Aplikasi WhatsApp CRM menjadi solusi tepat untuk bisnis yang ingin memberikan pelayanan cepat dan personal kepada pelanggan. Integrasi WhatsApp dan CRM mengurangi beban kerja manual sebesar 40% dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan sebesar 25%.
Disisi lain, integrasi WhatsApp dengan CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola pesan dari ratusan hingga ribuan pelanggan lebih efisien. Salah satunya untuk membalas pesan otomatis, melacak prospek, dan meningkatkan penjualan secara efisien.
Mekari Qontak merangkum daftar aplikasi WhatsApp CRM terbaik yang paling banyak digunakan oleh bisnis di Indonesia. Simak rekomendasinya pada artikel berikut.
Apa itu Aplikasi WhatsApp CRM?
Aplikasi WhatsApp CRM adalah solusi yang menggabungkan sistem manajemen hubungan pelanggan dengan WhatsApp Business API. Sistem ini memungkinkan bisnis melayani pelanggan langsung dari satu dasbor, tanpa harus berpindah aplikasi.
Melalui integrasi ini, semua percakapan dengan pelanggan akan tersimpan dan tertata dalam satu tempat. Dengan demikian, komunikasi jadi lebih cepat, rapi, dan efisien untuk tim penjualan maupun layanan pelanggan.
Baca juga: WhatsApp CRM: Pengertian, Manfaat dan Cara Mendapatkannya untuk Bisnis
Rekomendasi Aplikasi WhatsApp CRM Terbaik yang Banyak Digunakan Bisnis
1. Mekari Qontak
Mekari Qontak adalah penyedia resmi WhatsApp Business API di Indonesia yang menawarkan solusi CRM terintegrasi. Aplikasi ini cocok untuk berbagai skala bisnis, dari UMKM hingga perusahaan besar untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih responsif dan terukur.
Fitur unggulan yang Mekari Qontak tawarkan antara lain:
- WhatsApp Blast: Kirim pesan massal terpersonalisasi ke ribuan kontak sekaligus.
- WhatsApp Bot: Jawab otomatis pertanyaan pelanggan 24/7 dengan chatbot pintar.
- WhatsApp Multi Device: Gunakan satu nomor WhatsApp di banyak perangkat tim.
- WhatsApp Centang Biru: Tampilkan akun bisnis resmi untuk tingkatkan kepercayaan.
- Click to WhatsApp: Ajak pelanggan chat langsung lewat tombol di website Anda.
- Custom report: Laporan seluruh aktivitas bisnis dalam dasbor interaktif yang bisa dikustom sesuai kebutuhan.
- CRM Integration: Terhubung dengan sistem CRM untuk mengelola hubungan pelanggan lebih efisien.
Harga: Informasi biaya berlangganan Mekari Qontak bisa diketahui melalui Link Berikut.
- Terintegrasi langsung dengan WhatsApp Business API resmi.
- Dilengkapi chatbot untuk respons cepat tanpa henti 24/7
- Aktivitas tim terkontrol lewat dasbor real-time
- Cocok untuk UMKM hingga perusahaan besar
- Menyediakan analitik performa percakapan dan penjualan
- Ketergantungan dengan koneksi internet karena berbasis cloud
2. WATI
WATI adalah platform CRM WhatsApp yang menawarkan berbagai fungsi, termasuk segmentasi pelanggan, pelacakan kinerja, otomatisasi, dan kotak masuk tim bersama untuk kolaborasi beberapa agen. Platform ini mendukung layanan pelanggan 24/7 dengan alur komunikasi yang lebih cepat dan efisien.
Fitur utama yang WATI miliki adalah:
- AI Agents: Mengotomatiskan layanan pelanggan 24/7.
- No-Code Automation: Membuat alur kerja otomatis tanpa coding.
- Shared Inbox: Kolaborasi tim lewat satu kotak masuk.
- CRM Integrations: Terhubung dengan CRM populer.
- Broadcast Campaigns: Kirim pesan massal yang dipersonalisasi.
Harga: mulai dari $39 per bulan.
- Mudah digunakan, bahkan untuk pengguna non-teknis
- Dukungan pelanggan responsif, terutama saat onboarding dan migrasi
- Harga fleksibel dan mudah upgrade/downgrade
- Aplikasi mobile kadang mengalami delay notifikasi
- Kustomisasi chatbot lanjutan masih terbatas dibanding kompetitor
- Tetap dikenakan biaya per pesan meski tidak terkirim
Baca juga: Alternatif WhatsApp Business Terbaik di Indonesia untuk Bisnis
3. TeleCRM
TeleCRM adalah CRM berbasis WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis di India dan Asia Tenggara. Aplikasi ini membantu tim penjualan menjaga komunikasi tetap aktif dan terorganisir.
Fitur-fitur yang TeleCRM miliki adalah:
- Auto Lead Capture: mengambil data prospek secara otomatis dari berbagai platform.
- One-Click Dialer: melakukan panggilan ke prospek hanya dengan satu klik.
- Smart Follow-ups: mengatur pengingat tindak lanjut secara otomatis untuk setiap prospek.
- WhatsApp Integration: mengirim pesan WhatsApp langsung dari CRM untuk komunikasi yang efisien.
- Real-Time Reporting: menyediakan laporan kinerja tim secara langsung dan akurat.
Harga: mulai dari $19 per bulan
- Kampanye WhatsApp terintegrasi lancar dengan iklan Facebook dan Google.
- Otomatisasi efektif seperti panggilan otomatis, follow-up, dan rekaman panggilan.
- roses setup cepat dengan manajemen prospek dan alur kerja yang simpel
- Integrasi terkadang lambat atau bermasalah
- Fitur email masih kurang lengkap
- Layanan pelanggan dinilai lambat dan perlu perbaikan
4. Zoko
Zoko adalah aplikasi WhatsApp CRM yang mendukung kolaborasi tim dengan alur kerja efisien. Aplikasi ini cocok untuk bisnis e-commerce yang ingin meningkatkan interaksi pelanggan secara berkelanjutan.
Fitur-fitur yang Zoko tawarkan adalah:
- Shopify Integration: menghubungkan toko Shopify langsung ke WhatsApp untuk kelola produk dan pesanan.
- FlowHippo Automation: membuat alur kerja otomatis tanpa coding untuk efisiensi operasional.
- WhatsApp Broadcast: mengirim pesan massal yang dipersonalisasi dengan tingkat keterbacaan tinggi.
- Order Management: memungkinkan pelanggan memesan, melacak, dan mengelola pesanan via WhatsApp.
- Analytics Dashboard: menampilkan data performa kampanye dan interaksi pelanggan secara real-time.
Harga: Mulai dari $39.99 per bulan.
- Antarmuka mudah digunakan
- Mendukung proses akuisisi pelanggan
- Tersedia opsi kustomisasi yang fleksibel
- Beberapa pengguna merasa fiturnya masih terbatas
- Ada fungsi tertentu yang belum tersedia
- Pengguna melaporkan kemungkinan kendala dalam pengiriman pesan
5. Freshsales CRM
Freshsales adalah solusi CRM yang mendukung integrasi dengan WhatsApp melalui mitra resmi, sehingga cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi operasional. Dengan tampilan antarmuka yang intuitif, Freshsales membantu tim tetap fokus pada aktivitas penjualan utama.
Fitur utama dari Freshsales adalah:
- Freddy AI: Prediksi prospek dan bantu prioritas penjualan.
- Sales Sequences: Otomatiskan email, panggilan, dan tugas follow-up.
- Omnichannel Engagement: Kelola semua saluran komunikasi dalam satu tempat.
- Built-in Telephony: Lakukan dan rekam panggilan langsung dari CRM.
- Visual Pipelines: Pantau progres penjualan lewat tampilan visual.
Harga: mulai dari $9 per bulan
- Tampilan simpel dan cepat dipelajari
- Cocok untuk bisnis kecil hingga menengah
- Ada opsi kustomisasi field dan alur kerja
- Fitur lanjutan agak rumit bagi pemula
- Integrasi tidak selalu lancar dengan aplikasi lain
- Struktur data sering berubah yang menyulitkan untuk developer
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia
6. Sanchay CRM
Sanchay CRM adalah solusi manajemen hubungan pelanggan yang dirancang khusus untuk distributor reksa dana dan penasihat keuangan. Platform ini memungkinkan profesional keuangan untuk meningkatkan produktivitas dan layanan pelanggan mereka dengan integrasi berbagai pilihan aplikasi pihak ketiga.
Fitur-fitur yang Sanchay tawarkan antara lain sebagai berikut:
- Client Management: mengelola semua data klien dalam satu sistem terpusat.
- Lead Tracking: memantau prospek dan otomatisasi tindak lanjut penjualan.
- Query Handling: menangani pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi.
- Campaign Management: mengirim kampanye pemasaran dan ucapan langsung dari platform.
- KYC & AUM Management: mengelola proses KYC dan data aset yang dikelola dengan efisien.
Harga: mulai dari $176,12 perbulan
- Semua data klien tersimpan rapi dalam satu sistem
- Jadwal dan pengingat otomatis untuk meningkatkan efisiensi
- Chat dari berbagai kanal langsung dialokasikan ke agen terkait
- Belum mendukung fitur lanjutan seperti email massal atau AI
- Terkadang lambat saat terhubung dengan platform lain
- Pengguna biasa tidak bisa mengubah banyak pengaturan
7. Pipedrive CRM
Pipedrive CRM populer di kalangan bisnis yang berfokus pada penjualan. Integrasi dengan WhatsApp memungkinkan komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan, pelacakan percakapan, dan otomatisasi tugas penjualan.
Fitur-fitur yang Pipedrive CRM tawarkan adalah:
- Visual Pipeline: Lacak dan kelola prospek dengan tampilan seret-lepas yang intuitif
- Workflow Automation: Otomatiskan tugas rutin untuk efisiensi penjualan.
- Smart Contact Data: Perbarui informasi kontak secara otomatis dari sumber online.
- Customizable Fields: Sesuaikan pipeline dan bidang data sesuai kebutuhan bisnis
- Insights & Reports: Dapatkan laporan visual untuk analisis performa penjualan.
Harga: mulai dari $14 per bulan
- Antarmuka intuitif dengan tampilan pipeline visual yang jelas
- Harga fleksibel dan bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis
- Terintegrasi baik dengan alat populer seperti Gmail dan Zoom
- Banyak fitur tambahan yang bisa menambah biaya
- Kadang muncul kendala teknis atau masalah integrasi
- Kustomisasi dan laporan cukup terbatas
8. Bitrix24
Bitrix24 adalah solusi CRM cocok bagi tim yang membutuhkan kolaborasi lintas departemen dalam satu platform terpadu. Integrasi WhatsApp tersedia melalui aplikasi pihak ketiga, memungkinkan komunikasi yang lebih lancar dengan pelanggan.
Fitur unggulan yang Bitrix24 miliki adalah
- Sales Automation: mengotomatiskan proses penjualan dari prospek hingga pembayaran.
- Project Management: mengelola tugas dan proyek dengan alat seperti Gantt dan Kanban.
- Communication Tools: menyediakan chat, panggilan video, dan kolaborasi tim dalam satu platform.
- Website Builder: membuat situs web dan toko online tanpa perlu coding.
- CRM Analytics: menyediakan laporan dan analitik untuk memantau kinerja penjualan dan tim.
Harga: mulai dari $49 per bulan.
- Harga fleksibel, cocok untuk tim kecil hingga perusahaan besar
- Fitur manajemen tugas kuat seperti Gantt chart, Kanban, dan pelacak waktu
- Cocok untuk UKM karena fiturnya setara enterprise dengan biaya lebih terjangkau
- Butuh waktu belajar bagi pengguna baru
- Perubahan fitur di paket tertentu bisa membingungkan
- Pengguna non-super admin memiliki batasan akses dan kustomisasi
9. Zoho CRM
Zoho CRM adalah solusi CRM yang mendukung integrasi dengan WhatsApp melalui mitra resmi. Aplikasi ini mendukung otomatisasi tugas, pelacakan prospek, dan pelaporan mendalam, cocok untuk bisnis yang membutuhkan fleksibilitas tinggi.
Fitur utama dari Zoho adalah
- Two-Way Messaging: Kirim dan terima pesan langsung dari Zoho CRM.
- Workflow Automation: Otomatiskan pesan seperti follow-up dan notifikasi.
- Lead Management: Simpan dan kelola prospek dari percakapan WhatsApp.
- Shared Inbox: Koordinasikan balasan tim melalui kotak masuk bersama.
- Message Analytics: Lacak performa pesan dan respons pelanggan.
Harga: mulai dari $12,08 per bulan.
- Terintegrasi dengan banyak aplikasi populer
- Mudah dikustomisasi dan diatur
- Antarmuka mudah digunakan
- Dukungan pelanggan kurang konsisten
- Fitur lanjutan butuh waktu belajar
- Kadang loading lambat
10. Ivosights
Ivosights adalah penyedia resmi WhatsApp Business API yang menawarkan integrasi WhatsApp dengan sistem CRM. Solusi ini memungkinkan perusahaan menjangkau pelanggan secara personal dengan skalabilitas tinggi.
Fitur utama Ivosights adalah:
- Broadcast Message: mengirim pesan massal tanpa batasan kontak
- Chatbot Integration: otomatisasi respons pelanggan secara real-time.
- CRM Synchronization: menghubungkan WhatsApp dengan sistem CRM untuk efisiensi layanan.
- Analytics Dashboard: menyediakan laporan interaksi pelanggan untuk analisis mendalam.
- Green Tick Verification: meningkatkan kredibilitas bisnis dengan akun resmi terverifikasi.
Harga: Hubungi customer support Ivosights untuk mengetahui biaya berlangganan.
- Mendukung berbagai saluran komunikasi dalam satu platform
- Menyediakan chatbot dan pesan otomatis untuk efisiensi layanan
- Menjamin perlindungan data dengan sistem keamanan tinggi
- Butuh waktu belajar untuk menguasai semua fitur
- Biaya implementasi bisa tinggi untuk UMKM
- Performa sangat tergantung koneksi internet stabil
Apa Manfaat Menggunakan Aplikasi WhatsApp CRM untuk Bisnis?
Berikut manfaat utama menggunakan aplikasi WhatsApp CRM dalam mempermudah operasional bisnis Anda:
1. Pengelolaan Chat Terpusat
Semua percakapan pelanggan di WhatsApp dapat dikelola dalam satu dashboard, sehingga tim tidak perlu bolak-balik aplikasi. Hal ini membuat tim lebih fokus dalam menanggapi pesan, yang membantu menjaga konsistensi layanan pelanggan.
2. Otomatisasi Layanan Pelanggan
WhatsApp CRM memungkinkan Anda untuk mengatur alasan otomatis, chatbot, dan pesan follow-up tanpa keterlibatan manual, sehingga mempercepat respons dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Sebab bisnis tetap bisa melayani pelanggan 24/7 tanpa harus menambah tenaga kerja.
3. Meningkatkan Produktivitas Tim
Dengan sistem WhatsApp yang terintegrasi, tim sales dan customer service dapat langsung mencatat, memantau, dan menindaklanjuti prospek atau pelanggan secara efisien,.memungkinkan tim bekerja lebih terorganisir dan tidak kehilangan peluang penjualan.
4. Pemasaran Lebih Efektif
WhatsApp CRM memungkinkan pengiriman pesan promosi atau broadcast ke banyak pelanggan sekaligus secara personal dan terjadwal, sehingga strategi ini membantu meningkatkan jangkauan kampanye dan mendorong interaksi pelanggan secara lebih personal.
5. Pelacakan dan Analitik Real-time
Bisnis dapat memantau performa pesan, konversi, serta riwayat interaksi pelanggan untuk mengambil keputusan yang lebih tepat dan strategis, karena data ini sangat berharga untuk evaluasi performa dan perencanaan strategi penjualan ke depan.
Baca juga: 360 Degree View Omnichannel CRM: Kunci Layanan Pelanggan Terpadu
Tips Memilih Aplikasi WhatsApp CRM Terbaik yang Tepat untuk Bisnis
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menentukan aplikasi WhatsApp CRM terbaik yang tepat untuk bisnis Anda:
1. Tentukan Tujuan Anda
Awali dengan merumuskan apa yang Anda harapkan dari CRM terintegrasi WhatsApp, apakah Anda butuh otomasi kompleks dan laporan mendalam, atau sekadar kotak masuk terpadu untuk semua chat WhatsApp? Kejelasan tujuan akan memudahkan seleksi.
2. Pastikan Fitur Otomasi
Fitur Otomasi, seperti chatbot untuk sapaan selamat datang, penjadwalan follow-up, dan jawaban otomatis atas pertanyaan umum, menjadi nilai lebih utama. Dengan fitur ini, tim Anda tetap dapat melayani pelanggan bahkan di luar jam kerja.
3. Periksa Kemampuan Analitik
Pilih CRM yang menyediakan laporan real-time tentang status pengiriman pesan, profil pelanggan, dan perkembangan penjualan. Data terperinci membantu Anda menyempurnakan strategi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Utamakan Kemudahan Penggunaan
Karena CRM akan dipakai setiap hari, antarmuka yang sederhana dan intuitif sangat krusial. Sebab tampilan yang rapi dan navigasi mudah membantu tim Anda bekerja lebih cepat tanpa kebingungan.
5. Sesuaikan Harga dan Skalabilitas
Evaluasi biaya langganan dan sejauh mana CRM dapat berkembang seiring bisnis Anda. Beberapa paket sudah mencakup fitur dasar WhatsApp secara gratis, sementara opsi premium menawarkan kapabilitas lebih lengkap sesuai kebutuhan masa depan.
Mengapa memilih Mekari Qontak sebagai solusi Aplikasi WhatsApp CRM Anda?
Jika Anda kesulitan menentukan pilihan aplikasi WhatsApp CRM terbaik, tidak ada salahnya mempertimbangkan Mekari Qontak. Sebab produk ini memiliki sejumlah keunggulan seperti berikut:
1. Penyedia Resmi WhatsApp Business API
Mekari Qontak memiliki lisensi resmi dari WhatsApp, sehingga Anda mendapatkan akses langsung dan stabil tanpa perantara. Dengan jaminan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp, risiko akun diblokir dapat diminimalkan dan uptime layanan terjaga.
Baca juga: Mekari Qontak Penyedia Jasa WhatsApp API Terbaik untuk Bisnis Anda
2. Platform Omnichannel Terpadu
Selain WhatsApp, Anda bisa mengelola pesan dari Facebook Messenger, Line, dan email dalam satu dasbor, memudahkan koordinasi tim. Konsolidasi ini juga mempercepat proses tindak lanjut karena semua data percakapan tersedia di tempat yang sama.
Interaksi lewat pesan instan bisa menaikkan kepuasan pelanggan hingga 20% dan bantu tingkatkan kinerja CRM.
3. Automasi Chat dan Chatbot Cerdas
Fitur chatbot Mekari Qontak memungkinkan penyambutan otomatis, penjawaban pertanyaan umum, dan routing percakapan ke tim yang tepat tanpa intervensi manual. Hal ini tidak hanya mengurangi beban kerja tim, tetapi juga memastikan respons yang konsisten dan cepat kepada pelanggan.
4. Pelaporan dan Analitik Real-Time
Dashboard laporan interaktif menampilkan metrik performa chat, tingkat respons, dan kepuasan pelanggan sehingga Anda bisa mengambil keputusan berbasis data.
Data yang disajikan juga selalu up-to-date, sehingga membantu Anda mengidentifikasi tren, mengukur ROI, dan merancang strategi perbaikan layanan secara tepat.
5. Dukungan dan Lokalisasi untuk Pasar Indonesia
Layanan pelanggan, onboarding, dan dokumentasi tersedia dalam Bahasa Indonesia, serta kebijakan harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis lokal. Pendekatan lokal ini mempercepat proses implementasi dan memudahkan tim Anda memahami fitur tanpa kendala bahasa.
Tentukan Aplikasi WhatsApp CRM Terbaik untuk Bisnis Anda Sekarang!
WhatsApp CRM telah menjadi alat penting bagi bisnis untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan secara lebih efisien dan personal. Berbagai solusi WhatsApp CRM hadir dengan keunggulan masing-masing, mulai dari kemudahan penggunaan, fleksibilitas kustomisasi, hingga skalabilitas untuk berbagai ukuran bisnis.
Memilih platform yang sesuai dengan kebutuhan operasional dan strategi pertumbuhan bisnis akan membantu perusahaan membangun komunikasi yang lebih terarah, responsif, dan berdampak jangka panjang terhadap kepuasan pelanggan. Salah satu pilihan terbaik adalah Mekari Qontak yang menawarkan integrasi resmi dengan WhatsApp Business API.
Mekari Qontak cocok untuk berbagai skala bisnis dari UMKM hingga enterprise yang ingin membangun komunikasi pelanggan yang cepat, terukur, dan profesional dalam satu platform terpusat. Hal ini karena Mekari Qontak memberikan kemudahan penggunaan, fleksibilitas kustomisasi, hingga skalabilitas untuk berbagai ukuran bisnis.
Hubungi Kami untuk coba demo WhatsApp CRM Terbaik dari Mekari Qontak Gratis Sekarang!
Referensi
Researchgate. “Engagement, satisfaction and customer behavior-based CRM performance”
Chatarchitect. “Integrate WhatsApp with CRM systems”
