10 Indikator KPI Telesales yang Wajib Diukur untuk Eskalasi Bisnis

KPI telesales menjadi salah satu elemen yang wajib bisnis monitoring. Hal ini sangat berkaitan dengan produktivitas agen dalam melakukan penjualan melaui telepon.

Melalui KPI, bisnis bisa melihat hambatan atau tantangan yang agen hadapi sehingga penjualan menurun. Dengan begitu, bisnis bisa dengan cepat mengambil keputusan untuk meningkatkan kinerja agen.

Pelajar selengkapnya indikator apa saja yang diukur dalam KPI pada artikel di bawah ini.

Apa itu KPI Telesales?

KPI Telesales adalah metrik atau indikator yang digunakan untuk mengukur efektivitas kinerja tim penjualan yang berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon.

Setiap KPI (Key Performance Indicator) yang disusun dilengkapi dengan target kinerja yang ingin dicapai oleh perusahaan, seperti jumlah panggilan, prospek yang berhasil dihubungi, dan penjualan yang tercapai.

Penyusunan KPI sangat penting untuk memotivasi karyawan dan meningkatkan kinerja mereka dalam mencapai target bisnis yang telah ditetapkan.

Meskipun tim telesales dan telemarketing memiliki tugas yang berbeda, KPI telesales secara spesifik mengukur kinerja individu atau tim secara keseluruhan dalam melakukan penjualan melalui telepon. Dengan memahami KPI ini, tim sales dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk mencapai hasil yang lebih baik.

Baca juga: Mengenal Peran dan Tugas Telesales untuk Meningkatkan Penjualan

Mengapa KPI Telesales Penting untuk Diukur dalam Bisnis?

Mengukur KPI telesales dapat memberikan beberapa manfaat bagi Anda yang tengah menjalankan sebuah bisnis, yaitu:

• Memberikan sales call report yang berfungsi untuk mengetahui semua laporan terperinci dan akurat dari aktivitas penjualan melalui telepon.
• Aplikasi telesales mengukur kemampuan tiap dalam menghasilkan pendapatan terhadap perusahaan.
• Program untuk telesales ini dapat mendorong kompetisi yang sehat di antara telesales agent. Agen terbaik biasanya akan memperoleh insentif atau bonus dari perusahaan sehingga meningkatkan semangat kerja karyawan.
• Melalui program untuk telesales ini, Anda juga dapat mempelajari matrik yang tepat dalam menentukan telesales agent mana yang sedang kesulitan dan masih memerlukan pelatihan khusus.

10 Indikator KPI Telesales yang Wajib Diukur

Sebenarnya, ada begitu banyak KPI yang juga penting untuk ditentukan dan diukur dalam menjalankan sebuah bisnis atau perusahaan. Namun, kami merangkum 10 KPI telesales yang yang wajib diukur pada bisnis Anda beserta indikator kinerjanya masing-masing, yaitu:

1. Average Purchase Value

Nilai pembelian rata-rata merupakan salah satu contoh KPI telesales yang dapat digunakan untuk mengembangkan strategi peningkatan penjualan, proyeksi pendapatan, dan perkiraan.

Melalui sales call report template excel inilah Anda akan mengetahui apakah Anda perlu menawarkan lebih banyak insentif kepada pelanggan atau tidak untuk meningkatkan peluang penjualan.

Indikator Kinerja:

Bandingkan nilai pembelian rata-rata Anda dengan kinerja Anda sebelumnya untuk memahami apakah metrik mengalami peningkatan atau tidak.

Baca juga: Rekomendasi Software Sales Call Tracking Terbaik untuk Bisnis

2. Average Revenue per Unit (ARPU)

KPI telesales ini menunjukkan pendapatan rata-rata Anda untuk setiap pelanggan dari seluruh transaksi yang terjadi. Anda dapat memeriksa nilai tersebut pada sales call report template. Perlu diingat, biaya akuisisi pelanggan Anda harus selalu lebih rendah daripada ARPU.

Indikator Kinerja:

Jika ARPU Anda meningkat, artinya Anda telah berada di jalur yang benar.

3. Customer Churn Rate

Anda dapat mengetahui jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan suatu produk atau layanan perusahaan dalam jangka waktu yang ditentukan melalui KPI ini.

Cara menghitungnya cukup mudah, bagilah total pelanggan yang Anda miliki di awal bulan dengan jumlah total pelanggan yang hilang.

Selain itu, Anda juga dapat mengotomatiskan penghitungan ini dengan menggunakan sebuah program untuk telesales yang akan memberikan sebuah notifikasi pada Anda jika terjadi anomali pada penjualan.

Indikator Kinerja:

Semakin tinggi churn rate, maka terdapat semakin banyak pelanggan dan pendapatan yang akan hilang, sehingga Anda perlu menetapkan strategi penjualan yang baru.

Baca juga: Mengenal Apa itu Churn Rate, Cara Menghitungnya, dan Tips Menguranginya

4. Growth

Perkembangan bisnis sejalan dengan tingkat penjualan yang terjadi. Anda dapat memantau penjualan serta kinerja telesales agent Anda serta semua hal yang berhubungan dengan penjualan pada perusahaan melalui KPI dashboard.

Indikator Kinerja:

Perkembangan penjualan yang positif pada periode tertentu menunjukkan bahwa Anda berada di jalur target penjualan yang tepat dalam mengembangkan bisnis.

5. Incremental Sales by Campaign

Lacak tingkat penjualan Anda dari kampanye atau promosi yang Anda lakukan melalui sales call report. Tentukan kampanye atau promosi mana yang paling efektif untuk bisnis Anda sehingga Anda dapat terbantu dalam menyusun strategi pemasaran lanjutan.

Cara menghitung KPI ini adalah kurangi jumlah penjualan awal Anda dengan penjualan baru yang Anda hasilkan.

Indikator Kinerja:

Identifikasi kampanye terbaik Anda yang memberikan jumlah penjualan tambahan tertinggi, dan pantau hasilnya dari waktu ke waktu.

6. Number of Sales Opportunity

Untuk mengoptimalkan dan meningkatkan nilai metrik penjualan Anda dengan benar, jumlah peluang penjualan harus berada di urutan teratas dalam sales call report template excel Anda.

Meskipun jumlah prospek yang tidak memenuhi syarat merupakan KPI penting dalam pemasaran, namun hanya prospek yang memenuhi syarat dan valid lah yang benar-benar penting untuk penjualan.

Indikator Kinerja:

Pantau jumlah peluang penjualan (baru) dan potensi nilai pembeliannya.

Baca juga: Rekomendasi KPI Software Terbaik, No.1 Wajib!

7. Opportunity-to-Win Ratio

KPI telesales ini menunjukkan seberapa efektif tim telesales dalam menghasilkan penjualan. Nilai pada sales call report template ini dapat membantu Anda untuk mengidentifikasi dan melatih agent telesales untuk menghasilkan lebih banyak transaksi.

Indikator Kinerja:

Semakin dekat rasio KPI salesman ini, maka semakin efektif agent telesales Anda pada transaksi penjualan. Namun jika tim telesales Anda tidak mencapai penjualan minimal 15% dari prospek Anda yang memenuhi syarat, Anda perlu memikirkan kembali tentang proses kualifikasi Anda.

8. Profit Margin per Sales Representation

Keuntungan adalah salah satu contoh KPI telesales yang berguna untuk menentukan apakah pihak manajemen perusahaan akan menawarkan promosi atau bonus untuk agent telesales yang bersangkutan atau tidak.

KPI ini juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi tempat dan waktu terbaik bagi agent telesales untuk melaksanakan tugasnya agar dapat memberikan hasil yang terbaik juga.

Indikator Kinerja:

Bandingkan keuntungan yang Anda dapatkan dari waktu ke waktu, kemudian identifikasi kekuatan setiap agent telesales Anda. Periksa apakah target Anda telah terpenuhi atau apakah strategi penjualan Anda membutuhkan penyesuaian tambahan.

9. Sales Opportunity Score

Anda dapat menentukan telesales performance targets terhadap peluang penjualan Anda, gunakan angka 1-5 misalnya. Skor tersebut berfungsi untuk lebih memprioritaskan peluang penjualan Anda. Peluang penjualan dengan skor tertinggi (paling menguntungkan) harus segera ditangani.

Indikator Kinerja:

Penilaian peluang penjualan dapat membantu Anda untuk mencapai target penjualan bahkan di pasar yang sangat kompetitif sehingga metrik ini harus dipantau secara teratur.

10. KPI Telesales Target

Target diciptakan sebagai panduan bagi Anda dan tim bisnis Anda untuk tetap berada di jalur yang tepat sesuai dengan tujuan bisnis Anda. Metrik ini penting untuk diperhitungkan karena dapat Anda gunakan sebagai acuan dari keputusan atau strategi bisnis lanjutan Anda.

Indikator Kinerja:

Hasil yang diperoleh pada sales call report harus melebihi target yang telah ditetapkan sebelumnya.

Baca juga: KPI Call Center yang Harus Dilacak Perusahaan

Strategi Memaksimalkan KPI Telesales

Untuk memastikan KPI telesales tercapai, ada beberapa strategi yang bisa diterapkan:

• Buat target realistis: Tentukan target yang realistis dan terukur, seperti jumlah panggilan harian atau mingguan yang jelas.
• Pahami tujuan dan produk: Pastikan tim sales memahami tujuan dan strategi perusahaan, serta produk atau layanan yang dijual secara mendalam.
• Berikan dukungan memadai: Sediakan dukungan yang cukup, seperti akses ke data pelanggan, pelatihan produk, dan teknik penjualan yang efektif.
• Gunakan sistem monitoring dan evaluasi: Miliki sistem untuk memantau kinerja sales dan memberikan umpan balik yang tepat secara berkala.
• Sediakan insentif dan penghargaan: Berikan insentif dan penghargaan bagi sales yang berhasil mencapai atau melampaui target yang ditetapkan.
• Pertahankan pelanggan: Buat strategi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada agar tidak terjadi penurunan penjualan.

Dapatkan Aplikasi Terbaik untuk Mengukur KPI Telesales

Tak hanya KPI telemarketing, KPI telesales juga sangat penting untuk diukur pada sebuah bisnis atau perusahaan. Menentukan dan mengukur KPI yang tepat dapat dikatakan sulit bagi sebagian orang, namun Anda dapat melakukannya dengan mudah menggunakan sistem CRM telesales dari Mekari Qontak.

Mekari Qontak telah melayani lebih dari 3500 perusahaan besar di Indonesia dalam mengelola bisnisnya menggunakan CRM telesales terbaik dengan fitur canggih dan lengkap. Keunggulan lainnya, Anda dapat bebas mengintegrasikan CRM telesales dengan aplikasi bisnis lainnya.

Konsultasikan kebutuhan bisnis Anda dengan tim ahli Mekari Qontak melalui link berikut.