- WABA adalah singkatan WhatsApp Business Account, akun bisnis yang diperlukan untuk memakai WhatsApp Business Platform dan bukan nama lain dari API.
- WABA memiliki beberapa komponen yang saling terhubung, dari Meta Business Portfolio, verifikasi bisnis, akun WABA, nomor telepon, template pesan hingga status dan batas pengiriman pesan.
- WhatsApp Business API Mekari Qontak dapat membantu bisnis menghubungkan WABA ke omnichannel, CRM, dan tim layanan dalam satu platform.
Data ini menunjukkan bahwa kepercayaan pelanggan terhadap WhatsApp perlu dijaga. Salah satunya dengan memperhatikan kualitas pengiriman pesan yang dinilai Meta di tingkat WABA.
Dalam praktiknya, banyak bisnis masih menggunakan istilah WABA untuk menyebut WhatsApp Business API. Padahal, keduanya memiliki fungsi berbeda. WABA merupakan akun bisnis, sedangkan API menjadi jalur teknis untuk mengirim dan menerima pesan.
Artikel Mekari Qontak Blog kali ini akan membahas seputar WABA, komponen di dalam akun, cara membuatnya hingga aturan batas pengiriman dan biaya.
Apa Itu WABA (WhatsApp Business Account)?
WABA adalah singkatan dari WhatsApp Business Account, yaitu akun bisnis yang diperlukan untuk menggunakan WhatsApp Business Platform.
Akun ini menyimpan nomor telepon, template pesan, dan berbagai pengaturan bisnis yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Menurut dokumentasi Meta, WABA memungkinkan bisnis berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui WhatsApp Business Platform.
Di Indonesia, istilah WABA sering digunakan untuk merujuk pada WhatsApp Business API. Namun, keduanya tidak sama.
WABA berfungsi sebagai wadah akun bisnis, sedangkan API merupakan jalur teknis yang menghubungkan sistem perusahaan dengan WhatsApp untuk mengirim dan menerima pesan.
WABA memiliki dua tipe:
- WhatsApp Business App Account: Dibuat melalui aplikasi WhatsApp Business atau Meta Business Suite.
- WhatsApp Business Platform Account: Dibuat melalui Business Solution Provider (BSP), seperti Mekari Qontak, untuk menggunakan WhatsApp Business Platform.
Perbedaan WhatsApp App, WhatsApp Business App, dan WhatsApp Business Platform
WhatsApp biasa ditujukan untuk komunikasi personal, sedangkan WhatsApp Business App membantu bisnis mengelola percakapan melalui aplikasi.
Sementara itu, WhatsApp Business Platform menyediakan kemampuan lebih luas, seperti penggunaan banyak agen, otomatisasi, dan integrasi dengan sistem bisnis.
Berikut detail perbedaan ketiganya:
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Aspek Perbedaan | WhatsApp Biasa | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform |
|---|---|---|---|
| Pengguna utama | Individu | Bisnis yang mengelola chat dari perangkat | Bisnis dengan banyak agen dan sistem terintegrasi |
| Integrasi dan otomasi | Tidak ada | Terbatas pada fitur aplikasi | Dapat terhubung ke CRM, chatbot, dan sistem lain lewat API |
| Tipe WABA | Tidak ada | WABA tipe Business App | WABA tipe Platform |
| Kepemilikan akun | Akun personal | Satu portfolio; tidak dapat dipindah ke portfolio lain | Satu portfolio pada satu waktu; dapat memuat banyak nomor |
Bisnis umumnya membutuhkan tipe Platform bila banyak agen berbagi satu nomor, tim memerlukan integrasi CRM atau automasi, atau perusahaan membutuhkan audit dan kontrol akses.
Pindah ke Platform tidak selalu berarti meninggalkan WhatsApp Business App. Menurut Qontak Help Center, WABA tipe Business App mendukung satu nomor yang dipakai bersamaan di aplikasi dan Platform (coexistence). Batasnya, fitur ini hanya berlaku untuk satu nomor.
Susunan Komponen Aset dalam WABA
WABA berada di bawah Meta Business Portfolio dan berfungsi menyimpan nomor telepon, template pesan, serta pengaturan akun bisnis.
Setiap komponen memiliki fungsi dan ketentuan tersendiri dari Meta. Berikut susunan aset dan batasannya:
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Tingkatan Aset | Isi dan Fungsi | Ketentuan dari Meta |
|---|---|---|
| Meta Business Portfolio | Portfolio yang menjadi pemilik WABA | Satu portfolio dapat memiliki beberapa WABA |
| Verifikasi bisnis | Proses pemeriksaan identitas perusahaan di portfolio | Mengikuti persyaratan verifikasi bisnis Meta |
| WABA | Akun yang menyimpan nomor, template, dan pengaturan bisnis | Satu WABA hanya dimiliki oleh satu portfolio |
| Nomor telepon | Nomor yang digunakan untuk mengirim dan menerima pesan | Setiap nomor harus terhubung ke satu WABA |
| Template pesan | Pesan yang disetujui Meta untuk dikirim di luar jendela layanan | Maksimal 250 template per WABA |
| Status dan batas akun | Informasi kesehatan akun dan kapasitas pengiriman pesan | Mengikuti penilaian dan ketentuan Meta |
Cara Membuat dan Mengaktifkan WABA untuk Bisnis dengan Mekari Qontak
Bisnis dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Mekari Qontak sebagai Business Solution Provider (BSP) resmi Meta. Berikut empat tahapan yang perlu dilakukan:
- Daftarkan bisnis melalui Mekari Qontak. Sampaikan informasi perusahaan dan kebutuhan penggunaan WhatsApp Business API agar tim kami dapat membantu proses pendaftaran dan onboarding.
- Akses Menu Integrasi: Login ke akun Qontak Anda sebagai Admin, lalu pilih menu Channel Integration dan klik opsi WhatsApp.
- Mulai Pendaftaran: Klik tombol Add WhatsApp, lalu masukkan email atau nomor telepon dan kata sandi akun Facebook Anda pada pop-up yang muncul untuk melakukan log in.
- Setujui Syarat & Ketentuan: Baca ketentuan integrasi dari Meta dan Qontak, lalu klik Continue.
- Buat Business Portfolio: Isi informasi profil bisnis Anda seperti Business name, email, dan situs web (atau centang opsi jika Anda belum memiliki website).
- Lengkapi Lokasi: Pilih negara asal bisnis Anda (Country) serta tambahkan alamat opsional jika diperlukan.
- Buat WhatsApp Business Profile: Masukkan nama akun WABA, nama tampilan (display name yang akan dilihat pelanggan), serta kategori bisnis Anda. Pastikan nama tampilan tidak menggunakan istilah yang dilarang oleh Meta (seperti singkatan “FB”, “WA”, atau “IG”).
- Verifikasi Nomor Telepon: Pilih Add a new number, masukkan nomor telepon bisnis Anda, lalu pilih metode verifikasi via SMS atau Telepon untuk menerima dan memasukkan kode OTP.
- Konfirmasi & Selesaikan Pendaftaran: Periksa ringkasan data yang akan dibagikan, klik Confirm, lalu tunggu hingga proses pop-up Meta selesai dan klik Finish.
- Atur Mata Uang (IDR): Buka tab baru di Meta Business Suite, masuk ke menu Settings > Accounts > WhatsApp accounts, dan pastikan mata uang (Currency) telah diatur ke IDR (Rupiah) agar sesuai dengan penagihan lokal.
- Koneksikan ke Qontak: Kembali ke halaman Qontak, pilih WhatsApp Business Account dan nomor yang baru saja Anda verifikasi, lalu klik Connect untuk mengaktifkan integrasi.
Aspek yang Menentukan Batas Kirim, Kualitas, dan Biaya WABA
Batas pengiriman pesan WABA ditentukan oleh beberapa hal, seperti verifikasi bisnis, volume pengiriman hingga kualitas pesan. Sementara itu, biaya penggunaan dihitung berdasarkan jumlah pesan template dan kategorinya.
Ada empat hal utama yang perlu Anda perhatikan:
1. Batas Pengiriman Pesan
Portfolio baru memulai dengan batas pengiriman 250 pengguna unik per 24 jam. Batas ini dapat meningkat menjadi 2.000 melalui proses scaling.
Setelah itu, limit dapat meningkat secara otomatis apabila nomor dan template memiliki kualitas tinggi serta bisnis menggunakan setidaknya 50% dari batas pengiriman selama tujuh hari.
2. Verifikasi Bisnis Tidak Otomatis Menaikkan Limit
Sebagian bisnis menganggap verifikasi identitas perusahaan akan langsung meningkatkan batas pengiriman pesan. Padahal, dokumentasi Meta mensyaratkan kualitas template dan pesan yang baik untuk proses scaling.
Verifikasi identitas baru menjadi alternatif ketika pengajuan scaling ditolak. Untuk itu, bisnis sebaiknya lebih dulu menjaga kualitas pesan dan aktivitas pengirimannya.
3. Kualitas Template Pesan
Meta membagi quality rating template menjadi tiga tingkat, yaitu:
- High: Kualitas template tinggi.
- Medium: Kualitas template sedang.
- Low: Kualitas template rendah.
Feedback negatif yang berulang atau tingkat pembacaan pesan yang rendah dapat menyebabkan template dijeda hingga dinonaktifkan.
4. Biaya Pengiriman Pesan
Meta menerapkan sistem biaya berdasarkan jumlah pesan, bukan lagi per percakapan. Besarnya biaya bergantung pada kategori pesan yang dikirim. Berikut rinciannya:
Gunakan tombol panah kiri/kanan untuk menggulir secara horizontal.
| Kategori | Ketentuan Biaya | Contoh atau Catatan |
|---|---|---|
| Marketing | Selalu dikenakan biaya per pesan | Template marketing dapat dikirim di luar jendela layanan |
| Utility | Berbayar di luar jendela layanan dan gratis di dalamnya | Pembaruan status pesanan |
| Authentication | Dikenakan biaya per pesan | Pengiriman kode OTP |
| Layanan (non-template) | Gratis selama jendela layanan 24 jam | Balasan atas iklan Click to WhatsApp dalam 24 jam dapat membuka jendela gratis selama 72 jam |
Optimalkan Pengelolaan Pelanggan dengan WhatsApp Business API Mekari Qontak
WABA menjadi dasar pengelolaan akun WhatsApp bisnis. Namun, efektivitas penggunaannya tetap bergantung pada bagaimana perusahaan mengelola nomor, template, status, dan kualitas pesan.
Mekari Qontak membantu menyederhanakan proses tersebut melalui platform customer engagement berbasis AI yang terintegrasi dengan WhatsApp Business API resmi.
Sebagai Mitra Resmi Meta Business dan Business Solution Provider resmi di Indonesia, Mekari Qontak mendukung proses penghubungan WABA yang sudah otomatis
Melalui WhatsApp Business API Mekari Qontak, bisnis juga bisa mengelola percakapan dari banyak agen dalam satu platform. Fitur automasi workflow dan AI Agent membantu mendukung pekerjaan tim agar pengelolaan pelanggan lebih terstruktur.
Konsultasikan kebutuhan Anda dengan tim Mekari Qontak dan dapatkan uji coba gratis sekarang.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang WABA (FAQ)
Apakah satu perusahaan boleh memiliki lebih dari satu WABA?
Apakah satu perusahaan boleh memiliki lebih dari satu WABA?
Boleh. Menurut Meta, satu Business Manager dapat memegang banyak WABA, tetapi setiap WABA hanya dimiliki satu Business Manager.
Apakah bisnis perlu meminta persetujuan pelanggan sebelum mengirim pesan melalui WABA?
Apakah bisnis perlu meminta persetujuan pelanggan sebelum mengirim pesan melalui WABA?
Ya. Bisnis perlu memastikan pelanggan telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi dari perusahaan. Persetujuan tersebut perlu menjelaskan identitas bisnis dan jenis pesan yang akan diterima pelanggan, misalnya informasi transaksi, pembaruan pesanan, atau penawaran promosi.
Apa yang harus dilakukan jika status WABA Disabled atau Not Approved?
Apa yang harus dilakukan jika status WABA Disabled atau Not Approved?
Periksa penyebabnya di akun WhatsApp pada Meta Business Portfolio, selesaikan masalahnya, lalu hubungi penyedia atau dukungan Meta bila status tidak berubah.
Apakah Mekari Qontak dapat terhubung dengan WABA yang sudah bisnis miliki?
Apakah Mekari Qontak dapat terhubung dengan WABA yang sudah bisnis miliki?
Bisa, WABA dapat dihubungkan lewat undangan Qontak atau Embedded Sign Up, termasuk bila bisnis sudah memiliki Meta Business Account dan profil WhatsApp Business.
