Customer intelligence platform mulai banyak digunakan bisnis modern untuk mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran. Penggunaan platform ini memudahkan untuk analisis secara mendalam yang berdampak pada peningkatan efektivitas komunikasi serta pengalaman pelanggan.
Sementara itu, riset Forrester yang mengungkap bahwa pelanggan dengan pengalaman terbaik bisa menghasilkan pendapatan hingga 140% lebih tinggi dibanding yang mendapatkan pengalaman buruk.
Jika Anda tertarik mengadopsi platform customer intelligence terbaik, simak ulasan berikut yang membandingkan beberapa aplikasi lengkap dengan fitur unggulan masing-masing.
Rekomendasi Customer Intelligence Platform Terbaik di Indonesia
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah solusi customer intelligence platform yang memungkinkan bisnis di Indonesia mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai kanal seperti WhatsApp, email, dan media sosial. Hal ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan dukungan pelanggan dengan bantuan AI, sehingga lebih cepat dan menekan biaya operasional.
Harga: biaya berlangganan Mekari Qontak bisa diketahui dengan menghubungi tim sales mereka
Fitur Unggulan:
- Deal Pipeline: Kelola data pelanggan dan tahap penjualan.
- WhatsApp & Email Sales Automation: Otomatisasi follow-up lewat WhatsApp dan email.
- Chat to CRM Integration: Simpan chat pelanggan langsung ke CRM.
- Custom Goal Tracking: Lacak pencapaian target yang bisa dikustomisasi.
- Task & Reminder Management: Atur tugas dan pengingat otomatis.
- Sales Reports + GPS Tracking: Laporan penjualan real-time dengan pelacakan lokasi.
- Satu platform dengan berbagai kebutuhan
- Dapat diskalakan untuk perkembangan bisnis
- Integrasi luas dengan AI dan ekosistem Mekari
- Dukungan pelanggan proaktif dengan bahasa lokal
- Mudah digunakan dan interface interakatif
- Ketergantungan pada jaringan internet
2. Staircase AI
Staircase AI adalah Customer Intelligence Platform yang mengumpulkan dan menganalisis berbagai sinyal pelanggan secara real time untuk deteksi churn, skor kesehatan pelanggan, dan peluang pertumbuhan.
Harga: Penetapan biaya berlangganan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
Fitur Unggulan:
- Real-time Data Ingestion: Tangkap semua sinyal pelanggan secara otomatis.
- Signal-to-Insight Automation: Ubah sinyal pelanggan jadi insight siap pakai.
- Churn Prediction & Prevention: Prediksi dan cegah churn lebih cepat.
- Hands-free Health Scores: Pantau kesehatan pelanggan secara otomatis.
- Growth & Expansion Discovery: Temukan peluang upsell dari data pelanggan.
- Tampilan data pelanggan komprehensif
- Implementasi cepat dalam beberapa jam
- Tim support profesional
- Data terlalu banyak untuk diatur
- Perlu lebih banyak pilihan integrasi
- Sinkronisasi data besar sedikit terlambat
3. Suzy
Suzy adalah platform data customer yang memanfaatkan kecerdasan buatan untuk memantau data pelanggan. Fitur Suzy Insights memungkinkan pengguna menganalisis data, membuat survei pelanggan, serta membangun laporan dan template respons.
Harga: Biaya berlangganan Suzy bisa diketahui dengan menghubungi tim sales.
Fitur utama:
- Suzy Speaks: Riset konsumen berbasis suara dengan moderator AI secara real-time.
- AI Suite: AI untuk mempercepat riset konsumen dan analisis hasil.
- Dynamic Segmentation: Segmentasi audiens otomatis dengan algoritma pembelajaran mesin.
- Data Explorer: Alat analisis untuk menemukan hubungan dalam hasil survei secara mudah.
- Suzy Signals: Kurasi tren dan sumber eksternal untuk terhubung dengan audiens tepat.
- Dukungan pelanggan responsif
- Menyediakan banyak template siap pakai
- Platform terus dikembangkan
- Cukup mahal untuk bisnis kecil
- Data sulit untuk dikelola
- Proses pembelajaran rumit untuk pemula
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Business Intelligence Terbaik untuk Bisnis Anda
4. Userpilot
Userpilot adalah product growth platform yang dirancang untuk memahami perilaku pengguna, mengumpulkan umpan balik, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Aplikais ini menawarkan fitur-fitur yang mendukung pengambilan keputusan berbasis data pelanggan.
Harga: Mulai dari $249 per bulan
Fitur unggulan:
- Product Analytics: Melacak penggunaan produk.
- User Engagement: Membantu pengguna menemukan nilai produk.
- User Feedback: Mengumpulkan insight pengguna lewat survei in-app.
- Session Replay: Memvisualisasikan perjalanan pengguna.
- Mobile: Memberikan pengalaman mobile yang optimal.
- Membantu tim produk dan pemasaran memahami perilaku pengguna
- Meningkatkan retensi melalui pengalaman pengguna yang dipersonalisasi
- Tidak mendukung integrasi komunikasi lintas kanal secara langsung
5. Brandwatch
Brandwatch adalah platform intelijen konsumen yang membantu bisnis memahami aktivitas pelanggan di media sosial. Aplikasi ini memiliki fitur AI untuk otomatis mengelompokkan data dari kata kunci atau gambar, serta fitur pelaporan untuk memantau, mengukur, dan mengekspor hasil analisis.
Harga: ada dua paket harga berlangganan mulai dari $800 sampai $3,000.
Fitur utama:
- AI Search: Pencarian data dengan konteks GPT.
- Automated Classification: Identifikasi otomatis elemen data.
- Custom Segmentation: Segmentasi pelanggan sesuai KPI.
- Sentiment Analysis: Analisis sentimen pelanggan.
- Demographics: Wawasan demografi pelanggan.
- Data pelanggan dikumpulkan dengan presisi
- Mudah disesuaikan kebutuhan bisnis
- Ideal untuk social listening
- Integrasi terbatas, khususnya dengan LinkedIn dan TikTok
- Fitur pemantauan kurang stabil
- Fitur banyak, sehingga perlu waktu untuk adaptasi
6. Qualtrics
Qualtrics adalah customer intelligence platform berbasis AI yang fokus pada pengalaman pelanggan dan analisis sentimen.Platform ini menggabungkan data dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan komprehensif mengenai pengalaman pelanggan.
Harga: Mulai dari $1.500 per tahun
Fitur unggulan:
- Omnichannel Feedback: Kumpulkan umpan balik dari berbagai channel.
- Real-Time Monitoring: Pantau interaksi pelanggan secara langsung.
- AI-Powered Sentiment & Thematic Analysis: Analisis sentimen dan tema otomatis dengan AI.
- Automated Reports: Buat laporan otomatis dengan rekomendasi.
- Predictive Analytics: Prediksi perilaku pelanggan dengan data.
- Seamless Integrations: Integrasi mudah dengan berbagai sistem.
- Kuat untuk mengelola data pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Kurva pembelajaran yang tinggi
Baca juga: Business Intelligence: Definisi, Manfaat dan Contoh Penerapannya
7. Leadspace
Leadspace adalah customer intelligence platform khusus B2B yang menggabungkan data pihak ketiga dari sumber terverifikasi dengan data internal perusahaan. Data ini bisa digunakan untuk menciptakan profil pembeli yang mempermudah melakukan pendekatan.
Harga: Biaya berlangganan Leadspace mulai dari $42,000 per tahun.
Fitur utama:
- The Graph: Validasi dan unifikasi data secara real-time.
- Predictive Opportunity Scoring: Prediksi peluang konversi dengan data terintegrasi.
- B2B Data Enrichment: Perkaya data dengan info perusahaan dan akun.
- Account Hierarchies & Buyer Profiles: Segmentasi dengan hierarki akun dan profil pembeli.
- Continuous Third-party Data Updates: Pembaruan data pihak ketiga secara berkala.
- Sangat cocok untuk strategi Account-Based Marketing
- Menyediakan data yang tervalidasi dan dapat ditindaklanjuti
- Fokus pada perusahaan B2B, kurang cocok untuk e-commerce
8. SAS Customer Intelligence 360
SAS Customer Intelligence 360 adalah platform yang mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber online. Platform ini memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, membantu mengidentifikasi masalah bisnis, dan memastikan data yang diimpor tepat untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
Harga: Disesuaikan dengan skala dan kebutuhan perusahaan.
Fitur unggulan:
- Omnichannel Data Collection: Kumpulkan data dari berbagai saluran.
- Advanced Analytics and AI: Analitik canggih dan AI untuk wawasan.
- Real-Time Personalization: Personalisasi real-time.
- Segmentation and Targeting: Segmentasi dan penargetan audiens.
- Integration with Existing Systems: Integrasi dengan sistem yang ada.
- Mudah digunakan
- Menyediakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
- Kemampuan analitik yang kuat
- Fitur pengelolaan data yang lengkap
- Proses pembelajaran yang curam
- Potensi masalah integrasi
- Kompleksitas dalam penetapan harga
Baca juga: Mengenal Pentingnya Sales Intelligence untuk Meraih Prospek
9. ActionIQ by Uniphore
ActionIQ adalah customer data platform yang memungkinkan pengguna bisnis untuk mengeksplorasi, mendefinisikan, dan mengaktifkan audiens secara real-time. Aplikasi ini memiliki antarmuka analitik yang dirancang khusus untuk aktivitas pemasaran.
Harga: Mulai dari $1.500 per bulan
Fitur unggulan:
- Composable Customer Data Platform: Satukan data dengan kontrol dan fleksibilitas.
- Identity Resolution: Cocokkan identitas pelanggan dengan privasi.
- Audience Center: Buat audiens tersegmentasi dengan AI.
- Journey Orchestration: Optimalkan perjalanan pelanggan.
- Real-time CX: Gabungkan data untuk pengalaman langsung.
- Analytics: Wawasan real-time lewat dashboard.
- Memberikan visibilitas menyeluruh terhadap pelanggan dan kinerja
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui data yang terintegrasi
- Implementasi awal dapat memerlukan waktu dan sumber daya yang signifikan
10. Meltwater Consumer Intelligence
Meltwater menawarkan paket suite intelijen konsumen yang didukung oleh AI. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mendeteksi tren dan pola dalam data secara otomatis, membuka wawasan baru yang sebelumnya tidak terlihat.
Harga: ada tiga paket berlangganan Essentials, Suite dan Enterprise yang bisa diketahui dengan menggubungi tim sales Meltwater.
Fitur unggulan:
- Shareable Dashboards: Dasbor interaktif yang bisa dibagikan dan di-embed instan.
- AI Contextualized Explanations: Penjelasan data otomatis berbasis AI.
- Global Social Data: Akses ke jutaan sumber data sosial global.
- Always-On, Real-Time Insights: Insight real-time tanpa jeda untuk respons cepat.
- Audience Segmentation: Segmentasi audiens canggih dan relevan.
- Brand Analysis & Trend Detection: Deteksi tren merek dan pesaing secara otomatis.
- Kemampuan analitik yang kuat untuk riset pasar
- Membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data
- Harga relatif mahal
- Lebih cocok untuk perusahaan besar
Baca juga: Rekomendasi Customer Database Software Terbaik di Indonesia
Bagaimana Cara Memanfaatkan Customer Intelligence Platform?
Customer intelligence platform dilengkapi beragam fitur unggulan untuk memaksimalkan pengalaman pelanggan. Ikuti langkah berikut agar bisa menggunakan fitur-fitur tersebut secara optimal:
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Integrasikan seluruh saluran komunikasi Anda seperti WhatsApp, Instagram dan live chat agar semua riwayat percakapan pelanggan terkumpul dalam satu sistem. Hal ini membantu tim sales dan CS memiliki konteks lengkap untuk menanggapi setiap pertanyaan pelanggan dengan tepat.
Mendorong Pertumbuhan Pendapatan
Fitur Custom Goal Tracking dan Deal Pipeline memungkinkan Anda menetapkan target penjualan spesifik dan memproyeksikan pendapatan. Fitur ini juga bisa dimanfaatkan untuk memprioritaskan prospek bernilai tinggi untuk meningkatkan conversion rate.
Mempercepat Waktu Respon
Gunakan chatbot dan auto reply untuk memastikan follow-up prospek dan tugas penjualan berjalan otomatis dan tepat waktu, sehingga pelanggan tidak menunggu lama untuk mendapatkan jawaban.
Meningkatkan Efisiensi Operasional
Melalui fitur Automation Workflow, perusahaan dapat mengotomasi pembuatan tugas, laporan real-time, dan pemantauan aktivitas lapangan tim sales. Kemampuan ini mengurangi beban administratif dan memaksimalkan produktivitas.
Baca juga: Integrated Customer Experience: Strategi, Manfaat, dan Solusi Digital
Pilih Customer Intelligence Platform Terbaik dari Mekari Qontak
Customer Intelligence Platform (CIP) semakin populer di kalangan bisnis modern karena kemampuannya mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran. Platform ini memudahkan analisis yang mendalam untuk meningkatkan komunikasi dan pengalaman pelanggan.
Salah satu pilihan platform Customer Intelligence terbaik adalah Mekari Qontak. Platform ini dapat membantu bisnis meningkatkan kepuasan pelanggan, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan efisiensi operasional.
Hubungi kami untuk coba demo customer intelligence platform terbaik dari Mekari Qontak Sekarang!
Pertanyaan Umum Tentang Customer Intelligence Platform (FAQ)
Apa itu Customer Intelligence Platform (CIP)?
CIP adalah sistem yang mengumpulkan, mengintegrasikan, dan menganalisis data pelanggan dari berbagai sumber untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis berbasis data.
Apa manfaat utama menggunakan CIP untuk bisnis?
Manfaat utamanya meliputi peningkatan pengalaman pelanggan, efisiensi operasional, dan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Apakah platform ini cocok untuk bisnis kecil?
Beberapa platform seperti Mekari Qontak atau Userpilot sangat cocok untuk UKM karena fleksibel dan terjangkau.
Apakah data pelanggan aman dalam platform-platform ini?
Sebagian besar platform telah mematuhi standar keamanan data global seperti Mekari Qontak telah tersertifikasi ISO dan terdaftar di kemendigi.
Refrensi
Forrester. “Why Invest In Customer Experience?”
