Mengenal Qontak Broadcast: Solusi Jangkau Ribuan Pelanggan Sekaligus Secara Otomatis

      Mekari Qontak Highlights    

     Qontak Broadcast mempermudah bisnis mengirim pesan massal terpersonalisasi melalui WhatsApp dan email hanya dengan sekali klik
Fitur Qontak Broadcast membantu bisnis menjadwalkan pesan otomatis, menargetkan audiens yang tepat, serta mengevaluasi performa kampanye secara instan.
Prasetiya Mulya dan OPPO Indonesia membuktikan bahwa Qontak Broadcast mampu meningkatkan efisiensi komunikasi hingga 50% dan responsivitas pelanggan secara signifikan.
    

Sebagian besar bisnis mengaku kesulitan untuk mengirimkan pesan promosi atau informasi penting lainnya secara massal.

Padahal menjangkau ribuan pelanggan secara manual akan memakan waktu dan rawan kesalahan. Akibatnya, kampanye sering kali tidak konsisten, peluang engagement terlewat, dan potensi penjualan menurun.

Qontak Broadcast menawarkan solusi untuk bisnis mengirim pesan massal yang terpersonalisasi melalui WhatsApp dan email hanya dengan sekali klik.

Ingin tahu bagaimana produk Mekari Qontak ini bisa menyederhanakan proses komunikasi dan meningkatkan efektivitas kampanye bisnis Anda? Simak penjelasan lengkapnya di artikel ini.

Apa Itu Qontak Broadcast?

Qontak Broadcast adalah platform pengiriman pesan massal yang dirancang untuk membantu bisnis menjangkau pelanggan secara efisien melalui WhatsApp dan email.

Platform ini memiliki sistem otomatisasi terintegrasi, sehingga pengguna dapat mengatur kampanye terjadwal, mempersonalisasi pesan, serta memantau performa komunikasi langsung dari satu dasbor.

Kemampuan tersebut memungkinkan tim marketing dan customer engagement untuk mengurangi proses manual yang memakan waktu dan meningkatkan konsistensi komunikasi.

Oleh sebab itu, banyak bisnis memanfaat platform ini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan membuka peluang penjualan lebih luas.

Apa Keunggulan Qontak Broadcast?

Qontak Broadcast banyak dimanfaatkan untuk berbagai kepentingan di antaranya sebagai berikut:

1. Jangkau Lebih Banyak Pelanggan Secara Otomatis

Qontak Broadcast memudahkan bisnis mengirim kampanye ke ribuan pelanggan melalui WhatsApp dan email secara otomatis. Pesan juga dapat dijadwalkan dan dipersonalisasi sesuai kebutuhan pelanggan untuk meningkatkan peluang konversi.

2. Maksimalkan Hasil Kampanye dengan Analisis Real-Time

Produk Mekari Qontak ini memungkikan bisnis untuk performa kampanye secara langsung, mulai dari jumlah pesan terkirim, open rate, hingga respons dan konversi pelanggan secara real time.

Berdasarkan data tersebut, tim marketing untuk cepat mengevaluasi strategi dan melakukan penyesuaian agar hasil kampanye lebih optimal.

3. Kelola Kontak Lebih Efisien dan Tepat Sasaran

Qontak Broadcast mendukung segmentasi audiens secara otomatis untuk memastikan pesan hanya dikirim ke target yang relevan. Sistem ini memiliki manajemen kontak yang terstruktur, kampanye menjadi lebih efisien, personal, dan berpeluang tinggi meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Apa saja Fitur Qontak Broadcast?

Dalam menjalankan fungsinya, Qontak Broadcast didukung fitur utama di antaranya sebagai berikut:

1. Personalisasi Kampanye

Qontak Broadcast memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan massal yang terpersonalisasi melalui WhatsApp dan email. 65% responden lebih cenderung melakukan pembelian ulang dari merek yang menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi (IJRSP, 2024).

Personalisasi kampanya mungkin terjadi berkat dukungan fitur-fitur berikut:

Campaign Planner

Fitur Campaign Planner pada Qontak Broadcast memudahkan Anda dalam merencanakan dan menjadwalkan pengiriman pesan secara otomatis. Anda dapat menentukan waktu pengiriman yang optimal, segmentasi audiens, dan frekuensi pengiriman, semuanya dari satu dasbor terintegrasi.

Hal tersebut membantu memastikan bahwa pesan Anda sampai pada waktu yang tepat kepada audiens yang tepat, meningkatkan peluang keterlibatan dan konversi.

Template Broadcast WhatsApp dan Email

Mekari Qontak menyediakan berbagai template untuk pesan broadcast melalui WhatsApp dan email. Template ini dirancang untuk memudahkan pembuatan pesan yang konsisten dan profesional, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan platform seperti WhatsApp.

Dengan menggunakan template, Anda dapat mempercepat proses pembuatan pesan dan menjaga kualitas komunikasi dengan pelanggan.

2. Manajemen Audiens

Dengan Qontak Broadcast, bisnis dapat membangun kredibilitas dan menjangkau pelanggan secara lebih efektif melalui pesan yang dikirim lewat kanal resmi. Gunakan fitur-fitur berikut:

WhatsApp Business API

Penggunaan WA API resmi memastikan pesan yang dikirim tampil profesional, tidak ditandai sebagai spam, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Hal ini sangat penting untuk memperkuat reputasi merek dan efektivitas komunikasi bisnis.

Manajemen Kontak

Mekari Qontak memungkinkan sinkronisasi dan segmentasi kontak secara otomatis, sehingga bisnis dapat dengan mudah menargetkan audiens berdasarkan data terkini. Hasilnya, setiap kampanye jadi lebih relevan dan memiliki peluang konversi yang lebih tinggi.

3. Analisis Kampanye

Qontak Broadcast terhubung dengan platform pihak ketiga seperti CRM untuk menyinkronkan data pelanggan secara otomatis. Data yang selalu diperbarui ini memungkinkan kampanye dioptimalkan berdasarkan respons dan tingkat keterlibatan audiens.

Hal tersebut bisa terwujud berkat bantuan fitur Qontak Broadcast berikut:

Custom Workflow

Fitur ini memungkinkan alur kerja otomatis, seperti pengiriman pesan berdasarkan perilaku atau status pelanggan. Dengan integrasi sistem yang lancar, setiap proses kampanye berjalan efisien dan relevan dengan kebutuhan bisnis.

Laporan Performa Real-Time

Qontak Broadcast menyediakan laporan real-time yang menampilkan data penting seperti jumlah pesan terkirim dan tingkat respons. Informasi ini membantu tim mengevaluasi performa kampanye secara cepat dan menyesuaikan strategi untuk hasil yang lebih maksimal.

Bagaimana Cara Menggunakan Qontak Broadcast?

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengoptimalkan penggunaan fitur-fitur Qontak Broadcast:

1. Buat & Jadwalkan Kampanye WhatsApp & Email

Mulailah dengan membuat kampanye melalui dasbor Qontak Broadcast. Atur jadwal pengiriman pesan pada waktu yang memiliki tingkat keterbukaan tinggi, seperti pagi hari atau setelah jam kerja.

Namun sebelum itu, kelompokkan kontak berdasarkan demografi atau perilaku untuk mengirim pesan yang lebih relevan. Kemudian, gunakan fitur personalisasi untuk menyapa pelanggan dengan nama mereka, meningkatkan keterlibatan.

2. Kirimkan Pesan Otomatis ke Ribuan Kontak

Selanjutnya, kirimkan pesan massal ke ribuan kontak secara otomatis melalui WhatsApp dan email, tanpa perlu proses manual yang memakan waktu. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengirimkan broadcast:

Masuk ke platform Mekari Qontak.
Buat kampanye broadcast melalui menu “Campaigns”.
Tambahkan daftar penerima dengan mengunggah kontak yang telah diverifikasi.
Tulis dan sesuaikan pesan dengan menambahkan teks, gambar, video, atau dokumen.
Tambahkan tombol Call-to-Action (CTA) yang menarik untuk mendorong tindakan dari penerima pesan.
Periksa dan konfirmasi saldo sebelum mengirim pesan
Kirim dan pantau performa broadcast melalui dashboard Qontak.

3. Lacak Performa Kampanye Secara Real-Time

Pantau kinerja kampanye Anda secara langsung melalui dasbor Qontak Broadcast. Lihat metrik seperti jumlah pesan terkirim, tingkat pembukaan pesan, dan respons pelanggan untuk mengevaluasi efektivitas kampanye.

Gunakan data performa untuk mengidentifikasi kampanye yang paling efektif dan memahami preferensi audiens. Berdasarkan data yang diperoleh, sesuaikan strategi kampanye Anda untuk meningkatkan hasil di masa mendatang.

4. Otomatisasi & Integrasi dengan Sistem Bisnis Lain

Qontak Broadcast dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem bisnis seperti CRM, e-commerce, atau database internal, memungkinkan sinkronisasi data yang mulus dan otomatisasi proses kampanye.

Hubungkan Qontak dengan sistem CRM Anda untuk memastikan data pelanggan selalu terbarui dan kampanye lebih tertarget. Kemudian buat alur kerja otomatis berdasarkan perilaku pelanggan, seperti mengirim pesan tindak lanjut setelah pembelian.

Cerita Sukses Sejumlah Bisnis yang Menggunakan Qontak Broadcast

Prasetiya Mulya Tingkatkan Kelengkapan Pendaftaran Mahasiswa hingga 80% dengan Mekari Qontak

Universitas Prasetiya Mulya, sebagai institusi pendidikan terkemuka di Indonesia, menghadapi tantangan dalam mengelola komunikasi dengan calon mahasiswa dan orang tua.

Sebelumnya, pengingat pendaftaran dikirim melalui SMS dan email, namun efektivitasnya terbatas karena banyak siswa yang tidak membaca atau merespons pesan tersebut.

Kondisi berubah setelah Prasetiya Mulya mengadopsi Qontak Broadcast dari Mekari Qontak. Jumlah siswa yang tidak melengkapi pendaftaran menurun drastis, dari sekitar 80% atau yang semula 10 orang menjadi kurang dari 5 orang per 500 pendaftar.

Angka tersebut menunjukkan bahwa pengingat melalui WhatsApp lebih efektif dan langsung diterima oleh siswa dan orang tua.

“Terlihat sekali perubahannya, sekarang lebih banyak yang responsif. Dulu mungkin bisa ada 10 dari 500 yang datang tanpa melengkapi pendaftaran. Sekarang berkurang hingga setengahnya.”
Yudhistira Victoria, Admissions Manager Prasetiya Mulya

OPPO Indonesia Tingkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan hingga 50% dengan Mekari Qontak

Pada awal 2023, tim Customer Service OPPO Indonesia menghadapi tantangan dalam mengelola lebih dari 400 percakapan WhatsApp setiap hari tanpa sistem terpusat. Hal ini menyulitkan pelacakan histori dan kebutuhan pelanggan, serta memperlambat respons layanan.

Untuk mengatasi permasalahan tersebut, OPPO Indonesia mengimplementasikan solusi Qontak Broadcast. Proses persetujuan template yang cepat (maksimal 30 menit) memudahkan OPPO Indonesia untuk mengirimkan pesan kepada pelanggan secara lebih efisien dan tersegmentasi.

Hal ini memungkinkan tim untuk menyampaikan informasi penting kepada pelanggan yang relevan tanpa mengganggu yang lain, meningkatkan efektivitas komunikasi dan kepuasan pelanggan.

Selain itu, fitur Airene dari Mekari Qontak digunakan untuk merangkum percakapan secara otomatis, mengurangi waktu penanganan tiket hingga 50%. Implementasi WhatsApp sebagai channel utama juga berjalan lancar, dengan proses training dan integrasi yang hanya memerlukan waktu sekitar 7 hari.

“Agen jadi lebih produktif karena dulu kendala utamanya adalah load yang kecil. Setelah ada channel WA, load kita naik sekitar 50-60%, jadi bisa dibilang sukses.”
Agung Lai, Call Center Team Leader – OPPO Indonesia

Optimalkan Komunikasi Bisnis Anda dengan Qontak Broadcast

Qontak Broadcast hadir sebagai solusi strategis untuk menyederhanakan proses komunikasi bisnis dengan pelanggan. Produk Mekari Qontak ini membantu bisnis menjangkau ribuan pelanggan dengan lebih cepat, tepat sasaran, dan efisien.

Banyak bisnis seperti Prasetiya Mulya dan OPPO Indonesia telah membuktikan bahwa penggunaan Qontak Broadcast mampu meningkatkan responsivitas pelanggan dan mempercepat penyelesaian layanan hingga 50%.

Oleh sebab itu. Qontak Broadcast sebagai alat pemasaran dan layanan pelanggan yang tidak hanya efektif, tetapi juga terbukti meningkatkan produktivitas tim bisnis. Saatnya Anda rasakan sendiri dampak positif Qontak Broadcast dalam mendukung pertumbuhan bisnis Anda.

Buktikan Sendiri Keunggulan Qontak Broadcast, Hubungi Kami Sekarang!

Refrensi

IJRSP. “The Effectiveness of Personalized Marketing Strategies on Consumer Engagement and Loyalty”
Nature. “The impact of automation and optimization on customer experience”
Researchgate. “Instant messaging an effective way of communication in workplace”