan:

Rekomendasi Software Customer Loyalty Terbaik untuk Pertahankan Pelanggan

Berikut adalah beberapa software customer loyalty terbaik yang dapat membantu bisnis meningkatkan loyalitas pelanggan:

1. Runa

Runa adalah solusi loyalitas pelanggan yang mempermudah proses pemberian hadiah. Aplikasi ini memiliki antarmuka API yang memungkinkan tim bisnis menciptakan infrastruktur seperti pemberian hadiah, bonus, insentif karyawan, dan program reward lainnya.

Selain itu, Runa juga memfasilitasi berbagai metode pembayaran, termasuk kartu kredit, cryptocurrency, dan saham, sehingga bisnis lebih fleksibel dalam menjalin hubungan dengan pelanggan.

Fitur yang Runa tawarkan antara lain, sebagai berikut:

• Omnichannel: Integrasi multi-saluran untuk pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.
• AI & Automation: Otomatisasi cerdas untuk program loyalitas yang lebih efisien.
• Analytics: Dashboard real-time untuk memantau kinerja program loyalitas.
• Segmentation: Segmentasi pelanggan untuk kampanye yang lebih tepat sasaran.
• Multiple Payouts: Pilihan pembayaran seperti kartu hadiah, cryptocurrency, dan saham.
• API Integration: Integrasi mudah dengan sistem bisnis yang sudah ada.

Harga: Runa menyediakan dua paket berlangganan, Inti dan Khusus. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi tim sales mereka.

Uji coba gratis: Tidak tersedia

2. Kangaroo

Kangaroo membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui berbagai opsi kustomisasi dalam program loyalitas. Bisnis bisa membuat program berbasis poin atau sistem hadiah dengan mudah.

Bisnis bisa membuat program loyalitas atau sistem poin dengan mudah menggunakan Kangaroo. Tidak hanya itu saja, platform ini memiliki fitur pelaporan yang berfungsi untuk memantau kinerja program loyalitas yang bisnis jalankan.

Fitur utama yang Kangaroo tawarkan:

• Rewards: Sistem hadiah untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Gamification: Elemen permainan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.
• Marketing: Alat pemasaran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.
• Customer Experience: Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan interaktif.
• Partner integrations: Dukungan integrasi dengan berbagai mitra bisnis.

Harga Berlangganan:

• Loyalty Essentials: $59/bulan
• Engagement Package: $99/bulan
• Ultimate: $199/bulan
• Ultimate Plus: $299/bulan

Uji coba gratis: 30 hari

3. CustomerGauge

CustomerGauge adalah platform yang berfokus pada pengukuran dan peningkatan pengalaman pelanggan. Aplikasi ini mengumpulkan serta menganalisis umpan balik pelanggan untuk membantu bisnis mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.

CustomerGauge menawarkan fitur unggulan berikut:

• CX Measurement: Mengelola survei kepuasan pelanggan (NPS, CSAT, CES)
• Analytics & Dashboards: Visualisasi data real-time untuk analisis yang lebih akurat.
• Loyalty Management: Mengelola pelanggan dan meminimalisir kehilangan mereka.
• System Integration: Terintegrasi dengan CRM, ERP, dan sistem bisnis lainnya.
• Feedback Action: Aktif dalam menindaklanjuti umpan balik pelanggan.

Harga: Tidak tersedia di situs resmi. Hubungi CustomerGauge untuk informasi lebih lanjut.

Uji Coba Gratis: Tidak tersedia, namun mereka menawarkan demo gratis.

4. Loyalty Gator

Loyalty Gator banyak dimanfaatkan untuk membuat loyalty program berbasis poin, kartu hadiah atau insentif. Pendekatan ini lebih disukai karena fleksibel, bisnis juga bisa mengkustomisasi dengan sistem budan dan harga terjangkau.

Meski demikian, Loyalty Gator menyediakan fitur analitik canggih yang memungkinkan bisnis memantau dan mengevaluasi kinerja program loyalitas secara real-time. Dengan begitu, bisnis dapat segera melakukan penyesuaian jika diperlukan.

Fitur unggulan yang Loyalty Gator miliki sebagai berikut:

• Points-Based Loyalty: Program loyalitas berbasis poin untuk pelanggan.
• Action-Based Rewards: Hadiah untuk tindakan seperti pembelian, ulasan, atau referensi.
• Gift Card Programs: Program kartu hadiah yang dapat disesuaikan.
• Employee Loyalty: Program loyalitas untuk keterlibatan dan retensi karyawan.
• Customizable Programs: Fleksibilitas penuh untuk menyesuaikan program.

Harga: Mulai dari $44/bulan (hingga 100 pelanggan) hingga $132/bulan (hingga 10.000 pelanggan). Tersedian juga paket Enterprise yang bisa diketahui dengan menghubungi tim Loalty Gator.

Uji coba gratis: 30 hari.

5. Yotpo

Yotpo adalah platform loyalitas pelanggan yang berfokus pada retensi dan pemasaran untuk merek e-commerce. Platform ini menggunakan pendekatan omnichannel, memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran.

Selain itu, Yotpo membantu bisnis menganalisis segmen pelanggan dan perilaku mereka. Dengan demikian, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan.

Fitur-fitur yang Yatpo tawarkan adalah sebagai berikut:

• Omnichannel Loyalty: Program loyalitas terintegrasi di email, SMS, dan media sosial.
• Points & Rewards: Sistem poin dan hadiah yang bisa disesuaikan.
• Referral Marketing: Alat untuk program referal pelanggan.
• VIP Tiers & Gamification: Tingkat VIP dan gamifikasi untuk keterlibatan lebih.
• Personalized Experiences: Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
• Data-Driven Insights: Analitik mendalam untuk optimasi strategi.

Harga berlangganan:

• Starter: $79 /month
• Pro: $199/month
• Premium: hubungi tim sales untuk konsultasi

Uji coba gratis: Tidak tersedia

Baca juga: Software Customer Retention Terbaik untuk Meningkatkan Pembelian Kembali

6. Fivestars

Fivestars membantu bisnis kecil mempertahankan pelanggan dengan platform pembayaran, pemasaran, dan rewards yang terintegrasi. Hal ini memungkinkan bisnis untuk membuat rewards dan promosi yang dapat ditukarkan melalui sistem POS atau aplikasi mobile.

Selain itu, Fivestars memiliki fitur tagging dan segmentasi pelanggan yang memungkinkan pengelompokan berdasarkan kategori tertentu. Platform ini juga membantu pelanggan menemukan bisnis lokal dan mengikuti program loyalitas dengan lebih mudah.

Fivestars menawarkan fitur unggulan seperti berikut:

• Automated Rewards & Promotions: Buat dan kelola rewards otomatis via POS atau tablet.
• Customer Segmentation: Kelompokkan pelanggan sesuai gender, usia, dan kebiasaan belanja.
• Loyalty Program Management: Kelola program loyalitas yang mudah diakses .
• Easy Sign-Up & Check-In: Daftar mudah di toko atau via app dengan nomor telepon.
• Data Analytics & Reporting: Lacak kinerja program dan pahami perilaku pelanggan.

Harga: tersedia dua opsi berlangganan yang bisa diketahui dengan menghubungi tim Fivestars.

Uji coba gratis: 30 hari

7. Smile.io

Smile membantu bisnis kecil membuat dan mengelola program loyalitas. Platform ini memungkinkan pengguna menyesuaikan tampilan dan elemen program loyalitas agar sesuai dengan identitas merek, termasuk warna, ikon, dan teks deskripsi.

Smile.io berfokus pada tiga aspek utama interaksi pelanggan: Poin, yang bisa dikumpulkan dan ditukar hadiah; VIP menciptakan tingkatan khusus untuk pelanggan setia; dan Referral, yang memberi insentif bagi pelanggan yang merekomendasikan produk ke teman atau rekan mereka.

Fitur utama yang Smile.io tawarkan:

• Points & Rewards: Program loyalitas berbasis poin.
• VIP & Membership: Tingkatan eksklusif dengan manfaat khusus bagi pelanggan setia.
• Referrals: Sistem rujukan yang mendorong pelanggan untuk mengundang teman.
• Enterprise: Solusi skala besar dengan fitur lanjutan untuk bisnis besar.
• Built for Shopify: Terintegrasi penuh dengan Shopify untuk pengalaman yang mulus.

Harga berlanggan:

• Gratis: $0 per bulan (fitur terbatas)
• Starter: $49 per bulan
• Growth: $199 per bulan
• Plus: $999 per bulan

Uji coba gratis: Tidak tersedia

8. Tapmango

Tapmango menyediakan alat yang mengelola program loyalitas restoran dan bisnis ritel. Proses setup hanya memerlukan 30 menit, setelah itu bisnis dapat menyesuaikan program sepenuhnya, mulai dari reward, penawaran khusus, hingga pengelolaan data pelanggan.

Tapmango memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti SMS, notifikasi mobile, dan email. Selain itu, platform ini terintegrasi dengan berbagai sistem POS terkemuka.

Tapmango memiliki fitur utama antara lain sebagai berikut:

• Customizable Programs: Sesuaikan rewards, penawaran, dan data pelanggan.
• Multi-Channel Engagement: Hubungi pelanggan via SMS, notifikasi mobile, dan email.
• Happy Hours: Buat penawaran spesial untuk menarik pelanggan.
• Real-Time Analytics: Lacak kinerja program secara real-time.
• Flexible Rewards: Pilihan rewards yang bisa disesuaikan.
• Customer Segmentation: Kelompokkan pelanggan untuk target kampanye efektif.

Harga: Tidak tersedia untuk umum. Hubungi Tapmango untuk informasi harga lebih lanjut.

Uji coba gratis: Tidak tersedia.

9. Loyalti

Loyalti adalah solusi loyalitas dan keterlibatan pelanggan khusus untuk pedagang independen dan bisnis lokal. Aplikasi ini memungkinkan bisnis mengelola program loyalitas langsung dari ponsel, tanpa memerlukan tablet atau sistem POS tambahan, sehingga lebih hemat biaya dan praktis.

Selain program hadiah, Loyalti juga mendukung strategi pemasaran berbasis perilaku pelanggan. Fitur pemasaran mobile dan email yang terintegrasi memungkinkan bisnis menjalankan kampanye otomatis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, retensi, dan loyalitas jangka panjang.

Fitur unggulan Loyalti yang miliki adalah

• Loyalty Program: Buat dan jalankan program loyalitas hanya dalam 10 menit.
• Automated Marketing: Rancang dan jadwalkan kampanye pemasaran otomatis melalui email & media sosial.
• Offers & Discounts: Buat promo menarik, seperti diskon, pengiriman gratis, dan BOGO (Buy One Get One).
• Analytics & Insights: Pantau performa kampanye dalam satu dasbor terpusat.

Harga berlangganan:

• Start: Mulai $149 per bulan
• Pro: $229 per bulan

Uji coba gratis: Tidak ada.

Baca juga: Loyalitas Pelanggan: Pengertian, Faktor, dan Contoh

10. Loyalzoo

Loyalzoo adalah aplikasi loyalitas pelanggan yang memungkinkan bisnis kecil mengelola program loyalitas Platform ini terintegrasi dengan sistem POS (Point of Sale), memungkinkan bisnis untuk secara otomatis memberikan poin kepada pelanggan setiap kali mereka bertransaksi.

Aplikasi ini memiliki fitur pemasaran berbasis notifikasi, untuk mengirimkan penawaran khusus langsung ke pelanggan melalui aplikasi, SMS, atau email. Selain itu, terdapat tutorial bawaan untuk staf, sehingga karyawan dapat lebih cepat memahami cara kerja platform ini.

Fitur-fitur yang Loyalzoo tawarkan antara lain sebagai berikut:

• Digital & In-Store Loyalty: Kelola program loyalitas baik secara digital maupun di toko fisik.
• POS Integration: Otomatis berikan poin kepada pelanggan setiap kali bertransaksi.
• Rewards Management: Atur dan kelola sistem hadiah serta diskon dengan lebih fleksibel.
• Analytics & Reports: Pantau keterlibatan pelanggan dan efektivitas program.
• Loyalty Customization: Sesuaikan aturan poin dan hadiah sesuai strategi bisnis.

Harga: mulai dari $47 per toko/bulan

Uji coba gratis: 7 hari

Bagaimana Software Loyalty Program Membantu Bisnis?

Software loyalty program memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, mulai dari meningkatkan retensi hingga memperkuat hubungan dengan pelanggan. Berikut manfaat lainnya:

1. Mengotomatiskan Operasional

Keunggulan utama penggunaan software ini adalah kemampuannya dalam mengotomatiskan program loyalitas pelanggan. Misalnya, mendistribusikan hadiah, melacak keterlibatan pelanggan, dan menganalisis kinerja program.

Dengan kemampuan ini, bisnis bisa lebih menghemat waktu dan biaya operasional.

2. Menyediakan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Meskipun dioperasikan secara otomatis, Anda tetap bisa memersonalisasi penawaran dan layanan pelanggan menggunakan software loyalty program. Aplikasi ini menganalisis preferensi serta kebiasaan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan.

3. Memperoleh Wawasan Pelanggan

Keuntungan lain dari software loyalty program adalah kemampuannya mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Informasi ini sangat berharga bagi bisnis untuk memahami pola perilaku, preferensi, dan kebiasaan pelanggan, sehingga dapat digunakan dalam menyusun strategi bisnis lebih efektif.

4. Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Keterlibatan pelanggan meningkat dengan dukungan fitur interaksi personal yang disediakan oleh software loyalitas pelanggan. Anda bisa membangun komunikasi melalui berbagai kanal, seperti penawaran eksklusif, program hadiah loyalitas, dan komunikasi yang lebih relevan.

Baca juga: Cara Membangun dan Menjaga Loyalitas Pelanggan, Agar Tidak Berpaling ke Kompetitor

Bagaimana Cara Memilih Software Customer Loyalty yang tepat?

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan untuk memilih software loyalitas pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

1. Pilih Software yang Mudah Digunakan

Pastikan software memiliki antarmuka yang intuitif agar pengguna dapat beradaptasi dengan cepat. Dengan begitu, karyawan dapat memberikan dukungan pelanggan dengan lebih efisien.

Selain itu, Software customer loyalty dengan fitur sederhana dan rewards yang relevan dapat membantu bisnis ritel Indonesia membangun pelanggan setia.

2. Perhitungkan ROI

Investasi dalam software loyalitas penting untuk membangun hubungan jangka panjang. Namun, pastikan Anda mempertimbangkan return on investment (ROI) dengan memilih solusi yang menawarkan manfaat yang jelas dan terukur.

3. Pastikan Memiliki Opsi Kustomisasi

Pilih software yang memungkinkan penyesuaian sesuai dengan kebutuhan bisnis dan identitas merek, seperti mengubah skema warna, logo, font, serta menyediakan laporan khusus untuk memantau metrik yang penting.

4. Perhatikan Kecepatan Implementasi

Selain fitur, seberapa cepat software bisa diimplementasikan juga menjadi faktor penting. Semakin cepat software diadopsi, semakin cepat pula bisnis dapat merasakan manfaatnya.

5. Pertimbangkan Skalabilitas

Saat bisnis berkembang, software yang digunakan juga harus mampu mengikuti pertumbuhan tersebut. Pilih solusi yang dapat disesuaikan dengan peningkatan jumlah pelanggan agar program loyalitas tetap efektif dan relevan.

Misalnya software dapat diintegrasikan dengan perangkat mobili. Penelitian menunjukkan
bisnis yang mengintegrasikan program loyalitas dengan aplikasi mobile telah mencatat peningkatan frekuensi pembelian hingga 29,1% dibandingkan dengan program loyalitas tradisional

Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Memanfaatkan Software yang Tepat

Software customer loyalty membantu bisnis mempertahankan pelanggan dengan memberikan insentif, program hadiah, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Pendekatan ini efektif untuk meningkatkan retensi serta mendorong loyalitas jangka panjang.

Pastikan Anda memilih software yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan mampu berkembang seiring pertumbuhan perusahaan. Sebab, setiap software memiliki keunggulannya masing-masing, mulai dari integrasi omnichannel, otomatisasi pemasaran, hingga analisis data pelanggan yang mendalam.

Di sisi lain, Anda bisa memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui aplikasi Customer Service dari Mekari Qontak. Aplikasi ini membantu memusatkan seluruh layanan pelanggan, sehingga bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan efisien.

Bangun loyalitas pelanggan lebih kuat! Temukan software terbaik untuk bisnis Anda dan hubungi kami sekarang!

Refrensi

Media.neliti. “Efektivitas Loyalty Program dalam Customer Relationship Management terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.”

Jurnal.stie-aas. “Pengaruh Program Loyalitas, Persepsi Nilai, dan Persepsi Kemudahan Penggunaan.”

E-journal.uajy. “Effect of Customer Program Loyalitas on Customer Satisfaction and Its Impact on Customer Loyalty”