- Qontak 360 menyatukan seluruh data pelanggan dari berbagai channel ke dalam satu tampilan terpadu.
- Tim sales, marketing, dan customer service dapat bekerja lebih efisien dengan informasi pelanggan yang terpusat.
- Personalisasi komunikasi jadi lebih mudah berkat data pelanggan yang lengkap dan real-time.
- Pengambilan keputusan lebih cepat dengan analisis data yang menyeluruh dan terstruktur.
Sebagian bisnis kesulitan dalam mengelola data dari tim sales, marketing dan cs yang bekerja secara terpisah. Setiap tim memiliki data mandiri yang tidak saling terintegrasi.
Padahal pola kerja yang terkotak-kotak antar tim bisa memangkas efisiensi hingga 40% karena tugas jadi dobel dan komunikasi sering salah paham. Qontak 360 hadir sebagai solusi end to end untuk akuisisi hingga retensi pelanggan dalam satu platform.
Produk Mekari Qontak ini memungkinkan Anda untuk mengelola seluruh perjalanan pelanggan dalam satu platform. Baca selengkapnya produk terbaru Qontak 360 pada artikel berikut.
Apa Itu Qontak 360?
Qontak 360 adalah solusi terintegrasi yang membantu bisnis mengelola seluruh interaksi pelanggan dalam satu platform. Produk Mekari Qontak ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi dan profitabilitas bisnis dengan menggabungkan fungsi marketing, sales, dan customer support dalam satu ekosistem.
Dengan kemampuan tersebut, bisnis dapat mengumpulkan prospek dari berbagai kanal, mengelolanya secara otomatis, serta memberikan pelayanan terbaik. Pendekatan ini mendukung bisnis dalam menghadapi tantangan biaya dan tuntutan pelanggan yang terus meningkat.
Selain itu, Qontak 360 cocok digunakan di berbagai industri seperti ritel, keuangan, kesehatan, hingga pendidikan. Hal ini karena fitur-fiturnya relatif fleksibel untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang beragam.
Baca juga: Kenali Apa Itu Customer 360 dan Manfaatnya untuk Bisnis
Apa saja Fitur Unggulan Qontak 360 untuk Bisnis?
Dalam menjalankan fungsinya sebagai software terpadu untuk customer engagement, Qontak 360 memiliki fitur-fitur unggulan di antaranya sebagai berikut:
Akuisisi dan Manajemen Prospek
Fitur utama Qontak 360 ini mempermudah bisnis dalam akuisisi prospek menjadi lebih terarah dan efisien, sehingga peluang penjualan dapat dimaksimalkan sejak awal. Hal ini bisa dilakukan berkat dukungan fitur-fitur berikut:
1. Campaign Planner dan Broadcast
Merancang, menjadwalkan, dan mengirim kampanye multichannel (WhatsApp, SMS, email, social media) dengan drag‑and‑drop interface, sehingga menjangkau audiens lebih luas secara otomatis dan terukur.
2. Chatbot AI
Personalisasi respon dengan menyambut dan memfilter prospek secara otomatis melalui WhatsApp dan web chat. Selain itu, Chatbot AI Mekari Qontak juga bisa mengumpulkan data awal sebelum dialihkan ke tim sales sehingga lead berkualitas dapat segera ditindaklanjuti.
3. Manajemen Kontak
Fitur Qontak 360 ini berfungsi untuk menyimpan dan mengelompokkan database kontak lengkap dengan histori interaksi, tags, dan segmentasi dinamis. Hal ini memudahkan personalisasi komunikasi dan analisis kebutuhan pelanggan.
4. Jangkau Prospek dari Berbagai Saluran
Qontak 360 menghubungkan berbagai saluran, sehingga bisnis bisa otomatisasi distribusi prospek dari web form, WhatsApp API, social media, dan marketplace. Integrasi ini mempercepat follow‑up dan menjaga sistem penanganan lead tetap terstruktur.
Automasi Penjualan dan Closing Sales
Qontak 360 juga mendorong bisnis memiliki alur kerja yang lebih terstruktur, sehingga dapat meningkatkan konversi dan produktivitas tim sales.
Berikut fitur-fitur yang digunakan untuk mempercepat closing penjualan:
1. Manajemen Pipeline dan Deal
Visualisasi pipeline dengan stages kustom yang Mekari Qontak tawarkan memudahkan tim sales memprioritaskan aktivitas.
Dengan demikian, tim bisa memantau progres deal secara real‑time, dan mengidentifikasi hambatan penutupan lebih cepat.
Baca juga: Cara Membuat Sales Pipeline yang Efektif
2. Chat ke CRM dan Otomasi Sales
Setiap percakapan di WhatsApp atau web chat otomatis tercatat di CRM Mekari Qontak sebagai prospek atau deal. Hal ini meminimalisir risiko kehilangan lead dan memudahkan pelacakan riwayat komunikasi.
3. Reminder Tugas Otomatis
Tugas follow‑up, panggilan, atau meeting akan muncul otomatis sesuai tanggal dan prioritas yang ditetapkan. Fitur ini memastikan bahwa tidak ada prospek yang terlewat.
4. Custom Workflow
Qontak 360 memungkinkan bisnis untuk membuat alur kerja khusus untuk proses internal seperti approval diskon, konfirmasi stok, hingga notifikasi ke tim terkait, dengan integrasi mudah ke sistem eksternal (misalnya pembuatan faktur otomatis setelah deal closed).
Automasi dan Kelola Layanan Pelanggan Lebih Efisien
Fitur Qontak 360 ini memungkinkan bisnis merespons setiap permintaan pelanggan dengan cepat, menjaga kualitas layanan, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga di setiap tahap. Berikut fitur-fitur dan cara penggunaannya:
1. Inbox Omnichannel
Menggabungkan semua pesan yang berasal dari berbagai saluran seperti WhatsApp, Telegram, Instagram DM, email, hingga e‑commerce dalam satu antarmuka. Integrasi ini memastikan tidak ada pesan pelanggan yang terlewat.
Perusahaan yang mengadopsi strategi omnichannel mencatat peningkatan retention rate rata‑rata 12% dan kenaikan tingkat kepuasan pelanggan hingga 15%
2. Chatbot AI dan Manajemen FAQ
Chatbot bisa menjawab pertanyaan umum yang pelanggan ajukan secara otomatis. Semua interaksi tersebut akan ditampilkan yang memudahkan tim support untuk memperbarui respons standar sesuai tren pertanyaan pelanggan.
3. Countdown SLA dan Sistem Tiket
Pantau waktu respon (SLA) dengan countdown timer, serta kelola tiket berdasarkan prioritas dan urutan masuk untuk memastikan standar layanan terpenuhi tepat waktu.
Baca juga: Optimalisasi Kinerja Bisnis dengan Strategi SLA Management
4. Agent Scorecard dan Pemantauan Performa
Melacak dan mengevaluasi kualitas layanan agen melalui metrik seperti kecepatan respon, rasio penyelesaian tiket, dan rating pelanggan. Hal ini membantu tim manajemen terus meningkatkan kinerja.
Apa saja Keuntungan Bisnis Menggunakan Qontak 360?
Qontak 360 menawarkan sejumlah manfaat yang tidak bisa Anda temui dari software customer engagement pada umumnya. Keuntungan tersebut di antaranya sebagai berikut:
1. Semua Interaksi Pelanggan dalam Satu Tempat
Qontak 360 memungkinkan Anda mantau seluruh proses dari prospek hingga layanan purna jual dalam satu alur kerja yang terintegrasi. Hal ini memudahkan tim untuk memantau setiap tahapan customer journey tanpa kehilangan konteks antar divisi.
2. Komunikasi Lebih Personal dan Otomatis
Kirim pesan broadcast ke ribuan kontak sekaligus untuk meningkatkan engagement. Pesan dapat disesuaikan secara otomatis untuk tiap segmen melalui blast WhatsApp API, sehingga memperkuat hubungan pelanggan yang mendorong konversi.
3. Kolaborasi Tim Lebih Cepat dan Produktif
Tim dapat mengidentifikasi bottleneck lebih cepat dan berkolaborasi secara lebih efektif dalam satu sistem yang terhubung. Sebab data performa terintegrasi yang memungkinkan analisis real-time dan perbaikan proses.
4. Tarik Lebih Banyak Prospek Secara Otomatis
Atur formulir web, integrasi WhatsApp API, atau social media capture leads langsung ke CRM Qontak 360. Dengan demikian, proses akuisisi prospek menjadi lebih cepat dan tertarget, memaksimalkan setiap peluang yang masuk.
5. Penjualan Makin Cepat, Closing Lebih Mudah
Atur pipeline, jadwalkan follow-up otomatis, dan percepat closing deals. Dengan alur kerja yang disesuaikan, tim sales dapat fokus pada prospek prioritas dan mempercepat proses transaksi.
6. Layanan Pelanggan Cepat & Responsif 24/7
Pastikan respon cepat lewat Chatbot dan tim support, serta tawarkan resolusi tepat waktu. Pengaturan SLA dan sistem tiket Mekari Qontak membantu menjaga kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Baca juga: Customer Service 24/7 Non-Stop, Apa Pentingnya untuk Bisnis?
7. Lacak Kinerja Tim Secara Real-Time
Dashboard terpadu Qontak 360 menampilkan KPI, conversion rate, hingga tingkat kepuasan pelanggan. Hal ini membuat pemantauan kinerja bisa lebih mudah, sehingga manajemen mengambil keputusan strategis berbasis data.
Contoh Implementasi Qontak 360 dalam Bisnis
Berikut beberapa perusahaan terkemuka di Indonesia yang telah merasakan manfaat penggunaan produk Mekari Qontak:
Padma Hotel Bandung Tingkatkan Layanan Tamu dengan Mekari Qontak
Padma Hotel Bandung dikenal dengan layanan keluarga dan fasilitas lengkapnya, menghadapi tantangan dalam merespons pertanyaan tamu secara cepat dan efisien. Proses manual yang digunakan sering kali menyebabkan keterlambatan dalam komunikasi, berdampak pada kepuasan tamu.
Sejak mengadopsi solusi CRM dan omnichannel dari Mekari Qontak pada tahun 2022, Padma Hotel Bandung berhasil mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform.
Fitur chatbot AI membantu menjawab pertanyaan umum secara otomatis, sementara sistem omnichannel memastikan semua interaksi tamu tercatat dan dapat ditindaklanjuti dengan cepat.
Hasilnya, tim reservasi dapat merespons permintaan tamu dengan lebih efisien, yang berdampak pada peningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat reputasi hotel sebagai pilihan utama menginap di Bandung.
“Mekari Qontak membantu kami merespons setiap permintaan tamu dengan lebih cepat dan efisien, sehingga pengalaman menginap mereka menjadi jauh lebih memuaskan.”
Adrian Figo Prahitno, Marketing Communication Manager, Padma Hotel Bandung
Transgo Otomatiskan Layanan Pelanggan di Seluruh Indonesia dengan Mekari Qontak
TransGo, perusahaan transportasi yang melayani ribuan pelanggan harian di berbagai kota, menghadapi tantangan dalam mengelola permintaan dan keluhan pelanggan secara real-time. Perusahaan ini membutuhkan solusi terintegrasi untuk menjaga respons cepat dan konsisten.
Menjawab kebutuhan tersebut, TransGo mengadopsi Mekari Qontak untuk menggabungkan seluruh kanal komunikasi seperti WhatsApp, media sosial, dan email ke dalam satu inbox omnichannel. Semua interaksi pelanggan kini tersentralisasi dan mudah dimonitor oleh tim support.
Dengan tambahan fitur Chatbot AI Mekari Qontak dan sistem tiket otomatis, Transgo mampu menangani ribuan pesan tanpa mengorbankan kualitas layanan. Tim CS tidak lagi kewalahan, dan waktu tanggap terhadap pelanggan jauh lebih cepat.
Hasilnya, proses penanganan keluhan kini lebih efisien dan terekam dengan baik, memperkuat reputasi Transgo sebagai penyedia layanan transportasi yang responsif dan modern.
“Mekari Qontak menjawab kebutuhan kami dimana agen CS bisa dikategorikan, layanan buka 24 jam, dan survei pelanggan jadi lebih mudah. Saya merasakan manfaatnya langsung, jadi sangat layak untuk direkomendasikan.”
Muhammad Qolbu AlMa’rifah, CEO & Founder TransGo
Biji-biji Initiative Tingkatkan Efisiensi Campaign Sosial Lewat Mekari Qontak
Sebagai organisasi yang berfokus pada isu sosial dan lingkungan, Biji-biji Initiative menghadapi tantangan dalam menjangkau audiens yang beragam secara efektif. Dengan Mekari Qontak, organisasi nirlaba ini berhasil mengelola komunikasi multi-channel dalam satu platform terpadu.
Fitur CRM dan automasi WhatsApp membantu tim menyampaikan pesan secara konsisten ke berbagai segmen audiens. Selain itu, pelacakan data kampanye secara real-time memungkinkan evaluasi yang lebih cepat dan akurat.
Berkat hal tersebut Biji-biji Initiative berhasil meningkatkan keterlibatan komunitas hingga 60% lebih luas dengan bantuan Mekari Qontak. Selain itu, proses penilaian agen juga menjadi 92% lebih cepat, sehingga mendukung efisiensi dan keberhasilan program yang mereka jalankan.
“Mekari Qontak memudahkan kami menjangkau lebih banyak penerima manfaat, bahkan di daerah terpencil, dan meningkatkan keterlibatan komunitas secara signifikan.”
Fabsya Farazzahra, Program Director, Biji-biji Initiative.
Tingkatkan Engagement Bisnis Anda dengan Solusi Qontak 360
Banyak bisnis mengalami kendala karena data dan tim bekerja secara terpisah, yang menurunkan efisiensi dan memperlambat respons ke pelanggan. Qontak 360 hadir sebagai solusi terpadu yang menghubungkan seluruh proses pemasaran, penjualan, hingga layanan pelanggan dalam satu platform.
Dengan fitur-fitur unggulan, Qontak 360 membantu bisnis meningkatkan kolaborasi tim, mempercepat closing penjualan, dan memberikan layanan yang lebih cepat serta personal dalam satu sistem terintegrasi.
Ingin tim Anda kerja lebih efisien? Hubungi Kami untuk coba demo Qontak 360 sekarang!
Referensi
PubMed Central. “Silo Effect a Prominence Factor to Decrease Efficiency“
MDPI. “Omnichannel Customer Experience and Management”
