Mekari Qontak
Customer Service

10 Helpdesk Application Terbaik untuk Sales

10 Contoh Media Promosi Saat Memulai Bisnis

Helpdesk Application Terbaik untuk Tim sales

Helpdesk application banyak digunakan oleh pelaku bisnis karena banyak manfaat yang ditawarkannya. Salah satunya meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas diharapkan akan kembali lagi untuk membeli produk yang bisnis tawarkan.

Namun demikian, jumlah helpdesk application yang tersedia di pasaran terkadang membuat bingung calon pemakainya. Untuk itu, kami akan memberikan helpdesk application rekomendasi kami untuk bisnis atau perusahaan Anda. Simak ulasannya pada artikel dibawah ini.

10 Helpdesk Application Terbaik pilihan kami untuk perusahaan Anda adalah:

  1. Mekari Qontak
  2. Olark
  3. Spiceworks
  4. Intercom
  5. FreshDesk
  6. Jira Service Desk
  7. osTicket
  8. Faveo
  9. Five9
  10. EVS7

Aplikasi Helpdesk Mekari Qontak


Apa Itu Helpdesk Application?

Helpdesk Application adalah aplikasi yang membantu sebuah bisnis dalam mengelola keluhan, kritik, pertanyaan serta saran dari pelanggan. Aplikasi helpdesk memudahkan sebuah bisnis dalam mencatat semua saran atau keluhan dari pelanggan dengan baik.

Helpdesk app juga memungkinkan para penggunanya melakukan evaluasi atas tanggapan yang diberikan pelanggan sehingga penggunanya dapat membuat atau bahkan merubah kebijakan bisnis dengan lebih efektif.

Dengan penggunaan application helpdesk ini, diharapkan kepuasan serta kenyamanan pelanggan akan tercipta sehingga dapat meningkatkan penjualan pada perusahaan.

Saya Mau Coba Gratis Aplikasi Helpdesk Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Mekari Qontak Sekarang!


Apa Manfaat Helpdesk Application?

Aplikasi helpdesk memiliki berbagai manfaat bagi para penggunanya, dalam hal ini pemilik bisnis dan perusahaan. Mari kita bahas lebih rinci tentang manfaat helpdesk application bagi perusahaan, yaitu:

– Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Hal yang lumrah bagi sebuah bisnis untuk menerima keluhan dari para pelanggannya, baik bisnis yang menawarkan produk atau jasa.

Untuk itu, sangatlah wajar jika sebuah bisnis atau perusahaan mencoba berbagai usaha untuk memperoleh kepuasan pelanggannya, seperti PDAM Depok karena kepuasan pelanggan merupakan salah satu hal yang utama dalam menjalankan bisnis.

– Menggabungkan Semua Dukungan Pelanggan dalam Satu Platform

Helpdesk app menyatukan seluruh saluran dukungan pelanggan yang digunakan oleh sebuah bisnis ke dalam satu platform, mulai dari Whatsapp enterprise, Whatsapp Chatbot, Facebook Messenger hingga ke sistem CRM (Customer Relationship Management). Fungsi ini membantu tim support untuk mengintegrasi dan memonitor berbagai saluran bisnis dalam satu dashboard (disebut Omnichannel).

Web based help desk menyatukan seluruh informasi pelanggan yang berasal dari berbagai sumber juga membantu seluruh tim support untuk memiliki informasi yang sama tentang pelanggan. Dengan demikian pelanggan tidak akan memperoleh pertanyaan yang sama dari agen yang berbeda.

– Memperoleh Laporan dan Analisa Menyeluruh

Helpdesk app yang baik dapat memberikan informasi bagaimana kinerja agen customer service dalam menangani pelanggan, seperti berapa chat atau telepon yang telah ditangani setiap harinya.

Aplikasi helpdesk canggih seperti Qontak dapat juga berfungsi sebagai aplikasi ticketing helpdesk yang akan memberikan analitik yang canggih dengan pelaporan yang dapat disesuaikan sehingga dapat meningkatkan kinerja percakapan dengan pelanggan.

Helpdesk Application Mengotomatiskan Customer Support

Aplikasi helpdesk mengotomatisasi beberapa tugas harian dari tim customer service, seperti mengirimkan notifikasi dan pengingat. Beberapa helpdesk app seperti Qontak.com juga dapat secara otomatis menyimpan nama dan percakapan klien tanpa perlu memasukkannya secara manual.

– Memungkinkan Bisnis untuk Berkembang dengan Lebih Baik

Pelanggan yang puas terhadap bisnis Anda akan menyumbang keberhasilan bisnis untuk jangka yang panjang. Sebaliknya jika pelanggan tidak merasakan adanya pelayanan yang baik, mereka tidak akan loyal terhadap bisnis Anda dan hal ini akan membuat bisnis Anda sulit untuk bertumbuh.

Artikel Terkait: Pentingnya Aplikasi Helpdesk Online dan Manfaatnya bagi Bisnis


10 Rekomendasi Helpdesk Application Terbaik untuk Sales

1. Mekari Qontak

Helpdesk-Application-Qontak.com_

Mekari Qontak menyediakan aplikasi helpdesk yang dapat membantu tugas tim support untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan lebih baik.

Selain itu, aplikasi ticketing helpdesk ini juga memudahkan tim untuk melacak tiket dan memastikan seluruh tim support memiliki informasi tentang pelanggan yang sama. Bahkan, fitur canggih yang dimiliki oleh helpdesk app Qontakmudah untuk diatur dan digunakan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Harga Mekari Qontak: mulai dari Rp 200.000/bulan untuk setiap agen.

Fitur Mekari Qontak:

  • Kustomisasi: Helpdesk application dapat dikustomisasi secara instan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
  • Melacak KPI: Melacak kinerja tim menggunakan matrik khusus untuk meningkatkan penjualan atau operasional pada bisnis Anda.
  • Dashboard Analitik: Membangun analisis/laporan tertentu, dapat dipisahkan berdasarkan pengguna, tim, jangka waktu dan lainnya.
  • Integrasi: Integrasi dengan WhatsApp dan saluran chat lainnya (Omnichannel).
  • Agent routing: Merekam percakapan dari tim telemarketing dan customer service dengan solusi call center yang kuat.
  • Otomatisasi Dokumen: dapat mengunggah template Spreadsheet atau Word ke aplikasi Qontak.com serta meng otomatisasi semua dokumen secara langsung serta mengirimkan nya menggunakan Qontak untuk menghemat waktu.

Kelebihan Qontak (Pros):

Kekurangan Qontak (Cons):

  • Memperoleh perspektif 360 data semua pelanggan secara langsung dalam CRM.
  • Memantau semua aktimembangun matriks KPI.
  • Visualisasi pipeline sales.
  • Membangun analisis dengan teknologi otomasi yang canggih.
  • Otomatisasi pemicu untuk mengingatkan Anda pada setiap tahapan bisnis.
  • Helpdesk tiket otomatis
  • Masih fokus pada market Indonesia saja.

Saya Mau Coba Gratis Qontak.com Sekarang!

atau

Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak.com Sekarang!

2. Olark

Software untuk Membalas Chat Customer Olark

Customer service software Olark merupakan perangkat lunak memungkinkan Anda untuk menyesuaikan kotak obrolan berdasarkan merek yang dipromosikan (dapat dipersonalisasi).

Selain itu juga mendorong pelanggan untuk berinteraksi dengan tim CS berdasarkan alur kerja yang telah ditentukan sebelumnya.

Harga Olark: mulai dari $29 per bulan.

Fitur Olark:

  • Otomatisasi sistem
  • Laporan obrolan real-time
  • Menyimpan transkrip obrolan
  • Dashboard laporan analitik

Kelebihan Olark (Pros):

Kekurangan Olark(Cons):

  • Terintegrasi dengan layanan atau saluran lainnya.
  • Terhubung dengan aplikasi seluler pihak ketiga dari hampir semua perangkat iOS atau Android.
  • Memudahkan percakapan dengan siapapun yang menjelajahi situs web Anda.
  • Laporan yang disajikan kurang rinci.
  • Tidak memiliki fitur berbagai gambar yang sering dibutuhkan oleh penggunanya.
  • Tidak memiliki fitur untuk mengganti tema widget obrolan.

3. Spiceworks

spiceworks

Spiceworks adalah aplikasi helpdesk berbasis cloud yang dirancang khusus untuk administrator sistem dan profesional TI. Aplikasi ini membantu dalam mengelola tiket yang dikumpulkan oleh klien, menyediakan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran dan melacak kinerja agen, antara lain.

Harga Spiceworks: mulai dari $ 10 per agen perbulan.

Fitur Spiceworks:

  • Tickets & Tasks
  • User Self-Service
  • Active Directory Integration
  • Help Desk Team Management
  • Ticket Collaboration

Kelebihan Spiceworks (Pros):

Kekurangan Spiceworks(Cons):

  • Tidak membutuhkan perawatan.
  • Proses instalasi cepat.
  • Memiliki fitur unik seperti kemampuan untuk memisahkan tiket dan pengguna.
  • Fitur terbatas.
  • Tidak memiliki banyak opsi integrasi.
  • Tidak fleksibel.
  • Ruang penyimpanan kecil.
  • Tidak memiliki interface dan desain modern

4. Intercom

Intercom - Customer Success Software

Intercom adalah customer service software berbasis pesan untuk membangun hubungan pelanggan lebih baik melalui pengalaman pribadi. Percakapan pesan tersebut dibantu Bots yang otomatis dapat merespon pesan pelanggan.

Intercom memudahkan Anda untuk mengintegrasikan data dari berbagai saluran, sehingga tim Anda selalu dapat mengakses riwayat pelanggan.

Harga Intercom: mulai dari $59 per bulan.

Fitur Intercom:

  • Auto-Responders
  • CAN SPAM Compliance
  • Canned Responses
  • Contact Management
  • Customer Surveys

Kelebihan Intercom (Pros):

Kekurangan Intercom (Cons):

  • Mudah untuk berkolaborasi dengan tim saat merespon pelanggan
  • Kustumisasi template percakapan dengan pelanggan Anda
  • Integrasi dengan saluran lain berjalan baik
  • Kemampuan untuk menandai tiket masuk dan membuat catatan
  • Kemampuan untuk melacak dan membuat katalog tiket layanan berdasarkan ID, Pelanggan dan lainnya perlu ditingkatkan.
  • Manajemen tiket untuk permintaan produk beberapa kali terjadi bug.
  • Terlalu banyak paket dan layanan cukup memberatkan pelanggan.

5. FreshDesk

Helpdesk-Application-Fresh-Desk

FreshDesk adalah application helpdesk berbasis cloud yang memiliki semua fitur IT yang diperlukan dalam satu panel.

Fungsi fitur-fitur tersebut saling berkaitan dan mendukung satu sama lain, seperti: menyaring tiket dengan kriteria tertentu untuk memastikan semua masalah ditangani tepat waktu.

Harga FreshDesk: mulai dari $15/bulan untuk setiap pengguna.

Fitur FreshDesk:

  • Pelacakan pelanggan
  • Ticketing system
  • Pelaporan
  • Multichannel
  • Self-service
  • Otomatisasi
Kelebihan FreshDesk (Pros):

Kekurangan FreshDesk (Cons):

  • Modern dan mudah digunakan.
  • Otomatisasi alur kerja tingkat lanjut.
  • Mudah diintegrasikan dengan produk Freshdesk lainnya.
  • Memiliki banyak fitur pendukung customer service.
  • Tidak terintegrasi dengan SMS dan Instagram.
  • Fitur otomatisasi terbatas.
  • Fitur pendukung kurang inovatif dibanding lainnya.
  • Dashboard dan analitik hanya tersedia di paket Estate dan Forest.

6. Jira Service Desk

Helpdesk-Application-Jira-Service-Desk

Jira Service Desk merupakan web based help desk yang terhubung dengan sistem manajemen proyek Jira Software. Aplikasi ticketing helpdesk ini dilengkapi dengan banyak fitur yang memberikan solusi manajemen layanan pelanggan.

Harga Jira Service Desk: mulai dari $20/bulan untuk setiap agen.

Fitur Jira Service Desk:

  • Task assignment
  • Customization
  • Road maps
  • Integrasi dengan saluran lain
  • Pelaporan

Kelebihan Jira Service Desk (Pros):

Kekurangan Jira Service Desk (Cons):

  • Otomatisasi tugas berulang.
  • Integrasi dengan perangkat Atlassian lainya atau tools pihak ketiga cukup mudah.
  • Pelanggan dapat membuat tiket, melihat pengalaman pelanggan lain yang sudah ada, menambahkan komentar atau lampiran masalah dari portal.
  • Template tidak dapat diubah.
  • Database tidak saling terintegrasi.
  • Tidak ada integrasi panggilan telepon langsung.

7. osTicket

osTicket

osTicket adalah helpdesk ticketing system yang dapat disesuaikan dengan preferensi bisnis Anda. Customer service ticketing system ini memiliki kemampuan untuk menyortir otomatis setiap permintaan masuk.

Ticket tersebut akan dimasukkan ke sistem antrian yang telah Anda kustom dan diteruskan ke agen atau departemen yang sesuai.

Harga osTicket: mulai dari $ 9 per agen.

Fitur osTicket:

  • Ticket Creation User Experience
  • Ticket Response User Experience
  • Automated Response
  • SLA ManagementAttachments/Screencasts
  • Ticket CollaborationCustomer/Contact Database
Kelebihan osTicket (Pros):

Kekurangan osTicket (Cons):

  • Memiliki kemampuan dokumentasi yang baik
  • Anda bisa melakukan pembatalan tanpa dipungut biaya
  • Pada support platform, Anda bisa menggunakan domain sendiri sebagai branding
  • Tidak menyediakan obrolan langsung (live chat)
  • Minimnya informasi atau navigasi yang disediakan dalam sistem

8. Faveo

Faveo

Faveo adalah online ticketing system berbasis web yang mudah dipasang dan digunakan. Software helpdesk ini solusi manajemen tiket efektif untuk start-up dan SME.

Solusi ini memungkinan pelanggan terhubung dengan bisnis melalui e–mail. Faveo memungkinkan Anda menetapkan tiket ke karyawan atau departemen tertentu serta memberikan catatan internal untuk berkomunikasi dengan tim tentang status tiket.

Harga Faveo: mulai dari $60 per bulan.

Fitur Faveo:

  • Software Open Source
  • Integrasi email yang tanpa hambatan
    Dukungan prioritas
  • Tidak terbatas dan terjangkau
  • Swakelola
Kelebihan Faveo (Pros):

Kekurangan Faveo (Cons):

  • Interface mudah digunakan dan disesuaikan
  • Basis knowledge dan dokumentasi yang sangat baik
  • Tim support responsif dan selalu siap membantu bisnis saat dibutuhkan
  • Semua layanan termasuk ticketing, jumlah agen dan klien tidak terbatas
  • Beberapa fitur kerap terjadi bug, apalagi untuk pemakaian massal seperti pengiriman email massal
  • Harga yang harus dibayarkan relatif mahal untuk sebuah aplikasi layanan pelanggan
  • Fitur yang ditawarkan sangat terbatas

9. Five9

Helpdesk-application-Five9

Five9 adalah aplikasi contact center berbasis cloud. Aplikasi Five9 didukung dengan kecerdasan buatan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Semua interaksi dapat disinkronkan dengan CRM secara otomatis.

Harga Five9: mulai dari $ 100 per bulan

Fitur Five9:

  • Panggilan masuk dan panggilan keluar
  • Platform umum
  • Administratif yang lengkap
  • Interactive Voice Response (IVR) dengan Speech Recognition
  • Predictive dan Progressive dialer
Kelebihan Five9 (pro) Kekurangan Five9 (cons)
  • Memiliki dialer prediktif dan pengaturan rute cerdas ACD
  • Menyediakan solusi omnichannel yang memungkinkan pergerakan tim bisnis yang mulus di media sosial, obrolan langsung, panggilan suara, dan sebagainya
  • Memiliki fungsi untuk skrip tim call center, pesan suara, konferensi panggilan, dan nomor bebas pulsa
  • Dapat memberikan 100 jenis laporan real-time, seperti: laporan riwayat interaksi, cloud API, impor data
  • Memiliki kemampuan terbatas dalam menghilangkan panggilan
  • Terdapat kendala saat melakukan integrasi dengan aplikasi bisnis lainnya
  • Laporan yang dapat dikostumisasi perlu lebih disederhanakan lagi

10. EVS7

EVS7

EVS7 adalah menyediakan aplikasi helpdesk berbasis cloud. Salah satu fiturnya mefasilitasi bisnis untuk menangani panggilan secara efisien. Perangkat lunak ini melakukan ini melalui kemampuan pemantauan waktu nyata, memungkinkan manajer secara proaktif memandu dan membantu agen mereka.

Harga EVS7: mulai dari $ 59 per bulan.

Fitur EVS7:

  • Click to Call with Voicemail Drops
  • Runs on Windows
  • Integrates with cloud-based CRMs
  • Send Emails & Texts
  • Receive Inbound Calls
Kelebihan EVS7 (pro) Kekurangan EVS7 (cons)
  • User friendly dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan
  • Dilengkapi dengan laporan analitik
  • Dapat meninggalkan pesan suara dengan mudah
  • Didukung technical support yang selalu siap membantu
  • Tidak dapat melihat berapa banyak panggilan yang tersisa sehingga membuang waktu agen untuk memastikan bahwa tidak ada panggilan terabaikan
  • Otomatisasi email campaign tidak tersedia
  • Ada beberapa bug dalam sistem

Artikel Terkait: 20 Aplikasi Helpdesk Berbasis Web Terbaik Tahun 2022


Fitur yang Harus Dimiliki Helpdesk Application

Setiap aplikasi helpdesk menawarkan fitur yang berbeda-beda. Berikut fitur yang wajib dimiliki helpdesk application adalah

– Menangani masalah pelanggan secara sistematis

Aplikasi helpdesk mampu menangani pertanyaan pelanggan atau pemasukan masalah, manajemen, tanggapan, dan penyelesaian melalui sistem tiket.

Hal ini memastikan agen dan pelanggan yang terlibat dalam menyelesaikan masalah dapat melacak masalah hingga selesai. Aplikasi ini juga akan memberikan pembaruan status tiket pelanggan secara otomatis.

– Dukungan multi-saluran

Permintaan pelanggan dapat datang melalui berbagai saluran seperti media sosial, telepon, obrolan langsung, teks, atau email. Dukungan multi-saluran ini dapat membuat pelanggan memilih dari saluran mana pun yang tepat.

Self service

Aplikasi helpdesk memiliki basis pengetahuan dan portal pelanggan yang kuat. Aplikasi ini menyediakan keduanya, memungkinkan tim layanan untuk menempatkan pengetahuan kelembagaan mereka untuk bekerja bagi organisasi bagi pelanggan dan karyawan internal di portal terpusat.

– Pelacakan dan analitik

Analisis dan pelacakan membantu manajer mengungkap wawasan mengenai kinerja tim mereka, kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Ini dapat membantu meningkatkan operasi layanan dan bisnis secara keseluruhan dengan mengungkap titik-titik keluhan pelanggan.

– Integrasi omnichannel

Fitur ini akan menghubungkan beberapa saluran seperti media sosial, telepon, obrolan langsung, teks, atau email dalam satu aplikasi. Integrasi omnichannel memudahkan Anda dalam melayani pelanggan dari satu platform.


Dapatkan Helpdesk Application Terbaik untuk Perusahaan Anda Sekarang!

Aplikasi Customer Service Mekari Qontak

Helpdesk application memudahkan bisnis dalam mengelola dan merespon tiket pelanggan dengan efisien karena juga berfungsi sebagai aplikasi ticketing helpdesk. Hal ini dapat memberikan customer experience yang lebih baik kepada para pelanggan.

Dalam hal ini seperti yang telah dipaparkan di bagian atas, Mekari Qontak merupakan pilihan yang terbaik jika Anda membutuhkan web based help desk terbaik di kelasnya.

Selain memiliki fitur canggih yang lengkap, Qontak.com juga menyediakan solusi end–to–end yang dapat menghubungkan berbagai aplikasi bisnis pada satu platform menggunakan sistem CRM dan Omnichannel yang dimilikinya.

Tak hanya itu saja, Qontak juga telah dipercaya lebih dari 3000 persuahaan dan juga tersertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan informasi data pelanggan. Jadi tunggu apa lagi?

Hubungi Mekari Qontak Sekarang

Related Articles

WhatsApp WhatsApp Sales